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社会主义中国的导游服务与资本主义国家的导游服务有着本质的不同。中国导游服务是为祖国社会主义建设和国内外民间交流服务的旅游事业。它以游客为服务对象，以协调旅游活动、引导游客讲解和帮助游客了解中国为主要服务职责，以沟通语言文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要工作宗旨，以“热情、友好、周到的服务”为服务座右铭。
总之，导游服务的政治性在世界各国或地区都存在，不同的是在不同的社会制度下政治性不同。此外，世界各地的导游服务还具有以下属性:
社会性
旅游是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着非常重要的作用。在旅游活动中，导游处于旅游接待的中心，接待来自世界各地的客人和来自四面八方的游客，促进世界上最大的社会活动。所以导游的工作本身就是社会性的。而且导游工作是一种社会职业，对于大多数导游来说，是一种谋生手段。
(2)文化性质
导游工作者作为导游服务的实际承担者，是主体。行话说“看风景不如听风景。”灿烂的山川、艺术瑰宝、文物古迹，只有在导游的讲解和引导下，穿插感人的故事，才能活起来，才能引起游客更大的兴趣，使人增长见识，领略异域风情，享受审美的愉悦。由于语言和生活环境的差异，游客和旅游目的地之间往往存在很大的文化差异，从而导致交流和欣赏的障碍。为了加强旅游的美感和快感，游客迫切需要导游的引导和服务，需要导游跨越不同的文化范畴，弥合文化差异。导游服务的文化性质主要体现在以下两个方面:
1.导游服务是传播文化的重要渠道。导游讲解翻译，每天与游客交谈，使自己的一言一行都影响着游客，扩大了一个国家(或地区)及其传统文化和现代文明的影响。导游服务于世界各国各民族的游客，通过引导和生动精彩的讲解，给他们知识、乐趣和美好。同时，各国各民族的传统文化和现代文明兼收并蓄，外来文化有意无意地传播。
2.导游服务是审美和知识的媒介。游客应该通过旅游了解过去从未接触过或了解过的东西，以满足自己的求知欲。这几乎是从零开始。我们知道，景观或文物的欣赏价值不是孤立存在的。它总是与一定的自然、地理、历史、艺术等条件和特征相联系，是一个完美融合的客观实体。在这方面，有没有引导，差别很大。导游讲解服务可以引导游客以最好的方式或最合适的角度去欣赏某个景点、历史故事、神话传说，可以用有趣的方式向游客介绍当地的风土人情、奇闻轶事、地方特产等等，让游客在潜移默化中领略自然之美和艺术之美，增长见识。可见，导游服务发挥着沟通和传播精神文明，为人类创造精神财富，直接或间接传播一个国家(或地区)及其人民的传统文化和现代文化的作用。
(3)服务。
导游服务，顾名思义，是一种服务性工作。导游服务和第三产业的其他服务一样，属于非生产性劳动，是通过提供一定的服务活动和产品，创造特定使用价值的一种劳动。与一般服务不同，导游服务不是简单的服务。它以游客为中心，通过翻译、讲解、生活安排、活动等形式，为游客提供全方位、全过程的服务。工作涉及旅途中的交通、住宿、饮食、娱乐、购物、门票、货币等生活需求的方方面面。除了丰富的专业知识外，导游还应具备一定的社会活动能力、适应能力和独立处理问题的能力。导游有时像幼儿园的阿姨，有时像学生，有时是指挥、服务员、保安、联络员等。因此，导游服务是一项复杂的、高度智能化的服务，是一项高级服务。导游服务的代表性体现在以下几个方面:
1.导游服务可以提高旅游生活质量。旅游不同于普通的简单休息，它是人类的一种高级休闲形式，是在旅游动机引导下的一种有目的的享受、休闲、娱乐和提高活动。它的一个基本特征是偏远。一个游客在一个陌生的环境中。没有导游的服务，他(她)就会无所适从，于是他(她)就不得不盲目游览，疲惫不堪，不仅达不到精神休息的目的，还会因为过度的疲劳和无助而破坏游客的心情。对于年老体弱者来说，没有导游服务，会直接影响身体健康。游客不得不自行安排食宿和交通，这必然会分散观光的精力，影响观光的顺利进行。有了导游的服务，游客可以事半功倍。即使是旅游经验丰富，不需要导游的人，也往往离不开物化导游(即各旅游目的地的旅游指南和说明)。
2.导游服务可以促进文化交流，满足心理需求。人是群居动物，渴望归属感。游客在一个陌生的地方，很可能希望有人对当地的情况非常熟悉，能在精神上安慰他们，在生活上全心全意照顾他们。热情的导游可以消除游客僵硬的心理和孤独感，增强安全感。同时，对当地的语言和风土人情不熟悉也会给旅游带来很多麻烦。由于对当地习俗的无知或语言障碍，在旅游生活中经常发生误解。有时甚至会因为不熟悉情况，冒犯了当地居民的风俗习惯而发生不愉快的事情，让人失望至极。因此，帮助游客避免上述现象的任务就落在了导游的肩上。
⑷经济
导游服务是导游人员通过向旅游者提供服务来创造特殊使用价值的工作。在商品经济条件下，这种劳动通过交换具有交换价值，在市场上表现为价格。
今天，越来越多的国家和学者承认旅游业是国民经济的重要组成部分，是具有独立特色的经济部门，是无烟的朝阳产业。导游为游客工作，通过协调、组织、迎宾、翻译、讲解、代理等方式为游客服务。目的是引导旅游者，方便旅游者，满足旅游者相应的旅游需求，实现旅游企业的经济目标，获得相应的个人经济收入，体现个人生活和社会价值。所以导游工作一般是经济的，各级各类旅行社提供的导游服务是旅游部门工作的组成部分。导游服务的经济性主要表现在以下几个方面:
1.优质服务和直接创收
旅行社是现代旅游业的主导产业。旅行社的产品开发能力、推广能力、接待能力如何，对整个旅游行业的发展意义重大。旅行社组合的旅游产品，形式上是通过签订旅游合同来销售的，但实际上，旅游产品不同于一般的有形商品，其销售是重复的，贯穿于旅游的全过程，是通过提供综合服务来实现的，导游服务在其中起着重要的作用。产品是为接待而设计的，宣传和销售的效果需要通过接待来达到。会计业务的顺利进行有赖于接待工作的顺利完成和导游的配合与支付。导游直接为游客服务，为游客提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅游生活服务和各种代理服务，并收取服务费和手续费。旅行社的产品最终是通过导游的工作生产和提供的。所以导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者，直接创汇，收钱，为国家建设积累资金。
2.拓展客户，间接创收。
游客是旅游业生存和发展的先决条件。没有游客，就不可能发展旅游业，导游也就没有客户。因此，为了支持旅游业的发展，世界上许多国家和地区都投入了大量的资金和人力在国内外进行大规模的广告和促销活动，以吸引游客。
然而，与广告相比，另一种更有效的宣传方式是“口口相传”，即游客参观完一个旅游目的地后，回去告诉他的亲戚朋友他在旅游目的地的接待、旅行经历和体验。这种“口头宣传”不仅将旅游目的地的旅游信息传播给游客周围的人，提高了旅游目的地和旅行社的知名度，还会在一定程度上对其他游客未来的旅游流产生影响。因为游客的亲身体验比任何广告都更可靠，更有说服力。因此，导游为游客提供高质量的导游服务，对吸引回头客、拓展客源、间接创收具有重要作用。
3.利用形势引导和推销商品。
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分。各个国家和地方对此都非常重视，并将其作为争夺游客魅力、增加旅游收入的重要手段。据统计，在国际旅游消费总额中，购物约占50%。在新加坡、香港等国家和地区的旅游总收入中，出售商品和纪念品的收入甚至已经超过上述比例。在推销商品的过程中，导游扮演着重要的角色。
4.增进了解，促进经济交流。
中国正在进行大规模的社会主义经济建设，各地都需要资金和先进的科学技术。来中国的海外游客和国内游客中，不乏科学家、教授、各行各业的专家和经济界人士。他们中的一些人希望与世界各地的同行取得联系，相互交流信息。或者想通过参观了解合作的可能性和投资环境。因此，导游在与游客交往的过程中，要做一个贴心人，尽量了解游客的意愿，不失时机地向旅行社汇报，在有关领导的指示下积极牵线搭桥，促进中国与外国和地区的科技、经济交流与合作，为国家和地方的现代化建设做出应有的贡献。
(5)涉外性质
发展境外旅游是中国旅游业的一项长期政策和战略任务。中国改革开放以来，随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，中国公民出境旅游的发展势头也十分强劲。到1998年初，我国从事组织接待境外游客入境和中国游客出国的国际旅行社总数已达1162家。对于前一种游览，导游为境外游客提供导游服务；对于后一种旅游，导游为中国公民提供出境陪同服务，两者都明显是涉外的。据WTO预测，到2010年，国际旅游人数将达到654380多亿人次。游客跨境旅游为增进各国人民之间的了解和友谊，促进世界和平做出了积极贡献。导游提供涉外导游服务的政治意义和民间外交发挥的作用主要表现在以下两个方面:
1.推进社会主义中国
目前，中国绝大多数海外游客都想了解中国，了解中国的社会制度、建设和各族人民的生活，也有很多游客想更多地了解和研究中国。因此，帮助四面八方的海外游客正确认识中国，是导游义不容辞的责任。同样，当导游陪同中国公民出国旅游时，目的地的人们也希望从中国的导游那里了解中国的发展。所以导游的讲解甚至一举一动都是在宣传中国。作为社会主义中国的导游，在提供涉外导游服务时应具有明确的政治立场，努力以积极的态度把对外宣传融入导游的讲解、日常谈话、参观和娱乐中。对于那些想更多地了解中国的游客和其他国家和地区的人，我们应该抓住机会宣传中国。当然，在宣传上，形式要多样化，方法要灵活，避免呆板、僵化、千篇一律、强加于人。
2.扮演民间大使的角色
旅游是当今世界最大的民间外交活动。从这个意义上说，旅游促进了国家和地区之间的人际交往，增进了各国、各地区、各民族人民之间的相互了解和友谊，消除了因相互隔绝而产生的误解和猜疑，对加强世界各国人民的团结，维护国家稳定和世界和平具有重要意义。在这方面，导游扮演着极其重要的角色。
在游客眼中，导游是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。导游可以利用旅游活动的群众性和广泛性来广交朋友，利用与游客接触面广、机会多、时间长、没有语言障碍、熟悉外国和游客的优势，与游客广泛接触，交流思想感情。事实上，绝大多数中国导游以其高尚的思想道德、渊博的知识、精湛的导游技能和热情的服务态度，为五湖四海的游客提供了卓越的导游讲解服务和人性化的旅游生活服务，帮助游客认识和了解中国，增进了中国与其他国家(地区)人民的相互了解，为中国赢得友谊和朋友做出了重要贡献，履行了“人民大使”的重任。
此外，导游服务的涉外性质也要求导游对境外情况进行调查研究，特别是要了解外国游客的需求和变化以及外国旅游企业的经营管理模式。
了解外国游客的需求及其变化，不仅是导游的基本职责之一，也是导游做好导游服务的需要。因为了解游客的社会地位、文化水平、生活习惯、宗教信仰、兴趣爱好是导游安排旅游活动的重要依据；了解目的国(地区)的概况、社会动态、风土人情、生活方式、礼仪风俗，有助于导游为游客提供满意、惊喜的导游服务和旅游生活服务；了解游客的经济状况和购物需求，有助于导游向其推荐旅游产品和提供购物服务；了解游客的心情和心理状态，有助于导游为游客提供更有针对性的心理服务。虽然导游可以从书本上获得上述知识，但书本上只是一般的理论知识，与实际情况相差甚远。因此，导游只有在与游客相处的过程中，才能从游客的言谈举止、对观光景观的兴趣和表现、对购物和参加娱乐活动的反映中了解游客的需求和爱好，发现游客需求的变化。这种现场了解更加真实，更有助于导游提供有针对性的导游服务，提高导游服务质量；也有助于提高我国旅游产品的开发设计，更有针对性地开展旅游宣传、招徕和促销活动。
此外，了解国外旅游企业的管理模式、旅游产品组合、销售运作和管理模式，有助于中国旅游企业吸收国外先进的管理经验和管理方法，改善和提高中国旅游企业的管理水平。
二、导游服务的特点
导游服务是旅游服务中的代表性工作，处于旅游接待的最前沿。随着时代的发展，导游工作的特点也会发生变化，但目前，其特点可以概括为:
强大的独立性
导游服务很独特。在游客旅游活动的全过程中，只有导游经常与游客朝夕相处，时刻照顾游客在吃、行、游、购、娱等方面的需求，独立提供各种服务，特别是在回答游客政策性问题或处理突发事故时，往往要果断、独立地做出决策，事后才向领导和有关方面汇报。导游的讲解也是独一无二的，因为在同一个景点，导游要根据不同游客的不同特点，在不同的时间进行有针对性的导游讲解，满足他们的精神享受。这是每个导游都必须努力完成的任务，其他任何人都无法替代。
(二)脑体高度融合
导游服务是脑力劳动和体力劳动高度融合的服务工作。由于旅游活动涉及面广，要求导游具备丰富广博的知识，才能使导游服务尽善尽美，精益求精。导游除了要掌握导游的工作程序外，还必须具备一些政治、经济、历史、地理、天文、宗教、民俗、建筑、心理学、美学等基础知识。，而且还必须了解我国现行的大政方针，旅游业的发展及其相关的政策法规，掌握主要旅游目的地和旅游线路的基本知识。同时也要了解来源国(或地区)的政治倾向、社会经济、风俗习惯、宗教信仰、禁忌等等。导游在解释景观和回答游客的问题时需要运用他们的知识和智力，这是一项艰苦而复杂的脑力劳动。因此，导游要不断学习，不仅要在学校学习，还要在实践中学习，努力扩大知识面，使自己成为“百事通”，努力掌握一到两项专业知识，成为游客敬仰的导游艺术家。另一方面，导游的工作量也相当繁重。除了在旅游过程中进行介绍和解释，他们还应该根据游客的要求，随时随地帮助解决问题，而不管细节。尤其是在旅游旺季，导游往往昼夜不停，全天、整月陪同游客。无论他们在寒冷和炎热的天气下在外面工作多长时间，他们都消耗大量的能量，并且经常不能正常休息。因此，要求导游具有高度的敬业精神和良好的体质。
(三)客观要求复杂多变
导游服务有一定的规则，如接站、送站、旅游服务及各种关系的联系与协调等。，而且按照一定的程序办事相对规范方便。但在导游服务中，不确定性和未知性较多，客观要求复杂多变。即使在预定的日程和程序内，具体情况也可能千差万别，随时可能出现突发情况，各种矛盾也可能在旅游过程中集中爆发。因此，导游必须具备处理各种可能和意外情况的能力。综上所述，导游服务的复杂性主要包括以下几个方面:
1.复杂服务对象
导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，民族、民风、肤色不同，职业、性别、年龄、宗教信仰、教育程度不同，性格、习惯、爱好也不同。导游面对的是这样一个复杂的群体，每次接待的游客各不相同，进一步增加了服务对象的复杂性。
2.游客有不同的需求。
导游除了按照接待计划安排和实施旅游过程中的行、游、住、吃、购、娱等基本活动外，还负责随时随地满足或帮助游客提出各种个性化要求，解决或处理旅游过程中随时出现的问题和情况，如会见亲友、送信、转发物品、游客生病、游客迷路、游客财物被盗、证件丢失等。而且由于对象不同，时间场合不同，客观条件不同，同样的要求或问题会在不同的情况下出现，这就需要导游审时度势，准确判断，妥善处理。
3.接触多，人际关系复杂。
导游的工作就是和人打交道，他们的服务触及到方方面面的关系和利益。抛开导游是目的地国家(或地区)的代表，如上所述，导游也是旅行社的代表。他们不仅要保护旅行社的利益，还要代表游客的利益。除了每天与旅游者接触外，在安排和组织旅游活动时，还应与宾馆、饭店、旅游点、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员进行接触和协商，维护旅游者的合法权益。这自然是一件复杂的事情。就游客而言，由于他们来自不同的国家，有着不同的旅游愿望和文化背景，所以他们的旅游需求基本相同但又各具特色。导游为游客提供“CS服务”是非常有价值的。但好的旅游体验是全方位的，导游还要处理和协调好全程陪同、地陪和外籍领队的关系，争取各方面的支持和配合。虽然导游面对的各方面关系都是基于同一个目标的合作关系，但每种关系都有各自的利益，涉及到具体人员时情况就更复杂了。所以导游需要有“十八般武艺”来面对复杂的人际关系。
4.面对各种物质诱惑和“精神污染”
导游常年与各行各业的游客直接接触，面临着各种意识形态、政治经济、文化观点、价值观和生活方式，有时还面临着金钱、色情、利益和地位的不断诱惑，直接面对精神污染的几率比普通人多得多。俗话说，“近墨者黑，近墨者黑”。如果导游缺乏高度的自觉性和抵抗力，往往容易受其影响。因此，这种氛围下的导游需要有高度的政治思想、坚强的意志和高度的政治警觉，时刻保持清醒的头脑，防止贻误时机，自觉抵制“精神污染”。
(四)跨文化
导游服务是传播文化的重要渠道，发挥着沟通和传播文明、为人类创造精神财富的作用。各种各样的游客来自不同的国家和地区，不同的民族，不同的文化背景。导游必须在各种文化差异中工作，甚至在各民族和各地区文化的碰撞中工作，并应尽可能多地了解中外文化的差异，以顺利完成文化交流的任务。