感动客户的成功售后案例_感动客户的服务案例
一个星期五的下午两点，德国经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天内发货，否则订单自动失效。满足客户的要求意味着当天下午就要发货，海关等部门五点就关门了，所以只剩三个小时了。按照一般程序，当天发货是不可能的。
海尔员工的销售理念是:？订单是保证完成任务的订单形式，海尔人绝对不能对市场说不。？
于是，几分钟后，出货、备货、报关等工作同时开始，保证货物能够按照客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟过去了，空气似乎凝固了。执行这项任务的海尔员工个个手忙脚乱，全身心投入到与时间的赛跑中。
那天下午五点半，海尔员工给史密斯先生发了一封信？商品发出？新闻。史密斯得知海尔送货的消息后非常感动。他发来感谢信说:我从事家电行业十几年了，从来没有给厂家写过感谢信，但是我要这样对海尔！？
成功的售后案例感动了客户。今天天气闷热。合伙人轮流接待客户，但没有任何结果。就在我们都有点郁闷的时候，进来了两个顾客，不过王姐和她的朋友王姐是我们的常客。她是一个非常独立的顾客。看到他们来了，我赶紧上前为他们拉开车门。我进来后，热情地和他们打招呼，然后开始关注他们。他们一直在看我们的t恤。今天王姐穿的鞋子很独特，颜色也是今年比较流行的。我用了恭维法，夸了王姐。从她的表情，我看得出她很开心，气氛变得特别融洽。看了一会，王姐说想让我介绍一件t恤给她的朋友李姐认识。因为李姐比较胖，想穿我们的5#，我赶紧给她配了几件适合她的t恤和裤子，让李姐试穿。但是李杰说他只试穿了t恤裤子，她不要。我煞费苦心地劝说李杰让她把裤子和t恤穿在一起才有效。结果上身效果挺好的，李姐姐还是很满意的。因为李姐没意见，就问王姐怎么样了，王姐说:就这样吧。它在你身上看起来很好并且适合你。他们这里的导购都挺专业的，不会随便给你推荐吧？接下来问价格，李姐犹豫了一下，因为她觉得有点贵，就说:？我看看，有点贵？这时候我用FAB的方法跟她说了我们衣服的价值感和我们公司优秀的售后服务，她还是觉得贵。这时王姐说她有我们的VIP卡，而且是明天生日，我就去查了她的消费记录，确实是登记的明天生日，于是我就用公司的VIP生日优惠购买政策跟李姐说了这件事，她也同意了。这时，王姐说:那你拿一条李姐的裤子来，我试穿一下。我赶紧给她拿了另一件，和t恤毛衣一起给她试穿。她没有拒绝尝试，只是一边尝试一边说。看来我今天又要流血了？她出来后，很满意。我给她整理后，效果真的很好。在我的介绍和叙述之后，王姐说？好吧，就这样？。我马上带他们去收银台付款，然后告诉他们衣服洗涤保养的知识和方法，然后送他们出店。就这样，我成功推广了五种。
7月底的一天早上，我接到一个客户的投诉电话，他四十多岁，穿着普通的衣服。我立刻去了客户那里。我问她发生了什么事。发生了什么事？电话里没说清楚。我话音未落，客户说:我二月份买的电视。回头见。后来电视的无线网卡坏了，我让售后去修。我们售后说配件没回来，要等两天才能做出来，但是后壳已经打开了，他让我等两天。我也等了，但是还没来。今天我不会来了。我看着就生气，那个电视后壳没人管。不管谁舒服，买了多久就坏了。别跟我说那么多，就告诉我怎么解决这个问题。我也知道你学过《弟子规》。告诉我，别逼我告诉你。？听了大姐的话，我跟导购核实了情况，知道经理不在。我赶紧又给经理打了电话，经理说明天回来就把东西都还了。我先是给我姐鞠躬道歉，然后安抚她，让她先回家，答应明天解决。因为大姐家很忙，我把她们家的电话都留了下来。第二天，经理一回来就赶紧解决了这件事，并告诉厂家这台电视必须换。后来客户很满意，还回来请我们吃饭。我问经理最近学了什么，变化这么大。他笑着说，你看看我们周围，都是无条件退货，不能落后。我们尽力让顾客满意。再加上我们每次和你交流，你的出口都是弟子的规矩，你被你的所作所为所感染。？看到每一个家庭成员的变化，才能从自身寻找问题。我相信会有越来越多的顾客来到商场，顾客会成为我们的员工。
一个成功的售后案例感动了客户。美国著名记者劳伦斯曾经访问过日本。在回来的路上，他路过一家百货商店，买了一件？索尼？随身听，因为急着赶飞机，没有参加试听。当劳伦斯回到美国，他发现这只是一个空壳。劳伦斯非常生气。那天晚上，他写了一篇名为《世界知名企业的欺诈》的新闻稿，第二天将在《华盛顿邮报》上发表。
然而，当晚凌晨2点，劳伦斯接到了索尼打来的越洋电话。索尼公司的一名负责人就向劳伦斯出售展示样品的推销员的疏忽向劳伦斯道歉。劳伦斯莫名其妙地问日本导演:我匆匆路过，没有留下姓名，也没有留下任何联系方式。你怎么找到我的？
这位负责人解释说，为了找到劳伦斯，索尼东京办事处派出了20多人，拜访了数百人，打了27个紧急电话。直到凌晨才找到劳伦斯的联系方式。
一天后，劳伦斯收到了一部正版手机和索尼专人送来的道歉信。当晚，他把写好的文章扔进垃圾桶，重新写了一篇文章，名为《27个紧急电话:挽救和维护一个优秀企业的声誉》。
某客户情人节点了一个260元起的蛋糕21蛋糕，工作人员没有送上门，让客户和他女朋友白白饿了两个小时。事后客户在微博上吐槽，但出乎意料的是，第一时间得到了微博的官方回复(应该有监控微博的软件)，主动道歉并与客户沟通。
就是这样。结束了吗？当然不是。
让客户万万没想到的是，两天后客服联系到了他:您好，为了表示我们对给您带来的不便的诚挚歉意，我们可以免费赠送您一个价值260元的蛋糕，这个订单里已经注明了，您需要的时候可以打电话。希望大家能继续支持21蛋糕。？
客户现在对大家说:我订了一个260的蛋糕，我免费送一个260的蛋糕。我这辈子娶了21蛋糕。？要知道，这是客户之前说过的，然后原价免费！
21蛋糕？土豪？行为已经大大超出了专业人士的理性预期。在其他企业，他们可能赔偿一张100元的凭证，没想到这么有诚意。他们能对这样的品牌客户说些什么呢？账面上看起来你亏了260元，但你赚的其实是n的260倍。
售后客服工作职责(1)制度建设:组织建立和完善生产技术管理规章制度和生产技术工作标准。
(2)技术监督:组织实施设备安装和生产过程中的技术监督。
(3)节能和计量管理:进行节能分析，制定节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，确保量值传递的准确可靠。
(4)可靠性管理:分析设备数据和检修数据，评估分析机组运行的可靠性，提出改进措施，保证机组安全运行。
(五)风险评估:指导和监督各部门按照《风险评估手册》对公司生产经营管理活动进行风险评估，制定有效的防范措施并监督实施，实现风险预控。
(六)科技进步:制定科技发展规划并组织实施，收集科技信息和科技成果资料，开展技术咨询，参与科技项目审批，进行实施后评价；收集、讨论、推荐和发表科技论文。
(7)维修管理:负责维修计划的审核、批准、实施和监督，负责组织编制工具设备备件和耗材的定额。
(八)维修技术:组织编制维修制度和规程并监督实施；提出维修技术方案，开展技术研究。
(九)技术改造项目管理:组织公司生产装置及其附属系统的更新改造和对策项目评审，编制和联审可行性报告，组织实施和评估。