如何提高邮政服务地方经济社会发展的能力

提高项目运营能力，对于提升中国邮政物流的档次和质量，对于中国邮政物流的未来发展具有重要的战略意义。一、中国邮政物流现状中国邮政物流起步较晚，运行机制不完善。在中国，国有企业有一定的历史包袱。中邮物流市场份额不大，物流业务对中邮利润贡献不大。受到国内经济发展和市场竞争的各种条件和障碍、中国邮政物流发展的一些制约、邮政物流专业人才的缺乏、现有体制和运行机制、现有信息技术的限制。进入新世纪后，国际国内形势不断变化，出现了许多新情况、新情况，对我国邮政物流的发展也产生了很大影响。目前，邮政物流的发展面临着来自内部和外部两方面的困难和压力:(1)中国邮政物流的内部形势。从内部情况看，与社会主义市场经济发展的要求相比，还存在三个方面的不适应:1。思想观念不适应。与现代邮政物流的要求相比，与国内外先进企业相比，我国邮政物流在思想观念上还存在较大差距。2.运行机制不适合邮政物流，在组织管理职能上偏重行政管理，效率和效果较低。企业运行机制上现代企业制度没有建立，各项改革没有完全到位。3.团队成员的素质不适合。一是文化水平低；二是缺乏高层次人才；第三，人力资源结构不合理。(二)中国邮政物流面临的外部形势是1。随着中国的改革开放，大量外资企业进入中国市场，国际资本也将转移到中国市场。外资的进入使得邮政服务市场竞争更加激烈，同时对物流服务的要求也越来越高。中国落后的物流配送体系无法提供采购、库存、运输等一体化服务，这为外资企业进入中国市场提供了机会，尤其是在国际物流方面，很受外资企业欢迎。对于那些产品出口、原材料在国外采购的跨国企业来说，外资物流企业具有绝对的优势地位，这是国内物流企业无法比拟的。2.2003年起，国家停止补贴邮政提供普遍服务，资金来源减少，明显加大了邮政自身运营建设资金压力。受外部相关政策影响，物流发展困难。二、邮政物流发展中存在的问题面对我国物流市场的复杂性和激烈竞争，中国邮政具有诸多优势，但与外资物流企业相比，在体制、技术、服务等方面仍存在诸多不足。具体表现在以下几个方面:(1)信息网络不通，“三流”割裂，国内外物流企业存在信息鸿沟。邮政信息网络本身虽已初具规模，但“三流”基本不畅，整体运行效率较低，网络数据与人工交互自动化程度较低，与现代化、信息化、社会化的物流体系还有较大差距，信息的输出和输入是瓶颈。(二)物流搬运和配送能力不足电子商务物流服务要求物流企业具有很大的仓储能力，非常高的物流搬运效率和配送能力。目前，中国邮政拥有7个一级中心局、63个二级中心局和166个三级中心局，但目前的仓储和物流处理能力与电子商务的发展要求不相适应。(3)服务意识不强，人员素质有待提高，服务收费偏高。中国邮政在政府保护下长期垄断业务，形成了垄断行业的优越感。人员服务意识不强，服务效率不高，在生存压力下没有服务的紧迫感和责任感。虽然1998邮电分营后加强了自身的生存意识和市场意识，但仍需进一步增强服务意识，提高员工素质。对我国邮政物流发展的建议(1)明确邮政物流的战略目标和市场定位1。战略目标以提高核心竞争力为核心，以市场需求为导向，以信息技术为支撑，以邮政网络为支撑，坚持高起点、高质量服务的基本思路，努力打造现代化社会公共物流服务平台，实现实物、信息、资金的高度融合，逐步成为国内精益物流的引领者。建设一批符合第三方物流要求的配送中心，逐步成为国内最大的物流配送网络体系，并逐步向企业供应链推广，最终成为企业供应链的参与组织和整合者。2.市场定位围绕国民经济和社会发展的需要。根据中国邮政物流优质、高效、高速的特点，邮政物流的市场定位应该是:小体积、小重量、小数量、高附加值、高效益、多批次产品。同时，根据产品特点，邮政物流企业进入的细分市场应是国内外大中型制造企业等品牌较好的流通企业或高层次物流市场。物流的运作模式可以定位于这些模式:综合物流模式、城市配送业务模式、配送邮购业务模式、货运代理业务模式等等。(2)加强人力资源建设，为邮政物流提供智力支持。缺乏洞察现代物流理论和知识的专业物流人才是目前制约邮政物流快速发展的瓶颈之一。现代物流业包括经济学、管理学、信息学、运筹学、系统学等诸多学科。很多领域的知识密集型和技术密集型行业，对从业人员的技术能力和素质要求很高。但在邮政物流企业中，一方面由于现有邮政业务的管理人员和营销人员都是传统的邮政从业人员，没有接受过系统的现代物流理论学习，管理意识和技能有待提高；另一方面，由于传统的邮件运输和投递是劳动密集型工作，大部分从业人员文化素质较低，不适应邮政物流的快速发展。因此，邮政物流企业必须重视通过各种方式和渠道对员工进行培训，从员工的行为、仪表、道德、职业素养到接待客户的礼仪、语言等方面全面提高员工素质，同时大力引进和培养物流人才，加强人力资源建设，为邮政物流企业快速、健康、可持续发展提供智力支持。1.保持合理的人力资源配置结构。现代物流企业需要大量的管理、营销、运营加工等人才。要科学规划邮政物流组织结构，按照现代企业制度运行要求合理安排人员，人尽其才。2.加强对从业人员的培训，提高从业人员的整体素质，邮政物流业务的发展在未来一年需要大量熟悉专业知识的行业人才。因此，做好邮政物流企业员工次年的行业培训工作至关重要，要采取多种培训方式，提高现有邮政员工的业务素质和管理能力。3.招聘人才，为他们提供实现价值的舞台，建立与市场接轨的人才引进机制，加强与高校的合作，培养和引进熟悉现代物流管理的专业人才，选拔素质高、业务技能好、有开拓精神的员工到高校深造。适当引进工业工程、软件系统集成与开发、设施设计与运输、金融、电子商务、国际贸易等专业人才，形成人才和技术优势。4.建立科学的薪酬体系，强化激励机制明确物流成本构成，完善邮政物流成本财务模型，理清头绪，确立劳动、资本、技术、管理等生产要素按贡献参与分配的原则，确保合理分配。同时，强化激励机制，对营销业绩突出者给予奖励，有效提高员工业务发展的积极性。(三)完善的客户服务策略面对激烈的市场竞争，越来越多的物流企业开始重视客户服务，主动接近客户，以客户需求和利益为中心，最大限度地满足客户需求，提升企业竞争力。邮政物流服务应满足货主企业为客户提供物流服务的需求，无论是服务能力还是服务质量都应以货主满意为目标。满足客户服务，需要将基础物流服务向增值服务延伸，将功能物流服务向管理服务延伸，将实体物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化的物流服务。根据客户需求，结合自身发展战略，与客户寻求最佳服务模式，实现从提供物流服务到物流合作的转变。