企业战略管理中的沃尔玛案例研究

导读:在规范有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜，实现长远发展，就必须有清晰的战略。下面是我给大家带来的沃尔玛的一个案例。希望对你有帮助。

没有战略的企业通常只能着眼于当下，厌倦了为了短期的物质利益而经营，最后往往以消失告终。战略定义和确定了企业的核心竞争力，明确了企业需要建立什么样的结构，需要建设什么样的文化，如何吸引和培养人才。战略来自于组织的使命和愿景。只有先明确组织的根本原因和价值，预见并逐步明确组织想要达到的目标状态，才能制定相应的战略。

战略本身也是一种理念，是对未来的预测，是对当下的指引。企业的战略构想通常是在企业的领导者中形成的；他们在理解企业使命和愿景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境和企业现状，通过一系列非因果的逻辑和非线性思维进行战略分析，从而确定企业的战略。战略制定后，我们需要考虑如何实施。

战略通常以目标的形式表现出来；因为目标是看得见的，容易传达和理解，这样企业的所有成员都可以朝着同一个事情努力，以实现领导者的战略意图。但在现实中，企业即使有了好的战略，制定了相应的目标，往往也很难实施。这样的例子很常见。原因是什么？影响战略实施的因素很多，包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业文化等。从目标本身来看，能否有效交付是战略实施极其重要的前提。我们不难理解为什么德鲁克会提出它。目标管理？(按对象管理)可以成为管理史上影响深远的一个概念。

1955，美国著名财经杂志《财富》创刊于何时？财富500强？在排名的时候，它还处于初级阶段。经过几十年的努力，它于2002年、2003年和2004年被列入《财富》杂志。财富500强？第一个。是选角？全球商业神话？美国沃尔玛零售连锁集团。

很难相信沃尔玛的辉煌成就从无到有，到独占鳌头只有短短几十年的时间。1940，沃尔玛创始人，山姆？萨姆·沃尔顿获得了密苏里大学的经济学学士学位；第二次世界大战期间，沃尔顿在陆军情报部队服役。1950山姆？沃顿在美国阿肯色州本顿维尔开了个店名？5-10美分？我们的平价商店只是一个名不见经传的本地小企业。1962年沃尔玛开设了第一家连锁店，1970年建立了第一个配送中心，从此走上了快速发展的道路。1983，第一个山姆俱乐部成立。1988，第一家沃尔玛购物广场开业。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球最大的零售企业之一。根据《幸福》杂志5月份公布的美国服务业分类排名1994，沃尔玛1993年销售额达673.4亿美元，比上年增长118亿多，超过1992排名第一的西尔斯，位居美国零售业第一。从65438年到0995年，沃尔玛销售额持续增长，并创下零售业世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95家美国最大企业排行榜中排名第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于美国所有百货商店的总和，而且仍然保持着强劲的发展势头。

截止2001，15年4月，公司在国内外拥有连锁店4249家，分为折扣店、商场、山姆会员店、家居店四种形式，均由公司控股，实行直营连锁店。遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印度尼西亚等地。短短几十年发展如此迅速，不得不说是零售业的一个奇迹。让我们来看看沃尔玛是如何创造这个奇迹的。

首先，以客户为导向

沃尔玛坚信这一点？顾客至上？是它成功的关键。1985被《福布斯》杂志列为首富，1992年总统自由勋章获得者，沃尔玛庞大商业的创始人萨姆？沃尔顿是这样说的:老板只有一个，那就是我们的客户。是他每月给我们发工资，也只有他有权开除董事长以下的所有人。原因很简单，只要他改变购物习惯，去另一家店买东西。？沃尔玛的经营场所永远标着它的经营信条:第一条:顾客永远是对的；第二条:如有疑问，请参考第一条。？

沃尔玛服务顾客的理念不仅仅停留在招牌和口号上，更深入到服务的运作中。沃尔玛商店的走廊和照明设计是为了让顾客更舒适。店前的迎宾员比其他同行更积极热情；收银员总是站着工作，以示对顾客的尊重；当任何一个客户距离销售人员3米的时候，销售人员必须面对客户，微笑，主动打招呼，问？我能帮你吗？沃尔玛试图让顾客在每一家连锁店都感受到。这是他们的商店？你会得到它吗？殷勤诚恳的接待？以确保这一点。不打折满足客户需求？。正是这种以顾客为中心的一点一滴，赢得了沃尔玛顾客的好感和信任。

第二，天天低价

沃尔玛一直特别注重价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。沃尔顿的名言是:？一件商品80美分。如果标价是1元，但是销量是1.2元的三倍，我在一件商品上赚的不多，但是卖多了就有利润了？。所以沃尔玛提出了一个响亮的口号:？出售的商品总是最低价？。在同类产品中，沃尔玛的价格比其最大竞争对手之一凯马特低5%。然而，保持长期低价并不是一件容易的事情。沃尔玛的长期价格优势也得益于其有效的成本控制。

1，争取低进价。沃尔玛避开所有中间环节，直接从工厂进货。其强大的经济实力使其拥有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不是因为规模大、实力强而通过肆意损害供应商来增加利润，而是重视与供应商建立友好和谐的合作关系，保护他们的利益。沃尔玛向供应商提供的优惠待遇远远超过同行。美国第三大零售商凯马特平均45天就为其供应的商品付款，而沃尔玛平均29天才付款，极大地刺激了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛产品的最优采购价格。

2.完善的物流管理体系。沃尔玛被称为零售配送革命的领导者。其独特的配送系统大大降低了成本，加速了库存周转，成为？天天低价？最有力的支持。沃尔玛的库存补货方法叫什么？交叉装卸法？。这套？直达运输* * *的供应系统包括三个部分:

高效的配送中心。沃尔玛供应商根据各分店的订单将货物送到沃尔玛的配送中心，配送中心负责货物的筛选、包装和分拣。沃尔玛的配送中心拥有高度现代化的机械设施，送到这里的货物85%都是经过机械加工的，大大降低了人工加工货物的成本。同时，由于采购商品数量巨大，自动化机械设备可以得到充分利用，规模优势得到充分展现。

快速运输系统。沃尔玛的机动运输车队是其供应体系的另一个无可比拟的优势。到1996，沃尔玛拥有30个配送中心，2000多辆送货车，保证了从仓库到任何门店的时间不超过48小时。与同行业的其他商店相比，沃尔玛可以确保其分店的货架平均每周补充两次。快速交货使沃尔玛商店即使只维持很少的库存也能维持正常销售，从而大大节省了仓储空间和费用。由于这种快速运输系统的有效运作，沃尔玛85%的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5%。由此，沃尔玛的销售成本比同行业的平均销售成本低2-3%，这也成为沃尔玛每年低价策略的坚实基石。

先进的卫星通信网络。投入巨资建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的供应体系更加完善。该系统的应用使配送中心、供应商和各分公司的每个销售点形成一个在线操作，只需几个小时就能完成？填写订单？各分公司订单汇总？发送订单？整个流程大大提高了业务的效率和准确性。

3.营销成本的有效控制。沃尔玛对营销费用有严格的控制。沃尔玛的广告支出仅为美国第二大连锁店西尔斯的三分之一，每平方英尺的销售额是美国第三大连锁店凯马特的两倍。沃尔玛的营销成本仅占其销售额的1.5%，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售店这两个指标的平均值分别高达5%和2%。这些都进一步加强了沃尔玛实施低价策略的能力。

第三，？一站？新购物理念

在沃尔玛，消费者可以体验？一站？逛街(一？停止购物)新概念。在商品结构上，力求品种丰富，特色鲜明，满足顾客的各种喜好。其经营项目多种多样，包括食品、玩具、新衣服、化妆品、家用电器、日用品、肉类、水果蔬菜等。

此外，为了方便顾客，沃尔玛还设立了一些特殊的服务类型:

免费停车。如深圳山姆店营业面积超过12000平方米，有近400个免费车位，而另一家营业面积超过17800平方米的沃尔玛购物广场也有约150个车位。

沃尔玛把糕点店搬进了购物中心，它也有？山姆休闲走廊？所有美味的食物和新鲜的蛋糕给顾客购物后的休闲享受。

店内聘请专业人士免费向顾客咨询电脑、相机、录像机及相关产品，有助于降低盲目购买带来的风险。

店内设有柯蓝施乐文件处理业务中心，可为客户提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速打印等多项服务。

沃尔玛可以提供一次购物满2000元的送货服务，在规定范围内你每次去49元(因为商品价格不包含送货费用)。

此外，深圳山姆店办理所有移动电脑销售业务和移动局销售的所有机型。价格比其他代理网点便宜100元；还代理销售润迅的通讯产品，收取各种型号的台费。各种中文机，数码机比其他润迅网点便宜50元。

在门店选址上，沃尔玛也把方便顾客购物作为首要考虑。在美国，它的触角伸向西尔斯和凯马特不屑一顾的偏远小城镇。从明尼苏达州到密西西比州，从南加州到俄克拉荷马州，沃尔玛无处不在。任何一个乡镇只要缺少平价商店，沃尔玛就会开在那里。

第四，激励员工

员工的利益与沃尔玛息息相关。除了将工资和奖金与员工自身的工作业绩挂钩，沃尔玛还实行员工持股和利润分成的制度。沃尔玛员工是合伙人，坚持员工从公司的成长中受益。沃尔玛的最大股东是员工分红信托基金。1977年，基金只有440万美元，到1983年，已经到了9850万美元。随着沃尔玛的成长，基金也在不断增加。1982中，沃尔玛支付给每位员工相当于年薪5.6%的奖金。另外，沃尔玛的员工可以通过扣工资的方式购买公司的股份，公司补贴15%的价格。自20世纪80年代以来，沃尔玛的股票已经成为纽约证券交易所的明星。从1977到1987，股价涨了20倍。1992年，沃尔玛董事会公布了自1971，20年后的第10只拆股。参与股票购买计划的员工得到了丰厚的回报。正是因为沃尔玛与员工的利益息息相关，所以沃尔玛的每一个基层门店都有这样一个标志:我们公司今天的股价取决于我们的工作。？

员工强烈的归属感和自豪感。沃尔玛员工不都叫吗？员工？，而是叫做。搭档？还是？同事(关联)。？从总裁到店员，每个员工的左胸上都佩戴着工作牌，除了名字，印得更醒目？我们的员工不一样。？为了提高员工士气，沃尔玛还有一系列激励措施，如区域明星奖、特别区域明星荣誉榜、销售竞赛奖、百货商店销售荣誉、损失控制奖等等。获奖者的姓名和照片刊登在公司出版物《沃尔玛世界》上。

充分的员工培训。沃尔玛雇佣当地人，给他们培训，并鼓励他们提问。公司非常重视员工的培训和教育，在总部和各级门店开设各种培训课程，利用夜校；而且还有沃尔顿零售学校、山姆运营学校等专门培训高级管理人员的培训机构。沃尔玛也非常重视提高分店经理的业务能力，并有独特的做法。沃尔玛的最高管理层并不直接指示每个分店的负责人如何开展业务，而是创造一个环境，让分店经理从市场和其他分店吸取这一教训。例如，沃尔玛的高级情报信息系统为分店经理提供了关于顾客行为的详细信息。此外，沃尔玛还投资购买了一架专机，定期将商店经理送往公司总部，参加有关市场趋势和商品采购的研讨会。后来随着公司规模的不断扩大，安装了卫星通信系统。公司总部经常召开电话会议，分公司经理不出店就可以与其他分公司交流市场信息。正是通过其独特的培训方式，沃尔玛才能长期快速提升员工的能力和业务水平。

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