需求分析的十个步骤
一、产品需求是什么？
1.想要vs需求vs需求。
“想要”是用户的外在表现，“需要”是用户的内在心理预期。产品需求满足用户内在需求才是根本。
想要是一个外在的、具体的、定向的解决方案。
需要，或者我们前面说的“需求”，是内在的、原始的终极动力。
需求是满足内在需求，以可控的成本实现外在想要的解决方案。
二、需求分析的目的
需求分析的本质是动机分析，目的是预测用户的未来行为。需求分析阶段的输出需要回答用户想要什么，为什么，还要回答未来可能需要什么类似的东西和情况。
情境的特点是什么，如何人为制造这种情境，
需求之所以重要，是因为它是用户行为的动力；需求是分层次的，说的其实是另一个。
用户需求分析就是通过分析动机来准确预测用户行为。不同的需求，代表不同的动机，必然会产生不同的行为，应该被视为不同类型的用户。
在需求分析中考虑竞争力，就是要比竞争对手预测的更准确，这是我们后面要说的。
知识需求=购买欲望+购买力=需要+目标产品+购买力
三、如何识别需求？
分析完需求后，如何发掘新的需求？这涉及到如何识别需求。鉴定需求可以从视角、效率、体验三个方面考虑。
1，视角
先说视角。作为产品经理，要有多种视角来审视需求和产品，分为用户视角和产品视角。
比如我们开头提到的关于微信朋友圈可见范围的例子，相比之前的三天六个月，可见范围增加了一个月。
在这种设计中，用户往往会站在自己的角度说“我不想让别人看到我的朋友圈”，这就是用户的角度。产品角度是考虑群体和整体，是“让用户感受到更少的交友压力”。这种视角的不同，最终的方案也会不同。
用户的视角满足“想要”，产品的视角实现“需要”。
2.效率
识别需求的另一个维度是效率。在效率最优的前提下，满足尽可能多的用户需求。
我们用一个例子来说明，用过微信微信官方账号的赞赏功能的人都知道，如果赞赏作者，他的头像永远在最前面。
如果你还没欣赏过，那么每次你输入一篇文章，欣赏的人数超过24个，底部欣赏的头像就不是按固定顺序显示了。
体验
确定需求的最后一个维度是经验。做产品的同学都是熟悉经验的。具体体现在信息架构设计、流程设计、交互设计、文案设计。
经验也是一个很虚的指标，很难量化。每个人的认知和感受都会因为习惯、文化、个人倾向而有所不同。体验设计的任何一个细节都会向用户传达一种认知，我们需要明白的是，独立个体的认知差异是很大的。
比如“快车”这个概念刚出来的时候，大众没有知识，只能找标杆，比如出租车和私家车，快车就是介于两者之间的服务。
如何更好地设计快车体验？其实用户用三个认知就能很快接受和理解:价格比私家车低，比出租车干净舒适，车多。
第四，判断接收需求的真实性
真正的需求必须满足三个条件。
1.该用户属于目标用户
2.需求必须符合产品定位。
3.这一需求可以实现
五、如何分析需求
1，用户故事分析。
需求是结合用户外在欲望、内在核心需求和可用成本的综合评价。
基于这个结论，我整理了一句话，可以作为需求分析的评估框架——我们解决了一个问题是谁，怎么解决的？
在这句话中，“谁”指的是我们的目标用户，我们需要明确用户画像；“问题”对应的是上面所说的需求，“方法”是我们基于需求提供的产品解决方案。
我们是如何解决问题的？其实我们在问自己，作为一个产品经理，你在服务什么样的人，他们的核心诉求是什么，你设计了什么产品方案来满足他们的需求。
用户分析，可以从用户身份和用户特征两个角度入手。用户是什么群体，年龄、性别、地域等等都是构建用户画像的基础材料。
目标用户的特征是什么，比如职业特征、文化特征等，可以帮助我们进一步了解用户。
其次，需求场景，说白了就是用户使用我们产品的环境和状态。
“场”是时间加空间，“景”是场景和交互。当用户停留在这个空间，场景交互触发，包裹用户的意见。
马斯洛的需求理论可以用来分析用户的需求，评估满足了哪个层次。
需求，或者说通过用户体验的五层模型来划分需求层次。
用户价值从体验和效率两个方面衡量。一个需求可以改善现有的体验，可以提升用户价值，提升使用效率，提升用户价值。
如何衡量体验有没有提升？你可以从新的经历中减去旧的经历。比如改善一个体验，简单粗暴的方法就是把新旧体验相减，得到用户投诉率。如果是正面的，说明用户价值提升了。
效率可以用用户完成一项任务的平均时间来衡量。比如在电商产品中，提单的效率是否有所提升，是通过新旧平均交易转换时间的差异来衡量的。
商业价值更直观，与成本和利润有关。互联网传统的商业化方式有广告、游戏、会员等等。目前有很多增值服务和第三方产能输出服务，都是商业手段，也会对应一些产品需求。
2.马斯洛的框架与营销方法相结合。
做需求调研和分析，最尴尬的结局是:用户以为自己说清楚了，我们以为自己听清楚了，结果两边相差那么大。
？在产品上线之前，甚至在进入产品设计阶段之前，如何才能知道自己做过的需求分析足够深入？
？业界给出的通用方法是MVP(minimumvable Product)，用于收集线上实际数据。但MVP只能告诉你你是错是对，仍然无法解决“为什么”和“如何”的问题。而且MVP还存在覆盖面的问题。如何设计才能让MVP覆盖所有应该测试的场景？
1959之后，马斯洛认为“以人为本”的取向会导致“自由主义”倾向，从而导致自私、不负责任、不顾他人、自我放纵等自我中心倾向。因此，马斯洛在1969发表了《Z理论——两种不同类型的自我实现者》一文，根据“跨人文主义心理学”将需求层次划分为X理论、Y理论和Z理论三个子理论。
反过来:
z理论
最高需求(超越的精神需求)
y理论
？自我实现的需求
？尊重需求
？社会需求
x理论
安全需求生理需求
市场营销中的需求分层
在科特勒的《营销管理》(15期全球版)中，给出了这样一个案例:
表达需求:客户需要一辆便宜的车；
真实需求:客户需要更便宜的车，而不是更便宜的车；
未言明的需求:顾客希望零售商提供更好的服务；
愉快的需求:顾客希望零售商为他们配备车载GPS系统；
秘密需求:客户希望自己的朋友把TA当成有知识的消费者；
有了前两套框架，我们就可以保留需求的来源和表达过程。但是两套框架的用法正好相反:马老师的框架是“5:1”——从五个级别中选择当前级别；但是营销的需求理论是“1:5”——获得一个需求是从五个方面分解的。
我们用卖苹果的例子来还原需求分析的过程:
用户说:“我想买个苹果。”这个时候，不要直接摆出马先生的需求层面，因为这根本不是“根本”需求，而是结合了一个具体产品——苹果的具体需求。
这时，应该使用营销中的五个分类:
？表达了需求:我想要一个苹果；
？真实需求:可能是为了解决饥饿，可能是为了解决贪婪，更可能是为了解决低血糖的症状。
？等等；
？无法解释的需求:想填饱肚子，需要大的；想充饥，就要味道好。
？有；想解决低血糖，需要甜一点的；
？愉悦需求:当然，如果你吃饱了，满足了，头晕(低血糖的症状之一)，如果你买一个。
？免费拿一个，免费做成苹果汁，额外加点糖，可能更好；
？秘密需求:可能是工作忙，接下来还要赶去外地，实在没时间吃别的；或者也许
？最近长胖了，需要吃水果当饭吃；
第六，判断需求的价值
1.广度:受众和观众。
2.强度:用户需求的紧迫性。
3.频率:间隔时间和可持续性
七、削减需求能力
？1.评估和量化需求。
2.集成了关联性强的需求。
？区分轻重缓急
所有对产品的价值判断都是基于对行业和市场的了解程度；对人性的认识和理解(发现没有，对人性的把握始终贯穿于产品的各个层面)
八、需求的分类
9.区分需求的优先级
可用性是基本要求，可用性的标准是产品功能齐全、无异常、逻辑闭环。如果功能或流程缺失，或者产品有bug，就不能满足可用性的标准。
易用性对应一些锦上添花的需求，在满足可用性的前提下，进行流程优化和交互优化，使产品达到良好的用户体验。
爱是让用户形成习惯和依赖。比如我们在朋友圈发布很多内容。随着内容的增加，我们的离职成本会更高，每次都能收到朋友圈的正面反馈。这个闭环可以形成习惯和依赖。
传播能力使产品具有价值扩散的属性。满足用户需求，获得市场认可后，就需要延伸价值来吸引更多用户，这是建立在基础功能齐全，体验优秀，满足用户价值的前提下的。
X.如何提高需求分析的能力？
1.听
首先，听着。面对需求端，无论是用户、运营商还是工程师，先听，这是放下自制产品的前提。
真相是什么？客观原因和现象就是事实。基于现象分析背后的原因，再基于原因形成观点。
观察
其次是观察，观察是洞察用户需求的最佳方式。去找用户，看看他们做了什么。行动往往反映了用户的真实需求。
3.神入
如何感受并设身处地为自己着想？最简单的方法就是去用户的环境里，感觉用户还不如用户。
只有亲身感受，尤其是感受到痛苦的时候，才能真正理解用户。
附言:
需求沟通:需求中的需求？
？至于怎么说，我们也可以套用之前的框架——老板对你说“做个需求分析”。
？所以:
表明了需求:老板需要你做一个需求分析；
真正的需求:老板可能正在计划下一个新产品，或者他将淘汰一个竞争对手，或者老板的老板要求，或者......
未言明的需求:时间呢？质量呢？形式呢？报告在哪里？什么，你不知道？赶紧问！
愉悦需求:老板可能想让你从不同的角度(员工角度、跨行业角度、年轻角度等)给出不同的答案。);也许我希望你能直接做成他可以用来汇报的ppt格式，也许吧。......
秘密需求:老板需要在公司巨大的业绩压力下寻找突破口，老板“可能”有自己的升职加薪小计划。......