如何进一步提高农村供电的优质服务

希望本文对中网友的学习有所帮助。目前，安全生产和优质服务的要求不断提高，因此必须有一套完整的标准化管理方法来处理供电所的管理，梳理管理流程，提高工作效率，提升供电所管理的标准化水平。1实现安全生产标准化，努力夯实安全生产基础。实现安全生产工作标准化。首先是将安全文化的概念融入安全风险评估。加强员工安全培训，用先进的安全文化指导风险管控，实现安全生产标准化，提高员工自我安全能力。二是全面推进现场监管制度。在加强大型作业现场管控的同时，要完善一般性作业管控机制，明确现场监管和监督职责，使安全生产真正做到可控、可管、可控。三是实行作业负责人风险考核制度，根据作业安全综合素质确定作业负责人不同星级，将作业风险与作业负责人星级相结合，全面完善作业风险考核制度。四是加强计划的刚性和工作票的管理，实行集中开票、集中验票，实现安全门前移，严格控制无计划作业，工作票的执行与计划的执行逐项对应，避免计划未完成的情况发生。2实现电网建设标准化，改善和优化配电网网架结构，提高供电可靠性，降低线损，加大电网建设投入，逐步推进辖区电网中心镇建设。制定配电网规划，科学规划辖区电网，提高供电可靠性，减少设备事故和故障的发生。加快城市低压电网改造，根据负荷分布合理布点，更新老旧低压线路和破损电表箱，推广新技术、新工艺在城市低压电网的应用。加快农村中心镇电网建设，要加大资金和建设力量的投入，把握建设进度，确保项目按时建成投产。进一步推进“条线专业化管理”，实现团队管理水平的大幅提升，完善团队内各专业的工作职责和工作流程。3 .实现营销工作标准化，实施营销工作精细化管理，逐步实现业务工作标准化。一是加强电费管理。大力推进电费分期结算，试点建立客户信用记录，继续强化违约金和欠费停电，规范欠费停电程序。二是加强智能电网建设。加快居民集中抄表系统安装进度，提高系统安装率、抄表集中计算应用率、数据采集完整率。三是加强用电检查。明确检查岗位工作任务，量化安排检查岗位任务，每月汇报检查岗位检查情况，并对汇报情况进行严格考核。四是规范计量工作，对员工计量操作水平进行全面培训，提高计量工作水平。五是规范线损工作。加大低压关口表的管理和考核力度，制定跟踪抄表的管理办法，每月进行量化检查，并对检查情况进行考核。完善线损指标异常波动分析工作机制，对线损异常波动的线路和车站明确责任人和时限，落实原因分析和措施落实跟踪问责，提高线损指标管控能力。4 .实现专业化管理规范化，强化专业化管理理念，明确岗位职责，实现专业化管理规范化。一是进一步完善供电所组织，明确工作职责，明确工作界面，建立高效的工作机构。建立健全专业化管理实施细则，加强规划和绩效考核管理，提高工作执行力和工作效率。二要严格执行作业指导书，对设计、施工、验收、调试进行全过程管理，杜绝生产过程中凭经验操作的现象。对线路、站场设备状况进行普查，按照相关规范对农村电网进行改造，使设备满足安全运行要求。三是以营销同行对标为载体，以营销检查为手段，强化过程监管和结果考核管理，努力完善营销管理可控控制机制、电费回收风险防范机制、市场快速反应机制和优质服务常态运行机制，逐步实现精细化营销管理。五是加强供电所信息化管理水平，提高员工计算机应用能力，建立并逐步完善供电所信息管理系统，实现班组台帐动态信息化管理，努力打造标准化供电所。5 .实现优质服务标准化，树立良好的优质服务理念，实现优质服务标准化。一是完善各项制度，充分关注市场变化和社会发展趋势，高度重视客户需求，及时调整自身工作模式，以适应市场变化和客户需求。二是围绕业务拓展和事故抢修两条主线。要规范业务拓展和安装工作，严格审查客户提交的资料，确定重要负荷，制定合理的供电方案，即抓源头，大力控制过程。规范抢修工作。合理调配人员，满足抢修工作需要，提高对电力事故的反应速度，加强抢修现场的安全措施，确保抢修安全。三是推动优质服务进社区、进农村、进企业、进政府。针对社区人口密度大的特点，依托社区服务管理员制度和“导火索”服务团队，实行定点24小时不间断服务，将在时间和空间上提供全方位保障，为提高阜阳居民生活水平做出应有的贡献。针对农村居民安全用电意识薄弱、农村线路状况不佳的现状，调动供电所力量，配合当地镇政府、村委会开展安全用电宣传，同时加快新农村电气化改造，提高农村线路质量。为企业提供用电咨询，帮助企业培训电工，提高技能。帮助政府解决用电问题，加快中心集镇建设，为当地经济发展增添动力。四是丰富优质服务活动载体。开展优质服务评比活动，使用服务记分卡，累计员工开展服务的次数，评价员工每次的服务质量，量化员工的服务质量，便于发现问题和改进服务方法。开展服务之星、岗位能手评选活动，制定“服务之星”、“岗位能手”评选办法，对工作中涌现出的优秀员工进行评价，发现亮点，树立榜样，提高员工服务积极性，促进员工队伍整体服务水平。深化社区、山村供电服务经理制度，常态化开展社区服务活动。6实现绩效管理的标准化以提高执行力为目标，实现绩效管理的标准化。一是加强各种计划的综合管理，形成中心计划，全面指导全院生产工作。整合细化上报计划的模式，让每一个计划都能落到实处，并及时对安排的工作进行检查督促，确保各项工作的落实。二是开展计划执行过程的检查，督促团队严格执行绩效计划。j是评价计划的实施结果。制定员工绩效考核制度，根据生产工作的执行情况对团队进行考核。团队会把考核落实到人，所有的考核都能找到落脚点。营造比、学、赶、超、帮的学习氛围。一是开展各类先进评比工作，制定评比办法，让各方面表现突出的员工脱颖而出，在员工队伍中倡导爱岗敬业的良好氛围，树立标杆，提升员工整体实力。第二，鼓励团队开展创新项目，在生产工作中融入更多的创新元素，注重Qc项目的研究，从安全、效率等多方面提升团队的管理水平。三是以班组为单位开展营销和生产方面的技能培训，通过培训和辅导提高参考人员的知识和技能，确保在竞赛和考试中的成绩处于同行业前列。大力推进班组达标工作。第一，分析当前团队的优势和存在的问题，大力推广优势项目，对存在的问题给予足够的重视，并制定改进措施。二是进一步发挥班组长在团队建设中的核心作用，通过交流、培训等方式提高班组长的管理水平，通过班组长管理水平的提高促进团队整体工作水平的提高。三是加强班组台账数据管理，同时开展班组台账数据自查互查，督促班组及时更新台账数据，确保数据准确，更好地服务生产。结论供电所的管理应始终以“标准化”为目标。通过规范化管理，强化人员的规范意识，营造良好的文化氛围，减少甚至杜绝工作中的失误，确保各项工作目标的完成，实现从被动完成任务向自主完成任务的转变。