服务营销策略分析

随着知识经济的到来和消费者对质量要求的提高，对服务营销提出了更高的要求。但是，由于中国企业刚刚引入服务营销，这对中国企业来说既是机遇也是严峻的挑战。以下是我收集的服务营销策略分析论文，分享给大家。

我们正处于一个服务经济时代。随着WTO对中国的影响日益加深，发展服务营销，在国际市场上赢得客户和市场，是经济发展的必然趋势。？服务营销作为一种新的营销模式，越来越受到企业的重视，也是企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的有效途径。在未来的国际市场上，我们能看到中国企业为世界各地的客户提供一流的服务吗？阐述了服务营销的概念、特点和必要性，提出了实施服务营销的建议和策略。

关键词:营销服务，服务营销

服务营销是企业在营销过程中，在充分了解和满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求而采取的一系列活动。它是基于当前市场发展的具体营销理念，包括两个方面:一是就企业的性质而言，服务本身就是其产品；其次，服务作为一种营销方式，是企业的营销手段，贯穿于整个营销过程。尽管服务营销和产品营销有许多相似的特征，但服务营销仍有一系列不同于产品营销的特征:

1.因为服务是无形的，客户很难感知和判断其质量和效果，他们会更多的根据服务设施、环境等有形的线索来判断。因此，有形展示成为服务营销的重要工具。

2.客户直接参与服务。

顾客和服务人员之间的沟通和互动对传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战；

(1)传统的产品生产管理完全排除了客户在生产过程中的作用，管理的对象是企业的员工而不是客户。在服务业中，顾客参与服务过程，迫使服务企业的管理者如何有效地引导顾客，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识，以实现生产和消费过程的和谐统一。

(2)服务人员与客户的互动也严重影响服务质量和企业与客户的关系。为了保证实际提供的服务达到每一个客户期望的质量水平，需要保证服务人员与客户有充分的沟通，同时服务人员必须对不同客户的需求保持足够的适应性。因此，服务产品的质量管理应扩展到服务过程和顾客的管理。

3.与有形产品相比，服务的不可储存性产生了更精确地平衡服务供需的需求。

随着知识经济的到来和消费者对质量要求的提高，对服务营销提出了更高的要求。但是，由于中国企业刚刚引入服务营销，这对中国企业来说既是机遇也是严峻的挑战。因此，企业必须制定和实施一套科学、系统的服务营销策略，以确保企业营销目标的实现。

首先，树立正确的服务营销观念

要走出企业对服务营销理念认识不足的误区，为消费者提供优质服务，首先要树立正确的服务营销理念。服务营销是以顾客服务为目标的营销活动。它更注重消费者对服务的满意度。它贯穿于企业的生产经营活动，是售前、售中、售后的全程服务。可以说，服务营销不仅是一种营销手段，更是一种经营理念。所以企业要把经营理念放在产品的服务上，采用？面向服务？,?以客户为中心？我们的经营理念是真正以优质的服务为消费者排忧解难，实现其经营目的。就像海尔倡导的，用户永远是对的？这种服务理念。海尔卖的不是产品，而是为用户提供某种服务的综合解决方案。正是在这种朴素的服务营销理念指导下，海尔以其优质的服务在消费者心目中树立了良好的形象。

二、服务营销的品牌战略

当今世界进入品牌竞争时代，品牌成为企业的切入点？垫脚石？对于服务营销来说，品牌为顾客提供了识别特定公司服务的有效信息，因此建立公司服务品牌非常重要。实施服务营销的品牌战略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。服务质量对于服务产品的营销非常重要。服务质量是判断一个服务公司好坏的最重要的证据，也是区别于其他竞争对手的最重要的定位工具。其次，克服服务营销的碎片化，形成一定程度的集中度，规范多样化的市场需求，中和或分离造成碎片化的主要因素，通过收购等方式克服碎片化，从而形成一定程度的集中度，打造服务品牌。第三，要重视品牌创新和保护策略。品牌创新战略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发和人力资源开发，提高服务产品和服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客满意度。企业在创建品牌的过程中，要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，做好服务商标的注册工作。

第三，创新服务营销策略

服务营销面对的是快速变化的市场和追求多样化、个性化产品和服务的消费者。在这种情况下，我们必须识别不断变化的客户需求和新的业务挑战，关注这些需求和挑战的出现，并在这些新的机会改变或消失之前做出快速而恰当的响应。可以说，创新是服务营销的基础。通过服务营销的不断创新，可以快速应对市场环境的变化，更好地满足市场需求，塑造企业的竞争优势。

第四，服务营销差异化策略

市场消费需求越来越个性化，服务也要相应个性化，否则企业对市场就被动了。企业不仅要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分；甚至不仅仅是？一对一？销售，更多？一对一？服务。通过细分客户，为不同类型的客户提供量身定制的差异化服务，是服务营销的未来准则。在产品和技术日益同质化的今天，只需在品牌和服务上下功夫，于是厂商开始在服务差异化上做文章。服务差异化体现在很多方面，比如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务理念差异化、服务沟通差异化等很多方面。为了什么？区别？可以是竞争对手没有，企业本身独特；也可以是，虽然有竞争对手，但这个企业更胜一筹；或者完全追求与竞争对手不同的方法。

服务营销的五种传播策略

传播无处不在，传播也是全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，要努力塑造自己的特色，打动客户的个性，做好服务沟通，通过语言和行为的沟通，实现企业价值观的有效传递和沟通，获得客户对企业文化的充分认同，从而为企业带来大量忠诚的客户群体。此外，鉴于目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往需要公关推广。许多有创意的公关推广活动可以极大地促进销售，同时使企业的形象得到良好而恰当的诠释，扩大企业的知名度。

简而言之，服务营销已经进入了一个全面和多元化的时代。为了在市场竞争中立于不败之地，企业应该统筹兼顾，灵活运用服务营销的各种策略来创造竞争优势，从而在竞争中取胜。

参考

迪彭真。服务营销技巧。北京大学出版社。2008年第一版。

[2]营销信息传播网络。海尔家电服务营销开拓营销新领域。2008.3，p33-38。

[3]杨芳玲。中国服务营销的现状及发展趋势。河南商学院学报。2007年8月第一期。

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