论优质纸

摘要:质量通常指产品的质量，也包括广义的工作质量。产品质量是指产品的使用价值和属性；工作质量是产品质量的保证，反映了与产品质量直接相关的工作对产品质量的保证程度。

关键词:项目管理，项目管理

现代工程项目正朝着大型化、大型化、现代化的方向发展，项目的复杂程度比过去成倍增长。随着建设投资的增加，工程的质量和进度需要更严格的监控和管理才能得到保证。因此，需要全面实施“全面细致的计划、严格按计划实施、及时反馈更新、密切跟踪对比”的现代项目管理模式，单靠人力是无法实现的，实践中单纯采用计算机业务处理系统和简单的计算机网络管理模式也难以满足实际管理要求。在此基础上，我们认为现代工程项目管理企业需要转向知识型管理企业，构建企业知识管理的理论和实践框架，并结合计算机技术，形成知识在管理中的利剑。本文提出了构建工程项目管理企业知识管理框架的思想。

知识管理已经成为企业信息化中最热门的话题。通过早期的信息化，许多企业已经意识到信息对企业发展和竞争力获取的巨大影响。信息本身就是一个稍纵即逝的信号，它使企业能够了解周围环境的变化和自身的变化，从而对机会与威胁、优势与劣势做出正确的判断。但是信息本身的因素也决定了信息只能给企业带来短期的竞争优势，这也是很多企业成长起来却瞬间垮掉的直接原因，因为这种资源是极其有限的。但是，信息化可以给企业带来竞争优势。这种优势虽然不能说永远，但也是可以持续的。这是企业通过信息技术实现的新的资源优势，这种资源优势来自于知识，或者说知识本身。

工程项目管理历史悠久，古已有之。几千年来积累的经验通过各种渠道不断传播，但效果有限。很多没有经验的项目经理仍然在实践的失败中积累自己的经验，给项目的实施过程带来不可估量的损失，直接影响项目的质量和项目管理企业的形象。我们设想，如果一个工程项目管理企业能够建立起知识共享、传播、交流和创新的机制，让企业内部人员通过有针对性的讨论、考核和奖励，不断沉淀管理经验，并从经验中不断提取有价值的知识，就能形成行业内独一无二的资源。这种资源会给企业带来降低成本和提高服务水平的双重效果，会给企业带来竞争优势。

在回顾信息给企业带来的价值时，我们发现信息的价值其实是有限的，捕捉信息价值的能力才是关键。在过去，这种能力往往是由精力充沛、聪明迷人的商业领袖提供的。然而，面对复杂而庞大的工程项目，无数琐碎的数据，各种各样的影响，没有一个企业能够提供足够的领导者来提供这种能力。人才的危机本质上是能力的危机，能力的培养来源于知识。这些知识是来自企业外部还是内部？这些知识是独家的还是共享的？答案不言而喻。而且企业也必须提供公平公正的机制，这样的回答才不会显得幼稚可笑。

那么我们应该考虑如何在工程项目管理企业中构建知识管理框架，从而帮助企业向知识型企业发展，在发展中把握知识资源的竞争优势。今天的企业信息化一定是知识和学习。

从知识管理的含义出发，我们首先需要认识到，企业知识管理不是简单的收集、加工和传播知识的概念，而是围绕企业知识的企业经营管理概念。在这样的观念下，知识管理并不是独立于企业业务部门之外的异物。知识管理的工具和方法可以为业务部门提供充分的智力支持。

我们认为知识管理最重要的两点是建立一个支持企业知识共享和创新的平台和一个促进这个平台运行的机制。我们围绕这两点构建企业知识管理的大框架。

享受知识* * *

知识共享是一个有争议的话题，尤其是在竞争激烈的环境中。个人通过学习和实践积累的知识是自身竞争力的体现。对于企业来说，为了保持竞争优势，更不愿意让竞争对手获得自己的核心技术和知识。但是，这是一个高速发展的时代，任何依靠固有技术和知识的竞争优势都是短暂的。企业和个人的知识只有在积极的自我提升和知识交流中，才能判断新知识、新技术的影响，并及时将这种影响引入业务流程和管理中，保持不落后于时代的竞争力。

知识共享是通过知识整理和传播等具体活动来实现的，而企业知识共享平台的建立就是为了使这些活动能够正确、公平、合理地进行。

工程项目管理企业中的知识可以分为两类:概念性知识和实践经验知识。概念性知识包括企业文化内涵、规章制度、工程项目管理相关基础知识等。实践经验知识包括项目过程中的合同管理、质量管理、进度管理、投资管理等动态内容，以及在实践中积累的客户知识、相关合作伙伴知识和供应商知识。这些知识是隐性的，但价值更高。

这些知识需要经过一定的方式整理后，才容易被接受。对于概念知识，目前一般采用编码和分类技术，在文献标准化和信息网络技术飞速发展的今天，非常容易被检索和查阅。今天的信息技术也为网络信息的享受提供了一个平台。通过信息系统的建设，企业中的每一个人都可以及时了解企业中最新的知识变化，比如规章制度的修订。对于实践经验知识，采用知识库技术，按照主题存储相关信息。通过制定具体的管理操作规则，对操作中收集到的数据进行标准化、分割和提取，构建二维或多维且易于理解的模型。

知识的传播是知识产生价值的第一步。企业知识传播平台的构建实质上是构建企业内部的知识流动。换句话说，知识流动是企业资源流动的一种，它将像资本一样产生价值。对于一个新手企业来说，通过对知识的主动需求和有目的的培养，可以成长为有价值的专家，从而成为企业的财富。在知识的传播中，企业的文化和技术管理知识同时渗透到员工的头脑中，是企业打造一支高素质、有能力的团队的利器。

知识的传播有两种方式，一种叫知识转化，一种叫人与人之间的交流。在众多学者研究的基础上，目前已经出现了许多知识转化的框架模型。* * *的主要特点是方向性强，价值强，可以写，往往是推拉相互作用的结果。以上两种知识的传播过程也是不同的。对于比较明显的概念性知识，主要通过企业的定期发布和员工的自主学习来实现。对于相对隐性的经验知识，主要通过人员之间的交流，辅以定期的培训，有经验的项目经理会把工作中的知识做成文档或者PPT，通过培训传递给其他人员。新手也可以通过信息系统辅助的历史管理记录的建模，了解以前的项目管理过程。

企业信息系统中的知识传播工具主要由检索工具和交流工具组成。现代检索工具变得更加智能。通过企业门户中的搜索引擎，任何一个员工都可以获得他所需要的经过筛选和精确定位的知识，提高了员工知识获取的效率和准确性。MSN、QQ、E-mail等企业即时通讯工具的应用，方便了企业内部员工之间的及时沟通。聊天室，BBS等。为员工提供围绕工作中某些话题提出建议的场所，既记录了各种实用的工具和方法，又激发了创新的火花。可视会议可以利用多媒体工具组织会议，视频信息可以通过宽带网络传输到每个与会者的终端，既详细记录了会议过程，又对会议中的重要信息进行了回顾，避免了会议纪要中对内容的误解和会议信息的错误传递。这些工具可以根据项目的实际情况进行配置，因为项目的一大特点是机动性强，地域范围不同，施工环境设施配置落后。但是需要注意的是，知识管理的工具是按照知识管理的理论和思想来配置的，工具的缺失不应该导致管理的松懈。

因此，知识管理* * *共享平台需要建立在企业知识管理理论实践的基础上，借助信息化手段建立* * *共享规则，提供* * *共享工具，确保知识* * *共享能够推动企业朝着知识管理方向前进。

知识创新

知识创新是在企业内部现有资源和技术条件下，提高生产和管理效率或降低成本，追求产品差异化的有目的的活动。企业因创新而存在，因缺乏创新而消亡，这是一个永恒的定律。在工程项目的施工管理中，专业知识是根本，而随着施工技术本身的发展，管理知识也需要依靠创新来获得控制权，这样才能保证项目的质量、进度、财务都控制在规定的范围内。知识创新将给未来的工程项目管理企业带来新的竞争力。

知识创新平台是基于知识共享平台的。一般认为，知识创新比知识共享更复杂。许多学者期望通过采用人工智能来帮助企业创造知识，但实践中很少有成功的案例。我们认为知识创新与企业的生产技术和组织管理密切相关。企业知识管理不应该缺乏知识创新，但知识创新不是简单的由知识管理工具提供，更多的是由员工的创造力和创新的人提供。因此，目前知识创新平台的主要贡献是激发企业的创造力，将创新精神融入企业文化，使员工在工作中把创新作为一种追求卓越的行为。我们认为这是建立企业竞争优势的核心。

知识创新平台需要基于以下要素:

第一，积极从外部引进新的理论和工具；

二是不断反思项目管理中的问题；

第三，将建设性意见付诸试点实施，积累经验；

第四，创新成果会定期发布和享受。

知识创新的结果会使企业主动适应外部经营环境，但传统意义上的知识创新需要特殊的研究资源，其回报具有周期长、不确定性大的特点，属于企业的战略风险投资。目前，知识创新平台的建设大多处于理论状态。创新是来自实验室还是工作环境仍有争议。知识创新与信息化相结合的理论有待进一步研究和发展。但是对于企业来说，可以参考这些理论进行管理制度的局部创新，或许可以得到意想不到的效果。

知识管理推进剂

知识管理的第二个重要因素是知识共享和创新平台的促进机制，这是保证知识管理能够产生价值的基础。这种机制主要是奖惩激励机制在知识管理平台建设中在企业管理中的应用。根据激励理论的原理，我们认为可以采取压力和奖励并重的措施。

虽然一般认为，对于非创造性的工作，压力可以大大提高工作效率，避免人的惰性的影响，但我们认为，在知识型企业中，压力仍然是促进知识成果享受和创新的有效因素。特别是在工程项目管理过程中，复杂繁琐的事务处理往往容易消磨管理者的意志。因为知识的积累和价值的产生不可能一蹴而就，这种超出原有职责范围的长期努力因为短期内难以见到成效而难以保证。因此，通过制定各种定期和不定期的考核和抽查办法，一方面体现企业管理层对知识管理建设的重视，另一方面惩罚不符合要求的员工，也会维护员工对企业知识管理平台建设的责任感。

但是，我们也意识到，处于压力下的人会有一种寻找减压方式的欲望。一个愿望是更好地工作，逐渐适应新环境，另一个愿望是在考核或抽查中寻找漏洞，钻漏洞逃避惩罚。显然，后者应该是企业管理过程中必须避免的情况。对此，我们提出了奖惩并举的手段，通过奖励在知识管理平台建设中努力的人，增强企业员工前一种欲望的可能性；通过奖励推动知识管理平台建设的人员，增强员工在工作中互相帮助、交流知识和经验的积极性；通过奖励在知识管理平台中提出或发现创新方法和工具的人或团体，我们可以增强员工对知识创新的积极愿望。由此可以挖掘出有利于企业知识管理的人员的潜力，不断增强知识享受和创新的意识，形成学习型组织的思维模式和企业文化。

奖惩都需要公平合理。根据激励理论，公平感会让员工感受到自己的价值。当他们处于实现个人价值的需求阶段时，公平会导致员工的忠诚和努力，而不公平的言行会导致员工士气和效率的下降，后一种欲望自然会滋生。为保证考核的公正性，一方面要使考核标准和考核过程透明化，另一方面要积极吸收员工对考核的意见和建议中的有益内容。

在工程项目管理的知识管理建设评估中，员工参与平台建设的积极程度可以通过员工管理经验的帖子数量、解决其他员工问题的数量和质量、员工使用沟通工具的频率、知识共享平台建设的合理化建议数量、工程项目管理流程和系统中数据记录的及时率和正确率等进行评估。对员工获取新知识的量化考核，可以规定知识学习的标准化考核结果、新思想、新工具应用和创造在交流会上的演示频率、月末或季末引入外部知识的数量；员工将新知识应用于实际工作的考核可以通过项目管理中新工具的应用频率和理论实际应用的转化成果来进行。

这些评估的特点是员工流程可以透明，指标可以量化。在设定一些最低考核指标的基础上，奖惩才能公平，这将促进企业知识管理的建设。

由于知识管理建设与企业信息化的结合，使得考核变得透明、公正、有效、低成本。在信息系统中，通过搭建知识共享的平台，方便记录每个员工参与企业知识管理建设的各种活动，在需要考核时快速统计和展示，并根据指标标准进行各种排名，可以对外公布。甚至有些项目可以动态排名，每个员工都可以在自己的主页上看到排名靠前的人员及其贡献数字。对各类创新和实践，以大事记、重要新闻等形式发布简要记录，通过知识管理平台介绍详细内容，并按权重将考核分值提高到个人贡献数。信息系统还会及时反映项目管理的进度、质量和财务信息，这些信息可以转化为知识，及时准确记录的考核结果也可以相应地转化为个人贡献的数量。通过信息系统透明的考核指标和规则，使考核结果具有公信力，让员工感受到公平，有效推动企业知识管理建设进程。

摘要

工程项目管理企业的发展需要向知识型组织转型，企业知识管理的构建是确保转型成功的关键要素之一。本文从理论上阐述了工程项目管理企业知识管理建设的框架。因为有效的知识管理不仅可以帮助企业提高管理效率，促进企业人才的成长，还可以使企业对内外部技术管理环境的变化产生独特的敏感性和判断力，给企业带来竞争的主动权和资源优势。因此，工程项目管理企业应该更多地从战略发展的角度思考如何将企业知识转化为企业竞争力，从而因地制宜地构建企业知识管理，对企业未来的发展产生积极有效的影响。