电信业价值创新分析报告

第一，产品层面的价值创新战略

产品层面的价值创新包括电信产品的模块化创新和服务的模块化创新。

电信产品模块化创新可以分为几类:①用新技术开拓新市场。(2)为现有市场提供新的产品组合。(3)利用现有资源增加产品种类。④提高现有产品的性能。⑤改进附加产品，增加顾客感知价值。电信产品创新有两个问题值得关注:一是要细分并紧密联系客户需求。二是突出自主品牌，努力成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。

服务模块化创新的主要目标是实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化，为产品创新提供业务、技术和政策保障。具体包括:①推进产品专业化服务，特别是各种增值服务，拓宽服务范围。②建立与品牌发展相匹配的服务标准和标准化服务体系。③提高服务质量，实现对客户的个性化服务。

二，企业层面的价值创新战略

电信企业层面的模块化价值再造，包括业务和管理的模块化分解和功能梳理。

1.电信业务模块的重组涉及六大功能模块:营销与业务办理、网络规划与设计、网络建设与安装模块、定价与计费、网络管理和客户服务。业务模块再造的主要目的是重新配置企业内部业务要素，充分发挥其盈利潜力。业务模块再造的主要方法是对业务环节进行清理、简化、整合和自动化。

2.模块化管理再造的目的是打破组织业务部门的传统划分，通过企业管理职能的重组支持产品、技术和服务创新，快速响应客户需求。电信企业可以将组织管理分为三个模块:前端、后端和其他功能模块。前端模块侧重于营销和销售功能，需要根据不同细分市场的客户特征采取不同的营销策略。后端模块设立客户响应中心，保证端到端的服务开通和故障排除，并负责网络维护和资源分配管理。其他功能模块，如企业发展、计划财务、人力资源等。，支持服务的前端和后端，为企业的可持续发展创造良好的运营环境。

第三，产业层面的价值创新——构建价值创新网络

电信企业可以利用模块分解将非核心业务外包出去，将有限的资源集中在自己的比较优势上，利用模块集成和网络联盟实现价值创新。根据合作的层次和深度，企业合作可以分为外包和战略联盟两种形式。

1.价值模块的外包策略。外包是指电信产品或服务模块化分解基础上的业务外包和管理外包。以电信运营商为例，业务外包主要是指外包前端和后端服务，如营销渠道、网络维护服务、增值服务等。管理外包主要包括财务管理中的应收账款业务和人事管理中的管理外包。外包有利于降低企业经营和生产成本的不确定性，提高质量，加速技术和产品创新，充分发挥各价值模块的核心优势，在合理的利益共享机制下实现协同效应。

2.构建价值创新网络联盟。随着运营环境和技术复杂度的不断增加，电信价值创新网络变得日益复杂。随着合作的日益紧密，电信企业通过战略联盟获取整体优势已成为一种可行的选择。从电信运营商的角度来看，电信联盟可以分为以下几种形式:

首先是电信运营商和供应商之间的联盟。包括:①与设备系统的集成和软件提供商联盟。②与终端设备提供商的联盟。③与内容/服务提供商的联盟。

二是与竞争对手的联盟。包括:①与运营商的联盟。②与潜在竞争对手的合作。比如，运营商可以考虑以合资、租赁、购买等形式与广电、计算机网络等企业合作，为实现新业务提供网络平台。

三是与各行业用户形成跨行业联盟。通过与行业用户合作，一方面为个人用户提供差异化服务，使用户从单一的电信产品消费转变为对生活方式和社会身份的依赖，从而吸引和巩固客户，增加利润。另一方面，这些企业中有一部分也是电信运营商的行业用户，与运营商的合作也满足了这些行业用户的需求，增加了业务范围。

第四是与用户的合作。用户可以提供需求信息，帮助运营商构建产品概念，参与评估运营商的合作伙伴和合作过程，实现新产品或服务的设计需求。

五是与相关辅助机构的联盟。包括:①与公共研究部门、教育机构和专门的公共支持部门及其他科研院所的联盟。(2)与包括电信行业协会、通信企业家协会、人才培训机构、中介咨询机构等专业服务机构的联盟。

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