5物业工作计划和总结模板
物业工作计划及总结1物业管理一般分为前期介入、接管验收管理、业主入住管理、安全管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及* * *设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等。在实际操作中，我们会根据每个阶段的特点，有重点地分步实施。
一、早期干预的具体工作计划:
1，检查配套设施是否完善，如保洁服务室、垃圾房、停车场、自行车库、开水器(室)、吸烟区等服务设施；此外，后勤设施如建筑物、仓库、更衣室、工程车间、值班室等。物业管理公司的；
2、检查水电供应能力的设计和能源成本测算。根据_ _ _ _的功能要求，并考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需求，对水电尤其是区域供电能力进行审核。
3.检查安全监控系统和消防系统设备布局是否合理实用，是否有死角。
4.检查机电设备的匹配是否合理。
5.收集和整理合同文件和技术档案。
6.起草物业管理委托合同，并与开发商签订；
7.与开发商协商制定管理维修公约，并报市房产局审批备案；
8.制定物业管理的岗位设置和人员配备，列出人员到岗计划表；
9.准备并汇总各部门的采购清单(办公家具、设备及用品、工程工具及材料、清洁机器及用品、工作服及储物柜、保安设备及用品、印刷品、标牌等。).
10.根据前期正式管理人员计划、人员工资福利、办公费用、采购清单编制开办费预算，报开发商审批执行；
11.根据具体情况和业主、租户的服务需求预测，编制物业管理费预算，确定大厦每月每平方米的管理费；根据设备情况和业主的使用功能要求，制定能源成本计量和分摊方案及原则；确定服务项目和各种收费标准；
12，与开发商办理交接手续(包括消防安全责任交接)；交接内容应有以下几点:
●产权人/经营户名单/地址及邮编。
●图纸和设备操作手册
●供应商/承包商的培训
●政府和行业主管部门颁发的许可证书或执照。
●钥匙
●专用工具和备件
●遗留问题确认和解决的时限
●保修安排(电话联系列表)
●电、水、气抄表确认。
●资产/材料/工具
●问题
●问题的原因
●已经造成或将造成的后果
●解决方案建议(时间、成本和相关影响；彻底解决、改善、弥补管理措施)
●时限要求
13.建立主要制度和工作程序:公共制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度和重要客户服务程序；
14，相应文件和表格的设计、打印和使用；
15.协助开发商办理业主入住手续；办理业主和租户的入住手续。
二、前期主要服务质量标准
(1)基本要求
1，前期服务与开发商签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务。
2.承接工程时，认真检查公共部位和公共设施，并办理验收手续。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、有健全的物业管理计划、质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，主动热情服务。
6、根据业主需求，提供物业服务合同以外的专项服务和代理服务，并公示服务项目和收费标准。
7.按照合同约定规范使用住宅专项维修资金。
(二)、房屋管理
1，房屋公共部位的日常管理和维修，有完整的维修记录和保养记录。
2.根据房屋的实际使用年限，检查房屋* * *部位的使用情况。如需维修，属于小修范围，及时组织修复；属于大、中修范围的，应当及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，并向开发商提出报告和建议，根据业主决定组织维修。
3、每周巡视1次，门、窗、玻璃等。房屋单元、楼梯等* * *部位，并进行定期维修。
4、按照装修管理的有关规定和业主公约的要求，建立完善的装修管理制度。装修前应按照规定对业主(使用人)的装修方案进行审核，并告知装修人与装修相关的禁止行为和注意事项。每2天巡视一次装修施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全、拆除改动管线等损害公众利益的，及时劝阻并向相关主管部门报告。
5、对违反规划擅自建设和擅自改变房屋用途的行为及时进行劝阻，并向有关主管部门报告。
(3)、* * *与设施设备维护
1，* * *所用设施设备的日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外)。
2.公布24小时服务电话。急修30分钟内到达现场，并有维修保养记录。
3、建立* * *设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、维护等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；运维人员应当严格执行设施设备的操作规程和维护规范；设施设备运行正常。
5、对* * *用设施设备定期组织检查，做好检查记录。需要维修的，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围或者需要改造的，应当及时编制维修、改造、更新计划和房屋专项维修资金使用计划，并向开发商提出报告和建议，根据施工方的决定组织维修或者更新。
6、消防设施设备完好，能随时启用；消防通道畅通，设备间保持整洁。
7、楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。
8.管理公共设施，如公共厕所、配电室、路灯、排水排污管道、化粪池、道路、停车场、公共场地等，不改变其功能。
9、配电柜、空调等各类设备做好运行维护记录，定期检查。
10，设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏，排水系统畅通，汛期道路无积水。
(4)、公共秩序维护
1，小区北出入口7:00-19:00值班；高层出入口、南入口24小时有保安值班。
2.每3小时至少检查关键区域和关键部件1次。
3.车辆有序停放。小区出入口通道清晰。有序礼貌的指挥和管理车辆进出，方便通行。
4.划定摩托车、自行车停放地点，停放秩序有序。
5.有消防、治安、公共卫生等突发事件的应急预案。，事件发生时及时向相关部门报告，并协助采取相应措施。
6.对可能危及人身安全的设施设备有明显的警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发性设备故障有应急预案。
7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间电子巡逻。
(5)、清洁服务
1，每天生活垃圾清运1次。
2.公共场所每天打扫两次，出入口和楼道每天1次，* * *使用的玻璃每月1次，楼道灯每季度1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、邮箱等设备每周擦拭一次，确保无卫生死角。
3.小区公共雨污水管道每两年疏通1次，雨污水井每半年检查1次，根据检查情况及时清理；化粪池每季度检查1次，每年清理两次。如发现异常，应及时清理。
4、做到七净，六无..七清洁:清洁路面、清洁路边、清洁人行道、清洁雨水(污水)井口、清洁树根、清洁路灯杆、清洁墙根；六无:无垃圾污物，无动物粪便，无砖石，无纸屑，无明显浮土，无污水污物。
5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫。
(6)、绿化服务
1，每天定时给绿地浇水，定时翻土，种植草皮植被，及时清除杂草，营造小区优美环境。负责小区所有绿化花草树木，成活率要达到95%以上。
2.保证小区内所有绿化设施完好，管理好小区内的绿化区域(浇水、修剪、整形、养护)，制止一切损害绿化的行为。
3.负责居住区绿化区域的清扫保洁工作，及时处理垃圾。
4、男* * *厅布草常年舔绿，定期浇水、修剪、施肥、杀虫养护。
(7)发送和接收服务
1，报纸、杂志、信件发放准确及时。
2.各种快递、挂号信、重要文件等。应详细登记，准确及时发放，不得有错漏。物业人员配备、培训和管理
物业工作计划及总结2在公司总经理办公室的正确领导下，物业部秉承“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“深度服务、先进管理”的基础上，各项管理工作正常有序开展。半年来，物业管理部得到了各兄弟部门的支持，在物业管理部全体员工的共同努力下，进一步顺利发展。具体体现在以下几个方面:
上半年完成的主要任务:
加强保安队伍建设，树立良好的保安队伍形象。
今年上半年，物业部门结合保安员工作实际，强调要以“外在的形象，内在的素质”为工作重点，制定了一套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结和完善，使保安工作逐步走上了规范化、程序化的发展轨道。开始抓gfd这个保安，操作规范，作风纪律严明，大大提升了保安的精神面貌；其次，要加强军事体能训练。从实践出发，体操要规范化，每周训练两次，既能锻炼身体，增强体质，又能震慑坏人，鼓舞士气，彰显安全精神。三是指导完善保安宿舍内部管理，要求保安员保持宿舍整洁、卫生、统一，按照准军事化的标准进行管理，采取有效措施，大大减少过去水电浪费、设备损坏等弊端；
加强绿化、保洁、机电工作指导。
1.要求按照对经营者的服务标准进行操作，并监督相关人员对保洁和绿化实施不定期、随机抽查等一些措施，使普罗旺斯的保洁和绿化水平上一个新台阶；
2、根据现行的`保洁和绿化工作的操作规程，提出改进建议并给予指导。使之更加合理规范；
3、结合实际，制定相关设备运行管理、操作流程和维护制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备设施的维护培训，对机电设施维护台帐和标准记录的设置进行点评，使机电人员更加了解T岗的操作方法，有效维护前期物业的机电设备设施，确保机电设备的正常运行。
开展岗位培训，提高团队素质
为了不断提高员工的素质和工作能力，物业管理部通过加强员工培训计划，分阶段对新员工和在职员工进行培训。培训中还组织了保安、绿色化学工、管理员、机电工进行岗位知识测试，取得了良好的学习效果。
加强精神文明建设促进各项工作发展。
1.年初注册了xx物业管理有限公司xx分公司，并成功竞得。
该标段承接了xx项目的物业管理。完善物业管理制度，使本部门的工作能够有序进行，提高我们的管理水平。2.积极配合房地产公司开展各种活跃的社区文化和各阶段举办的房地产展示推广活动。
3、举行安全演练，创造良好的外部环境，充分突出xx物业管理的新服务。
优点，在品牌传播方面做了很多工作。
工作面
在下半年的工作计划中，物业管理部以一期交房为契机，从全员参与质量管理、全面提升服务水平、规范物业管理前后环节、完善人员补充资源、物业企业经营规划等方面，着力打造具有xx特色的物业管理品牌。
回顾上半年的工作，我们遇到了许多困难。面对这些困难，我们也表现出对突发事件的预见性不是很强，在处理具体事务时对细节关注不够。下半年和今后一段时间的工作要求会更高，难度会更大，这对我们的工作提出了新的更高的要求。我们必须正视现实，承认困难，但我们不怕困难。我们会正视困难，做好工作。具体来说，就是要做到“三个再创新”、“两个大提升”，最终做到“三个方面满意”。即在理念、工作质量、工作方法上再次创新；工作业绩大提升，自我形象大提升；最后才能让公司领导满意，让业主满意，让员工满意。在今后的工作中，我们将认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍和员工队伍建设，不断提高管理水平和员工素质，把物业管理部这支队伍建设成为一支综合能力强、管理水平高的优秀队伍。
物业工作计划及总结第三章忙碌的xx年即将结束。回顾客服部一年来的工作，感触颇深。一年来，在公司各级领导的关心支持和客服部全体员工的积极努力下，客服部在发现、解决、总结的过程中逐步走向成熟，取得了一定的成绩。
一是提高服务质量，规范前台服务
自从我部在xx提出“首问负责制”的工作方针以来，xx全面贯彻这一方针已经一年了。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。
在实行“首问责任制”政策的同时，我们在x对前台进行了培训，主要针对前台服务标准、前台服务标准用语、礼仪、举止、送客礼仪、接电话礼仪、举止行为、前台处理业务的术语。培训结束后进行笔试和日常检查，每周在前台提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提升了前台的服务，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现公园内违规经营和改造。从管理服务的角度，我们善意劝导并及时制止，并与公司法律顾问沟通制定了相应的整改措施，如私自搭建小阁楼、加装外阳台罩等。一经发现，我们立即下发整改通知书，责令其立即整改。
第三，转变职能，建立版税制度
以前客服部对收费工作不够重视，没有专职收费员，楼管员兼职收费，周六日才收，造成楼管员把检查放在第一位，收费放在第二位。结果楼管员毫无压力，收多收少都一样，甚至收不收都一样，严重影响收费率。所以从今年二季度开始改革，取消楼管员，设立专职收费员，工资与收费费率直接挂钩，建立激励机制，辞退不适应改革的‘楼管员’。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
第四，加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断地做好员工培训工作，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
(1)做好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，面带微笑，态度友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务标准来要求员工。如果接待员接电话，她必须在三声铃响之内拿起电话。第一句话“您好”，天元物业××随时为您服务。前台服务人员必须站起来服务。不管是公司领导还是业主经过前台，都要打招呼。这样提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
动词 （verb的缩写）客户服务部20xx工作计划
一、跟进xx满意度调查中业主反映的情况，以提高xx的收费率。
二、继续规范工作流程，认真落实各岗位职责。
三、落实《员工基本行为准则》，提高员工素质和服务水平。
四、根据公司要求，在xx年内对客户服务部员工进行专业素质和专业知识培训，适时进行考核。
五、继续执行现行物业费收缴机制，并在实际工作中不断完善。
第六，完成xx阳台的维护工作。
物业工作计划及总结第四章现在20xx已经过去了，20xx的总结如下。
一、明确的目的和正确的态度是保洁工作的重要组成部分，是保洁工作的基本条件。
虽然做了一年多的保洁工作，但是我把保洁员的工作当成了我心中神圣的工作。只有做好了，让领导放心，得到同事的认可，我心里才踏实。虽然我的工作很简单，而且每年、每月、每天都在重复，但要做好它绝非易事。因为我心里只有一个目的:为业主创造良好的学习生活环境，是我们保洁员的光荣，也是我自己的本职工作。虽然我每天重复我的工作，但我从不粗心，不走过场。我坚持每天对工作认真负责。我每天早上6点准时到达工作地点，开始新一天的工作。首先，把一楼到三楼的楼梯一个一个的拖干净。走廊的整洁度很重要，它反映了一个建筑的整体健康状况。所以每天工作的时候都是在不影响楼梯的情况下打扫，让楼道保持明亮干净，让地面没有杂物和痰渍。这时候，我心里也很舒服。当然，这种良好的环境是靠平时细心打扫卫生获得的。让我们每天都有好心情。业主们很开心，也很认可。
二、持之以恒，做一件事爱一件事，为xx的荣誉增光添彩。
我严格要求自己，尽量不给工作增加任何麻烦。保洁工作将直接体现我们的文化素质和修养，也体现一个民族和一个国家的文明程度，责任重大。既然把这么重要的任务交给我们，除了信任我们，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职工作，能做好本职工作。主要负责清洁工作。虽然我只是一名环卫工人，但通过我的努力，我赢得了业主的尊重。打扫卫生是一项繁琐的工作，打扫完可能会很乱，但是我不怕麻烦，不怕辛苦，更不怕辛苦。我会每天顺手擦拭所有走廊的楼梯扶手，保持每天的清洁，同时会随时注意清洁重点部位，保持良好的卫生环境，给大家一个舒适惬意的心情。
三、团结协作，使各项工作上一个台阶，再上一个新台阶。
虽然我是个老清洁工，但是我很自信。我不觉得自己比别人差。我们只是分工不同。可惜社会的大家庭都离开了大家。在我的保洁工作和生活中，我体会到，想要别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个人，尽可能让自己的工作不与业主的居住时间冲突，所以给时间让路。当业主偶尔出现一些问题的时候，也不指责，保持安静。
当然，我也有一些缺点。针对不足之处，我会从以下几个方面进行改进。
1，加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结协作精神做好每一天。稳定保洁员的情绪，保持高度的工作热情。
2.加强自我管理中的不足，从各方面学习物业管理的方式方法。
3.与领导一起充分分析和计划清洁工作。并根据本小区的特殊性制定更详细的保洁服务要求和标准。
最后，希望我们公司能走的更远更久，获得更多业主的信任，吸引更多有用的人才，发展的更强更好，让每一个公司员工和小区业主都在一个优美、干净、安全、有品位的环境中生活和工作。
回顾20xx年，虽然取得了一些成绩，得到了认可，但我会戒骄戒躁，努力工作，做好自己该做的事，时刻牢记全心全意服务的宗旨，在20xx年做出更好的成绩。我将永远热衷于我正在做的事情，并努力把它做好。
物业工作计划及总结5一、自觉加强学习
努力适应工作是我第一次接触物业管理，不太了解一个综合管理员的职责和责任。为了尽快适应新的工作和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断梳理工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依托岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、专注本职工作，认真履行职责。
(1)耐心细致地做好财务工作。
我接手管理处财务工作半年以来，认真核对上半年财务账簿，梳理财务关系，严格执行财务制度，做好每一笔账，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。
第一，做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务分类规则分门别类的记录，并进行登记。同时，认真核对票据，做好票据管理工作。
二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，我细化了当月的收支情况，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。
三是及时收取服务费。结合_ _，本人在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，认真区分，按照鸿亚公司、业主和我们约定的服务费定期收取和收取。_ _的服务费已全额支付。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，协助管理处主任负责财务管理。在经常性支出中，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，并提出一些合理的建议。
(2)主动做好文案管理。
这半年来主要从事办公室工作，很快就上手了_ _的文案管理，主要有以下两个方面:
首先，数据输入和文件安排。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。
二是档案管理。到管理处后，档案的系统化、规范化分类管理是我的常规工作。我采用正常维护与定期集中整理相结合的方法对档案进行分类归档，做好出入库文件的登记管理工作。
(3)认真负责地做好绿化养护工作。
一月份我负责小区的绿化工作。对我来说，这是第一次处理。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺乏绿化工人，现在是夏季，小区绿化工作的形势更加严峻。我主要做了以下两个方面:一是做好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三。主要经验和收获
在_ _工作半年，完成了一些工作，取得了必要的成果。总结起来，我有以下几点体会和收获:
(1)只有摆正自己的位置，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作。
(2)只有积极融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中继续做好工作。
(三)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行财务责任。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。
第四，存在的不足
由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，_ _年的工作存在以下不足:
(1)对物业管理服务费的协议材料了解不够，性格就是对之前的一些收费了解不够；
(2)食堂用餐费用相对较高，宏观容易把握，微观难以控制；
(3)绿化工作形势严峻，应加大居住区绿化管理力度。
动词 （verb的缩写）下一步的计划
鉴于_ _ _方面的不足，为了做好新的一年的工作，应突出以下几个方面:
(1)做好与洪雅公司和业主的协调工作，进一步理顺关系；
(2)加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
(三)管钱、管账，控制经常项目支出；
(4)想尽一切办法管理好食堂，处理好成本和伙食的关系；
(5)做好居住区的绿化和维护工作。