如何提高物业服务企业的核心竞争力

这就要求物业管理企业拓宽经营思路，培养和储备人才，打造品牌，提升核心竞争力。在市场化运作条件下，物业管理企业之间的竞争日益激烈，其实质是企业综合实力的竞争。如何提高企业的综合实力，使企业能够在激烈残酷的竞争中生存和发展，笔者结合所在地区和岗位的工作实际谈几点看法。第一，服务质量是物业管理企业的生存之本。物业管理的核心是服务，服务对象包括区域内的业主、房屋、设施、设备、环境。从某种意义上说，物业管理也是在引领、引导和提倡健康的生活方式，激励人们科学、健康地生活，高效地工作。因此，服务是物业管理企业的根本。在服务业飞速发展的今天，服务理念往往是区分一个企业优劣的生命线。这就需要物业管理公司学会设身处地为业主着想，把握业主的需求。在住宅区，物业管理公司可以围绕业主的饮食、健康、休闲、出行等需求，打造家庭服务；在商业和贸易领域，我们可以围绕优化环境、亲商和安全、安全和防卫、代理程序等延伸项目营销服务；在产业园内，可以围绕企业运营需求，从管理辅助、应急处理等方面展开配套服务。近年来，我公司在加快市场拓展步伐的同时，一直注重将优秀的服务意识和服务理念带到新项目中。在与不同开发商合作的过程中，要特别注意处理好“三角”关系，即业主、开发商和物业管理之间的关系。注重与开发商在居住理念上的融合，以寻求房屋开发与物业管理服务的最佳结合，将公司的服务理念复制并注入各地项目，形成“连锁”优势。二、拓宽经营思路，提高企业执业水平据统计，乌兰浩特市共有物业管理企业23家，物业管理总面积300万平方米。二级资质的企业只有一家，三级资质的企业也就那么几家。其他物业管理企业的平均管理面积只有几万平方米。乌兰浩特市规定，2万平方米以上的新建项目必须进行招标。在投标中，低资质的企业毫无优势可言。新项目市场基本上掌握在少数几个本地大企业手中。那么，这些小企业的市场在哪里？除了新项目，物业管理还有很大的市场，包括没有物业管理的老小区，机关后勤，国企辅业改制，工业厂房，仓库等等。目前，乌兰浩特的物业管理企业大多是开发商的下属企业或开发商的控股公司。这些企业大多习惯盯着自己的公司，不习惯对外扩张，但情况已经发生了变化。所有的物业管理企业都要逐步学会自己在市场上找项目。首先，本土物业管理企业要有清醒的认识，进行理性、科学、长远的战略思考，提高管理水平，提升服务质量，打造良好的品牌，塑造企业形象。要强化竞争意识，提高企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中逐步成熟、创新、壮大，使企业上台阶、上档次，做大做强；其次，要进行市场调研，分析市场；第三，要分析自己企业的特点，进行定位；第四，要为自己选择几类物业管理发展方向，学习研究其管理特点，做好竞争准备。第三，打造品牌，提升企业核心竞争力。好的品牌的价值可以体现在以下几个方面:一是在商业竞争中，确保自己进入选择范围；二是降低企业自身和客户的价格敏感度；第三，企业可以用较少的投入让客户重复购买；第四，在市场上产生杠杆效应，维持产品的稳定发展；第五，领导参与市场范围的选择；第六，帮助和留住最优秀的员工。品牌管理不仅仅意味着广告，而是由数以百万计的接触点组成，所有这些接触点应该和谐地联系在一起，形成一个品牌。其实品牌的真正意义在于员工是否真的达到了客户的期望。换句话说，如果员工不知道或者不实践企业向客户宣传的承诺，那么再多的广告支出也只是一种浪费。一个企业要把品牌从优秀培育到优秀，是需要很大精力的。品牌整合的过程也是在企业内部建立对企业核心价值观和愿景的* *认知的过程。新的品牌战略将提高员工的使命感和凝聚力，有效推动企业文化建设，从而提高企业的整体服务水平和市场竞争力。物业管理公司也是如此。笔者所在公司从1998开始从事物业管理服务行业，率先提出“安心、省心、放心、快乐、同心”的“五心”服务核心理念，不断满足业主不断变化和增长的服务需求，得到业主的认可，形成了独特的服务品牌。物业管理企业的竞争也是企业文化的竞争。好的企业文化可以转化为企业的核心价值观。对内统一员工的行为准则，增强员工的团队意识和归属感，保持企业长期稳定发展的新鲜血液，对外树立企业良好的社会形象，增强员工的荣誉感，提升企业知名度，进而提升企业的竞争力。同时，良好的企业文化可以促进项目的社区文化和品牌建设，为业主创造健康和谐的生活环境。第四，培养和储备人才，提升企业发展潜力。人才问题是关系到一个企业乃至一个国家兴衰的重要问题。治国安邦靠人才，事业成功靠人才。现在企业的竞争，其实就是人才的竞争。任何企业如果拥有大量各方面的人才，往往在激烈的竞争中立于不败之地。事实上，市场竞争的成败很大程度上取决于人才的素质。人才是物业管理企业中最活跃、最有活力的因素，人力资源是第一资源。要实现可持续发展，除了外部环境和内部制度外，人才因素非常重要。在人才竞争方面，物业管理企业必须树立自己独特的企业人才观，让人才不仅进得来而且留得住，不断进步。坚持以德用人、以德育人、以德治企，致力于打造企业人才高地。同时，要建立有效的激励机制，始终把员工培训放在企业发展的战略高度来看待。在激励机制方面，民营物业管理企业应利用荣誉激励、晋升激励和深造机会，使企业的发展与员工的个人利益密切相关，增强员工的归属感，从而极大地促进企业的快速稳健发展。在员工培训方面，要重点进行物业管理法律法规、岗位技能、消防知识、服务意识、礼仪、职业道德、计算机操作和文化科学知识的培训。