亚马逊和当当的服务有什么区别，各自有什么好处？

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丁山

一、梅森和当当的基本情况比较

亚马逊和当当网的一些异同值得我们关注:

(一)当当网公布利润比亚马逊快。

当当比亚马逊晚成立4年，但两家书店几乎同时宣布盈利。从这一点来看，当当网似乎比亚马逊成功得更快:不同的国情，不同的经营理念，在一定程度上促使他们选择了不同的发展道路:

亚马逊一开始是靠卖书起家的，并迅速取得成功:在出版物销量增加的同时，亚马逊也迅速扩大了商品经营的种类和范围。当当网还是纯意义上的网上书店，卖的商品都属于出版物。相比亚马逊亏本的快速扩张，当当似乎更倾向于国人一直倡导的稳扎稳打的发展方针:先盈利，给自己吃个“定心丸”，再谋发展。用当当网上书店联席总裁李国庆的话说，之所以能在这么短的时间内盈利，是因为“当当网专注于做出版物，亚马逊的亏损主要是因为不断扩大产品品类，争取更大的市场份额，否则两年前就该盈利了”。

(二)在总部选址上，当当和亚马逊一样有备而来。

亚马逊落户西雅图，当当网总部在首都。人才和物流是电子商务和传统商业相同的要素，两个网站都看到了这一点。

(三)展示自己魔力的方式。

从当当网和亚马逊网上书店最初的融资方式来看，有相似之处:一开始就成功吸引了投资公司的风险投资。此后，两家网上书店在获得资金的方式上出现了一些差异。亚马逊是上市公司，发行股票融资是其获得发展资金的重要手段之一。亚马逊虽然没有连续盈利，但发展前景一直被看好，股价一直居高不下，为亚马逊筹集了可观的发展资金。虽然当当网尚未发行股票，仍依靠投资公司进行融资，但要实现更大的发展，上市将是当当网拓展融资渠道的首选。

二、亚马逊和当当的服务比较

(A)信息搜索有其自身的优点。

借助Junglee搜索技术，亚马逊网上书店可以为客户提供极其困难的搜索服务，可以通过多种方式进行搜索，如书名、作者、主题、与内容相关的字符串、封面颜色和图案等。这种方法非常适合在网上书店闲逛的人。只要输入任何感兴趣的关键词，都可以找到很多相关的商品信息，非常方便。当当网上书店的搜索引擎除了提供快速搜索，还提供组合搜索，根据商品的类别、名称、作者/导演/演员姓名、出版机构、出版日期、折扣范围、价格范围等进行划分。这种搜索更有利于已经购买目标的客户快速找到商品，节省时间和精力。

(2)个性化服务和特色服务不如亚马逊。

亚马逊的个性化服务可以在注册后记住客户的IP地址，当客户再次访问时，会直接进入“个人商店”。个人商店是根据访问者的个人喜好设计的网页。注册用户可以直接快速的找到需要的物品，排除其他信息的干扰。这项服务成功地利用了网络快速交互的特点，满足了客户的个性化需求。在特色服务方面，亚马逊推出了餐厅介绍、旅游订购、礼品推荐等内容。它在提供这些服务的同时，不失时机地在网站上推广产品，让人在不知不觉中为之买单。当当网是国内服务较好的网上书店，但与亚马逊相比还有不少差距。目前其提供的服务只是基础服务，没有像亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不完善:虽然推出了E周刊等新书通知服务，但工作效率并不尽如人意。

(三)同价卡，折扣有高有低。

亚马逊一直坚持低价卖书的原则，20美元以上的书打7折，自己挑选的书打6折。长期的低价营销策略不仅吸引了大量顾客，也给人们留下了这样的心理暗示:亚马逊是一家只会便宜，不会更贵的书店。当当也遵循低价策略，打出“选择多，价格低”的口号，但平均折扣率低于亚马逊；价格优势不明显。

(四)物流配送差距日益缩小，支付方式体现消费理念差距。

在物流配送的方式上，亚马逊和当当没有太大区别。都是自己组建配送团队或者选择快递公司。但由于中美物流发展水平不同，当当网的平均配送时间比亚马逊慢。在支付方式上，亚马逊一般采用线上结算，而当当网多采用“线上下单，线下交易”的变相邮购方式，信用卡消费占比不是很大。

第三，一些建议

从上面的对比中，我们发现当当和亚马逊的差距很大。可以说，当当网和国内大部分网上书店一直以亚马逊为榜样，借鉴其经验。中国的具体国情决定了机械模仿亚马逊模式是不现实的，国内网上书店必须找到自己的发展模式。在此，结合我国网上书店的现状，提出几点建议:

(一)明确树立品牌意识

贝佐斯曾经说过，位置是传统书店成功的重要条件，而品牌对于虚拟网上书店来说是最重要的。亚马逊为了抢占市场份额，把利润放在次要位置，愿意花巨资做广告。与亚马逊相比，国内网上书店的广告力度明显逊色，不仅宣传媒介局限于网络，而且力度不够。

(二)视顾客为上帝，强化服务质量。

广告获得了人气，网站的口碑应该是通过良好的服务来实现的。亚马逊的追求是让网上购物像在传统书店一样真实，视顾客为上帝，这一点在网页的设计和制作中得到了充分的体现。然而，中国大多数网上书店对图书信息和书评不够重视。

(三)扩大经营范围，建立配送中心，要从实际出发，避免盲目性。

虽然亚马逊的业务扩张速度惊人，但扩张并不是盲目的。此外，亚马逊在选择建立配送中心时也做了充分的考虑，一切以省钱为前提。国内网上书店拓展业务，进行充分的市场调研尤为重要，扩张速度不宜过快:仓储中心的建立需要大量的资金投入，在选择建设地点和数量时要更加谨慎，避免一哄而上。

摘自:出版广角