酒店英语论文

摘要:酒店行业英语培训对于塑造学习型组织，培养和增强企业竞争力，保证组织的可持续发展也具有重要作用。

酒店英语培训要在需求分析的前提下，为每个岗位制定一套基于素质的英语培训考核内容。英语培训应与绩效管理挂钩。

培训应与激励机制相结合，英语培训方式应强调专业化、多样化和创新性。英语培训使员工不断强化服务意识，提高服务技能和技巧。

掌握沟通技巧，通过不断提高自己的专业素质和工作表现来满足客人的需求。

[关键词]需求分析，绩效考核，激励机制创新与有效性

酒店行业的竞争越来越激烈，随着外宾入住率的提高，酒

口语在门店服务中的重要性越来越突出，做好英语培训相当重要。

是的。英语培训的目的是改变员工的知识、技能和态度。

变化，其次是这种学习结果是否会转移到工作情境中来做出工作业绩

提高，最终目标是组织效率。针对酒店行业，英语培训

在塑造学习型组织中，培育和加强企业的竞争力，确保组织的可持续性。

它在发展过程中也起着重要的作用。

一、英语培训的实施

英语培训的实施包括英语培训需求分析和英语培训四个阶段。

制定计划和方案，实施英语培训，评估英语培训效果。英语培训

系统的有效性强调要保证英语培训科目和英语培训对象的目的性。

一致，英语培训的设计和实施应符合英语培训对象的特点，

学习原则是激发动机，调动参与。最后测试一个英语培训项目。

通过比较英语培训的预期目标和英语培训后的预期目标，可以得出成败。

实际结果，当后者等于或大于前者时，英语培训项目可用。

有效，否则，英语培训就是低效或者无效的。

实施有效的英语培训应该是基于酒店发展战略的英语培训

可能不能马上解决问题，但是有效持续的英语培训是要服务的。

服务质量、工作效率和管理能力的有效性是企业竞争力的提升。

正如海姆(Hiam，1992)所指出的:英语培训是为了提高服务质量。

这一过程中最重要的方面是全面质量管理成功的基础。如何做好

酒店的英语培训怎么样？

1.分析多层次英语培训的需求，明确任务。酒店开始

英语培训前，应分析英语培训需求，以确保英语培训的目的。

标准和英语培训结果相互一致。酒店英语培训部或英语培训委员会

信托机构需要从组织要求、工作任务要求、个人要求三个方面进行。

仔细的分析和研究，确保酒店管理层在制定英语培训计划时充分考虑。

实际情况、经理的意图、问题、工作要求和

参与者的个人基本情况、知识技能等业务水平及其英语培训情况

认知观念的训练等因素。通过对每个元素的全面系统的识别和分类

分析确定是否需要英语培训，谁需要英语培训，需要什么样的英语。

培训。英语培训需求分析决定了英语培训的目标是否尽可能确定。

准确具体，避免盲目性，减少不必要的英语培训费用。

消费。对于那些委托的英语培训机构或者邀请的英语培训师来说，尤为重要。

酒店英语培训应该通过资料、访谈、调查、研讨会等多种形式进行。

仔细了解后，规划英语培训课程和英语培训大纲。

2.将英语培训与绩效考核挂钩，增强员工的学习紧迫感。英语

培训的目的是使员工能够为企业创造更有价值的工作绩效。去理解

参与者对在英语培训中学到的知识、技能和态度的掌握程度，

以及是否应用到实际工作中，是否达到英语培训的目的，

有必要建立英语培训效果评估体系。实现英语培训成果的转化

英语培训的成果要保持，酒店的英语培训需要强调跟进和配合

管理功能的组合。管理者的支持，管理体系的改进和实施，是成功的

果实转化的根本保证。因此，酒店必须对英语培训的效果和表现进行评估。

估计一下联系。通过一些具体的评价方法，如:动态评价法、集体

采用讨论法、问卷评估法等进行定量分析，并将培训后的工作绩效与英语进行对比

比较语言训练目标和训练前状态。比如员工的故障率是不是更低？

健康？出勤率提高了吗？工作效率是否提高等。

3.将英语培训与激励机制相结合，调动学习积极性。酒店英语

语言培训不仅仅与绩效评估有关，它最终应该成为一种有效的建立和提高的方式。

行为动机。因此，酒店应该建立一套英语培训和绩效考核体系，薪酬

激励机制与奖惩制度和晋升制度挂钩。这个机制也是可以有效改变的。

员工被动学习的心态。例如，一些酒店有兴趣参加外语学习并达到一定水平

级(level)员工给予外语津贴，极大地调动了他们的学习积极性。

4.加强英语培训方式的专业性、多样性和创新性，提高学习。

有效性。英语培训方式直接影响学习过程，影响员工的英语培训。

对培训内容的掌握是决定英语培训效果的内在因素。酒店行业英语培训

培训多为技术和操作英语培训，酒店要重视内部英语培训师。

提升英语培训技能，掌握国际酒店英语培训常用的“四步法”；

“告诉你”“给你看”跟着我。

(跟我来)还有“查你”。现代英语培训更强调传球。

这种方式刺激人的视觉、听觉、口语等感觉器官和心脑活动，使英语

培训师提高信息接受的敏感度和积极状态。所以酒店要注意探索。

在英语培训中寻求和应用新技术，如多媒体技术、计算机软件、

网络等。，有助于解决工作和英语培训时间冲突带来的问题。

此外，英语培训应从简单的知识型课程转变为互动、讨论和情感型课程。

环境型与模拟型相结合的方向。多元化英语培训模式标志

结合在职和成人的特点，可以调动英语学员的参与性，充分发挥其作用。

学生的积极性、自主性和创造性也可以使学习成为一种愉快的经历。

二。结论

酒店英语培训要为每个岗位制定一套基于素质的英语培训。

培训考核内容。给大家做英语培训。不做英语培训，不上岗，考核不合格。

葛不当班。质量问题后及时进行英语培训，并做好改进过程。

进入英语培训。英语培训使员工不断强化服务意识，提高服务技能。

掌握沟通技巧的能力，通过不断提高专业素质和工作绩效水平来满足。

客人的需求。从而提高酒店的竞争力，实现可持续发展。

参考资料:

[1]美国认证酒店高级培训师认证指导课程

[2]2罗伯特·H·伍兹哲学博士，CHRE·朱迪·Z·金QUAL管理公司

饭店业中的ity形象中国旅游出版社2003.1。

[3]顾慧敏:世界著名酒店集团管理精要辽宁科学技术出版社

2001.1