浅谈秘书的着装礼仪

在现代商品经济和市场经济中，商业交往是家常便饭，所以我们每个人都应该知道和学习一些商业交往中的礼仪知识。但是，经营活动的内容极其丰富，涉及的范围也非常广泛。商务活动中有很多礼仪知识，每个国家也有自己特殊的礼仪要求。所以，我们不可能什么都一一谈。这里只简单介绍一些通用的、最常用的、国际通行的礼仪知识。

第一，在最初的商务活动中，一定要深入了解对方。这里所说的商业往来，不是指一般的商业零售活动，而是指批发商与销售商、商场、商店与商业公司、生产企业或公司在经营活动中的买卖活动。了解的方式有很多，谈话、询问、调查、寻找相关资料、实地考察、通过相关部门查询等。通过这些方法，可以掌握对方目前的经营状况、信誉、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规律等等。对于商家来说，也要特别注意厂家产品的质量、品种、成本、数量。有人认为商务活动就是货到付款，没有礼仪可言。这种认识是肤浅的，是因为对礼仪的不了解。事实上，在大型商业活动中，货币和商品的易位并不是同时进行的，两者之间还有很大的时间差。即使同时进行货币和商品的易位，商品的买卖本质上也是人的行为交换、当事人的行为交换和劳动的交换，所以要体现人与人之间的各种关系，所以要做到相互理解、相互尊重、平等互利，这本质上是礼仪的要求。

第二，在商务谈判中，一定要按规则办事，千万不要感情用事。有的人认为是自己认识的人，认识的人，或者是老同事、下属、上级、朋友、熟人、邻居、村民，或者是熟悉的人介绍的，所以有求必应，满口答应，不好意思拒绝，不好意思提出一些条件，更不好意思提出签合同之类的事情。这些都是情绪表达。商务谈判涉及的所有实质性内容都必须从商务活动的实际出发，我们应该做什么就做什么。我们不能迁就，不能简单的去做，也不能省事简化手续。谈判前要做好准备，相关资料要齐全。在一些关键问题上，一定要反复思考，细节不能忽略。在商业活动中，不要崇洋媚外，不要相信花言巧语。一切以事实为依据，依法进行。

第三，在经营过程中，一定要按合同办事，信守承诺。如有重大紧急情况，必须变更合同时，要事先与对方协商，征得对方同意。最好有文字材料或者文字作为依据。信誉是商务活动的核心，也是商务交往中礼仪修养的重点。没有信誉的商业活动只能是一锤子买卖，单单这一锤子就很可能是致命的失败。树立信誉高于一切的理念，宁可赔钱也不要坚守信誉。只要信誉存在，这次亏了，下次可能还会赚回来，甚至可能更多。如果失去了信誉，短时间内是无法重新建立的。因此，商业活动中的信誉比赚钱更重要。

第四，商业活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，一定要按照事先约定的时间准时到达谈判地点。这是分秒必争的事情，不可大意。在现实经济生活中，这样的情况很多。就是因为耽误了几分钟，就被别人抢走了一大笔生意。在业务过程中，一定要坚持时间观念，按照合同规定，严格遵守什么时候交货，什么时候付款，不能以任何理由拖延。如遇特殊情况，货物或货款会延迟几天，我们必须主动要求按照合同进行罚款或赔偿。

第五，文明经商是商业活动中的另一个重要问题。当然，文明经商有广义和狭义之分。广义包括广泛的内容，主要指狭义，即举止优雅、行为文明、语言得体。几年前，报纸上有一则新闻，一个乡镇企业的厂长和外商谈了一笔生意。本来生意已经基本谈妥了。但是因为厂长在外商面前随便吐口水，外商马上要求终止谈判，一笔好生意最后因为一口痰毁了。我们中国人随地吐痰和乱扔垃圾的习惯很不好，有损我们中华民族的形象，在商业活动和日常生活中应该克服和纠正。

打电话的礼仪知识。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，市场经济信息量激增，竞争越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话进入千家万户。充分利用这种现代通讯设备对经济的发展和人民生活质量的提高大有裨益。因此，每个人都要学会熟练使用电话，礼貌、文明地与各行各业的人接触，这就需要了解一般的礼仪知识和通话规则。

第一，给人打电话，要提前做好准备，想好自己想说什么。比如要谈一笔生意，从哪里入手，怎么谈，谈到什么程度，还要估计对方的情况，考虑应变方法，这样才能在最短的时间内达到预期的目标，不浪费对方的时间。

第二，打电话和平时说话没什么区别。就一般的电话设施而言，虽然双方只能听到声音看不到图像，但双方都能感觉到。所以打电话的时候，也要面带微笑，语气温和缓慢，口齿清晰简洁，第一句话就说“你好”，然后直奔主题。代表单位或公司打电话，要说清楚领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、秘书有什么具体要求和希望。最后确认重要内容，或者必要时录音，然后结束通话。

第三，轻轻握住手机。一般情况下，你应该先等对方放下电话，然后轻轻地挂掉电话。尤其是和长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断后，你才轻轻放下听筒。

第四，接电话时，先用温柔的语气说“你好”，再问是谁打来的？找谁？还是一个单位？如果你要找的人正好不在，说明情况，问有什么重要的事，是转达还是留个条子等。

第五，一般情况下，电话响三声后会立即接通，响铃之间会拿起听筒。如果电话铃响了几次并且接通了，你应该先说“对不起，久等了”和“对不起”。如果在接电话的过程中有急事，要对对方说:“对不起！”等一下”，然后可以用手握住话筒，避免传到对方。电话不清楚的时候，不要大声喊叫。慢慢说清楚。有的人打电话，听不清或者有杂音的时候，就用手使劲敲打手机。这是一种不好的做法和习惯。如果电话有问题，他们可以立即修理，并在故障消除后再次拨打电话。通话结束时说“再见”和“谢谢”。

饭桌礼仪

第一，坐的礼仪。先请客人入座，再请老人坐在客人旁边，依次入座，最后坐在离门最近的座位。如果你带孩子，坐下后把他们安排在你旁边。当你坐下时，你应该从椅子的左边进入。坐下后要坐直，不要低头，这样餐桌与身体的距离为10 ~ 20 cm。坐下后不要动筷子，更不要出声，更不要起身走动。如果有什么事，你应该向主人问好。在动筷子之前，你应该对主人或厨师高超的手艺、周到的安排和热情的邀请表示赞赏。

第二，吃饭时，请客人和长辈先动筷子，每次少加菜，少吃离你远的菜，吃饭时不要发出声音，喝汤时不要发出声音。最好用勺子一小口一小口地喝，而不是把碗举到嘴边。汤太烫了以后再喝，不要边喝边吹。有些人吃饭时喜欢用力咀嚼食物，尤其是松脆的食物，发出清脆的声音。这是违背礼仪要求的，尤其是和别人一起吃饭的时候，要尽量防止这种现象。有些人喝汤的时候，还会用嘴使劲吹，发出唠叨的声音，这也是不符合礼仪要求的。

第三，吃饭时不要打嗝，不要发出其他声音。如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的杂音，要说“对不起”、“对不起”、“请原谅”之类的话来道歉。

第四，如果要给客人或长辈上菜，最好用公筷，也可以把菜送到离他们很远的地方。按照我们中华民族的习惯，菜是一个一个上的。如果同桌有领导、老人、客人，每当上一道新菜时，请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以示尊重和重视。

第五，吃鱼头、鱼刺、骨头等时。，不要随地吐痰或扔在地上。慢慢地把它们拿到你的盘子里，或者放在你的餐桌旁边，或者放在事先准备好的纸上。

第六，要适时抽时间和身边的人聊天，调和气氛。不要低着头吃饭，不管别人，不要狼吞虎咽一顿饭，不要喝多了。

第七，最好不要在饭桌上剔牙。如果你想剔牙，你应该用餐巾盖住你的嘴。

第八，要明确这顿饭的主要任务。现在商海汹涌，很多生意都是在饭桌上谈成的。所以要明确是谈生意，联络感情，还是吃饭。如果是前者，在安排座位时要注意，将主要谈判代表的座位放在彼此靠近的位置，便于交谈或疏导情绪；如果是后者，只需注意常识礼仪即可。专注于欣赏菜肴。

第九，当你最后离开餐桌时，你必须感谢你的主人，或者在这个时候邀请你的主人去你家，以示感谢。

总之，和客人、长辈等人一起用餐，要让他们感到轻松、愉快、和谐。中国古代有所谓站着站着，坐着坐着，吃饭睡觉。这里所说的用餐礼仪指的是吃。要让吃饭变得优雅，这不仅符合礼仪的要求，也有利于中国饮食文化的传承和发展。