关于旅游心理学研究的论文
论文1旅游心理学:朝圣旅游心理学原理关键词:宗教旅游；朝圣；旅游产地；收养仪式；精神文化需求
在西方旅游人类学的研究中，有学者认为旅游起源于宗教朝圣；有学者认为旅游是一种？生命仪式？；有学者认为旅游是一种？神圣之旅？；有学者提出？旅游是现代朝圣？观点等。可以肯定地说，宗教旅游是人类最早的旅游方式之一。宗教信仰是人类精神文化的集中体现，宗教旅游给游客的旅游目的带来了神圣的色彩[1]。本文希望探讨朝圣与旅游的关系，找到它们之间的一些内涵，了解朝圣的心理学原理。
目前，国内外旅游学术界对旅游的起源仍有不同的看法，但有一点是公认的，即旅游行为是人们有足够的闲暇时间、可支配收入和旅游动机的结果。根据埃丝特的定义，旅游是人们出于移民和就业以外的原因离开常住地前往外国所引起的现象和关系的总和[2]。
朝圣，顾名思义，是指宗教信徒前往圣地朝拜。它是为了崇敬的目的，或为了在某个地方寻求某种神或超自然的帮助，或为了例行公事或免除某些宗教义务而前往某个地方的旅行。以色列人类学家埃里克？科恩曾说:宗教朝圣是祖先活动的一部分，也是当代旅游的起源。？[3]
1.朝圣和旅游，人类的另一种生活方式
朝圣是人类自古以来的一种生活方式，而旅游是一种现代生活方式。与人类的日常生活方式相比，朝圣和旅游具有* * *的一些特征。朝圣者出于对神灵的崇敬和敬畏，往往忌讳自己随便的言行冒犯神灵的神圣和尊严，从而造成来世的业力，总是表现出许多众所周知的不同于日常生活的神秘特征。相似吗，尼尔森？格拉本在《旅游人类学》一文中指出？改变生活经历的需要？是不是一种？全人类的普遍需求？[4]，从旅游心理学的角度来看，旅游是一种不断寻求扩张和更新的生活，能给人新鲜感。那又怎样？人在旅途？那时候的思想和行为也和平时不一样，甚至是相对的。这样一来，一向节俭的游客往往慷慨大方，平时严谨勤奋的游客难免懒惰放纵。
2.朝圣和旅游，人生的历程？通过仪式？
在人类学家看来，朝圣、旅游和出生、成年、结婚、晋升、死亡一样，都可以看作是人生历程中的过客仪式，是人们从一种状态过渡到另一种状态的仪式事件，都有一个三段式的仪式程序结构:1。分离:离家旅行；2.过渡:朝圣和旅游过程；3.交融:回归生活。
朝圣和旅游是生活的一部分？通过仪式？，题目是从？世俗？插手吗？神圣？一个里程碑。朝圣和旅游是生活的一部分？通过仪式？，题目是从？我吗？朝向？另一个？天堂的阶梯。朝圣和旅游是生活的一部分？通过仪式？，题目是从？原来的我？朝向？新的我？加油站[5]。宗教仪式将世界一分为二:？神圣？世界和？世俗？这个世界。对于香客来说，经过精心准备，一旦离开家乡，就摆脱了过去？世俗？在世界上的认同和关注，通过这个仪式，他们脱离了熟悉的日常生活，离家去远方寻找圣地，经历这期间的考验，然后以崭新的面貌回到家乡。旅游者在旅游的过程中，离开了自己平时的工作生活环境，也相应地离开了自己在世俗社会中原有的社会关系和行为规范，进入了一个全新的类似香客的状态？神圣？时间和空间。此时的游客，不分贵贱贫富，只是简单的平等交往，感觉就像朝圣者一样？神圣？旅游的情感体验。从心理上来说，他们有* * *的欲望和体验。
对于朝圣者来说，信徒希望通过自己的虔诚和艰辛得到神灵的宽恕和保护，完成自我的升华，这是圣人永恒的宗教情怀。信徒朝圣意在追求？我吗？用什么？另一个？其中一个？象征真理？。对于旅游业来说？我吗？也就是游客。另一个？主持人。在旅行的过程中，人们沉浸在主人的？不同的文化？品尝当地的食物，住当地的房子，穿当地的衣服，说当地的方言，唱当地的民歌，和当地人交流，忘记生活中的许多烦恼和烦恼。另一个？在世界里，尽情享受异国风光和异国风情，同时感受真实的自己，感受自我与他人的真实关系。也许这就是旅游？神圣？魅力。
通过朝圣的仪式过程，朝圣者在日常生活中改变了世俗？原来的我？反过来朝圣的非凡转变？圣我？以及朝圣归来后的重建？新的我？。旅游更加大众化、普及化，游客抛弃原来的自己，在旅游中体验心灵的愉悦，经过一番充电和改造，以新的自己回来融入社会。
3.朝圣和旅游，人类的精神文化家园
在物质文明高度发达的后工业现代社会，给人一种刻板的感觉。可以说旅游就是现代人为了满足自己的精神和心理需求而走自己的路？圣地？一种探索自身精神文化价值的精神休闲活动。市场竞争激烈，人际关系复杂，现代人渴望知识、友谊和理解，追求自由感、成就感和幸福感。他们希望借助旅游寻求不同的体验，从而不断丰富、改变和创造自己的精神品质，实现自己的终极目标和精神价值。现代旅游者多样化、多功能、高品位的精神文化需求直接导致了旅游动机和旅游本质的高度精神文化性。旅游和朝圣一样，有精神文化的动因和本质。
现代游客的目的地有哪些？圣地中心？游客们被独特的文化所吸引，就像朝圣者一样？朝圣者？旅游和朝圣一样，致力于寻求解脱、补偿、新奇、亲密和自豪，到达你心目中的理想？圣地，天堂？。旅游和朝圣一样，体现了精神文化信仰和信仰追求。无数事实表明，现代游客在旅游过程中，在追求旅游娱乐意义的同时，也在追求旅游的精神文化内涵。旅游是现代精神文化的新形式？朝圣。
从外在形式上看，朝圣和旅游与人类日常生活不同？生活方式？；从象征结构来看，朝圣和旅游都是人生历程？通过仪式？；从内涵形象来说，朝圣和旅游都是人类追求的精神文化？家？。在旅游心理学看来，所谓？朝圣是否意味着为了获得精神价值，或者精神上的恢复，或者仅仅是表现为一种苦行僧和感恩的旅行活动，而实现这种活动的过程是有生命的？通过仪式？的完整过程和意义。旅游是一个相对世俗而神圣的旅程，它也有生命？通过仪式？书的完整程序和意义也是为了实现具有一定精神文化意义的目标和符号追求，进而获得心理安慰和精神升华。？朝圣是不是宗教意义上的精神文化之旅，旅游是不是现代的精神文化？朝圣。
综上所述，在人类发展的漫长历程中，宗教旅游，进而朝圣旅游，有着深刻的文化内涵，蕴含着人类永恒的追求。现代旅游和朝圣一样，有精神补偿和升华的作用。两者都具有心理学上的典型意义，解释了现代人的心理需求。
参考资料:
【1】来源:《旅游心理学导论》第四章:游客的肤浅心理？《消费心理学》作者陆琴，重庆大学出版社。
[2]资料来源:旅游概论，第二章，第47页，旅游的概念、性质和特征，作者李天元，南开大学出版社。
[3]资料来源:张小平。旅游是现代朝圣？在[J]。云南民族大学学报，2003，(4): 91。
[4]资料来源:刘立军，邓军.希腊神话中原始文化智慧的体现[J].求，2007，(8): 89。
[5]资料来源:旅游人类学彭民族出版社。
旅游心理学第二部分:《从景区游客的心理需求谈旅游投诉》摘要作为旅游业发展的核心要素，旅游景区在其发展过程中开始暴露出越来越多的问题，与游客的矛盾日益突出，其中旅游投诉问题日益增多。针对这种情况，本文试图从游客游览景区时的心理需求入手，全面分析游客投诉的原因和问题，提出景区在处理投诉时应改变过去的做法。怕投诉？心理上，正确看待旅游投诉。
关键词游客；景区；旅游投诉
随着旅游业的快速发展，作为旅游业核心要素的旅游景区在为游客提供接待服务的过程中开始暴露出越来越多的问题，与游客的矛盾日益突出。特别是在一些热门旅游景点，游客投诉越来越多。针对这种情况，本文试图从游客游览景区时的心理需求入手，综合分析游客投诉的原因和内容，提出景区在处理投诉时应改变过去的做法。怕投诉？心理上，正确看待旅游投诉。
一，景区游客心理需求分析
随着旅游业的发展，游客对景区的需求日益多样化，但总结起来，常见的有以下三种。
(一)寻求安全心理
游客出去旅游，大多都有猎奇、求新的心理，所以选择去的景点肯定是没去过的陌生旅游景点。游客进入景区观光，由于缺乏生活情趣，容易产生迷茫、恐惧和不安全感，处处言行体现出戒备、谨慎的心理。总之，游客在游览景区的整个过程中总有一种不安全的心理，害怕发生意外危及自己的生命财产安全。这种求安全的心理，在游客刚进入景区的短暂时间里尤为明显。
(二)寻求尊重的心理
游客在国外旅游时寻求尊重的心理是最基本的心理。在整个景点游览过程中，大部分游客都有？如果我花钱，你一定要给我提供优质服务？因此，一旦游客在旅游过程中对景区提供的服务不满意，就会觉得自己受到了忽视，没有得到应有的尊重，从而可能引发投诉。期望通过投诉获得补偿或者重获应有的尊重。
完美的心理学
游客在景区旅游时，对自己的角色非常清楚。花钱买享受，不是买罪受？心理，所以在旅行的过程中，他们总是期望享受平时在家里不可能得到的服务。此外，受出门前景区广告的影响，他们认为自己去的景区的一切都是美好的、理想的，导致对景区的一切都抱有很高的期望，出现完美主义。在这种心理影响下，他们会对景区更加挑剔。一旦要求得不到满足，就会受到欺骗和不公平，有时会通过抱怨来发泄心理上的委屈和不满，以达到心理平衡。
二、景区游客投诉的原因分析
游客在游览景区时，可能导致其投诉的原因有很多，包括景区的接待服务和游客自身。分析主要包括以下内容。
(一)景区广告与事实不符
一些景区为了吸引游客，大肆宣传、夸大景点事实，向游客传递不真实信息，欺骗游客。比如，一些景区对外发布门票优惠信息，却不标明门票包含的项目和优惠条件，误导游客。游客到了景点，发现优惠条件很多；景区产品质量和价格不对等。
(二)景区工作人员素质低，做事方法简单。
由于旅游景区对从业人员要求不高，在景区从事一线服务的多为中专及以下学历，整体文化程度低，素质不高，没有优质服务意识。在为游客提供接待服务过程中，服务不规范，方法简单粗暴，如没有正确了解游客需求，向游客索要服务小费等。
(三)游客的期望值越来越高。
随着旅游业的发展和人们可支配收入的增加，游客外出旅游的频率日益加快，旅游体验也越来越丰富。游客大多见多识广，对景区的期望值越来越高。然而，在一些旅游景点，特别是一些热点地区，在旅游旺季，产品和服务供不应求，导致质量下降，游客满意度和投诉率下降。
(四)游客的非理性消费
游客旅游前消费心理不成熟、不理性，盲目追求旅游产品的超低价格，为了争夺游客而进行不正当的降价竞争，导致游客到达景点观光时所消费的产品和服务，最终导致旅游投诉。
三、游客投诉的主要内容分析
(一)景区服务人员不认真，服务态度差。
在工作过程中，景区服务人员不负责任，对游客不尊重，服务态度差，服务技能有待提高，主要表现在以下四个方面:
1.不注重个人修养，沟通能力差。
2.接待态度不热情、不主动，不回答游客询问，或回答时不耐烦、不耐烦、敷衍或侮辱，讽刺、侮辱游客。
3.粗鲁的行为，拿物品给游客时，用？扔？还是？输？的方式。
4.不注意清洁。一些景区服务人员卫生习惯差，随地吐痰，乱扔垃圾；工作服又脏又乱，尤其是夏天，没有扣子；景区环境清洁工作敷衍了事，卫生间凌乱不堪。
(二)景区产品质价不符，收费不明。
景区服务人员未向游客提供质价相符的旅游产品或服务，广告宣传与实际产品相差甚远；景区部分项目虚增价格或收费项目不明，不按承诺给予优惠。
(3)景区配套设施设备不到位，旅游环境混乱。
在一些旅游景点，存在严重的配套设施设备不到位，如厕所与垃圾箱距离太远；景区标识不完善，导向标识不明显；住宿设施档次低，设备陈旧。
景区内或周边卫生环境差，垃圾遍地；景区内还是景区周边？黑导野外指南？疯狂拉客宰客等。，旅游安全隐患多。
第四，正确对待旅游投诉
(一)旅游投诉的类型及其影响
旅游投诉一般分为显性投诉和隐性投诉。明示投诉是指旅游者以书面或口头形式向有关部门举报的投诉。这类投诉是目前旅游景区最常见的投诉，可以通过具体的措施或手段来处理，最终消除游客的不满。
隐性投诉是指游客对景区或服务不满意，但不向任何相关部门投诉。用脚投票？表达不满的方式，具体来说就是不要再自己光顾景区或者影响他人。对于景区来说，隐性投诉的危害远大于显性投诉。因为游客对景区的不满是未知的，没有办法处理。这些游客会自己路过？口碑？景区负面形象的宣传和传播，会损害景区形象，流失大量游客。目前绝大多数旅游景区都没有处理隐性投诉的意识。
(二)正确看待旅游投诉
对于大多数旅游景点来说，游客投诉往往是最害怕的事情。因此，处理投诉成了景区工作人员最不愿意面对的工作，尤其是对于热点旅游景区。其实任何一个景区都希望给游客提供优质的服务和产品，但是由于各种原因或者工作中的误解，难免会有游客投诉。抱怨并不可怕。可怕的是投诉得不到正确对待和及时处理。
游客投诉可以使景区管理者及时发现工作中的疏忽和存在的问题，及时纠正，避免类似问题再次发生，从而提高景区的服务质量；游客投诉是景区建立游客对其忠诚度的契机。旅游景区可以通过游客投诉的满意解决来提高游客的满意度，从而提高游客对景区的忠诚度。
参考
【1】彭树清。景区服务与管理[M]。北京:电子工业出版社，2010。
[2]李良。旅游心理学[M]。吉林:吉林音像出版社，2006。
[3]郭燕，王展。旅游景点服务与管理[M]。Xi安:西北工业大学出版社，2011
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