商务谈判中的语言技巧
因为商务贸易和商务合作大多是通过不同形式的谈判来实现的，成功的商务谈判是双方出色运用语言艺术的结果。具体来说，在商务谈判中，不仅要注意语言文明、吐字清晰、语句通顺大方的一般要求，还要掌握一定的语言技巧。
谈判开始时，双方接触的第一印象很重要，用词和举止要尽可能营造友好、轻松的良好谈判气氛。自我介绍时自然大方。被介绍的人要站起来微笑，可以礼貌地说“很高兴认识你”“请多关照”。礼貌地问对方，如“请问尊姓大名？”。介绍完后，可以选择双方谈论共同感兴趣的话题。打个小小的招呼沟通一下感情，营造一个温和的氛围。聪明的谈判者往往从中心话题之外开始，逐步引入话题。正所谓“功夫在诗外”。
天文地理，趣闻轶事，个人爱好，轻松笑话等。，看对方喜恶，谈酒可以成为喝酒的朋友，谈网络可以成为网友，谈剧可以成为票友，同学可以是同学，老乡可以是老乡。一方面，好恶和学识可能会成为“知己”。
如果能让对方有一种相见恨晚的感觉，就为谈判打下了良好的基础，营造了轻松和谐的谈判氛围，拉近了双方的距离。切入正题后，很容易找到相同的语言，化解双方的分歧或矛盾。此外，一个好的谈判者不仅善于语言表达，还善于在不表现出明显迹象的情况下，启发对方多说，而且要尽力“勾引”。
没有经验的谈判者最大的弱点就是不能耐心倾听对方。他们认为自己的任务就是说自己的情况，说自己想说的话，反驳对方的反对意见。所以在谈判过程中，他们总是在脑子里想着要说什么，不去关注对方的发言，于是很多有价值的信息就丢失了。他们错误地认为好的谈判者掌握谈判的主动权是因为他们说得太多。事实上，成功的谈判者会花50%以上的时间倾听。他们倾听、思考和分析，并不断向对方提问，以确保完全正确地理解对方。他们认真倾听对方说的每一句话，而不仅仅是他们认为重要或想听的话，因此他们获得了很多有价值的信息，增加了谈判的筹码。
在听完对方的意见后，要从对方的表情、语速、声音、思维逻辑等方面来判断对方是一个什么样的谈判者。根据不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。比如，对于不耐烦、直截了当的谈判者，可能流行使用简短活泼的语言；对于慢热的对手来说，像春风那样进行一次长谈可能更好。
在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情感、习惯、文化和需求的差异，恰当地使用有针对性的语言。然后根据自己的原则立场，想出一套应对策略。同时也要随着对方策略的变化而变化，或者尽量把对方的思维引向自己的策略。这样才能谈笑风生，在谈判中占据主动。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，所以要认真倾听对方的谈话，仔细观察对方的行为和表情，做出恰当的回应，这样才能理解对方的意图，表现出尊重和礼貌。
在谈判中，这是谈判的实质性阶段。一个优秀的谈判者首先要掌握语言技巧，认识到谈判不是无休止的讨价还价，也不是傲慢无理。好的谈判者不只是坚持自己的立场，追求不妥协，而是应该与对方充分沟通，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，以相对较小的让步换取最大利益。谈判应该是互利的，谈判成功的每一方都是赢家。谈判要从双方的需求出发，寻求最大利益。
正如拿破仑所说:如果我们能把敌人变成朋友，那就意味着我们胜利了。在谈判过程中，要尽量让对方理解自己的叙述，少用专业语言，用简洁、习惯的语言进行解释和表达。说的话要和信息一致。在叙述中，要特别注意数字的表达，比如价值、价格、汇率等词语。要提前准备好相关问题，在气氛融洽的时候提出来，开诚布公。不要过分或无休止地提问，以免引起对方的反感甚至愤怒。
然而，我们应该努力不要让原则问题。对方在回答询问时随意打断是不合适的，回答时要感谢回答者。谈判中尽量使用委婉、含蓄的语言，容易被对方接受。比如在拒绝对方的要求时，可以说“你说的有道理，但实际情况略有不同”然后不露痕迹地提出自己的看法。
这样做既不会伤害对方的面子，又能让对方心平气和地认真听取自己的意见。其间，谈判者往往试图以委婉的方式将自己的观点伪装成对方的观点，以提高自己的说服力。先问问对手怎么解决问题，再提出自己的意见。对方提出来的时候，如果和自己的观点一致，就让对方相信这是自己的观点。在这种情况下，如果谈判对手感到被尊重，他就会认为反对计划就是反对自己，这样就容易达成协议，赢得谈判。
在谈判过程中，我们经常会遇到一些意想不到的尴尬事情，这就要求谈判者具有灵活的语言适应能力，巧妙地摆脱困境。当对手强迫你立即做出选择时，如果你说了“让我想想”之类的话，会被对方认为缺乏确定的意见，从而处于心理劣势。这时，你可以看看表，礼貌地告诉对方，“真的很抱歉，我得给一个约好的朋友打电话。请等五分钟。”
所以，你优雅地赢得了五分钟。保持耐心和冷静。不要因为矛盾而发火，甚至进行人身攻击或互相侮辱。窍门不会一成不变，关键在于你平时的磨炼。只有通过不断的训练，你才能感受到谈判的真谛，成为商务谈判的高手，为你的精彩人生铺平道路！
不同类型的客户需要不同的方法:
1.唠叨客户的应对技巧比起沉默的客户，他们要被自己牵着鼻子走，问问题，找话题，肯定会觉得唠叨的客户好对付得多。如果你真的这么想，那就要小心了。碰上这种类型的客人，至少有以下三种危机:
第一，给这类客户话语权，很可能永远无法把他们拉回自己推广的主题。
第二，这种客户在最终找到一个会听自己话的人的时候，是不会轻易放弃的。
第三，对于一个业务员来说，浪费时间就是浪费金钱。
为什么唠叨的客人总是说个没完？
第一，他天生健谈，能言善辩。
第二，我孤独太久了，身边的人都深深知道这个习惯，可能早就逃避了。只有自己的冤大头，不知道为什么，难遇！
第三，用没完没了的长篇大论武装自己，打断推销，让销售无法进行。健谈的客人永远不会明白推销员时间的价值。他们甚至可能认为，既然要从客户身上赚钱，多花点时间聊天是合适的。但是作为一个销售人员，你不能没有这样的意识。爱说话的客人通常更容易批评，或者评论自己的观点，或者只是做父母家人的标准八卦。既然对方是个彻头彻尾的利己主义者，我们不妨帮这类客户尽快下结论。(问)的方式在这里是绝对要避免的，否则一个不经意的问题就可能导致他再次自由流动。其次，尽量把他的发言引导到与产品相关的东西上。在客户发表意见的时候，如果能及时抓住时机出击，就有一点胜算。要特别小心，这种类型的客户在转换话题方面是一流的，不要让对方狡猾地从话题上溜走。
2.友好客户和友好客户的应对技巧最受业务员欢迎。他们谦虚有礼，非常专心，对听讲解产品表现出极大的兴趣。即使他们想拒绝，也会表现得很抱歉，好像对不起对方一样。对于业务员来说，这真的是一个很暖心很感动的客户，而这一切都是因为他有一种被尊重和重视的感觉。但是友好的顾客也不是没有缺点。他们优柔寡断，总是要在买与不买之间考虑很久。他们耳根子软，别人的意见往往能促使他改变主意，马上反悔。所以对于这样一个有爱心又无奈的客户来说，一切还是要一步一步去争取。
3.骄傲顾客的应对技巧。骄傲的顾客真的很讨厌。他们喜欢自吹自擂。就像把别人都踩在脚下。他们总觉得自己高人一等，自视甚高，好像别人都比不上他。我为自己的成绩骄傲了很久，大家很难把他捧上天！这样的客人真让人受不了。但是，作为一个销售人员，我们不应该忘记营销规则(每一个客户都是可爱的)，或者暂时放下主观好恶，真诚地去敲这个骄傲的人的门。(骄傲)客人看起来高不可攀，很难说服别人，他们总是有独特的观点，并以此为荣，但其实这种类型的客人还是有他的性格弱点的。只要他开心，觉得对方真的认同他的社会地位，他的人格中有别人无法超越的东西(崇高)，他就会悄悄俯下身子(照顾)对方的需求。一个骄傲的人最好多尊重他的头衔。此外，试着找出他最高的帽子，他最关心的，最自豪的和最津津乐道的位置来尊敬地称呼他。拍对地方会有更大的效果。呼应他演讲中透露的理论。暂时忘掉自己吧！不要和他起冲突，要知道，和骄傲的客人起争执是最无药可救的。
4.酸客户的应对技巧他看似无意购买产品，却纠缠在业务员身上，话题绕来绕去。说可能有兴趣买，但是他太趾高气扬了，爱买不买。很难搞清楚类型客户的心理在想什么！买卖双方肯定是一场艰苦的拉锯战。这种客户深感享受，因为他充分享受这种极端的批评和挖苦。但是，为了实现交易的崇高理想，这一切都不算什么。这是一个全新的挑战。调皮的客人有一个特点，总是对所有辛苦准备的产品目录、说明材料、市场调研挑三拣四。这类客户从不认同别人的观点，甚至不断反驳。一般来说，初来乍到的新手业务员，可能会失去冷静，所以要忍，忍气吞声，压抑自己的情绪，千万不要违背他的意思。顾客想说什么就说什么。但是，它并不完全处于被攻击的弱势地位。偶尔也可以说一些伤害自己的幽默话，化解他傲慢的性格，用幽默代替正面冲突，他会对销售更感兴趣。只要他能容忍自己怪异的性格，满足自己的征服欲，那么当他害人的游戏结束时，就是成为囊肿的时候了。
相关文章:
1.经典口才训练40句
2.演讲和口才技巧
3.演讲和口才技巧
4.16社交口才训练技巧
5.销售口才训练法草案