毕业论文“第三方物流企业管理策略”高分

每个企业的领导可能每天都在思考一个问题，那就是面对激烈的竞争，我们如何找到更好、更聪明的方式来经营我们的业务？与此同时，我们也听到许多人谈论“供应链管理”的概念，好像这个概念是解决我们现在面临的问题的聪明办法。我来试着探讨一下刚才提到的这些问题。

在过去的二十年里，我们的商业模式确实发生了很大的变化。让我们仔细想想全球市场经济对我们的生活影响有多大。在过去，可口可乐可能只是美国人的饮料，但今天可口可乐在中国就像喝茶一样普遍。联想电脑是中国的产品，而且是非常好的产品，但是今天联想电脑不仅在中国可以买到，在国外也可以买到。这些都是全球市场变化带来的现象。

我记得二十多年前，我小时候看我爸的商业模式和我们现在的商业模式真的很不一样。我还记得那时候父亲在生意上注重生产很多产品，因为那时候的经济模式是卖家主导的。作为生产者，我要生产东西，这个市场会吸收我生产的东西。当时企业最关心的是每天能生产多少，工人的生产力是我当时最关注的。当时，库存对我们企业来说并不是一个非常重要的因素。但是由于这个市场的变化，逐渐出现了新的经济模式，从过去的卖方主导到现在的买方主导。

买方主导的经济模式确实与之前的经济模式有很大不同。现在作为企业，我们对我生产的东西说不出什么，我的客户就是想买这些东西。现在反过来说，作为一个企业的领导，我可能会问我的客户需要什么样的东西，他什么时候需要。整个经济的格局发生了很大的变化。这一方面极大地改变了我们的整个生产模式以及消费者、制造商和经销商之间的关系，从原来的典型经济模式转变为新经济模式。当然，在宏观经济的趋势下，其实有三大变化因素。第一个方面是经济全球化。第二个因素是全球电子化。第三是时间，这对于我们作为商务人士和我们的客户来说是非常重要的。因此，我们需要找到一种新的经营方式。快递这个行业应运而生，这是我们在新的宏观经济趋势中看到的三大变化。

让我们从经济全球化的角度来看。现在，我相信世界上大多数地方都有办事处，这是经济全球化的一个非常明显的表现。一台苹果电脑，我不管它是哪里生产的，但我相信它的零部件和配件都是从世界各地运来，然后制造出来的。这也是经济全球化的结果。当然，联邦快递作为一家国际快递公司，会为我们全球的客户提供国际快递服务。无论我的客户在哪个国家，我们都希望他能享受到快递服务的好处。这是经济全球化的结果。当然，现在交通的发展和新世纪的通信也是加速经济全球化的巨大动力。

让我们来看看全球电子化的趋势。我想在这里做一个简单的调查。如果十年前你有手机，请举手？不多，一两个，相信都是重要人物。今天，应该有很多人有手机。另一方面，今天谁没有手机呢？让我再做一个调查。五年前，我们这些有电子邮件的人请举手。(不多！但是今天，如果你有电子邮件地址，请举手？都在那了！现在，事实上，电子邮件就像一个家庭地址。询问我的家庭电话号码和地址就像询问电子邮件地址一样。还有一个问题是，三年前，想天天上网查资料的人举手了？(不多！但是今天，几乎没有人不想在网上查资料了。事实上，全球电子化已经无声无息地彻底改变了整个商业形态。由于全球电子化的影响，我们不得不看到许多高科技产品出口，许多高科技产品进口。因为这些高科技产品的进出口，它的需求和以前有了很大的不同，极大的改变了我们的整个运输方式。

我相信因为全球电子化的发展，现在互联网已经非常普及了。我个人认为，互联网给我们带来的最大好处就是让世界变得更小。更重要的是，在过去，一旦你掌握了一定的信息量，你就有可能成为商业活动中的行业领袖。但是现在，互联网改变了游戏规则，信息不再是个人拥有的武器。现在通过互联网，数据和信息已经成为公共财富。我们每个人都可以通过互联网找到信息来帮助我们处理我们面临的问题，这是我个人认为互联网带给我们的最大好处。由于互联网的发展，电子商务应运而生。事实上，我们中间有很多谈论电子商务的话题。现在最热门的话题是应该搞B2B还是B2C。事实上，我们在这方面有很多争论。我个人的看法是，如果从目前的发展和互联网的影响力来看，我认为B2B是我们未来几年的发展重点。我个人认为B2B是我们未来几年电子商务发展的重点。我为什么这么说？其实B2B的商业模式和我们之前的商业模式没有太大区别。正因为没有太大的区别，作为企业的领导者，我们更容易把过去的经济模式转移到新的经济模式。事实上，B2B与过去的不同之处在于，它可以利用先进的技术来提高其及时性、信息以及更重要的客户满意度。更重要的是，我相信未来几年，电子商务中B2B的发展空间会大于B2C。当然，当B2B有了良好的基础，相信B2C也会有新的发展。其实和我们之前的商业模式差不多。我们仍然记得我们曾经买过东西。开始时，我们都去百货商店，但渐渐地，我们不得不把东西直接卖到家里。其实这和B2B、B2C的发展有很重要的关系。

说完电子化和互联网的影响，再来说说电子商务，我就说说现在时间对我们有多重要。

前几天我的老板给了我一个任务。我问他，嘿，老板，你能给我一周时间完成这个任务吗？但他开玩笑地告诉我:其实我希望你昨天就完成这个任务。从这段对话中，我们明白了现在药方对我们有多重要。

从另一个角度来说，过去你和一些外企做生意，会给你运输时间，可能是一个月，也可能是三个星期。但是现在，它实际上不可能给你那么长的时间把它订的货从你这边运到他那边。他只能给你很短的时间来交货。新的商业模式给戴尔电脑带来了大量的利润，但是新的商业模式最大的因素是什么？这是处方。在过去，作为一个电脑制造商，我可能要花一个月的时间来制作电脑，然后花两周的时间将电脑运送给经销商。经销商花了几天时间把产品放到店里，卖给这些消费者。但是戴尔电脑的运作模式完全不同。它把中间的卖家赶走，直接和客户对话。还有一个更重要的因素是，他向他的客户承诺，我可以通过互联网和我的客服部在五天内把你要求的电脑给你，在时效上为他们赢得了很多生意。因此，时间在全球化中起着非常重要的作用。正因为时间在整个经济模式中起着重要的作用，过去一些传统的运输方式已经不能满足现在客户的需求，于是快递行业应运而生。在座的有些朋友可能觉得这些快件可能只是运送文件之类的小事，但是我今天给大家汇报的是，现在快件给客户办理的不仅仅是小文件、小包裹，实际上现在很多客户通过快件办理的是几百箱、上千箱的东西。

其实快件有以下定义。第一种当然是速度快，在时间上能满足客户的需求。更重要的是，准时交货也起着非常重要的作用。比如我跟客户说我们很快，两天就可以给你发货。客户可能会按照这两天来安排他的工作流程，但是如果我们今天可以做两天，但是明天可能是三天，第三天我可能一天就送到他手上了。一个不稳定不准时的服务真的满足不了客户的需求，所以作为一个成功的快递公司，及时送货很重要。快递的第三个定义是，这些现在在用fast的客户，不仅希望我们能把这个东西快速、准时的送到他的客户手中，更重要的是希望他能在运输过程中随时查看包裹的订单。比如我们承诺三天把这个东西从A点运到B点，但是第二天包裹还没有送到他的客户手里。到时候客户会联系这些快递公司，说:“告诉他，哎，这个包裹现在在哪里？可能我不想把这个包裹运送到我原来希望的地方，但是我想运送到其他地方，所以我们需要随时向我们的客户提供运送订单。所以快递包含三个主要要素，第一个要素是快；第二个要素是守时；第三个要素是向客户提供订单。

快递服务确实帮助了全球经济和全球电子化，这也是为什么现在很多公司把他们的运输流程交给我们快递公司。

在我们谈完完全球经济的一些变化之后，我们来谈谈供应链管理。因为现在话题很多，很多人认为供应链是解决现在企业面临问题的好办法。我先来定义一下供应链。事实上，供应链最重要的任务是连接供应商、生产商和消费者，然后利用先进的技术和他们的全球网络，以最快的时间将客户需要的服务从A点运输到B点。更重要的是，在这个运输过程中，如果客户有任何变化，它可以借助先进的技术随时做出响应，这是供应链现在提供给现代企业的最好的东西。

事实上，在过去的15年中，供应链的概念在我们的商业模式中发生了巨大的变化。我想和你分享一些数据。在1994之前，美国17%的货物都是通过准时制供应链管理的理念来运输的。但今年，这一数字增加到了47%；由此可见新的运输方式对整体商业活动的影响有多大。

我再跟大家分享一个数据，供应链对我们现在的交通有什么样的影响。1981年，美国物流成本约占美国GDP总量的17%，而现在物流成本仅占美国GDP总量的10%。这告诉我们什么？这告诉我们，物流活动并不是在不断减少，而是通过供应链管理的理念和准时制的理念，物流的成本在不断降低，这对我们企业有很大的帮助。因为什么？以前可能我们的利润率是20%、30%，是个不错的生意。当时运输成本占20%、30%没什么大不了的，但今天我们的利润是10%。我们来看看这十年我们的工资涨了多少。我的工资在过去的十年里并没有增加太多，但是我相信在座的各位在过去的十年里至少会让你的工资翻一翻或者翻两番。如果是这样的话，我们看到它们之间的关系是，无论利润率下降，商品销售价格都保持下降。比如人工成本在涨，我的房租也在涨。哪里能保证我的利润不会因此而改变？我会在这种交通方式上动脑筋。这种供应链管理恰恰是满足我们作为商业领袖降低成本需求的最佳工具，这也代表了物流成本让美国整体GDP持续走低的主要原因。我们不是说运输的东西比以前小了，我们只是用更好的方式运输更多的东西，然后让我们的成本继续降低。这是供应链中的及时给了我们企业的帮助。

跟大家分享一个案例，就是联邦快递是怎么和世界上一家大型半导体公司合作，把他们以前的运输方式改成现在的系统运输方式的。因为联邦快递有很多关于供应链的知识，该公司大约在五年前接触了联邦快递。第一，他希望我们合作降低他们的运输成本；第二，提高客户满意度更重要。五年前他们联系我们，希望我们能为他们解决这两个问题。接到这个方案后，我们让客户介绍他们的运输方式，然后根据介绍给他们画了两张图，一张很特别的图。看完这张图，你甚至不知道这张图告诉你什么，因为太贵了。从这张图我们可以知道，他用了20多家航空公司给他送货，他用了40多家船公司给他送货，他在全球有20个仓库。当时，他的库存大约是一个月:当时，他们将产品交付给客户的平均时间是两到三周。五年前，我相信这可以勉强接受，但今天，如果他们仍然这样管理他们的运输，我相信他们肯定会倒闭。为什么？现在高科技行业，如果库存持续两周三周以上，钱会损失很多。我们看一个新型号的电脑，可以卖到2000美元，但是我相信两个星期或者三个星期就会出新型号，很快2000元的电脑可能会降到1500美元。如果需要两周或者三周，我相信会下降很多。如果我们现在做生意的方式是保持一个月的库存，不知道光是库存方面的损失有多大。正因为如此，我们为客户获得了一个全新的方法:首先，我们告诉他们，因为世界各地都有我的办公室，我的飞机可以飞到世界大部分地区，更重要的是，我们都连接到了全球信息网络。所以，你不用用很多航空公司，很多货运公司，交给我家就行了。更重要的是，你不需要在全球20个地方都有自己的仓库。你只需要通过我的网络在我们公司的一个中心点租一个仓库，然后我的飞机和网络和这个仓库连接，你就不需要跑20个仓库了，所以那时候我们在亚洲的苏比克湾给他弄了一个仓库。因为这个改变，我们可以把他的运输时间从平均两到三周，变成现在的两到三天。让我们把他们的客户服务更进一步。为什么？因为很多时候他的客户下了订单之后，他可能需要查询订单什么时候会送到他手里。因为这个需求，我们带来了他们的客服部。他的客服网络和我们的客服网络是联动的，所以我会给他的客户提供第一手的信息，明确告诉他们他的订单什么时候送到。这是我们的及时成功案例。所以，通过一家公司解决这个问题，比找多家公司解决同一个问题更容易。

说完了联邦快递对客户物流要求的解决方案，我还想借此机会介绍一下联邦快递在全球的一些发展，以及我们在物流管理方面可以做的事情。我们现在每天处理大约320万个包裹，现在我们可以在265，438+00个国家提供服务。我们现在在全球有643架飞机，联邦快递应该是全球最大的国际快递公司。643架飞机实际上连接了我们的全球网络。我们在1989收购了飞虎航空，这对我们帮助很大，因为这家公司在全球有很多航权。由于这些权利，643架飞机现在可以飞往世界各地的366个机场。我相信我们现在服务的地方可以覆盖全球GDP的91%。当然，我们可能不会去一些旅游的地方和一些非常偏僻的地方。

联邦快递是一家美国公司，1973在美国成立，但是亚洲市场对我们也很重要，所以在1984，我们开始在亚洲拓展网络。我们在亚洲有大约6000名员工，每天都有飞机连接亚洲18个主要城市。在世界各地的许多地方，都有我们的仓库。这些仓库是我们的客户向我存放货物的好工具。一方面可以节省自己在仓库管理上的开支。更重要的是，因为它可以把它的货物存放在我的仓库里，然后利用我们的全球网络，它的产品可以在最短的时间内从一个地方运到另一个地方。很久以前有一部电影叫80天环游世界。我相信，如果我的客户现在使用我的全球网络，他可以在五天内环游世界。当然，如果我们想提供一个好的网络，除了飞机和仓库，更重要的是我们使用先进的技术。我将给出一个数字作为参考来说明我们在先进科学技术方面的努力。去年大家都很关心的一个问题是什么？Y2K问题。我们联邦快递很久以前就用先进的技术来帮助我们。从1996年到1999年期间，我们花了20亿美元解决Y2K问题。从这个方面，你可以理解我们这么早就用先进技术来帮助我们，让你知道现在先进技术在我们公司起着多么重要的作用。

其实我们现在用的是先进的技术，不是说办公室里有很多电脑，而是很多线路连接我们的网络。我们今天确实有先进的技术。比如我们的送货员手里拿着电脑，从客户那里拿起一件，就用扫描笔在我们的终端上保存一些信息。另外，在某些地区，我们送货员的车上有一台电脑，和总部的一样。这些先进的技术一方面可以提高我们的生产力，更重要的是让我们形成一个庞大的网络，为客户提供最好的服务，满足他们不断变化的需求，所以我们真的为此感到骄傲。

事实上，联邦快递在电子商务方面领先于其他公司。例如，在电子邮件的应用中，事实上，在15之前，我们的每个员工都有电子邮件作为沟通方式。我们也有自己的网页，为客户提供大量信息。一方面，客户可以通过我的网页查询我们公司的信息，更重要的是，他们可以通过这个网页使用我的服务。比如他可以通过这个网页提供一些服务和一些提单，更重要的是他有一个通过我们公司寄东西的提单号，他可以通过我的网站找到包裹的信息。几个月前，我和媒体的朋友开玩笑说，现在我不能阻止公司找到我，因为如果我带着电脑，公司可以在任何地方找到我。我的当事人也是如此。如果他有一台电脑，知道如何上网，他可以随时找到他的包的信息。举个例子，如果我是制作人，一周前我把这个东西发给我在美国的一个客户，然后我放假了。但是这位顾客打电话到我的手机上说，陈家亮，我还没有收到你发给我的东西。我该怎么办？如果我有提货单号码，我也有手机。现在我们可以通过手机进入我的网站，找到套餐信息。使用此手机访问联邦快递网络。我有提货单号码，所以我能知道包裹在哪里。我跟他说包裹其实已经发给你了，但是你的秘书留着，他可以解决这个问题。我们通过使用电子商务确实为我们的客户解决了许多问题。

我们现在正在与许多网站公司建立联系。一方面可以利用我电商提出的产品来拓展他的业务。我有很多不同的电商产品给他们，他们也可以通过自己的运输方式服务他的客户。

未来的确是一个网络世界。我认为，我们应该了解网络的变化，以便我们都可以处理我们未来的商业活动。

作为总结，我希望借用《时代》杂志的一句话，以及下一个世纪可以确定的一些事情，包括世界将会互联、网络化、全球化。世界通过互联网进一步联系在一起，全球化的趋势无法改变。