电子商务的利与弊？

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，用电子流代替实体物流，使交易可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务使商家和企业通过网络销售向全世界“销售”，使顾客和消费者足不出户就能在世界各地“购买”。电子商务可以一周七天。24小时提供服务。它可以将业务扩展到每一个连接互联网的地方。事实上，随着通信技术尤其是移动通信技术的飞速发展，电子商务在理论上是没有边界的。电子商务模式通过建立虚拟的商业网络，将世界各地的制造商、销售商和消费者联系在一起，将国家、企业和消费者之间的经济相互依存关系更加紧密地联系在一起，形成了真正的全球经济。电子商务模式通过建立电子商务平台，重新配置各种社会资源，用虚拟的数字世界模拟真实的商业运作。相比虚拟这个词，电子商务形成的大市场，电子商务创造的新市场，一点都不虚。淘宝等网购在现代年轻人中的流行，足以说明电子商务的及时。在家里，鼠标一点，几乎可以买到任何喜欢的商品。没有拥挤的人群，没有烈日，同样的商品。我们有什么理由拒绝更舒适的购物方式？

2.互动性:通过互联网，商家可以直接沟通、洽谈、签约，消费者也可以将自己的反馈建议反映到企业或商家的网站上，而企业或商家要根据消费者的反馈及时调查产品类型和服务质量，实现良性互动。电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售、在线购物和在线支付，使商家和企业能够及时跟踪客户反馈。传统的商业模式已经不能满足以客户为中心的要求。在传统的客户关系管理中，存在着客户信息分散、各部门无法享用、响应速度慢、每个客户都有特定需求等缺点。在电子商务模式下，建立真正的客户关系管理系统，利用相应的软件可以实现各部门掌握的客户信息的整合，避免因人员变动造成的客户信息的丢失；同时，CRM不仅提供查询和检索功能，还可以进行分析和总结，为决策提供有力的支持。现代环境下，消费者快速接受大量信息，偏好也在不断变化。CRM能够为客户尤其是重要客户提供符合自身特点的最有价值的价值。

产品或解决方案。通过电子商务，可以促进商家和企业之间的信息交流，企业内部和外部的信息交流，促进商家和企业之间的协同工作，及时获取各种信息，保证商家和企业决策的科学性和及时性。客户不用为了一个问题来回跑好几趟，有利于问题的及时妥善处理，企业之间的沟通也从繁琐的会议中解放出来。利用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获取所需资源，协调能力和快速反应能力得到加强，可以在短时间内解决复杂问题。