作为高铁乘务员如何树立正确的服务理念？

1首先，热爱自己的工作。我对高铁乘务工作的热爱不是一时的。当我理想中美好的高铁乘务生活被现实中的辛苦打破，我还能继续积极、热情、周到、礼貌、尽责、勤奋、努力。

2.有很强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量决定着企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。铁路企业最关心的是乘客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过培训逐渐形成的。意识是一种思想，一种自觉的行动，不能靠规则来维持。必须融进每个高铁乘务员的人生观，成为自觉的思想。

3.有吃苦耐劳的精神。高铁乘务员是一个令人羡慕的职业，但是在实际工作中承担着意想不到的艰辛，比如火车时差的不同，各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就无法承受工作的压力，做好服务。

4.性格热情开朗。高铁乘务员的工作是直接与人打交道的工作。她每天要接触列车上成千上万的乘客，需要随时与乘客沟通。没有开朗的性格，她无法胜任这项工作。

5、努力学习业务知识。作为一名高铁乘务员，她不仅要在列车上端茶送水，还需要掌握很多知识，比如列车行驶路线的人文地理、政治经济、路过的城市、河流、山川、名胜古迹等。还要掌握列车的设备，突发事件的处理，行走过程中的服务流程和服务技巧等等。

可以说，高铁乘务员要上知天文下知地理，掌握各种服务技能和服务理念，不仅要有美丽的外在美，还要有丰富的内在美。

扩展数据:

高速列车服务是高铁运输服务的重要组成部分，直接体现了铁路公司的服务质量。在激烈的高铁市场竞争中，直接为旅客服务的高捷的形象和工作态度对铁路公司占领市场、赢得更多回头客起着至关重要的作用。

优雅、端庄、美丽、大方是对高铁乘务员的一致认可，但仅凭以前的标准，是远远不能胜任高铁乘务工作的。高铁乘务员最重要的是要有相当的职业操守。