知乎最全面的用户运营知识总结。

最近成立了一个运营挑战营，要求营里的朋友每天输出自己对自己野外运营知识的理解，并总结形成自己的方法论。同时可以观看和学习别人分享的运营知识，拓宽自己的运营知识面，是一个很棒的全栈运营。在这样的背景下，我想分享一下我多年来对用户运营的理解，希望能帮助到对用户运营感兴趣并愿意学习和借鉴的朋友。话不多说，开始我的用户运营分享吧~1。什么是用户运营？首先选择两个专业定义来解释用户操作。定义1:用户运营是指以用户为中心，根据用户需求设定运营活动和规则，制定运营策略和目标，并对实施过程和结果进行严格控制，以达到预期的运营目标和任务。(来自百度百科)定义二:以网站或产品的用户活跃度、留存率、付费率为目标，根据用户需求制定运营方案甚至运营机制。其次，我说说我个人对用户运营的理解。用户运营是指采用科学合理的运营手段和策略，帮助用户了解和使用产品，实现互利共赢，以实现产品价值与用户需求对接的过程。2.用户运营的核心是什么？目前运营圈对用户运营的核心基本有两种定义:一种认为开源-节流-推广-转化为用户运营的核心，另一种认为AARRR模式是用户运营的核心，即获取用户、提高活跃度、提高留存、增加收入、自我传播。个人觉得第二种更合适，从获取用户到完成转化，再到用户推荐，形成一个完整的闭环运作。是用户生命周期的具体体现。3.用户运营的方法论是什么？用户操作的方法论，或者说底层逻辑是什么，可以用一个简单的案例来分析。比如我微信有5000个好友。平时有几百条评论和赞，但我很久没在朋友圈了。今天心血来潮发了一条朋友圈，发现自己在朋友圈分享的内容收到的赞和评论很少。于是我开始寻找是什么原因造成的，我应该如何解决这个问题，解决问题后我应该达到什么样的目标，在设定目标后，我开始实施最初的解决方案。看到这个你知道用户操作的方法论了吗？估计有些朋友会反应很快，这个逻辑适用于所有运营场景。没错，这个总结就是用户运营的方法论。从发现问题-分析问题-解决问题-设定评价指标-实施计划-返回结果。4.用户运营的日常工作是什么？第一，搭建用户运营体系，负责用户对产品的拉升、激活、留存、召回，形成从用户获取到获取的完整运营体系。二、建立用户流量池不断提高新渠道ROI，提高用户活跃度和留存率，降低用户流失率，建立良性增长的用户流量池。第三，制定用户运营策略。在资源有限的背景下，对用户进行分层，制定和实施不同层次的维护策略和方案，将合适的资源运营给合适的用户。实现用户需求与产品价值的科学嫁接。第四，做好用户运营活动的计划，比如年终奖活动，你必须做好整改推广活动的计划，对整个活动的效果负责。同事分析活动和策略的效果，提出改进计划和方案并推至地面。五、发现问题，分析问题，提出解决方案。为什么新渠道成本这么高？这个活动的转化率怎么没有达到预期的设定？基于这些数据，我们分析了运行过程中遇到的相关问题，并提出了解决方案。5.如何划分用户人群？我从用户行为的角度来分析这个问题会更直观，在座的朋友也会很容易耐心理解。1.根据互动行为划分案例1:社群用户(群成员)-活跃用户(n天内参与互动)-注册用户(注册APP/小程序)-消费用户(n天内消费)-流失用户(n天内不购买)案例二:内容读者(不关注人)-粉丝(关注人)-活跃用户(n天内观看互动)-消费用户(n天内消费)-流失用户(n天内不购买)案例三。兴趣:注册了品牌会员，并参与了内容互动，对品牌形成了一定的兴趣。购买:购买了品牌商品，形成了对品牌的信任，愿意付费。忠诚度忠诚度:对品牌有正面的认识，并持续为品牌买单。2.分性别、地域、职业、年龄、人生阶段、兴趣偏好等。根据用户属性3。根据用户价值划分RFM用户价值聚类模型:最近消费时间(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)是用户分层常用的方法。也欢迎读者在评论区补充。6.如何建立用户生命周期模型？建立用户生命周期模型的一般步骤如下:1。业务逻辑梳理；2.找到影响用户留存/消费的关键功能；3.定义每个阶段的用户行为。7.如何从0开始构建用户激励体系？8.如何建立用户增长体系？9.用户在不同的生命周期应该如何操作？一个用户的生命周期分为:导入期、成长期、成熟期、休眠期、失落期。不同时期的用户重心不同。导入期的用户对产品比较陌生，很容易流失。所以，对于这个时期的用户来说，核心运营动作侧重于推广活动，让更多的用户留下来。在成长过程中，用户对产品有一定的信任，会主动使用产品，这可能造成了付费行为。核心行动是促进活动、保持和实现。成熟期，用户已被视为产品的忠实用户，用户价值高(产生付费或频繁使用)。核心行动是促进活动、保留、实现和防止损失。休眠用户的主要特征是一段时间没有使用产品。如果是App，产品可能已经卸载了，所以核心动作是回调。失落期用户一般定义为半年或一年没有使用的产品，产品基本已经卸载。这个时候很难召回他们，但是也可以尝试通过短信、邮件等方式召回用户。10.如何创建用户画像？用户画像的核心工作是给用户贴标签，通常是由人指定的高度精细化的特征识别，比如年龄、性别、地域、兴趣等等。这些标签集可以抽象出用户的信息全景。因为这部分讲起来比较麻烦，所以推荐一下知乎写的，希望能帮到你。1.P/284854152。/P/244886413。/P/36395328大概就是这样。如果有其他信息可以加我微信Q4191658。谢谢大家的赞~我附上一张大规模用户运营的知识图谱，希望对朋友们有所帮助~