大学生毕业论文:如何当好导游
全程陪护:尊重,不卑不亢;有事时讨论,聊天时多问问题;分配大体公平(根据工作表现);合理安排他的工作;对太笨或太年轻的全押人员指导几句;该生气的时候就生气,但事后又能拿回来;不送东西(成了朋友的除外),预付的钱事后扣;合理合法地团结奋斗;
对旅行社:尊重,要谦虚,不谄媚,不谄媚,不傲慢,不自大,最好是朋友,但要把握好分寸;及时沟通信息,提出合理建议但不执行;所有信息交换程序都已完成;保留重要证据,和平讨债,不能打官司或想其他办法讨债,绝不赔钱;
对合作单位:尊重;配合工作;流水越高越好;多问问题(尤其是在购物店);有几家硬核餐厅;
对客人:尊重、热情、真诚、亲和,不卑不亢,与客人的关系是上帝与朋友之间的关系(把好这一关是最考验导游功力的);专业快捷的服务;学识渊博(不仅是知识,还有父母的缺点,总之是说什么,知道什么);解释幽默,玩笑开得恰到好处;善于操作客人的情绪;在指导购物、积分等消费时,有专家能让客人踏实、开心、快乐地消费。客人在北京每天给你买菜,离开北京时掌声不断,到家后发平安信息,甚至时不时打电话问候。
严格要求自己。热爱工作;上一组认真、聪明、机灵、整洁,下一组总结经验教训;始终处于学习状态;不断调整心态,赚钱是为了好玩,而不是为了目的,坚信“无欲则刚”、“无可争议者得天下”的永恒信条;热爱生活才是真正的“生活家”。说到吃的穿的玩的用的,不一定要买。你知道一些八卦新闻但你不八卦。女导游不一定漂亮,但一定要会倒,穿得漂亮还要符合导游的身份,照顾好老人小孩,男导游要阳光幽默大气,照顾好女客人;精神饱满,乐观向上,让客人每天都会看到你,让每个人都能感受到你的快乐,分享你的快乐,让大多数人喜欢和你在一起,甚至依恋你。
如果你真的能做到,我可以保证你很快就能成为一名优秀的导游,但要真正成长为一名优秀的导游,最重要的是找到一个爱你、爱你、爱生活在一起的爱人,然后赶紧结婚生子。生活的稳定和幸福会让你的导游水平和心态发生意想不到的神奇变化。男导游收入比媳妇高30%-50%,女导游收入比老公好。简而言之,在他眼里,你赚的什么钱,都只是给家人买菜的钱。
我是导游,呵呵,但是上面写的都是我自己的观点,就是一个导游
是朋友的长篇大论,也许可以用,呵呵
威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸就的,人格魅力是感染游客的法宝。导游要想拥有感染游客的人格魅力,必须做好四个方面的工作:
第一,把握价值导向,有向心力。导游全权负责旅游团队的吃、住、行、购、娱等活动。他们必须是游客的主心骨,永远站在游客的立场上,明辨是非,找准价值取向,不随波逐流。
二是牢记岗位职责,有免疫力。能不能过钱关,是检验原则力量的试金石,是衡量人格魅力的秤砣星。关键是要谨慎,时刻告诉自己,一切都来自游客的内心。
三是加强专业素质,有自制力。个别导游失误的根源在于经不起各种诱惑,缺乏内在决心。要加强道德修养和世界观改造,牢牢守住游客的原则防线、思想道德防线和法律法规防线,绝不伸手、绝不偏离规则,处处体现高水平的职业道德,时时展现真实的服务技能水平,真正取信于游客。
第四,待客公正平等,具有亲和力。导游长期为游客提供面对面的服务,摆正心态,和谐处理各种关系,学会尊重、体贴、关爱每一位游客,把全面的、有针对性的服务有机结合起来,这一点非常重要。不要批评某些游客的思想波动,不要讽刺少数游客的缺点,不要袖手旁观和旁观个别客人遇到的困难。
青春活力是激发休闲的基础。
提高游客满意度的关键是激发游客的旅游兴趣。为了使游客在整个旅游活动中保持充沛的精力和高度的兴趣,导游必须充满青春和活力,并具有良好的激励和诱导功能。
首先是生动地解释。要安排丰富多彩的节目、优美的故事,用感人的情感悼念历史古迹和文物,充分考虑游客的人身财产安全、旅游心理和个体细致的生活服务。
第二,要详细了解旅游全过程的各种情况,及时掌握与旅游团队有效沟通的方法。要成功地带领、组织和引导团队,需要导游团队(全程陪同、领队、地陪、讲解员等)的相互支持。),司机和游客。要详细了解旅游过程中的情况,掌握如何把所了解的情况告诉司机、团长和游客的渠道和方法,多采取鼓励、劝导等积极措施,引导大家顺利完成旅游活动。
第三,要时刻关心游客的生活。要和游客打成一片,用自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明,努力克服个人缺点,发挥自身优势,把全体游客的集体利益和旅游团任务的圆满完成放在首位。我们总能鼓励游客在困难和危险中勇敢面对,让他们在气馁时露出微笑,在困难中得到必要的外援,提高团队的士气,让游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气,增强游客的团结协作精神,赢得游客的支持和帮助。
观察能力是优质服务的基础。
敏锐的观察力是新形势下对导游的基本要求,有利于导游选择合适的时间为顾客服务,对旅游活动做出预测。导游通过及时的服务和正确的判断,可以保证优秀的接待服务。导游应注意三个方面的积累:
第一,注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的旅游日记和工作总结,使之成为经常性的行为和良好的工作习惯。日记和总结是经验的来源,可以帮助导游通过借鉴以往导游的成功事例来解决和预测问题,也可以增强导游对工作的自信心。
二是实实在在的带团。导游技能可以为确定导游需求提供依据。学习导游的艺术可以决定能做什么,了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握导游的实际观察能力,可以使导游制定出旅游计划,协调使用旅游团队的各种力量,达到预期的游览效果。
三是有序组织。组织观摩可以使导游关心游客,使游客积极配合陪同人员和旅游接待相关部门,有序实施旅游计划,顺利开展旅游活动。要保持组织观察,导游必须亲自参与各种活动,为团队和游客服务,关心游客的兴趣、动机和喜好。
永葆活力是工作创新的保证。
如果导游没有朝气,就会粗心大意,情绪低落,工作就会毫无生气,枯燥无味。如果一个导游充满活力,他可以开拓创新,努力创造一个新的境界的新思路,新方法和新技能的工作。导游要想永葆青春,必须做到三不:
第一,正视困难,不气馁。导游在带团过程中,往往会因为沟通和信任不足,出现一些“背黑锅”的事情、受气的事情和不被理解的事情。我们必须勇敢地面对这些委屈和误解,积极而不是消极地对待生活和工作。
二是勇挑重担,不低头。导游的任务很重,新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷,压力很大。我们必须负重奋进,决不在压力面前低头,以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调,努力促进旅游业的顺利发展。
三是勇于开拓,不退缩。导游不应该局限于过去的老套路、老方法,不应该被旅游行业的条条框框束缚。他们应该乐于学习各行各业的新思想,不断从游客的实际需求中接受新事物,他们的工作应该体现出一种敢于突破常规、经验丰富、敢为天下先的创新能力和精神。要时刻思考游客是否更满意,旅游线路是否能不断更新,导游方法是否能不断改进,接待服务是否会更实用。
提升天赋是成功的关键。
人才是知识、经验、能力和工作水平的综合反映。要想受到游客的广泛欢迎,导游必须努力做到有特色、有服务水平;适应旅游行业的实际需要,必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识,始终保持旺盛的精力和清醒的头脑;要顺应旅游业的发展趋势,就必须不断掌握现代科技知识,与时俱进,具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证。导游只有不断提高自己的才能,才能有所作为。要提高自己的才能,导游必须在两个方面下功夫:
第一,千方百计丰富知识。作为游客的老师,导游应该熟悉天文地理、中外历史、风土人情等方面的知识。要想真正胜任岗位,导游必须勤奋学习历史地理知识、旅游文学,广泛涉猎中外民俗风情和异域风情,不断拓展工作视野和知识领域,争做学者型导游,努力成为导游行业的专家。
二是尽量综合利用已有的知识和技能。如何根据不同民族、不同种族游客的心理特点和实际需求运用相关知识,如何综合运用已有的历史地理、诗词文学、艺术审美、科学管理知识为旅游活动和旅游团队服务,如何区别对待不同职业、不同年龄的游客,充分发挥所掌握的服务技术和导游技能,提高工作水平和游客满意度,是导游始终需要应对的困难和挑战。
铸造名声是自我实现的核心
名气不是自封的,是行业的认可,是游客的“口碑”。游客对导游的思想和行为,对导游的能力和水平看得最透彻,最有发言权。名气会极大地刺激和促进导游工作,给旅游行业和导游本身带来更好的经济效益,有助于社交,实现导游个人价值的最大化。名气的铸造需要从夯实自身的综合素质开始,具备过硬的职业道德和深厚的旅游文化知识,较高的导游服务技能和较强的个人身体素质。