旅游服务心理学范文
旅游服务心理学范文第一部分:朝圣旅游的心理学原理关键词:宗教旅游；朝圣；旅游产地；收养仪式；精神文化需求
在西方旅游人类学的研究中，有学者认为旅游起源于宗教朝圣；有学者认为旅游是一种？生命仪式？；有学者认为旅游是一种？神圣之旅？；有学者提出？旅游是现代朝圣？观点等。可以肯定地说，宗教旅游是人类最早的旅游方式之一。宗教信仰是人类精神文化的集中体现，宗教旅游给游客的旅游目的带来了神圣的色彩[1]。本文希望探讨朝圣与旅游的关系，找到它们之间的一些内涵，了解朝圣的心理学原理。
目前，国内外旅游学术界对旅游的起源仍有不同的看法，但有一点是公认的，即旅游行为是人们有足够的闲暇时间、可支配收入和旅游动机的结果。根据埃丝特的定义，旅游是人们出于移民和就业以外的原因离开常住地前往外国所引起的现象和关系的总和[2]。
朝圣，顾名思义，是指宗教信徒前往圣地朝拜。它是为了崇敬的目的，或为了在某个地方寻求某种神或超自然的帮助，或为了例行公事或免除某些宗教义务而前往某个地方的旅行。以色列人类学家埃里克？科恩曾说:宗教朝圣是祖先活动的一部分，也是当代旅游的起源。？[3]
1.朝圣和旅游，人类的另一种生活方式
朝圣是人类自古以来的一种生活方式，而旅游是一种现代生活方式。与人类的日常生活方式相比，朝圣和旅游具有* * *的一些特征。朝圣者出于对神灵的崇敬和敬畏，往往忌讳自己随便的言行冒犯神灵的神圣和尊严，从而造成来世的业力，总是表现出许多众所周知的不同于日常生活的神秘特征。相似吗，尼尔森？格拉本在《旅游人类学》一文中指出？改变生活经历的需要？是不是一种？全人类的普遍需求？[4]，从旅游心理学的角度来看，旅游是一种不断寻求扩张和更新的生活，能给人新鲜感。那又怎样？人在旅途？那时候的思想和行为也和平时不一样，甚至是相对的。这样一来，一向节俭的游客往往慷慨大方，平时严谨勤奋的游客难免懒惰放纵。
2.朝圣和旅游，人生的历程？通过仪式？
在人类学家看来，朝圣、旅游和出生、成年、结婚、晋升、死亡一样，都可以看作是人生过程中的过客仪式，是人从一种状态过渡到另一种状态的仪式性事件。都有一个三段式的仪式程序结构:1。分离:离开家；2.过渡:朝圣和旅游过程；3.交融:回归生活。
朝圣和旅游是生活的一部分？通过仪式？，题目是从？世俗？插手吗？神圣？一个里程碑。朝圣和旅游是生活的一部分？通过仪式？，题目是从？我吗？朝向？另一个？天堂的阶梯。朝圣和旅游是生活的一部分？通过仪式？，题目是从？原来的我？朝向？新的我？加油站[5]。宗教仪式将世界一分为二:？神圣？世界和？世俗？这个世界。对于香客来说，经过精心准备，一旦离开家乡，就摆脱了过去？世俗？在世界上的认同和关注，通过这个仪式，他们脱离了熟悉的日常生活，离家去远方寻找圣地，经历这期间的考验，然后以崭新的面貌回到家乡。旅游者在旅游的过程中，离开了自己平时的工作生活环境，也相应地离开了自己在世俗社会中原有的社会关系和行为规范，进入了一个全新的类似香客的状态？神圣？时间和空间。这时候游客之间，不分贵贱贫富，只是简单的平等互动，感觉就像朝圣者一样？神圣？旅游的情感体验。从心理上来说，他们有* * *的欲望和体验。
对于朝圣者来说，信徒希望通过自己的虔诚和艰辛得到神灵的宽恕和保护，完成自我的升华，这是圣人永恒的宗教情怀。信徒朝圣意在追求？我吗？用什么？另一个？其中一个？象征真理？。对于旅游业来说？我吗？也就是游客。另一个？主持人。在旅行的过程中，人们沉浸在主人的？不同的文化？品尝当地的食物，住当地的房子，穿当地的衣服，说当地的方言，唱当地的民歌，和当地人交流，忘记生活中的许多烦恼和烦恼。另一个？在世界里，尽情享受异国风光和异国风情，同时感受真实的自己，感受自我与他人的真实关系。也许这就是旅游？神圣？魅力。
通过朝圣的仪式过程，朝圣者在日常生活中改变了世俗？原来的我？反过来朝圣的非凡转变？圣我？以及朝圣归来后的重建？新的我？。旅游更加大众化、普及化，游客抛弃原来的自己，在旅游中体验心灵的愉悦，经过一番充电和改造，以新的自己回来融入社会。
3.朝圣和旅游，人类的精神文化家园
在物质文明高度发达的后工业现代社会，给人一种刻板的感觉。可以说旅游就是现代人为了满足自己的精神和心理需求而走自己的路？圣地？一种探索自身精神文化价值的精神休闲活动。市场竞争激烈，人际关系复杂，现代人渴望知识、友谊和理解，追求自由感、成就感和幸福感。他们希望借助旅游寻求不同的体验，从而不断丰富、改变和创造自己的精神品质，实现自己的终极目标和精神价值。现代旅游者多样化、多功能、高品位的精神文化需求直接导致了旅游动机和旅游本质的高度精神文化性。旅游和朝圣一样，有精神文化的动因和本质。
现代游客的目的地有哪些？圣地中心？游客们被独特的文化所吸引，就像朝圣者一样？朝圣者？旅游和朝圣一样，致力于寻求解脱、补偿、新奇、亲密和自豪，到达你心目中的理想？圣地，天堂？。旅游和朝圣一样，体现了精神文化信仰和信仰追求。无数事实表明，现代游客在旅游过程中，在追求旅游娱乐意义的同时，也在追求旅游的精神文化内涵。旅游是现代精神文化的新形式？朝圣。
从外在形式上看，朝圣和旅游与人类日常生活不同？生活方式？；从象征结构来看，朝圣和旅游都是人生历程？通过仪式？；从内涵形象来说，朝圣和旅游都是人类追求的精神文化？家？。在旅游心理学看来，所谓？朝圣是否意味着为了获得精神价值，或者精神上的恢复，或者仅仅是表现为一种苦行僧和感恩的旅行活动，而实现这种活动的过程是有生命的？通过仪式？的完整过程和意义。旅游是一个相对世俗而神圣的旅程，它也有生命？通过仪式？书的完整程序和意义也是为了实现具有一定精神文化意义的目标和符号追求，进而获得心理安慰和精神升华。？朝圣是不是宗教意义上的精神文化之旅，旅游是不是现代的精神文化？朝圣。
综上所述，在人类发展的漫长历程中，宗教旅游，进而朝圣旅游，有着深刻的文化内涵，蕴含着人类永恒的追求。现代旅游和朝圣一样，有精神补偿和升华的作用。两者都具有心理学上的典型意义，解释了现代人的心理需求。
参考资料:
【1】来源:《旅游心理学导论》第四章:游客的肤浅心理？《消费心理学》作者陆琴，重庆大学出版社。
[2]资料来源:旅游概论，第二章，第47页，旅游的概念、性质和特征，作者李天元，南开大学出版社。
[3]资料来源:张小平。旅游是现代朝圣？在[J]。云南民族大学学报，2003，(4): 91。
[4]资料来源:刘立军，邓军.希腊神话中原始文化智慧的体现[J].求，2007，(8): 89。
[5]资料来源:旅游人类学彭民族出版社。
旅游服务心理学范文二:旅游资源开发的心理学视角[摘要]旅游资源开发是旅游业发展的基础和前提。基于心理学原理，新形势下旅游资源开发的突破口是从心理学角度找准旅游资源开发的出发点和归宿，认识旅游资源开发的多样性，注重旅游资源开发的针对性和层次性。
[关键词]旅游资源开发，旅游动机，旅游需求
旅游资源是旅游业发展的基础和前提。随着旅游业的发展和游客的逐渐增多，游客需求的多样性和个性化越来越明显。因此，只有从更深层次、更广角度开发旅游资源，才能不断满足游客的需求，保证旅游业的可持续发展。在旅游业竞争日益激烈的今天，旅游市场已经从卖方市场转变为买方市场。充分发挥旅游资源的多重功能，适应旅游消费者的多重需求，开发特色旅游资源，已成为旅游业在激烈的市场中立于不败之地的关键。在市场发展和技术条件达到一定水平的前提下，以心理学原理为基础，发掘可作为旅游资源的对象的潜在因素，或创造可作为旅游资源的有吸引力的对象，是一种新的视角——心理学视角。
第一，旅游动机和旅游需求的关系以及旅游资源开发的出发点和归宿
旅游动机是推动人们进行旅游活动并使人们处于积极状态以达到一定目标的驱动力。个体发起并维持旅游行为是一种动态的心理现象。人们的旅游动机对人们的旅游行为起着启动、维持、强化和调节的作用。因此，可以说，来自消费者的旅游发展和旅游活动的直接动机是人们的旅游动机。
旅游动机的产生必须满足两个条件:一是个人的内在条件——旅游需求(健康、文化、交往、地位、声望、求实、新奇、美好、求知、访古、寻友、追祖等。);二是外部条件——刺激(即旅游资源和享受、消费旅游资源的条件，如个人经济条件、闲暇时间、社会政治环境等。).旅游动机和旅游需求密切相关。无论人们的旅游动机如何复杂多样，其本质都是为了多种多样的旅游需求。旅游动机的本质或根源是旅游需要，但不能等同于旅游动机。为了将旅游需求转化为旅游动机，必须有客体(旅游资源等。)符合需求的。只有具备了这些条件，潜在的需求状态才能转化为促进人们行为的积极动态，旅游需求才会转化为旅游活动的动机。一旦旅游消费者有了一定的动机，就会发动人们相应的旅游行为。
因此，旅游市场的活跃是由于人们旅游动机的形成，而旅游动机的形成是由于人们的旅游需求和满足人们旅游需求的旅游资源。从旅游资源开发的角度来看，只有开发者挖掘或创造出符合人们需求的因素，旅游资源才能真正激发人们的旅游行为，形成活跃的旅游市场。也就是说，旅游资源的开发过程就是发现人的需求和满足人的需求的过程。旅游资源开发的出发点是人们的旅游需求，旅游资源开发的最高标准和最终归宿也是人们的需求。
二是旅游动机的多样性和旅游资源开发的多角度性
人们的旅行动机多种多样。国内外许多学者对人们的旅行动机进行了深入的调查，并做出了理性的总结。例如，日本学者田中纪一列出的旅行动机有:情感动机(乡愁、友情、信仰)、身体动机(治疗需要、保养需要、运动需要)、精神动机(知识需要、知识需要、欢乐需要)、经济动机(购物目的、商业目的)。美国学者罗伯特。麦金托什和沙希·肯特。Geppet提出了旅行的四个动机:身体健康动机(休息、运动、游戏、治疗等。)、文化动因(艺术、习俗、语言、宗教等。)、交往动机(异地结交新朋友、走亲访友、摆脱日常工作、家庭事务等。)、地位和声望动机(考察、交流、会见、从事个人兴趣研究、学习)。美国学者约翰。托马斯列出了人们的18种旅行动机。教育文化动机:(1)观察其他国家的人是如何生活、工作和娱乐的。(2)浏览特色景点。(3)多了解新事物。(4)参加一些特殊的活动。疗养娱乐动机:(5)摆脱日常。(6)过轻松愉快的生活。(7)体验异性或浪漫的生活。种族动机:(8)拜访祖先出生地。(9)去家人或朋友去过的地方。其他:(10)气候，比如避寒避夏。(11)健康，如阳光、气候干燥。(12)体育活动，如游泳、滑冰、钓鱼和航海。(13)经济方面，比如费用低。(14)冒险活动，比如去新的地方，认识新的朋友，获得新的体验。(15)获得超越他人的能力。(16)适应性，比如不落人后。(17)调查历史，比如古寺遗址，近代史。(18)认识世界的欲望。中国学者认为，人们的旅行动机主要有:健康、好奇、教育、玩乐、社交、寻求精神价值、休闲娱乐、走亲访友和追求祖籍、地位和自我实现。
从上述动机与需求的关系来看，人的需求是众多动机的背后，各种动机表现了人的多样需求。旅游资源的开发要满足人们的需求，这无疑告诉我们，有多少种需求就有多少种动机，就应该开发多少种旅游资源。人们旅游动机的多样性给我们带来了旅游资源开发的多样性。
第三，需求平衡理论与旅游资源开发的针对性
同一性需要是指人们对平衡、和谐、一致、无冲突、可预测的事物或现象的追求和向往。如果正常生活中存在不均匀性，即不平衡和不可预测性，人就会表现出紧张和焦虑。为了缓解紧张和焦虑，人们往往会用可预测的事物或事物来抵消非同一性带来的紧张和焦虑。复杂性需求是指人们对新奇、意想不到、变化莫测的事物或现象的向往和追求。人的生活极其复杂，单纯依靠单一需求是无法掌控、享受和理解生活的。人们之所以追求复杂的东西，是因为这些东西能给人带来刺激和挑战，带来满足和愉悦。
人的中枢神经系统本身具有处理传入刺激的能力。但是，当刺激过多或过长时，系统就不会在最佳状态下工作，反而会导致人的许多心理功能受到损害。长期的复杂刺激会使人焦虑、紧张，甚至产生心血管疾病；长期单一刺激会使人疲倦、抑郁、偏执、产生幻觉等。因此，一个适应良好的人应该平衡生活中对单一性和复杂性的需求。即一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡；一定程度的复杂需要一定程度的单一来平衡。一个流水线上的工人，工作环境稳定，工作性质简单重复，会选择一个刺激的环境或活动来休息；在上级公司从事行政管理或刺激工作的人，会寻求安静稳定的场所或活动来放松。因此，需要平衡理论告诉我们，旅游资源的开发者要深谙各类人群的生活工作状况和旅游消费需求，这样才能做到旅游资源开发的针对性。
第四，马斯洛需求层次理论与旅游资源开发的层次性。
美国人本主义心理学家马斯洛是需求层次理论的倡导者和代表。他认为，人类有五种基本需求，每种需求的内容不同，按一定的层次由低到高排列，即生理需求，如对食物、水、氧气和性的需求，安全需求，如对公共安全、稳定、秩序和保护的需求，归属和爱的需求，如对社交、情感和集体荣誉的需求，以及尊重的需求，如
马斯洛认为，人的需求总是由低到高的，高需求的出现总是以低需求为条件的。一个人的低层次需求得到满足，对更高层次需求的追求才能成为行为的驱动力。马斯洛的需求层次理论在一定程度上揭示了理想社会中人的需求进化发展的过程和原理。不同层次的人有不同的需求；人类某一层次的需求得到满足后，更高层次的需求就会产生。因此，旅游资源的开发要及时把握人们需求的脉搏，准确定位消费者需求的层次，准确预测消费者需求的内在趋势，开发适合不同层次需求的旅游资源，开发迎合人们需求的旅游产品。
参考资料:
【1】干朝友。旅游心理学[M]。南开大学出版社:2001第二版
[2]甘志茂马::《旅游资源与开发》[M].南开大学出版社:2007第二版
旅游服务心理学范文第三部分:论旅游心理学及其应用摘要:现代社会，旅游已成为人们休闲娱乐的重要选择，旅游业日益蓬勃发展。摘要:本文以旅游心理学为基础，包括求异心理、求知心理、体验感知心理、享受心理和探索心理，分析了旅游的动机，进而探讨了旅游心理学的应用，并对旅游业的发展提出了一些建议。
关键词:游客；旅游心理学；app应用
近年来，随着中国经济的快速发展，旅游已成为国民休闲娱乐的热门选择。逢年过节，很多景点都成了人们首选的天堂。人们可以在工作之余有足够的钱进行旅游消费。这种生活质量的提高离不开收入的增加，收入的增加基本上是经济水平的提高。毫无疑问，收入水平对旅游消费起着重要的决定作用。但除了外在因素，人们是否选择旅行还受到心理因素的影响。金钱为旅游的实施提供了物质前提，而心理则是推动旅游消费最终实现的内在动力。人旅行是为了得到满足，更多的是心理上的。
一，旅游者的旅游心理
(一)求异心理
这里的求异心理指的是渴望改变环境的感觉生活在现代社会的人们节奏越来越急，生活节奏快，竞争压力大，但环境不变。单调刻板的城市化生活使人时刻感到紧张和压抑，容易转化为极端的情绪激动。这时，人们往往会选择旅行，离开压抑的生活环境，转移注意力，转入一种全新的轻松氛围，让身心得到解脱。这也是现代社会大多数工薪阶层出行的动力。另一方面，人在某个环境中生活久了，心理上就容易产生厌倦。会驱使人们排斥周围的事物和环境，包括食物、房子、工作、熟人等缺乏刺激的对象，转而寻求和向往另一种新奇的刺激。这时，旅游就成了最常见的方式。当你习惯了上海的喧嚣，你会期待着享受苏州和杭州如画的风景。厌倦了昆明的四季如春，你会向往海南沐浴明媚的阳光。
(二)求知心理
这类游客的动机是基于对知识的渴望，或者说好奇心。他们会喜欢参观世界各地的博物馆和历史遗迹，比起欣赏风景，他们更注重发现和探索不同地方的文化、历史和习俗。所以他们会选择一些具有历史意义或者地域特色的景点来开阔视野，增长见识，提高文化水平。和人类登月一样，其实也可以看作是一次太空之旅，是人类对知识的渴求和对其他星球的好奇。求知型游客感兴趣的旅游点，未必是普通游客喜欢享受的美丽舒适的地方。有时候，为了探索知识，他们会选择一些恶劣的环境。享受不是他们的追求，知识才是旅游的本质。
(3)体验感知
泰山雄伟壮观，西湖秀丽细腻，兵马俑栩栩如生，黄山奇峰怪石，桂林山水甲天下。也许我们从来没有去过这些地方，没有欣赏过这些景点，但是这些印象却潜移默化的刻在了我们的记忆里，提起这些地方，方便又自然。这是人类的经验感知。日常生活中，所有我们接触到的人、事、物都在向我们输入信息，从而在我们的记忆中留下感知。比如我们看到一个场景的图片，就会有视知觉；当别人给我们讲旅行的趣事时，会给我们留下听觉上的感知，这些体验会形成印象。这种真实但虚幻的印象会让人产生兴趣或反感，于是会选择或放弃旅行。
(四)享受心理学
大多数人选择旅行的原因无疑是为了享受生活。在物质条件允许的情况下，旅游简单通俗的理解就是吃得好、穿得好、住得好、穿得好看、玩得开心。基于这种心理，游客大多选择风景优美、气候温和、娱乐设施齐全的地方，对衣食住行都有较高的要求。如果旅游景点堵车，服务态度差，酒店缺乏娱乐设施，很容易让游客产生挫败感，影响心情。比如蜜月、毕业旅行、家庭出游等。，都属于追求享受，想要的是舒适。？偷半天假？每个人都有享受生活的欲望和需求，尤其是普通人。
(五)冒险心理，追求自由
深入很少见到人的地方，徒步穿越沙漠，穿越雨林，爬山，是这类游客的最爱。他们追求刺激，向往自由，喜欢冒险，天马行空，欣赏未经人工开发的自然风光。徒步旅行或自驾游的旅行者主要受冒险心理的引导。他们往往不选择旅行团，而是向往自由行。他们收拾行囊，或独自行走，或结伴而行，在通往目标的路上，品味着许多人未曾领略过的独特风景。
二、旅游心理学的应用
(一)开发当地旅游资源，塑造当地文化。
只有民族的才是世界的，只有本土的才能耐人寻味，引人注目。黔南州荔波县旅游业的成功发展是由其自身的民族特色推动的。该县大力宣传当地旅游资源，其独特的自然风光、文化习俗和民族风情吸引了大量游客。但目前国内很多旅游景点被开发，自身特色逐渐消失，城市别无选择，只能成为？殊途同归？。一个地方之所以能吸引人，是因为它不同于其他地方，有独特的魅力，否则旅行就失去了意义。这对于有求知求异心理的游客来说就更重要了，因为他们要的是一个全新的环境。因此，荔波县旅游业的繁荣值得中国许多地区借鉴。
(二)明确定位，树立品牌，加强宣传。
体验感知可以使人对特定的地方产生特定的印象。香港繁华，丽江静谧，北京古色古香。我们去Xi安看兵马俑，去杭州看西湖。这些地方的吸引力在于其鲜明的城市定位和自己的代表。利用城市的象征可以事半功倍，让人很容易感受到。
(3)热情服务
热情的服务不仅是游客的享受，也是所有旅行者的必需。发展一个地方的旅游业，毫无疑问需要改善它的服务，包括保护景观，改善旅客的衣食住行，提供导游。尤其是旅行社收取旅客费用，必须提供？权衡价值？服务。在美国？酒店大王？比如希尔顿，在？微笑服务？在我们的经营理念下，我们建造了一个微笑酒店。同时，酒店还配备了各种完善的服务机构和设施，包括餐厅、娱乐场所、银行、旅行社、航空公司代理处等。，让乘客始终有宾至如归的感觉。
(4)?沙发床？
沙发床是指一个网络平台，成员在旅行期间可以住在当地成员的家中，这为大多数公路旅行游客提供了便利，减少了他们的费用。它很受欢迎。沙发床与政府或企业无关。是普通人的集体力量，是喜欢旅行的人的相互分享和帮助。如今，追求自由的旅行者队伍逐渐壮大，以探险为导向的旅游已经成为一种趋势。沙发床？这个例子可以为我们的旅程增添更多乐趣。
摘要
中国是旅游大国，旅游业的竞争无疑是激烈的。认真分析游客心理，满足游客需求，利用旅游心理学提供优质贴心服务，是在竞争中立于不败之地的王道，也是促进我国旅游业健康发展的重要途径。
参考资料:
屠如吉。旅游心理学[M]。南开大学出版社. 1994。
[2]刘纯。旅游心理学[M]。南开大学出版社. 2000。
[3]霍莉。大学生旅游消费的心理分析[J].商业研究. 1997 (3): 47-48。
[4]张勇。论旅游心理与营销策略[J].黑龙江科技信息。2008。
[5]樊香芝。旅游心理分析[J].河南农业. 2010，(16)。
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