省公司对肇庆分公司的服务检查顺利完成。
8月19日，由广州分行客户服务中心副总经理赖带队的检查组一行五人到肇庆分行，重点检查了分行营业厅携号转网、营业厅服务及用户个人信息安全、维护服务、4G转5G外呼营销等业务开展情况。同时，赖副行长在市客服部梁庆耀经理的陪同下，亲自前往端州支行城西营业服务中心，就一线服务管理创新、服务质量监督管控等方面与小CEO及中心维保主管进行了面谈。
8月20日下午，检查组召开服务检查总结会，客服部、销售部、市场部、客运调度中心、端州分公司相关领导及人员参加会议。会上，赖副行长对分行的多方面服务给予了肯定，包括:1，分行组织的关爱宽带存量用户“护林行动”；2.引导和培训客户经理持续开展高价值营销，让客户享受到网络升级的好处，提升消费价值。3.客服部领导亲自审核不满意工单，真实倾听客户心声，并成立专门的问责小组，追查责任部门，明确问题环节，有效减少投诉。4.贝勒营业厅的服务关怀做的很好，细节做的很好，服务感知很好。5、5G升级外呼营销脚本可以针对不同场景有不同的切入点，提高外呼营销的成功率。6.装维修主动服务到位，带销售装维修意识到位，装维修人员交付行动到位。
同时，针对此次服务检查，对分公司提出了三点整改建议:1，组装销售带维修工作由“我要做”向“我要做”转变，夯实系统、流程、工具的支撑基础，持续赋能一线维修人员；2.唐璜、建设、贝勒营业厅没有业务宣传单，需要充分补充；3.5G升级外呼脚本的内容应包括投诉派遣指引、服务应急预案、联系人、外呼人员自报工号、升级5G流量超额收费及具体退订方式。
随后，经过各部门与检查组的热烈讨论，客服部彭玉忠总经理代表分行发言，表示分行高度重视服务工作，始终坚持“服务质量，客户说了算”的原则，坚持“以服务促营销”、“价值管理”的发展方向，同时加大支持力度，不断赋能，助力企业业务发展。此外，针对巡视组提出的改进建议，分行将协调各相关部门落实整改工作。
最后，感谢广州、佛山、东莞分行的代表来肇庆指导，期待今后与兄弟分行加强交流学习。