如何提高客户满意度？

随着世界经济的全球化和信息技术的不断发展，人们对产品和服务的需求越来越高，顾客对产品和服务的满意度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简要介绍了顾客满意度，然后分析了产品质量、顾客期望、产品价格和售后服务对顾客满意度的影响。

一、客户满意度概述

顾客满意是对顾客心理状态的反应。顾客满意度来源于顾客在企业中对某一产品和服务的消费感受与自身期望的反差，而顾客对某一产品的满意度这个概念并不是绝对的，它是一个相对的概念。所以，企业不能闭门造车，一味执着于自己对服务态度、产品质量、价格是否优化的主观判断。他们应该及时检查他们提供的产品和服务是否符合顾客的期望。

为了建立一套科学的顾客满意度评价指标，企业应该研究顾客需求的结构。经过大量的调研和分析，客户需求的指标分别包括产品的质量、功能、延伸和价格。企业在提供产品和服务时，应综合考虑顾客需求的这四个方面。由于客户所处的环境和年龄层次不同，对这些需求的需求强度也不同，消费后的满足程度也不同。一般在客户需求强度高的时候，一不小心就会不满意甚至强烈不满意，而在客户需求强度低的时候，只需要低层次的满足即可。？