薅羊毛已经损失了200多万元。袁琪森林的对策是什么？

近日，袁琪森林的淘宝店，因为一名工作人员的错误操作和设置，导致大量消费者从袁琪森林店收取大量羊毛，而该店购买产品的实际付款远远小于产品本身的成本，导致袁琪森林店损失几百万。这一事件也引起了广泛关注。随后袁琪森林对此事做出了回应。

袁琪森林对此事的回复是向大家解释这个错误的原因和整个过程。先是由于一个操作人员的操作失误，然后出现大量订单异常，但是淘宝客服后台并没有发现异常，大约半个小时后工作人员才发现这个设置错误，并且由于大量用户的涌入，订单量激增，耽误了库存紧固件。结果限制购买所有商品的功能失效，以至于订单远远超过了实物库存。然后他们还整理了这期间的订单数和用户数，以及亏损价格。也对理解和支持他们的人表示感谢。提出的解决方案是希望这些订单用户能够主动申请退款。然后给这些用户免费赠送了一箱15瓶白桃汽水，同时决定暂停这家淘宝店的销售，先处理好这件事，处理好后续一切事宜。

我认为袁琪森林的这种做法是相当真诚的。他整个回应都很诚恳，感觉他们这次的公关处理还是不错的。我觉得这件事最后的结果也是可以的。既然这是设置错误，那么用户需要退款是肯定的。但用户不愿意为运营商的失误买单，所以免费赠送一盒15瓶白桃汽水。我觉得也能让用户满意。毕竟这羊毛不是真羊毛，是乌龙毛。