银行来信来访综述
一是发挥主导作用，建立健全信访综合治理的制约和激励机制。
分行领导高度重视客户投诉和信访工作，将信访与综治有机结合起来，牢固树立及时处理信访、稳定分行发展是第一责任的理念，抓住落实信访综治责任制的抓手，逐步建立健全信访综治的制约和机制激励机制。
一是全面落实四个包含。即把全面发展工作纳入中层领导干部的责任制和绩效考核；纳入管理考核的重要内容；纳入评先、评优的必要条件。二是精心组织两次检查。也就是半年检和年检。采取听、查、看、议等方式严格检查，将综治检查结果与责任人补贴奖金挂钩，奖勤罚懒。
二、坚持三项制度，形成长效工作机制。
一是坚持部门经理负责制。有效推动了综治责任的落实，实现了基层管理工作有人抓有人管。
二是坚持稳定分析和信访工作分析制度。每半年召开一次全行稳定分析会，研究分析全行信访工作，把信访工作放在综治工作中，解决重点难点问题，全年不定期、不定期通报，既指出问题、危害和原因，又提出具体措施和要求。
银行信访工作总结(二)一年来，我信用社信访工作以XX党代会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕信用社党委、政府的中心工作，按照“谁主管、谁负责”的要求，以实现“一个控制、两个下降”为目标， 以全国两会和奥运会期间的安全稳定为重点，突出工作重点，夯实基础管理，开展矛盾纠纷排查化解。 积极推进信访工作制度化、规范化、法制化。半年来，各信用社的信访工作取得了很大成绩。工作总结如下:
半年来，所有信用社的来信来访总数已登记受理。不去北京、省里、集体上访，对本信用社的集体上访者进行劝退化解，区信访局交办的案件和本信用社立案的案件进行清理。
一是加强组织领导，完善工作网络。
信访工作是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。今年，信用社党委、政府把信访工作作为支撑民心、体察民情、办理民政的一件大事，作为贯彻落实XX精神、科学发展观的具体体现，有力地加大了信访工作力度。一是充实了信访领导力量。成立了由书记任组长，信贷总裁艾晓静、党委副书记王任副组长，各副职为成员的信访工作领导小组。二是进一步完善基层信访网络，明确各村信访信息员，并对其进行专项业务培训，从而提高基层信访信息员的水平。三是信用社主要领导要亲自阅批人民来信，亲自接待群众重要来访，听取信访工作汇报，亲自研究信访工作。完善党政领导接待日制度，确保每一位党政领导轮流值班，确保每天有一位党政领导接待来访，实行领导包案制，确保每一件信访案件都有人问、有人管、有人落实、有人办。
二、搞好法规学习，广泛宣传动员
以认真学习贯彻党的XX精神为主线，按照《信访条例》的要求，抓好《信访条例》的学习宣传。各村通过广播、黑板报等形式加强《信访条例》的学习宣传，加强对群众的依法信访、有序信访、文明信访的宣传教育。畅通信访渠道，确保正常合理的信访诉求能够得到及时解决。
三、积极开展矛盾纠纷排查调处工作。
为有效维护正常的信访秩序，确保政治大局稳定，我们全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥基层信访网络的作用，化解了一些村级小纠纷和矛盾，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。每个村坚持每月排查辖区内的各种矛盾纠纷和不稳定因素，特别是重点排查信访突出问题和群体性事件隐患，预防和减少不稳定问题的发生。半年来，所有信用社都在排查矛盾纠纷。
银行信访工作总结(三)为进一步引导群众合法、有序、文明信访，维护正常信访秩序和信访人合法权益，全力营造和谐信访氛围，根据XX文件统一部署，我行认真贯彻落实，现将发展情况总结如下:
一是领导高度重视，精心组织
坚强的组织领导是全面推进《信访条例》宣传工作的重要保证。我行领导坚持把信访工作纳入重要议事日程，及时讨论和掌握工作中的问题。首先，按照《关于开展信访宣传月活动的通知》的要求，充分结合我们的工作实际，对全年信访工作进行统筹安排，周密部署，确保全年信访工作有序开展；二是建立健全信访工作领导机制，调整银行信访工作领导小组，实行主要领导负总责亲自抓、分管领导负全责直接抓、其他领导“一岗双责”、各部门负责人各负其责的组织领导体制。将信访工作纳入今年工作要点和年度工作目标考核，严格实行责任追究。
第二，完善行领导接访，畅通群众信访渠道。
一是根据全市领导干部信访接待工作的统一安排，确定每周一为领导班子成员信访接待日，由行领导带领机关各部门主要负责人轮流接待市民来访。二是建立健全校长信箱、便民信箱、网上投诉、专线电话、网上信访等。，为群众反映来信来访提供方便，保障民情、民意、民智的顺利进行。主要领导要亲自阅批人民群众来信、转送文件、交办文件，亲自督办。坚持以人为本、以法为民、以礼待人、以情待人的原则，化解信访人的冤情。对群众反映的问题，要件件有回应，件件有落实。
三、加强制度建设，规范信访工作流程
一是健全完善矛盾纠纷排查化解工作机制。按照市委市政府的要求，每月进行一次全方位的拖地。对排查出的各类矛盾纠纷隐患，要逐一建立台账，实行动态管理。对重点人和重点事，要落实责任，明确领导和责任人，分析问题症结，研究有效解决办法，制定解决方案，落实维稳管控责任。加强矛盾纠纷调处，切实解决信访群众的实际问题和困难。二是进行科学分类，实施动态预警，妥善处理群体性信访。针对群众信访，以“发现早、控制住、处理好”为目标，根据信访风险程度科学界定信访，分层次采取不同对策，调动有限力量做好信访评估预警工作。三是规范信访办理和转办机制。为确保群众来信来访反映的问题能够“事事有着落，信访有回音”，办公室为总牵头部门，群众来信来访统一填写登记表。领导批示后，办公室负责信访事项的转办和信访结果反馈的落实。机关各部门要严格落实群众来访首问责任制，及时将来访群众带到银行接待室，热情接待，做好登记。属于本科室职责范围的，可以立即回复到现场处理；不能当场答复的，向分管领导汇报，研究答复意见；不属于本科目范围的，将信访登记表交银行办公室，由银行办公室办理。
第四，加强宣传，营造氛围
一是召开动员大会，组织银行业机构全体工作人员学习领会《信访条例》的基本原则、主要内容、采访技巧等精神实质。二是宣传月期间，该行按照市委、市政府要求，广泛开展社会宣传活动，积极推进信访接待三级平台，正确引导群众合法合理诉求。
20XX年是全面深化改革的元年，是临海实现千年古城新崛起的承上启下之年。敏感时期多，信访工作压力大。以学习实践科学发展观为动力，以“保障、改善、服务民生”为目标，进一步明确工作重点，强化工作措施，妥善处理各类信访矛盾，全力完成各项目标任务。