企业如何提升消费者体验来增强客户粘性？
如何提高消费者对企业的满意度，必须不断提高顾客的满意度，增加完全满意顾客的比例，从而增加忠诚顾客的数量。尽管如此，CS理论并不要求企业绝对追求顾客满意的最大化。原因主要在于三个方面:
第一，企业增加利润还有其他途径，比如改进制造工艺，通过研发改进产品；
第二，企业除了顾客还有很多利益相关者，包括员工、供应商、股东。如果提高顾客满意度的支出增加，意味着原本用于提高其他利益相关者的资金相对减少，可能导致这些利益相关者的不满；
第三，如果单纯追求客户满意度的最大化，公司可能会采取降低售价或增加供应数量的做法，这可能会抵消甚至超过高满意度带来的利润，导致整体利润下降。因此，CS所创造和引导的，实际上是在总资源的一定限度内，在保证其他利益相关者至少可以接受的满意水平的前提下，尽力提供高水平的顾客满意。
很多时候，企业想要获得顾客满意度，最传统的方式就是做顾客满意度问卷。这个客户满意度调查过程可能是这样的:
1创建客户满意度模板，可以从询价提供的模板中选择，也可以独立建立。支持多种提问；
2.根据模板建立调查问卷。同一个模板，可以建立多个问卷，对多个评价进行对比分析；
您可以导入用于邮件传播的客户示例，或者生成调用代码来部署网站。
4生成满意度指数、差距分析、样本分析、平均分等报表，可导出为excel、pdf、word等格式。
5次评估，生成对比分析报告，掌握变化情况。
企业如何向消费者报价通常是影响交易成败的重要因素，也是营销组合中最难确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这就要求企业不仅要考虑成本补偿，还要考虑消费者对价格的接受能力，因此定价策略具有买卖双方双向决策的特点。此外，价格是营销组合中最灵活的因素，可以对市场做出灵敏的反应。
(一)略读定价策略
所谓撇脂定价，是指在产品生命周期的初始阶段，将产品的价格定在一个较高的水平，以攫取最大的利润。
撇油定价的条件:
(1)市场上有足够的买家，他们的需求是无弹性的。即使价格定得很高，市场需求也不会大幅度减少。
(2)高价格降低了需求，但并不能抵消高价格带来的好处。
(3)在价格高的情况下，仍然独家经营，没有竞争对手。价格高给人的感觉是这个产品是高档产品。
(二)渗透定价策略
渗透定价是指企业将其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场份额。
渗透定价的条件:
(1)市场需求对价格极其敏感，低价格会导致市场需求快速增长。
(2)企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而减少。
(3)低价不会引起实际和潜在的竞争。
(三)满意的定价策略
满意定价策略是介于略读定价策略和渗透定价策略之间的一种价格策略。它的设定价格低于撇除价格，但高于渗透价格，这是一个中间价格。这种定价策略之所以得名，是因为它能让生产者和消费者都满意。有时被称为“君子价”或“适中价”。
七、产品组合定价策略
1，生产类别定价
2.可选产品定价
3.所需产品的定价
4.附加产品定价
5.产品捆绑定价
八、价格调整策略
1，折扣和补贴定价
2.分级定价
3.心理定价法
4.促销定价
5.区域定价
6.国际定价
九、* * * *定价策略
1，拍卖定价
2.团体定价
4、snap定价
5.与产品未来利润增长挂钩的连续退货定价。
6.会员积分定价
如何利用微信功能提升消费体验？微信钱包里有城市服务。看到了吗？打开定位你所属的城市，然后找到你要办理的业务。现在直接用微信的城市F服务，觉得挺方便的，而且现在都是微信红包。在微信生活F服务中，我还可以注册医院，搜索违章车辆。这些功能很实用，解决了大麻烦的感觉。
如何利用非理性消费者，如何有效控制非理性消费；
第一，做出科学的产品组合。
科学的产品组合是营销的基础，是很多企业营销部门的基本功。当然，无论推出什么样的产品组合，企业都要经过充分的市场调研和市场论证，最终做出非常理性的产品组合，才能推向市场。这是90%以上的企业都喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家李俊认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础上，但如果企业营销人员能够充分考虑消费行为的非理性因素，就有可能实现更全面的营销创新，当然企业也会取得非凡的市场业绩。
中国粉丝行业的龙头企业陈克明为此树立了榜样。中国的粉丝市场一直处于竞争态势。从行业利润来看，几乎已经到了无利可图的状态。所以中国的粉丝行业甚至成为了这样一个低进入门槛、高进入风险、高品牌淘汰率的低水平竞争领域。任何企业想要在这个行业中脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国面条行业的领导者。在中国粉丝行业，大部分产品都在打价格战，中高端产品几乎没有。随着消费升级，消费需求开始偏向中高端。如果单独推出中端产品，可能会很快被卷入价格战的漩涡。如果单独推出高端产品，没有独特的卖点，消费者很难接受。陈克明意识到了这一点，所以其产品线具有鲜明的中高端产品特征，但真正拉动销量的是中端产品，高端产品只是平衡消费者非理性消费的砝码。作为一种快速消费品，大部分消费者很难接受高品质的产品，但消费者在平衡购买低端产品时，却无法从理性的层面认识到其品质差异。这时候消费者的非理性因素占了上风，会沿着这样的思维路径:“生活水平提高了，我还想买低端面吗？”至于高档挂面，有那么高的质量吗？我就选质量一般的吧。“这样我们就可以看到，在现代超市中，消费者更愿意购买陈克明的中档粉丝，而陈克明的高档粉丝充其量只是一种摆设，这是陈克明粉丝巧妙突破低质产品线竞争的一种巧妙方式。
其次，在制定产品价格时要考虑非理性的价格选择。
价格永远是消费者参考的第一因素。大多数消费者，无论是理性购买还是非理性购买，都无法避免价格。所以，价格战是营销竞争中最常用的工具。
上面提到的所有案例都没有用价格作为最后的注脚。但是有一个案例生动地展示了价格的非理性消费心理。记住很多网站都会卖电子书。众所周知，电子书的价格比纸质书便宜很多。两家发行商因为定价技巧不同，销售业绩完全不一样。AB公司卖两种书，电子书和印刷书。A公司印刷了它们，只买了16元的电子书，89元的印刷书。结果，80%的消费者购买了电子书，只有20%的消费者购买了印刷书籍。B公司16元买了一本电子书，89元买了一本印刷书，两人都买了89元。结果80%的消费者买了一个三分之一价格的产品。当然，纸质书被忽略了，只有20%的消费者购买了电子书。一目了然，两家公司的利润是多少？显然，B公司的表现更为突出。B公司只是套用了消费者的非理性消费行为。他们以为两者合起来占了大便宜，单买印刷版只成了心理平衡工具，当然没人会买。
再次，通过渠道创造非理性消费优势。
企业在设计渠道时，总会理性地认为彼此应该是合适的。比如某中低端服装品牌，抛弃了传统的营销渠道，盛大进军高端品牌商场。一开始企业里很多营销人员都觉得营销总监疯了，因为以他们这种高端商场销售的产品，显然面对的是错误的消费群体，在品质上根本比不上高端服装品牌。在价格低、盈利能力低的情况下，他们不得不支付高额的场地推广费，这显然让他们有了扔鸡蛋的感觉。相反，通过其渠道的合理选择和专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品与高端大品牌形成了气势上的竞争，取得了超越大品牌的销售业绩。这是为什么呢？我们来分析一下渠道的非理性消费。第一，来这个商场的人绝不全是高端人士，很多中端消费者也会经常来，只是因为没有适合自己心理价位的产品而空手而归；第二，高端消费者看到一个高价的产品，突然看到一个相对便宜的产品。他们当然不会买低端更便宜的衣服，但是他们搞不清中档和高档衣服的主要区别。在这种情况下，部分消费者选择中档品牌。这时候消费者的非理性消费行为就很明显了。因此，选择合适的渠道，抓住消费者的非理性消费心理，完全可以创造良好的市场业绩。
最后，为非理性消费提供充分的沟通支持。
很多时候，消费者在面对选择时是理性的，但理性往往无法帮助他们解决购买选择的问题。在这种情况下，非理性消费行为会发生，因为他们必须决定购买一种产品并回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道的创新带来的非理性消费基础，消费者会瞬间陷入消费信息的记忆中，快速搜索脑海中的收藏，可以作为支持购买决策的依据。这时，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品信息已经有效地传播给了这个消费者，消费者就会选择这个品牌或产品。强调的是不包括平时的理性沟通。企业要想抓住非理性消费者的心，就应该在制定传播方案时，刻意突出非理性的一面，保证消费者的信息记忆与自己当时的情况一致。
消费者如何体验卖家服务消费者？销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步:销售产品。
从我们开始卖的那天起，第一个接触的就是产品，被告知要卖。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心去销售，产品会成为我们销售的出发点。产品第一，销售人员第二。现在中国有很多外贸型企业。卖产品的过程让我们意识到，卖产品需要创新的产品支撑，好的产品是可以自己说话的，只要人们尽可能的使用它。我们所有的营销主题都是围绕产品展开的，方法和技巧服务于产品，不断挖掘产品差异化；这种销售水平的根本点是展示产品的最大价值或最大差异化。王婆卖瓜自吹自擂，找出产品的亮点，然后放大。如果没有创新的产品，就要创新销售技巧，用销售技巧来弥补产品的短板。先天不足后天补，产品不足做营销。销售产品这是市场营销的一部分。
第二步:推销个性
随着产品同质化的提高，销售产品的竞争日益激烈，先天不足更加明显；人们开始发现产品可以同质化，但人很难同质化，于是销售的重心从产品转向了人。销售人员的职业道德受到重视，销售人品成为销售中的利剑。其实人格是高于产品的，商业的基础是人。推销自己应该是在推销产品之前。于是有了一本销售市场上的畅销书叫《卖产品不如卖自己》。个性为产品注入更好的生机、活力和人性化，个性+产品的销售模式更容易成功。在这个层面，销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售角色这是营销的第二阶段。
第三步:销售服务
在即时消费时代，人们发现快餐文化的消费已经不能满足消费者的需求，于是激烈的竞争将销售行为推向了更高的层次:销售服务，通过拉长销售流程来创造销售优势。中国的海尔凭借五星级的服务，在销售服务上赚了第一桶金。格力空调也推出了六年保修服务，在服务营销上异军突起。还有新西装终身免费干洗等等。服务成为产品销售中的一剂强有力的蒙药，催生了销售服务的大市场。IBM从卖产品到卖客户解决方案的转型，就是卖服务的典型案例。人们逐渐意识到服务更容易创造价值。这让我们想起一句话:产品的生命是有限的，但为人民服务是无限的；我们应该把有限的产品生命无限地奉献给为人民服务。在恋爱中，我经常听到这样一句话:你最爱的往往不选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长的，偏偏不是你的最爱，也不是你的最爱，而是在最合适的时间出现的那个人。我们不一定卖最好的产品，也不一定卖最好的人，但我们会对消费者说:我会好好对你一辈子。这句话就够了。销售服务这是营销的三个阶段。
第四步:销售客户体验
有了销售行为的后移，就会有消费行为的前移。提前消费行为，让顾客提前感受到产品或服务带来的价值。销售客户的体验是，客户不用先掏空口袋，仍然可以享受产品或服务。你可以享受你没有的，培养客户的体验也很重要；让这种体验逐渐融入客户的生活。当它变得不习惯没有它的时候，销售机会就来了。汽车试驾、数码产品免费体验店、美食品尝、化妆品试用、* * *床都有体验中心，可以免费试睡。甚至连沐浴器和浴缸的生产厂家都让美女洗澡脱外套，不管这是不是操作，但从预设的消费行为来看，确实是提前做了，也够大胆。只要能提前展示，商家根本不会留着，在销售客户体验上做足了文章。体验式营销成为销售的又一杀手锏。销售客户体验这是营销的四个阶段。
第五步:再投资销售。
销售不是一次性的，销售是永无止境的游戏。销售不是挤牙膏然后扔掉。销售看重的是前景，每一笔销售都应该视为再投资。销售交易的完成不是成本转化为利润的结束，而是利润的开始，交易才是真正销售的开始。消费者懒，怕冒险，会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示老客户对企业的贡献率是巨大的。忠诚的客户是培养出来的，客户的忠诚就是你的投资收益。销量不是掠夺，不是占有，而是* * *催生* * *荣耀。松下幸之助曾经说过:与有交往的公司保持* * *荣誉，是企业保持长期发展的唯一途径。可见，以投资的心态从事销售，会得到持久而丰厚的回报。销售再投资这是营销的五个阶段。
第六步:销售客户被转移
顾客的消费是理性的，但却是冲动的。反映在客户身上的销售额不是线性的，而是上下波动的。在商场谁能影响顾客的情绪，谁就能影响顾客的购买。要把客户从物质层面带到精神层面，客户的情绪成为销售的第一信号，客户的情绪成为销售的利剑。销售客户在销售过程中被我的一个朋友感动并充分体验。也就是说，我朋友约了铁路部门的一个主管，下午一点来讨论团购的事情。那是夏天，天气很热。结果“铁老大”忙着别的事，忘了回去。我的朋友在门口等了三个小时。这家伙回来的时候看到我朋友还在那等着，整个人就像蒸桑拿一样。当时他大为感动，说，这么热的天回家吧，干嘛非要在这里等我。你不怕中暑！朋友对客户说了一句比较感动的话:我和你约好了，哪怕再热，时间再长，我也等。“铁老大”马上拍了拍我朋友的胳膊说，小伙子，回家吧！今年中秋团购就你了。你们的产品是名牌，人也很好。节前寄个样品签合同就行了。结果好几年的团购都是和朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一个诚意就够了。顾客是感性的，但不善于表现自己的爱。你要善于挖掘他的情感资源，不仅要满足他，还要打动他。销售客户被这六个市场细分所感动。
第七步:销售文化
文化的力量是无穷的。可口可乐和麦当劳之所以在营销领域风靡全球，是因为他们真正卖的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史，从产品的发展史，从老板的传奇故事。文化可以让你的销售额很高，赢得客户的尊重，因为它无形中展示和表达了客户的一种价值取向。销售文化更容易与客户达成战略合作。笔者的一位朋友在激烈的竞标中，利用文化营销赢得了中国移动X分公司3000万元的联合推广订单。所谓志同道合，就是先卖文化，有了文化认同，融合，才有销售合作。文化会影响甚至改变客户的生活方式，文化也可以教育客户。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化让你抢占制高点，获得更多的战略合作。销售文化这是市场营销的七个阶段。
第八步:销售品牌
品牌最初的解释是“品牌化”。品牌营销是一种可以将一切营销活动简单化、符号化的营销方式。当我们看到一个大写的“Z”时，我们会想到那个侠义无畏的蒙面人——佐罗。看到一个大写的“M”，我们就会想起那个小丑般和蔼可亲的麦大叔。从这个角度来说，佐罗本身并不是正规的品牌营销，M叔也不错。随着品牌营销时代的快速发展，成为知名品牌已经成为一个企业、一个国家乃至个人关注的焦点。品牌中凝聚了企业的产品、个性、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的努力才成就了品牌。可以说我们是站在先行者的肩膀上营销，所以不要逞强，要学会利用品牌的力量。品牌是销售中最有优势的武器，也是附加值最高的武器。无形销售有时比有形销售更有力量。品牌的力量是无形的，无限的。卖品牌这是营销的八个阶段。
对于消费者来说，线上线下是分开的。品牌企业如何为客户构建一体化的体验？对于大多数企业来说，如果单纯依靠内容、流量平台，或者推广机制，是无法有效触达消费者的。
上海Keystone通过自主研发的智能终端和数据应用，为企业建立了数据云平台，让商品、优惠等信息渗透到消费者生活和购买场景中，覆盖消费者与品牌之间的所有接触。知道消费者在何时何地需要什么样的产品和服务。
通过分析不同类型客户的画像，将产品信息放在手机或PC上是最新的关注点。消费者在详细了解推送的产品信息后，在线预约到店体验。导购员扫描顾客的二维码或登录会员信息，了解消费者的详细信息。除了引导消费者体验他指定的产品和服务，他还推荐延伸产品。
无论是线上还是线下，消费者在与朋友娱乐、通勤甚至碎片化的过程中，都能与消费者产生有效的连接，同时满足消费者的个性化需求。互联网技术赋能新零售，实现与受众的无缝连接，全程伴随消费者体验过程。
如何提升客户体验？最简单的方法是设身处地为客户着想，了解客户的需求:
通过客户统计发现，在沟通渠道方面，不同的人有不同的偏好。了解你的顾客。对自己品牌的忠诚度很重要。你提供给客户的服务体验也要支持你公司自身的价值取向。在这个信息爆炸的世界，让客户知道你的业务定位尤为重要。
在企业的服务体系中，客户与企业之间的沟通不应局限于单一渠道，而应通过一个沟通渠道开始，然后通过另一个渠道完成。
客户服务代表经常不遵循相同的客户服务应用程序，这影响了客户服务代表之间的一致性，并导致高离职率。
客户对服务有一定的期望，并提供能满足这种期望的相应服务，这一点非常重要，因为这可以建立客户对企业的信任。客户体验至关重要。
现在，客户的期望和他们实际得到的服务之间往往有很大的差距。客户希望得到个性化、高质量的服务，希望通过现实中或网络上自己喜欢的沟通渠道随时与企业取得联系。
但是，企业只能在自己允许的成本范围内，努力为顾客提供他们所期望的服务。一旦结果事与愿违，企业将面临巨额服务费、客户满意度低下和众多社会渠道的八卦点缀，形象大打折扣。
不可否认，给客户一个完美的体验并不容易。然而，企业可能希望找到一些新颖的方法来增强端到端的客户体验。这里有九个小技巧供参考。
方法/步骤
了解你的顾客。
顾客知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在与企业的每一次互动中得到良好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常更喜欢通过电话与企业沟通，其次是电子邮件和在线自助服务。同样，我们也通过客户统计发现，在沟通渠道方面，不同的人有不同的偏好。比如年轻人更喜欢使用点对点的交流，社交网络和类似聊天的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特点和喜好，确保你能以他们喜欢的方式与他们沟通。
在这方面，美国航空公司是一个典范。经过一系列技术评估，该公司发现，465，438+0%的乘客更喜欢在手机上使用短信和无线网络功能，29%的总是“四面八方听”的乘客熟悉他们移动设备上的几乎所有功能。
基于这一调查，美国航空公司改变了其移动策略，向其大部分客户提供电子邮件和短信提醒，并为那些总是“四面八方倾听”的客户提供一个移动网站，以方便他们进行更复杂的活动。这些创新拉近了客户与航空公司的距离。
服务要和品牌一致。
对自己品牌的忠诚度很重要。你提供给客户的服务体验也要支持你公司自身的价值取向。在这个信息爆炸的世界，让客户知道你的业务定位尤为重要。有两家公司在这方面表现突出。
苹果的产品设计时尚，价格昂贵。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并根据客户的需求“量身定制”。比如你可以根据自己的需求和时间安排和苹果的技术专家通话，他可以妥善处理你的问题。他们甚至主动给你打电话。同样，你也可以通过给他们发邮件或者浏览苹果的知识库来寻求解决方案。
宜家的产品也很“时尚”，但大多需要顾客自己组装。对于这种“自己动手，丰衣足食”的理念，顾客也觉得很舒服:他们从货架上取货，付钱，自己组装。宜家没有所谓的无微不至的服务，但是顾客不会失望，因为他们没有这方面的期望，他们知道这不是宜家的运营模式。
集成通信渠道
在企业的服务体系中，客户与企业之间的沟通不应局限于单一渠道，而应通过一个沟通渠道开始，然后通过另一个渠道完成。例如，客户可以从打电话提问开始，然后从电子邮件中获得更多相关细节。
为了让客户有这种体验，企业提供的沟通渠道必须是互联互通的，而不是相互独立的。这样，客服代表可以充分掌握客户通过传统渠道和社会渠道与企业的沟通情况。而且，如果客户第一次在网上自助系统中提出服务请求，客服代表也应该能够看到整个过程的历史，这样他们就不必反复询问或调查，以免降低客户满意度。
将客户服务系统与其他应用程序集成。
客服代表要在差不多二十个不同的应用中检索客户需要的信息，不可避免的增加了处理问题的时间，结果客户相当不满意。
客服系统不应该仅仅是一个为客户提供信息和解决问题的数据库的前台，而应该与后台应用集成。只有这样，客服代表才能更快更准确地回答客户的问题。
阐明什么是优质服务体验。
客户服务代表经常不遵循相同的客户服务应用程序，这影响了客户服务代表之间的一致性，并导致高离职率。一种解决方案是将业务流程管理应用于客户服务。客户服务代表根据屏幕上的信息采取行动，屏幕将显示符合客户需求的信息，并确保他的服务符合企业政策。
有一家国际银行，它的23个客服中心都“标新立异”，各有绝招。因此，客户非常不满意。所以，这家银行采用了这种方法。客户服务代表现在使用程序驱动的计算机，它可以提供客户所需的所有信息，并在一次交互中解决他们的多个疑问。结果很喜人，第一次沟通的问题解决率提高了30%，来电转接率也下降了20%。
客户体验第一
客户对服务有一定的期望，并提供能满足这种期望的相应服务，这一点非常重要，因为这可以建立客户对企业的信任。
同样，企业也要主动为客户提供服务，比如发送服务提醒、解决常见问题等，让客户确认在什么情况下希望得到通知。这种沟通可以让客户群更加稳定。
关注企业的知识战略
良好的知识流动是优质服务的核心因素。网络自助是必须的，客户通过各种沟通渠道联系的客服代表必须保持一致的“口径”，这样才能保证回答的一致性和准确性。
联系相关知识是一项长期而艰巨的任务。一种方法是要求客户服务代表标记不准确和不完整的内容，或者用自动化工具将最常遇到的内容放在FAQ的顶部。TurboTax的软件制造商Intuit就用这种方法链接了大量的免税代码信息。
使用2.0网络工具管理客户群
另一种常见的策略是建立论坛，从而建立点对点的交流，让客户进行自助服务，减轻客服中心的压力。至于未解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库，论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。
电脑制造商联想利用论坛为客户提供服务。论坛里的很多信息起到了很大的作用，帮助联想的笔记本售后电话拜访率下降了20%，解决问题的周期时间也减少了。
倾听客户的声音
聪明的公司会在每次沟通后收集客户的反馈，通过一些开放性的问题，征求客户的真实意见。他们将在所有用户可见的知识库中附加一个反馈表，以便用户可以评估这些解决方案，然后使用收集到的反馈来优化他们的服务。
此外，通过Twitter和脸书等社交媒体关注客户“一眼”背后的深层含义也至关重要。根据他们的意见，检查他们的产品、服务和流程是否有改进的空间。
G58智慧商城如何增强消费者粘性？他们利用App的游戏和社交功能，把客户变成粉丝，增加用户粘性。