第三方物流企业如何提高核心竞争力的研究

摘要:中国加入WTO后，国内第三方物流企业面临着巨大的竞争压力。第三方物流企业成功的关键是通过加强增值服务形成自己的核心竞争力。摘要:本文主要阐述了第三方物流企业如何“以需求为导向，以客户增值体验为中心，以物流解决方案和IT服务为手段，强化增值服务”，从而提升自己的核心竞争力。

论文关键词:第三方物流；增值服务；核心竞争力

一、研究意义

随着国内物流市场的发展日趋成熟，物流企业依靠资产、设施、关系立足竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对于依靠服务取胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，以提升品牌知名度和核心竞争力，已经成为物流企业的新思路。在行业利润不断被摊薄的情况下，增值服务成为物流企业追逐的新奶酪。

增值服务是第三方物流企业服务中不可或缺的一部分，其内容和实现方式越来越受到客户的青睐。在第三方物流企业提供的综合服务和一揽子服务中，增值服务和IT服务正在迅速发挥越来越重要的作用。增值服务做得如何，直接关系到企业与客户的战略联盟，关系到第三方物流企业的成败。

二，第三方物流成功的关键

对于大多数物流企业来说，什么是核心竞争力已经成为必须回答的问题。第三方物流企业必须建立自己的核心竞争力，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，适应客户日益增长的服务需求。根据迈克尔·伯顿的竞争优势理论，核心竞争力是指“能够为企业创造持久利益，并区别于竞争对手的独特优势”。核心竞争力可以是一项专利技术，也可以是一种企业文化。在第三方物流行业中，物流企业提供的服务产品是企业成功的关键。企业只有把握服务产品的特点和发展趋势，冷静应对市场变化，才能在市场竞争中取胜。结合核心竞争力的含义和第三方物流企业的实际情况，可以得出这样的结论:衡量第三方物流企业是否具有核心竞争力，在于第三方物流企业能否提供满足客户需求且不易被竞争对手模仿的独特服务产品。这种独特的服务产品就是增值服务。第三方物流服务向更高层次发展，日益多元化和综合化；非基础服务产品即增值服务的开发和创新，已经成为物流服务产品未来的发展方向。物流管理的主要服务是增值服务的体现。显然，增值服务将成为第三方物流企业应对市场变化、赢得客户支持的关键服务，并将作为企业的核心竞争力继续发展。

三、第三方物流增值的方式

(1)努力提供精细化、专业化的增值服务，倡导创新。

我国第三方物流企业大多由传统企业转型而来，在资金和系统架构上短时间内难以与外资企业抗衡。无力大而全发展的物流企业可以向精细化、专业化方向发展，致力于在某个物流环节提供物流服务，并在此基础上开展有特色的增值服务，使之成为用户物流链中具有独特核心能力的一环，以自身的专业化、效率化、规模化或其他独特服务能力融入物流行业，培育核心竞争力。国内一些著名的物流企业已经形成了自己的专业优势，力求在某个环节做到精细化、专业化。以中远物流为例，在特种运输方面已表现出明显优势，其四大物流产品家电、工程、会展、汽车的营销目标也可视为自身的市场定位；招商局物流在危险品物流、石化物流、啤酒物流等领域也取得了良好的市场表现。中国物流以自身在生产物流和采购物流的进攻为突破点。

(二)加快信息技术与物流系统的融合。

国内第三方物流企业存在的主要问题之一是信息系统太差，无法有效沟通，从而降低了客户对物流企业的信任度和满意度。国外大部分成功的物流企业的业务运作都是建立在高效、先进的物流信息系统基础上的。第三方物流企业只能在高效业务运营的基础上提供包括IT服务在内的增值服务。利用信息系统，第三方物流企业可以加快对客户订单的响应能力(利用快速响应系统QR)，加快订单处理速度(利用计算机辅助订货CAO和连续补货程序CRP)，缩短从订货到交货的时间，通过有效配送快速准确地交货。通过各种运输机械设备信息终端、GPS(全球定位系统)、GIS(地理信息系统)和企业内部网的结合，客户可以随时跟踪货物。实践表明，在激烈的市场竞争环境中，第三方物流企业与信息技术的结合程度和效率将直接影响业务质量和服务水平。

(三)整合内外部资源，建立战略联盟

增值服务的实现需要所有物流资源的整体配合，第三方物流企业不可能为客户提供一整套解决方案，也不可能仅仅依靠自身资源来实施。第三方物流企业必须整合内外部资源，有效管理与合作伙伴的关系，有选择地整合各个环节的资源，为客户提出个性化的物流解决方案。具体操作手段可以是与在运输、信息、人才等方面具有核心竞争力的物流企业合作，将任务外包给这些物流企业，实现强强联合，达到共赢的目的。中国物流企业已经开始在资源整合和战略联盟方面采取行动。例如，中海物流已经开始与中国重汽、陕汽在汽车物流领域展开合作。

培训物流专业人员

物流作为一个新生事物，其概念是在20世纪80年代后引入中国的。虽然国内也有专家在研究，也有高校开设了一些物流相关的课程，但是物流知识，尤其是现代综合物流知识还远远没有普及。第三方物流企业要提供增值服务，需要经过专业培训的、既懂业务知识又有业务技能的各级员工，员工需要具备一定的咨询知识和国外先进的物流理论和操作方法。

第三方物流企业的增值功能

第三方物流增值服务随着科技的进步和电子商务的快速发展，物流环境也发生了以下变化:客户的需求在不断升级；市场竞争日益加剧；目前，国内外都在推动快速反应供应系统、物流系统和销售系统相关需求的不断升级；销售方式不断更新；供应链概念介绍。可见，以地域过度分散、作业环节相互割裂为特征的传统物流服务，已经远远不能适应现代物流连续、系统、有序的作业流程，已经不能适应新环境的变化。