物流论文导论
简要介绍了第三方物流的发展，重点阐述了第三方物流服务的采购流程，并以宝洁公司为背景进行了实例分析。
1.介绍
第三方物流(TPL)，又称“社会化物流”、“合同物流”，是指除供需双方以外的物流企业提供物流服务的商业模式[1]。由于市场的全球化、企业对核心竞争力的重视以及信息技术和电子商务的发展，推动了第三方物流行业的快速发展。根据2003年第三方物流调查报告，第三方物流正处于市场生命周期的成长期或成熟期。目前，欧洲应用第三方物流服务的比例约为79%，北美为70%，亚太地区为58%，其需求仍在逐年增加[2]。
第三方物流服务商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，管理和控制整个物流运作，具有高效的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、运输管理和增值物流服务，能够为客户创造价值，提高运营效率和客户服务，提升客户企业的核心竞争力。工商企业选择第三方物流服务商，期望节约成本、提高产能、提高运营效率、改善客户服务。企业在采购第三方物流服务的过程中，可以按照标准化的采购流程降低外包过程中的交易成本，提升服务采购的标准化和可信度水平，从而选择合适的第三方物流服务商。
2.第三方物流服务的采购流程
第三方物流服务采购流程的五个步骤是:明确物流服务需求；制定物流需求建议；选择一个提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评估。
2.1定义物流服务需求
明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提。服务需求的定义主要包括以下四个方面:
(1)函数描述的定义。定义需要购买的服务功能，如运输、仓储或增值服务。
(2)活动描述的定义。明确第三方物流服务的供应流程，即如何提供服务。
(3)服务水平的定义。确定物流服务水平，如交货一致性，订单提前期，货物损坏和劣质。
(4)能力的定义。根据企业的物流需求，确定提供者的服务能力，即第三方物流企业是否有能力提供运输、仓储和增值服务来满足企业的物流需求[3]。
通过对服务需求的定义，企业在选择提供商时更有针对性。由于物流服务涉及到公司的采购、生产、营销等多个部门，职能相互重叠，在明确需求时，需要公司所有相关部门在公司高层领导的支持下参与采购决策团队。
2.2制定物流需求建议书
企业提出购买第三方物流服务要达到的目标，如绩效目标、成本目标等。根据目标设置了选择第三方物流服务商的标准，包括价格、响应时间、运营管理结构、最高管理层的有效性、质量保障体系、信息技术体系、财务稳定性、对不可预见环境的响应等。通过制定标准，可以建立适合企业的第三方物流服务商的范围，一般可以设置为Top10，即适合企业的前10家服务商，也可以根据实际情况增加或减少可用的服务商数量。
根据定义的服务要求、既定的目标和选择标准，制作提案请求(RFP)。建议书是详细描述企业物流服务需求的文件，并将需求传达给服务提供商以寻求解决方案。最终会成为物流服务合同的一部分，可以方便每个提供者充分了解购买者的要求。物流需求建议书一般包括企业的基本介绍，如组织结构、客户信息传递需求、项目描述、产品流程、交易信息和计算机系统信息等。还包括企业对物流服务需求的建议和要求，如仓库选址、运输路线、运输规模等。
2.3选择提供商
调查研究适合企业的前10服务提供商，了解提供商的专长和特点，重点关注以下四个方面:①第三方物流企业是否具有与企业相似的价值观；(二)是否具备更新的信息技术系统；③是否有稳定可靠的核心管理层；(4)是否有* * *同意建立长期合作关系。其中，合作双方的企业文化和管理理念是否贴近物流商的选择尤为重要。相似的企业文化和管理理念，有利于合作双方的沟通和学习，提高组织能力和运营水平。通过公开招标和互动选择，进一步筛选供应商，目标缩小到2-3家。企业向这些供应商提交物流需求建议书，并要求他们提交物流解决方案。在比较各种物流解决方案的基础上，选择最合适的第三方物流服务商。
由于第三方物流对购买方和提供方都涉及相当大的经营风险，为了保护各自的利益和降低风险，双方必须仔细协商合作过程中的权利和义务，详细描述服务项目、服务水平、报酬、组织和流程，如绩效目标、奖惩机制和风险分担方式等，协商出对双方都有利的服务合同。
2.4合同执行和控制
在服务实施过程中，企业应与提供方共同监督检查合同的执行情况，提供方也应及时反馈服务实施过程中出现的问题。如果由于一些意想不到的因素，如修改仓库布局、更改交货日期等，需要对原合同条款进行修改，双方仍应充分沟通合作，解决问题，消除不利因素，否则对采购方无动于衷的变更可能给供应商带来巨大损失；同样，供应商要求变更也会使采购面临很大困难。执行中的沟通可以成为采购企业和服务商之间的纽带，扩大他们之间的接触面积，促进他们之间的合作。
2.5关系管理和绩效评估
企业对第三方物流服务的应用减轻了企业物流工作的负担，但企业仍然需要认真监控供应商的工作，以确保及时发现和解决问题，并建立信息沟通机制，以* * *享受信息，确保服务的稳定性，提高服务的可靠性和质量，降低运营成本，从而实现物流的持续改进过程，加强双方的关系。在关系管理中，建立团队联合任务小组是一种有效的管理方法。企业和供应商之间经常交换和沟通有关成本、运营计划和质量控制的信息。双方相关人员讨论解决供应过程中遇到的各种问题，建立良好的合作氛围，增加系统的灵活性和适应性，保持和改善双方的合作关系。
企业应建立绩效评价体系，对第三方物流服务商的绩效进行评价。绩效评价体系一般由两部分组成:定性评价和定量评价。定性评价主要包括服务的可靠性、及时性、便利性、订购间隔、灵活性和财务稳定性；定量评价主要包括服务价格、响应时间等。[2].企业制定标准化、规范化的供应商评价标准，对供应商进行多层次、多渠道、全方位的绩效评价，为实现对供应商的绩效评价和激励提供依据。通过评估，如果第三方物流服务商既满足了企业的需求，不断提高服务质量和运营效率，又实现了与企业的紧密合作，成为企业运营不可分割的一部分，企业可以考虑与之建立长期合作伙伴关系。否则合同到期后，我们可以考虑是否更换合作伙伴。
3.实例分析
宝洁公司是世界上最大的消费品生产商。从65438到0992，宝洁进入中国市场，在广东建立了大规模的生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司来说，其产品能否及时快速地送达全国各地，是其快速抢占中国市场的重要环节。为了节约运输成本，宝洁公司在公路运输之外寻求铁路解决方案，这就有了运输物流服务的需求。
作为日用产品制造商，P&G的物流服务需求对响应时间、服务可靠性和质量保障体系有很高的要求。根据物流服务需求和服务要求，进入P&G视野的物流企业主要有两类:在物流行业占据主导地位的国有企业和民营储运企业。宝洁公司经过调查评估后认为，当时的国有物流企业业务单一，要么只做仓储，要么只负责铁路运输，而且仓储仓库设备落后，质量保障体系不完善，运输方面的信息技术落后，员工缺乏服务意识，反应时间和服务可靠性无法保证。于是，宝洁把目光投向了民营储运企业。宝洁公司在筛选第三方物流企业时，发现包公承包铁路货运中转站提供“门到门”服务，经营特点是“质量第一、顾客至上、24小时服务”。因此，宝洁公司向包公提交了物流需求建议书，并对包公的物流能力和服务水平进行了试探性的调查。围绕宝洁公司的物流需求，包公设计了业务流程和发展方向，制定了严格的流程管理制度，“呵护宝洁公司的产品”，符合宝洁公司的要求。同时，包公长期良好合作的愿望和认真负责的合作态度受到了宝洁公司的欢迎，使包公顺利通过了检查。宝洁公司最终选择包公作为合作伙伴，双方签订了铁路运输总代理合同，开始正式合作。
在实施第三方物流服务的过程中，包公建立了覆盖全国的物流运营网络，为宝洁公司提供全程增值服务，确保货物在运输过程中按照相同的操作方法、模式和标准进行操作。货物运输到目的地后，包公经过储运专业培训的员工将接收、卸货、发货，为宝洁公司提供“一站式”服务。并按照严格的GMP质量管理标准和SOP操作管理程序，将P&G产品快速、准确、及时地送达全国各地的销售网点。双方的初步合作取得了相当不错的成绩。包公在一年内帮助宝洁公司节省了600万美元，宝洁公司高质量、高标准的物流服务需求也大大提升了包公的服务水平。
随着宝洁公司在中国业务的增长，仓库存储的需求大大增加，包公良好的运营业绩得到了宝洁公司的认可，其仓储业务进一步外包给了包公。根据宝洁公司的物流需求，包公计划设计并实施物流管理系统，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定制、一体化运营、个性化服务”的模式满足宝洁公司的个性化需求，提高物流的可靠性，降低物流总成本。在双方合作的推动下，包公建立了高水平的信息技术系统，帮助管理和提供全面有效的信息平台，实现仓储、运输等关键物流信息的实时在线跟踪，实现与宝洁电子数据的无缝对接，有效整合宝洁和包公的运营流程和信息，使物流更加高效、合理和系统化。东宝严格优质的物流服务大大降低了宝洁的物流成本，缩短了订单周期和运输时间，提高了宝洁的客户服务水平。宝洁公司推动包公物流服务水平的不断提高，成为中国领先的第三方物流企业。
宝洁公司根据自身需求选择包公作为第三方物流服务商，并展开合作。在这种合作模式下，达到了“双赢”的目的。随着物流市场需求的不断增加和激烈的国际国内市场竞争，宝洁公司应用第三方物流的成功将为中国工商企业购买第三方物流服务和选择物流服务商树立标杆。
4.结束语
第三方物流企业可以降低物流成本，缩短订单周期和运输时间，提高客户反应能力；也能为客户创造价值。工商企业要选择合适的第三方物流服务商，需要准确定义自身的物流需求，然后选择能够满足企业需求和目标的供应商，最后对供应商进行关系管理和绩效评估。第三方物流在企业中的应用不仅可以提高服务绩效，还可以显著降低物流总成本。