中国邮政EMS业务问题分析(尽可能详细)

首先简要介绍了我国邮政ems的产生和发展，分析了国际国内先进快递企业的发展趋势和竞争格局的形成过程，各方面竞争策略和发展特点的比较，以及邮政EMS发展的现状和问题。摘要:主要分析了白城邮政特快专递企业发展的历史沿革和现状，阐述了当前面临的主要问题，特别是对白城邮政特快专递的过程进行了全面的分析和评价。指出现代企业发展的关键不仅是信息技术，而且是过程技术。本文提出了现代企业业务流程再造的概念，指出业务流程再造是企业更好发展、进一步提高竞争力的有效途径之一。具体来说，首先对邮政EMS系统业务流程的功能体系进行总结，对各个功能进行详细描述，形成业务流程状态图；其次，指出各业务流程现状中存在的问题，并进行系统分析；再次，结合业务流程图中存在的问题，提出流程的优化方案，进一步应用信息管理系统技术；第四，将业务流程优化方案具体化，形成优化后的业务流程图；最后，对流程优化后的效益进行了评估。运用BPR的流程图技术，对白城邮政EMS的整个业务流程进行详细分解，从细微之处发现问题，提出基于信息技术的业务流程优化方案。最后，分析了流程优化对白城邮政EMS企业组织和效益的影响，通过具体的效益分析，得出了业务流程优化是白城邮政EMS企业发展壮大的必然选择的结论。

EMS同城服务分析

第三，同城商业的作用

(一):开发新市场，提高企业效益。

(2)净化市场，维护EMS的声誉，提高社会整体实物寄递水平，为用户提供更好的服务。

1:当初其他快递公司确实起到了有益的补充和帮助，扩大了EMS服务范围，提高了EMS服务质量。但随着实际情况的变化，他们在做着很多越来越不利于EMS、对EMS有害的事情，同时也给用户造成了巨大的损失。

2.其他公司为了利益，不顾自身条件，不计后果地限制，不计后果。给用户造成不应有的损失。它降低了社会的整体效率。

3.其他公司自己的知名度也不高。他们盗用ems的名义开发市场牟利，出现问题后让EMS承担责任，损害了我们EMS的声誉。

4.同样是为了利益，其他公司还在和EMS竞争。有时会出现争夺各部门现有EMS客户的现象。邮件被抢后，一部分会流向其他公司或地区，另一部分会回流到邮局获得EMS的下浮政策，造成EMS的双重损失。即使抢不走各部门现有的EMS客户，原本可以形成收入下行政策的收入一般也会流失。使得EMS收入整体下降，下浮政策发挥不出应有的作用。

5.当EMS涉足同城市场并形成规模后，其他公司会因为各种原因大幅缩减，其他经营同城业务的公司也会退出这个市场。也是对不合格代理商的一种压力。这不仅巩固了EMS市场，也挽回了EMS不应有的信誉损失，增加了收入。用这样的市场手段和经济手段来管理邮政对信件市场的专营，比行政手段要有效得多。只有这样，才能更好地履行《邮政法》要求的义务。

(C):有利于提高各部门对固定大客户的服务水平，减少185业务对各部门的压力和干扰，提高185邮件的服务质量。

1:由于185营业时间较长；不规则；业务分散；取货时限严格；业务收入少的特点与各部服务固定客户的特点不相适应。实际上，185业务对人事安排造成了不同程度的干扰和压力。上述两种业务特性的不兼容降低了无法185的业务的服务质量，难以满足185的对外承诺。

2.同城业务采用统一调度、与单邮效率挂钩的方式考核，非常契合185业务的特点，因此有利于提升185业务的服务质量，达到185对外服务承诺，各部门可以更加专注于自身服务，提高效率。

(四):安置EMS富余人员的好渠道。

1:邮政三年内将裁员数千人，包括EMS。这次裁员人数多，被裁的往往是在邮局工作多年的老同志。他们年龄相对较大，技术水平和学习能力相对较差。但是他们吃苦耐劳，任劳任怨，为邮政事业贡献了半辈子，对他们的安排是一件非常头疼的事情。

2.同城商业本身就是一个绝对的劳动密集型行业。需要的人员数量多，要求员工吃苦耐劳，踏实肯干。在技术层面上；文化程度等要求相对较低。EMS富余人员更好的适应了同城业务的要求。而且都是专家，省去了培训和不熟悉工作的成本。他们的工作能力肯定比社工强很多，服务水平也高很多。一石二鸟是好事。