JD.COM商城的物流模式
关键词:物流模式；自建物流系统；第三方物流
电子商务是电子信息技术与商务活动相结合的产物，也是物流信息传递的保障，而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流业起步晚，规模小，物流配送的滞后已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。JD.COM商城最初是由3C产品发展而来的。利用互联网作为直销渠道，可以减少中间卖家的数量，加快商品流通速度，帮助企业尽快将商品送到终端客户手中，也减少了客户的等待时间。从而建立了自己的物流体系，即自建物流体系和自建体系与第三方物流相结合。
第一，自建物流系统
JD.COM商城总部位于北京，在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，各地物流中心均以租赁仓库的方式建立。其分布是以一个一线城市为中心和基点，然后覆盖周边地区。这种模式和其他电商模式类似，不同的是京东。COM的系统，性能，售后服务都比其他机型好。例如，JD.COM商城在北京、上海和广州有三个物流中心(仓库)。每个物流中心覆盖不同的城市，消费者购买的商品会从相应的物流中心发货。如果消费者的收货地址是山东，货物会从北京物流中心发货，而不是从上海或广州物流中心发货。这样可以缩短一定区域的配送时间，做到及时快捷，保证配送质量，减少客户等待时间，保证仓储配送的最佳配送方案。从内功角度来说，也节省了人力成本。一个地区的员工对配送非常熟悉，节省时间，提高效率。
JD.COM商城“211限时送达区”* *覆盖全国23个城市(北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、苏州、南通、佛山等)，即当天凌晨11点前提交的现货订单(以订单出库提货完成时间为准)晚上11点前提交的现货订单(以订单出库提货完成时间为准)第二天15点前交付。但天津、深圳、杭州当日上午10前提交的现货订单(以订单出库时间为准)当日送达；晚上11点前提交的现货订单(从订单出库后完成拣货的时间开始计算)，第二天15点前发货。以及其他151城市(重庆、汕尾、揭阳、南京、自贡、宜宾等。)由“次日达”配送服务覆盖，当日16 pm前提交的现货订单(从订单出库时间起算)，第二天送达订单人所在城市。
JD.COM商城自建的物流体系给JD.COM带来了丰厚的利润和顾客的信任，但也存在很多不足。其特点是:24小时，IT系统监控=标准化流程操作+IT系统报警+相关部门快速处理，与大型应用提供商的信息系统对接=库存数据* * *享受，现货产品+1小时34分钟+在线查询订单的确切处理状态和时间以及5天售后服务。这反映出JD.COM商城自建物流的优势在于增加了与客户直接沟通的机会，为企业市场调研提供了便利，货到付款信用卡业务也有效促进了电子商务物流金融服务的发展。但同时它的缺点是:大大降低了物流团队的专业性，增加了商品的知名度，物流服务水平差，物流服务单向，消耗大量物流资源，效率低下，等等。
第二，自建系统与第三方物流的结合
第三方物流配送模式是指企业在配送中无法提供快速便捷的物流服务，因此将部分或全部物流配送业务外包给专业物流公司。借助于这种模式，企业可以节约物流成本，并且可以根据自己的需求选择合适的第三方物流，因此企业具有更大的灵活性。JD.COM商城选择与当地快递公司合作，在自营配送无法到达的区域完成商品的配送任务。随着互联网应用的深入，京东。COM的业务阵营已经扩展到二级甚至三级城市。如果在国内每个二线城市都成立自己的物流或运输公司，成本至少几百亿。现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运转。正因如此，B2C网站大多与第三方物流合作完成配送。此外，在配送物流成本较高的家电产品时，JD.COM也选择与厂家合作，从而降低自身成本。比如海尔在太原有自己的仓库和合作物流公司。JD.COM与海尔的合作不仅可以利用海尔在当地的知名度为自己扩大宣传，还可以解决资金流和信息流的问题。这大大降低了物流运输的成本，也可以节省相关费用，如仓库建设成本、配送服务管理费等，帮助JD.COM回归核心业务，专注于自身业务发展。
第三，其他物流模式
在全国各地的高校，招聘一些高校代理，负责给高校的学生、老师等工作人员送快递。大学生是一个庞大的消费群体，他们的时间是不确定的。投递时间一般是白天，但是学生白天在上课，很多高校门卫不允许快递员进入校园，所以就出现了一些问题，比如相互时间不匹配，学生有时会忘记带手机，不能及时收到快递等等。这样学生就会抱怨快递送的不及时，满足不了自己的时间需求。快递员也郁闷学生电话不接关机。为了解决这个问题，开发高效代理是JD.COM为满足特定群体的需求而开发的一项服务。学院代理可以和学生沟通，预约，送货上门，大大提高了服务水平。
第四，JD.COM商城物流模式存在的问题
对于JD.COM商城来说，采用自建物流是其优于其他B2C电商的关键。然而，随后较高的订单增长率也成为了JD.COM商城的“甜蜜负担”，物流瓶颈依然制约着JD.COM商城的发展。尤其是在“双十一”、圣诞节等节日，JD.COM商城仍然无法实现“211”的承诺，甚至连“次日达”都无法保证，因此遭到消费者的质疑和投诉。
动词 （verb的缩写）对JD.COM商城的建议
综上所述，我对JD.COM的建议是:①专注于自己擅长的产品。品种多，做不到专业，只会增加自己的物流成本，还会降低JD.COM的信誉度，比如“童书”事件；②提前做好节假日销售高峰期的准备。每年的“双十一”都是整个B2C电商的销售高峰。JD.COM商城要提早进入高峰，通过促销、广告等手段鼓励消费者提前下单，提前发货，避开其他B2C企业的物流高峰。这不仅有助于实现JD.COM商城对消费者的承诺，也有助于减轻物流压力。③促销时间更充裕。JD.COM商城的特价时间很短，对消费者的反应时间也很短。而且“双十一”当天和之后两天都要继续打折，给消费者缓冲和货比三家的时间。但今年，JD.COM在“双十一”当天结束了促销活动，失去了一些顾客。JD.COM应该善用促销手段，让消费者信任并留住忠诚的顾客。④继续建立和完善地方物流中心的建设。JD。COM自营物流模式应不断完善物流中心的建立，加强物流配送队伍，加快物流配送基础设施建设，完善系统管理。这样才能更好的快速响应客户需求，兑现对客户的承诺，从而在消费者心中牢固树立低价、快捷、正品行货的品牌形象。⑤不断学习和创新物流配送模式。虽然JD.COM重点发展物流，但物流的发展速度仍然跟不上销售额的快速增长。JD.COM应抓住机遇，发挥优势，改进不足，树立和强化品牌形象。
参考资料:
刘娜朱国军陈亚萍。第三方物流。北京:清华大学出版社，2008。
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[8]李汝杰。JD.COM网上商城运营模式研究[J].合作经济与技术，2011，(6)。
JD.COM购物中心的物流模式
电子商务JD.COM商城的物流模式
论文摘要
随着互联网的普及，电子商务行业蓬勃发展。传统的自建配送体系，借助第三方物流企业、邮政配送体系以及网站与传统商家的结合，各有利弊。同时，在物流配送过程中，也出现了配送延迟、服务水平差、客户投诉率高等诸多问题。在分析BtoC电子商务物流配送模式及存在问题的基础上，以JD.COM商城为例，提出了提高物流配送有效性的相关对策和建议。
目前，电子商务作为1国家战略性新兴产业，备受关注。2009年，电子商务行业网站数量保持快速增长。截至2009年1月末和2月，BtoC网站数量已超过9400家，同比大幅增长43.79%。电子商务的快速发展离不开物流业的支持和发展，但我国传统的物流配送行业极不规范，配送延误时有发生，客户投诉居高不下，使得物流成为制约电子商务发展的瓶颈。
1，电子商务和BtoC电子商务的含义
电子商务(erce)是指利用计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术，利用互联网进行交流，有效地组织商务和贸易的流动，实现整个交易过程的电子化。根据交易的不同，电子商务可以分为不同的类型，如BtoC、BtoB、CtoC等。其中，BtoC是国内首创的1电子商务模式，是BusinesstoCustomer的简称，指企业与消费者之间的电子交易，即“网上零售”。它直接为最终客户供货，免去中间环节，使最终客户享受优惠价格；在互联网上，你可以直接与客户面对面交流，深入了解他们的需求，提供最好的服务。
2.京东物流配送模式分析
物流配送模式1一般可分为自营配送模式和第三方物流配送模式，而JD.COM商城以前两种配送模式为主。
(1)自营分销模式
第一，JD。COM的自营物流
自营配送模式是指企业物流配送的每个环节都由企业自己规划和管理，建立完整的配送体系来完成企业的配送任务，包括企业内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，可以保证服务质量。
JD.COM商城在北京、上海、广州和成都建立了自己的物流系统。因为这些城市的客户是JD.COM的主要客户，所以它在这四个城市建立了大规模的物流中心。以华东物流中心为例，JD.COM每天正常处理订单2.5万单，日订单处理能力达到5万单。北京的货基本都是京东发货。COM自己的配送团队，而1一般是当天或次日送达。2009年，JD.COM宣布成立自己的快递公司，并投资2000万元在沪设立快递公司，希望在全国范围内建立自己的配送网络。同时在姑苏、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波七个城市开设了配送站。并想在华东物流中心旁建设1物流仓储中心，支持企业自营配送模式。所以可以看出，建立自己的物流体系，依托自己的配送团队，是JD.COM首选的1模式。
正是有了京东的支持。JD.COM于2010年4月正式推出“211限时达”服务的COM自营配送模式，即每天一点前下单，次日送达；两三点前下单，第二天早上发货。高效的服务取得了较高的客户满意度，同时，JD.COM的订单量也在上升。
二、自营配送的优缺点
自营配送的优势如下:
(一)保证投递服务的及时性和安全性我国物流业起步较晚，物流管理体系不健全，在众多快递公司中很难找到服务好、效率高、收费公平的1快递公司。在这方面，自营配送可以做得很好。JD.COM可以通过自营配送给客户带来更及时的服务，从而保证服务质量，满足客户需求。只有通过自营配送，才能完成京东提出的新服务。COM-211限时达服务。到目前为止，大多数客户仍然喜欢货到付款的支付方式，JD.COM商城也为其用户提供这项服务。如果第三方物流来帮JD.COM发货，货到付款会有不安全因素，对JD.COM不利。但是，如果京东，这些问题就不存在了。COM自己的配送团队做这个服务，可以保证配送服务的安全性。
(二)确保特殊时代的商业不混乱。
每逢国庆假期，尤其是春节期间，大部分快递公司都会提前放假。但节假日是客户网购的1高峰期。如果只依靠第三方【秘书站:】物流发货，会造成无法发货的窘境。并且通过企业自营配送，可以顺利完成特殊时代的业务，保证这一时期的业务水平不乱。
(2)第三方物流配送模式
第一，JD。COM的外包物流
第三方物流配送模式是指企业在配送中无法提供快速便捷的物流服务，于是将部分或全部物流配送业务外包给专业物流公司。借助这种模式，企业可以节约物流成本，并且可以根据自己的需求选择合适的第三方物流企业，更加灵活。JD.COM商城选择与当地快递公司合作，在无法实现自营配送的区域完成商品的配送任务。此外，在经销家用电器时，JD.COM也选择与制造商合作。由于家用电器的物流和配送成本很高，如果JD.COM自己送货，估计成本会高于利润。比如从上海发往武汉的家电，平均每件成本在400元以上。
二、第三方物流配送的优势和劣势
第三方物流配送的优势如下:
(一)降低物流成本。
在JD.COM建立自营分销系统时，巨额投资是必要的。但如果交给第三方物流企业，则可以节省相关费用，如仓库建设费用、配送服务管理费等。在不同的城市，JD.COM可以根据配送成本选择不同的快递公司，做到配送成本最低，降低物流成本。
(二)让JD.COM回归核心业务JD.COM商城是一家B2C电子商务企业。但是由于物流环节的不完善，随着订单数量的增加，物流中心的处理能力跟不上它的增长速度，所以京东。COM的重点将是解决物流配送。第三方物流配送可以帮助企业回归核心业务，专注于自身业务发展。
参考
[1]马海林。电商仓有很多奥秘[N]。解放日报，2010-0 4.28，/i/ 2010-0 4.28/170 74123450。shtml。