超市收银员实习报告

近年来，超市作为一种新的零售业态，在中国发展迅速。丰富的商品种类、便捷的购物方式、低利润的销售管理政策，让超市越来越多地走进普通百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较选择自己喜欢的商品，然后去超市出口结账。这时候超市收银的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者即将从事收银工作的人来说，想要做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先要了解超市收银员的工作职责。

在外人看来，收银员的工作很简单，就是结算顾客所选物品的价格。事实上，为顾客提供结账服务虽然是收银员的基本工作，但并不是收银员工作的全部，收银员的工作不能简单等同于结账工作。这是因为大部分超市的出入口都是和前台收银操作区一起设计的。当顾客步入超市时，他们看到的第一个超市员工是收银员。在选择要结账的商品时，他们与收银员直接接触。收银员的一举一动、一言一行都代表着超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市的收银工作必须配合整个超市的经营，才能实现超市利润的最大化。因此，超市收银员的职责还包括现金管理、促销和防损。

一、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快速，还要准确。不得高价销售低价商品，损害客户利益；也不允许低价销售高价商品，损害企业利益。对于不能扫描的产品，要输入产品的编码，输入时要看清数字，防止出错。

第二，为客户提供咨询服务

收银员不仅要掌握收银技巧，还要充分了解整个商场的商品布局。客户提问时，要能准确回答客户的问题，热情礼貌地对待客户，做好引导服务。

第三，现金管理

收银员因为工作需要，每天都要接触大量的现金，所以必须严格遵守超市的相关现金管理规定。上班不带现金，上班就不能数现金。

第四，超市防损

顾客结账时，会因为某种原因把一些商品留在收银台上。这时候收银员要把顾客不需要的商品及时放回货架，避免不必要的损失。某种程度上，收银员也是兼职防损员。