群体间如何有效沟通？

沟通作为企业有效管理的工具，是一种技能，是自身知识和表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。

1.有效的沟通有利于企业成员准确理解公司决策，提高管理效率。

公司的任何决策都需要一个有效的沟通过程。有效的沟通是政策执行的前提，沟通过程就是高层决策的理解和传播过程。通过与决策者和执行者的沟通，可以达成一定的理解，让执行者按照决策者的意愿准确地执行决策，避免因曲解决策而导致的错误。

2.有效的沟通可以激励员工，有助于建立积极的组织文化。

根据马斯洛的需求层次理论，人是需要的动物，人的需求是分层次的，不仅有生理需求，还有精神需求。最高层次的需求是自我价值的实现，被他人尊重，被社会认可。通过企业中管理者与员工的有效沟通，可以改变员工对企业和工作的态度，激发员工的工作热情，积极增加员工的工作投入，展示员工的自发性和创造性。对于年轻员工和老员工，管理者要注意区别对待，采用不同的沟通方式。

3.有效的沟通可以防患于未然

一线员工获得最及时、最前沿、能反映工作实际情况的信息。如果这些信息不能及时传达给管理者，管理者就无法深入了解情况，对工作中的问题没有清晰的认识。如果任其发展，很容易给企业带来灾难性的损失。有效的沟通让管理者从表象看到问题的本质，尽早采取对策，把不利于企业稳定的因素扼杀在萌芽状态。

二，沟通障碍的分析

1.语言障碍

语言是我们相互交流的重要工具，但不同的人使用同一种语言是不一致的。同一个词汇对不同的人有不同的意思。年龄、教育和文化背景是三个最明显的影响因素，它们影响着我们的语言风格和词汇意义的定义。

2.缺乏表达艺术

在沟通中，双方表达技巧的差异也会导致沟通障碍。沟通的双方在表达自己的想法之前，往往会忽略沟通对象的感受，导致对方产生逆反心理，觉得自己不适合人，以至于双方的沟通一开始就建立在一个相对消极的基础上，沟通中的冲突在所难免。

3.思想和心理障碍

如果人们对某些事物存在某种偏见或先入为主的观念，在交流时就会根据自己的兴趣、经历和态度有选择地接受信息，很容易对信息的内容进行过滤和曲解，从而产生交流障碍。

4.沟通缺乏诚意。

真诚是与人交往的情感前提，也是理解他人的情感桥梁。没有诚意，双方的沟通很难有偏差和误解。真诚是装不出来的，一感觉就知道是真是假。在企业内部，如果管理者和被管理者在沟通时缺乏诚意，被管理者往往不愿意和盘托出自己的想法。这样双方的沟通就没有效果了。

三、如何有效沟通

1.要有正确的态度与人交往。

我们常说态度决定一切，这充分说明我们重视态度。所以和人交往也要注意态度。我们与人沟通的有效方式是:“你只需要听他说什么，不要管他说什么”。但大多数人恰恰相反。我们很少关注别人说什么，却很在意别人说什么。过分注重说话的语气、态度和形式，而不注重说话的内容，是我们的大错误。

2.善于倾听

我们在沟通中常犯的错误是，我们常常急于表达自己的想法，却对别人说的不感兴趣。改善沟通的一个重要方面是积极倾听他人的想法。耐心倾听是个人素质的体现，也是参与交流的必备素质。掌握倾听的艺术并不难。只要稍加注意，客服中的障碍一定会有所成就。首先要创造一个良好的倾听环境，平和安宁的环境有助于倾诉者放松心情，自由表达思想。其次，在与他人交流时，要克服自己的心不在焉，向对方传达你对他的谈话感兴趣，并在适当的时候做出回应，比如及时点头，站在对方的角度提问，以此来表示你对对方观点的认同。

3.掌握表达的艺术

掌握表达的艺术，就是要知道说什么，对谁说，什么时候说，怎么说。首先，要知道要说什么，就是要明确沟通的目的。其次，你要选择合适的沟通对象，也就是对谁。如果你的对象是对的，那么交流的目的自然就达到了。第三，选择合适的沟通时间。我们有句话:不早不晚，玩不了多久。我们说的是把握时机。如果沟通的对象比较忙或者心情不好，就不是很好的沟通机会。

4.学会处理异议

在沟通中，沟通双方意见不一致是一种普遍现象。我们每个人都有自己的价值观和行为方式，完全说服对方有时候是非常困难的。所以，当双方的沟通发生冲突时，要善于站在对方的立场上思考，设身处地为他人着想。