如何写2000字的护理论文求教？

2013 018 10月21:28

门诊是医院面对患者的主要窗口，是医疗工作的第一线。由于患者数量多、病情复杂、个人素质、经济状况、环境等因素，患者的心理反应也不尽相同。随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日益扩大，难以满足每一位患者。但是，患者一旦对服务过程的某一方面不满意，就有可能对整个医疗过程全盘否定，这就要求门诊不仅要对患者进行病理关怀，还要对其做心理关怀和安慰，把握门诊患者的不同心理特点，根据其不同的心理需求，提供个性化、系统化、规范化、针对性的心理护理对提高医疗质量和效果具有重要作用，也是检验门诊护士素质和护理绩效的重要标志[1]。根据门诊患者不同的心理特点，本文对管理作了进一步的探讨。

1门诊患者的常见心理特征

1.1陌生恐惧心理随着社会经济的发展，医院的就医条件有了不同程度的改善，但门诊患者，尤其是第一次来医院的患者，对医院环境不熟悉，对就医流程不了解，担心自己的病能否治好。

1.2焦虑易怒患者通常会经历挂号、候诊、诊断、检查、交费、吃药、治疗的过程。在这个诊疗过程中，由于医院面积的扩大和科室、专科的进一步细化，患者看病往往要来回多次，求医心切。希望尽快办理手续。

1.3为“神医”祈祷心态在大多数患者心中，都希望找到一个医术好的“神医”，尽快做好详细的检查，及时准确的诊治，以药除病；对于护士的穿刺，我总是希望“一针见血”；我一直希望所有的检查都能一次性有明确的诊断。

1.4多疑心态近年来，由于一些医务工作者在诊疗活动中或多或少的不良行为，“白衣战士”、“白衣天使”的形象在人们心中淡化，患者对医生的信任度下降。有些患者，一方面希望得到医生的治疗，另一方面又对自己的能力产生怀疑，心理表现相当矛盾。

1.5期待医疗，祈祷平安。患者希望医生在看病时进行全面的检查，并给予正确的治疗。他们总是担心对自己病情的叙述会有疏漏，误导医生的诊断。医生不耐心听，就会产生自责和焦虑。特别是一些有难言之痛的患者，会用遮遮掩掩的方式说出自己的病情，然后催促医生保密，希望医生能为自己的健康提供保障。

1.6消费心理学每个患者的经济收入、消费观念、文化素质的差异，对医生的诊疗水平和服务质量有不同的要求。有的患者希望有医术过硬的医生来治疗，但对医生开的检查和药物并不了解，总担心自己会被“宰”；有的患者已经排队挂号，等待治疗很久了。他们总是希望医生能做一个详细的检查，甚至主动要求医生自己做检查，开“好药”，误以为便宜的药不管用。

1.7大部分门诊患者对疗效有所怀疑，迫切想体验治疗效果。尤其是慢性病患者，病程长，治疗效果差。反复复诊往往让他们怀疑医生的诊疗水平。有的患者甚至认为自己的病治不好，患者总想看一次医生，以获得“立竿见影的效果”。

2门诊患者的心理护理与管理措施

2.1营造温馨舒适的就医环境。温馨舒适的就医环境，宽敞的问诊区，舒适的候诊椅，清新的空气，清晰的电子呼叫系统，液晶电视，可以缓解患者的紧张情绪，让患者在轻松的氛围中等待。

2.2建立清晰的医疗流程。每个问诊区都有明确的挂号、就医、缴费、取药标志。当病人第一次来医院时，明确的标志可以减轻病人的恐惧。

2.3“以人为本”，树立良好的第一印象。门诊护士是第一次与患者接触的医务工作者，因此其形象非常重要。漂亮整洁的外表、亲切的微笑和问候能营造轻松和谐的氛围，能抚慰患者的焦虑和恐惧。护士在治疗过程中要注意语言技巧，针对不同的患者、不同的病情、不同的心态，使用不同的语言表达。如安慰、鼓励、说服、劝导、解释或指导等。，使用暗示性语言，通过积极巧妙的暗示使治疗发挥最佳作用[2，3]。

2.4提高医务人员的心理素质，以优质的服务善待患者。门诊医护人员要加强医学心理学的学习，倡导人性化护理，注意观察“言”，从不同患者及家属的眼中读出他们的疑惑和痛苦，尽力满足他们[4]；从患者的心理活动和行为反应出发，预测患者需求，积极提供服务，解决患者疑问，善待每一位患者。

2.5灵活安排就诊，减少医患心理距离。门诊病人多，病人情况千差万别。合理灵活地安排出诊，可以减少出诊环节，拉近医患心理距离，增进医患情感沟通和理解，构建和谐医患关系。

2.6提高医疗护理技术水平，赢得患者信任。门诊医务人员必须不断加强专业知识学习，掌握一般医学知识和熟练的操作技能，才能获得患者的心理信任和行为配合[5]。总之，随着医学模式的转变，心理护理已成为现代医学的重要组成部分。门诊医务人员必须提高综合业务素质，优化服务态度，掌握不同患者的心理特点，“以人为本”，满足患者的心理需求，让患者开心，才能获得最佳的治疗效果，使医院获得社会效益和经济效益的双丰收。