企业质量论

1.企业诚信的定义

诚信是中华民族的传统美德。诚实，顾名思义，就是诚实守信。企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体，其信用状况不仅直接关系到自身的信誉，还会影响到整个社会的诚信建设。企业诚信包含多样化的内涵。

诚实是一个道德概念。企业作为直接参与市场竞争的主体，必须以诚信为基本道德，遵循“游戏规则”，以诚信为本，打造企业品牌。

诚实是一种价值标准。在儒家文化的影响下，东方人讲究“言必行，行必果”。在这种环境下，企业必须形成诚信的价值观，以诚信为荣，以失信为耻。

诚实是一种行为准则。它时刻约束着企业的行动，要求企业在诚信合作的基础上，为自己的承诺做出努力，实现* * *共赢。

诚实是一种社会责任。著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿(Clarence Walton)说:“企业管理者应该用全球的观念来看待企业的责任。因为在这种观点下，企业被视为讲求信用、商誉和道德的组织而非赚钱机器。”哦，诚信是一种信守承诺的社会责任感。

诚信是一种经营哲学。在企业的经营活动中，要把诚信渗透到企业的每一个环节，在对待客户、维护交易中用诚信把关，树立“诚信经营、用户至上”的指导思想。

诚实是一种法律规范。《中华人民共和国合同法》第六条规定:“当事人行使权利、履行义务，应当遵循诚实信用原则。”企业作为从事经济活动的主体，必须严格履行诚信这一基本义务。

2.企业诚信的重要性

在现代社会，诚信已经成为一个企业生存和发展的基础。对于企业来说，诚信的重要性主要体现在以下几个方面:

(1)诚信是市场经济下企业的通行证。企业诚实守信，日积月累才能形成良好的信誉，在业务往来中处于有利地位，成为扩大交流、促进合作、走向成功的通行证。

(2)诚信是企业生存和发展的保证。在高度商业化的现代社会，对于企业来说，诚信是一块金字招牌，是企业的基础和生命线。只有实现以诚信为基础的顾客认同感，企业才能长久受益。

(3)诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场，市场竞争其实是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了好的市场口碑，谁就能更好的赢得客户，最大程度的占领市场。

(4)诚信是企业自己创造、建立和形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源，体现在市场开发、品牌建设、客户资源利用、融资、财富管理等诸多领域。它比有形资产更有价值。西方有“信誉就是金钱”的思想，中国有“货真价实，小孩子不上当受骗”的信条，可见诚信是企业最具潜在价值的无形资产。

(二)民营企业诚信的特殊重要性

改革开放以来，我国民营企业迅速成长，其发展过程呈现出产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强的优势，但其自身的弱点和局限性也严重制约了民营企业的更快发展。尤其是诚信缺失，已经成为影响民营企业生存和发展的关键问题。

1.受传统观念影响，民营企业的社会认同度相对较低。说到私企，公众往往有“私企口碑差”的认识。民营企业要想在人们心中留下好印象，必须加强诚信建设。

2.民营企业规模小，实力弱。为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，一些民营企业往往选择丧失信誉，保护自己的利益。其实规模越小，实力越弱，越应该重视诚信建设。在激烈的市场竞争下，公司要找准市场定位，以信誉寻求生存和发展的机会和条件。

3.民营企业管理水平低。大多数私营企业是家族式的。有时候，为了获得利益，也需要违背诚信和道德。这无疑是一种杀鸡取卵的愚蠢行为。为了企业的进一步发展，还必须加强诚信建设。

4.民营企业存在诸多诚信缺失的问题。失信给民营企业带来了贷款、招聘等方面的巨大困难，成为民营企业发展道路上的“瓶颈”。

显然，在民营企业的发展中，其生存环境和竞争条件相对较弱，在资金、设备、技术、人才、管理等方面难以与其他类型的企业尤其是大型企业竞争。在这种情况下，只有特色和信誉才是最重要的。但是，特色的形成也有赖于上述客观条件，只有先主观上认可和创造声誉。而诚信是创造声誉的基石。因此，民营企业的诚信建设迫在眉睫。

二，对我国民营企业诚信的分析

(一)中国民营企业的发展与贡献

改革开放以来，在国家一系列方针政策的支持下，通过广大民营企业的艰苦奋斗，民营企业逐步从无到有，从弱到强，从“拾遗补缺”发展到“举足轻重”。如今，民营企业的比重越来越大，民营经济已经成为中国经济增长的亮点。

民营企业不仅快速成长，而且在稳定就业、拉动经济增长、增加财政收入、消除短缺经济、扩大出口、稳定社会、促进发展等方面为我国经济发展做出了巨大贡献，信用状况较起步阶段有所改变和改善。主要影响因素有:

1.民营企业快速发展，整体规模扩大，社会影响力增强。

2.民营企业发展中涌现出少数有规模、有实力的企业，市场形象和社会信誉得到提高，在一定程度上改变了人们对民营企业的不良印象。

3.在建立市场经济体制的过程中，民营经济的比重不断扩大，社会对不同所有制经济的认识也发生了变化。

4.民营企业本身更注重诚信建设，一些企业也一直坚持不懈地将诚信作为企业的核心理念。

(二)民营企业诚信存在的问题

民营企业的发展有很多亮点，但也要清醒地看到，仍然存在一些现象，如忘利、假冒伪劣、偷税漏税、不正当竞争、劳动关系不协调等，民营企业的诚信还存在不少不容忽视的问题。

1.产品质量低下，假冒伪劣产品层出不穷，以次充好更加普遍。严重扰乱了市场经济秩序，败坏了民营企业形象。

2.私企普遍没有工会，劳资纠纷比其他企业增长快，导致企业无法吸引优秀员工，限制了企业的发展。

3.财务不透明，民营企业往往做三笔账，一笔给税务局，通过虚减利润的方式逃税；一种是给银行，通过虚增利润获得贷款；再留一个自己用。在计件工资制条件下，员工能拿到的工资少，造成税收信用、贷款信用、金融信用缺失的恶劣局面。

4.公司治理薄弱，民营企业多为家族式，企业领导集权，既定规章制度形同虚设，管理不规范。

5.拖欠、逃废、恶性逃废债务现象普遍，使得民营企业之间大量的相互拖欠长期得不到缓解，严重影响了民营企业的发展潜力。

6.违约和诉讼时有发生。据统计，目前我国每年约有40亿份合同订立，但合同履行率只有60%左右，导致民营企业在沟通过程中心生畏惧，大大增加了交易成本。

7.民营企业之间的不公平竞争也是其信用缺失的表现。包括假冒他人注册商标；捏造并散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉；为了排挤竞争对手，搞低价倾销，消费者对民营企业整体不信任。

民营企业失信的原因很多，既有自身的责任，也有外部的原因。

1.政策法规缺失。我国现行法律制度不完善，对债务人履行义务没有强制性，使得很多债务企业钻了法律的空子，趁机逃废债务。同时，国有企业和民营企业的政策、法律、规范和约束不同，使得民营企业在市场进入方面有很多限制。

2.市场监管不足。它让企业觉得可以乘虚而入，为民营企业制假售假提供了温床。信誉好的企业得不到有效保护，但信用差的企业却可以通过便宜的价格畅通无阻。久而久之，很多民营企业从维护自身利益的角度出发，朝着“低信誉高收入”的方向发展。

3.社会环境的影响。舆论揭露了太多失信的民营企业，忽略了正面宣传，挫伤了民营企业树立诚信价值观的积极性。此外，民营企业也相互影响。私营企业一旦在经济交往中被骗，为了把损失降到最低，就会用同样的伎俩去骗其他企业，这样绑架就会形成恶性循环。

4.民营企业自身的原因是其诚信缺失的最根本原因。从企业自身分析，原因很多。

(1)发展基础薄弱。私企多是白手起家，没有扎实的家庭背景。面对激烈的竞争，为了生存和谋求发展，他们往往选择机会主义。

(2)利益驱动。中国真正的买方市场还没有形成，商品交易过程中的主动权还在卖家手里。只要生产出来的产品有销售渠道，利益驱动的造假就不会停止。

(3)管理水平低。民营企业缺乏管理人才，难以获得及时准确的市场信息，更难以做出果断的分析和决策。只有通过不正当竞争等不正当手段，他们才能获得利益。

(4)竞争实力弱。在资金、技术、设备和人才方面，民营企业无法与其他类型的大型企业竞争。在这样的情况下，靠打假和投机取巧赚钱自然成为他们的首选。

(5)民营企业自律性差。民营企业普遍采用家族制，结构不合理，机制不完善。企业领导人的权利不受监督。唯利是图是他们的天性，为了盈利可以不择手段。

综上所述，失信问题存在于民营企业的诸多方面，给企业的发展带来了严重的危机，影响了民营企业的发展速度，阻碍了民营企业的提升，降低了民营企业的社会声誉，进而损害了自身的利益。广大民营企业要想实现快速发展，迫切需要加强诚信建设。

第三，构建符合现代企业文化的民营企业信用体系

诚信是市场经济对企业的基本要求，是企业诚信的源泉、基础和发展基础。在民营企业中建立信用体系，必须认识到信用不仅是个体民营企业的行为，也是民营企业乃至企业整体的行为准则；诚信不仅表现在民营企业的内部或外部行为上，更应该成为企业内外统一的社会行为准则；诚信既是民营企业的行为现象，也是企业稳定持久的行为理念，符合现代社会文化发展的良好境界；诚信不仅是某一层次民营企业的特征，也是涵盖企业各种行为的要素体系。因此，民营企业信用体系建设是一项全方位、多层次的系统工程。

从长远来看，民营企业要想建立信用体系，就必须将信用与企业文化紧密联系起来。只有通过企业文化的建设和企业诚信理念的打造，才能真正树立诚信理念，提升企业核心竞争力，让诚信在企业中广泛建立和发展。

(一)民营企业信用体系建设的目标

通过信用体系建设，诚实守信成为企业文化的核心内容，为民营企业的健康发展提供了良好的环境。在企业内部，领导关心员工，人人敬业。企业之间，坦诚相待，共谋发展。在整个民营企业中树立诚实守信的理念，把诚信建设推向全社会，提高全社会的诚信水平。

(二)民营企业信用体系的要素

“诚信是指依恋和忠诚，由三部分组成:对目标和企业价值观的认同；对企业的归属感；以及代表企业努力的意愿”，这是管理学家莫德利总结的诚信要素。民营企业的信用体系建设也有其特定的内容和要素，包括对企业宗旨和性质的概括，对企业领导者的要求，对员工的约束，对企业应承担社会责任的规定。真正建立民营企业的信用体系，需要政府和企业的共同努力。

(三)民营企业信用体系建设的思路和模式

构建信用体系不是一句简单的口号，而是包含了对民营企业内部员工的承诺，员工对企业的承诺，下属对上级的承诺，上级对下属的承诺，部门与同事之间的承诺，以及对企业外部客户与合作伙伴的承诺。此外，政府需要提供一系列有利于私营企业发展的政策。将诚信贯彻到企业的每一个环节。

1.在企业内部建立诚信

民营企业要实施诚信，首先要在组织内部培育诚信的企业文化。用诚信的企业文化激励员工，培养忠诚度，发挥文化的自我创新能力。

具体来说，要做到以下几点。

(1)结构集中，管理清晰

民营企业要想持续发展，必须建立权责明确的管理架构。另外，民营企业的组织结构要扁平化，减少中间层，消除地位差距，实现全体成员的平等。

(2)领导者以身作则

在民营企业中，领导干部以身作则是赢得员工信任的最佳方式。领导可以以厂为家，为员工树立艰苦奋斗、爱岗敬业的榜样，让企业的诚信理念无法传递给员工。所以，以身作则是建立诚信的捷径。

(3)注重集体行为。

企业是一个整体，需要集体努力才能把蛋糕做大。首先，厂长要有民主意识，调动员工的积极性，集思广益，为企业创造财富。企业内部各职能部门也要目标一致，相互协调，加强沟通，消除部门之间的敌意，鼓励正当竞争，加快决策过程，提高合作结果。

(4)实现对员工的承诺。

在现代企业中，人在企业中的价值被提升到了一个新的高度。企业运营需要人，产品研发需要人，企业管理也需要人。领导层应该忠于员工，认真履行对员工的承诺。只有当企业领导和员工一起工作时，他们才能在市场竞争中获胜。

(5)培养员工的忠诚度

培育民营企业的诚信，需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚度，要从源头抓起。招聘新员工时，加强品德测试，选择德才兼备的人；培训新员工时加强诚信教育；在绩效考核中，要参照员工的道德表现，全面考核员工的绩效。有了这样的用人标准、培训标准和考核标准，就可以在企业内部建立起负责任的团队，把企业带到更高的发展水平。

2.建立客户诚信

在民营企业信用体系建设过程中，客户信用建设最为重要，民营企业的成长有赖于客户的支持和信任。民营企业在与客户沟通的过程中，要始终树立诚信的理念，把为客户提供最好的产品、最好的服务、最合适的价格、最满意的业绩作为企业的重中之重。

产品完整性是第一位的。客户最看重的是产品质量。在完善的市场经济下，产品质量高的企业自然能在优胜劣汰的竞争中脱颖而出。在实际工作中，民营企业应严格遵守各项规章制度和操作技术，不满足于现有的成绩，不断追求卓越，使质量始终保持在持续改进的动态状态。

其次，服务诚信。所谓服务诚信，就是以提高客户满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动，提高服务水平和质量，提高顾客忠诚度。

第三，销售诚信。诚信的重要性也处处体现在销售活动中。只有销售业绩上去了，企业的利润才有望增加。如何提高销售业绩？依靠优秀的产品，真实的信息，有效的推广方式。

竞争诚信也至关重要。同行业企业之间或者买卖双方之间存在一定的竞争关系。民营企业要想在竞争中脱颖而出，必须树立竞争诚信的理念，通过公平竞争吸引客户，在同行业中立于不败之地。

总之，民营企业要共同努力，建立产品诚信、服务诚信、销售诚信、竞争诚信，把诚信对待客户作为不变的企业文化，增强全体员工的认同感，引导企业不断前进。

真诚结盟

民营企业的发展不仅需要自身的努力，还需要在经济全球化的背景下建立民营企业之间的合作关系，实现诚信联盟。

无论强强联合，还是强联合，还是弱联合，甚至是弱联合，都是为了实现资本和资源的有效动员和利用，以实现规模经济，发挥1加1大于2的效应，使民营企业在商战中大显身手。

联盟可以采取不同的形式。目前国内民营企业中最常见的形式是直接合作。

受限于资金和规模，民营企业不可能面面俱到。单靠一家企业的力量往往难以满足客户的要求，需要寻求另一家企业组成联盟进行合作。但是，企业不愿意放弃自主权。总的来说，他们经常通过直接合作形成联盟。

当然，合作不等于风平浪静，不能要求双方在所有问题上迅速达成一致。但在坦诚的关系中，当遇到矛盾时，两个企业会主动求知，达成建设性的解决方案。

4.政府为私营企业提供政策支持。

民营企业自身的努力是内因，对信用体系的建立起了决定性的作用。为了尽快建立和维护民营企业的信用体系，政府也应该从宏观上为其创造一个积极的环境。

(1)投融资。政府应鼓励四大商业银行为不同企业提供无差别的金融服务；我们应该尽快发展民间金融体系；完善担保体系，更好地为民营企业融资提供担保服务。

(2)行业准入。为了打破对国内民企的限制，除国家明确限制的投资领域外，民企参与与国企竞争的门槛应该规范统一。

(3)对外贸易。应切实降低民营企业在外贸领域的准入门槛，建立宽松、透明、公平竞争的外贸政策法规，特别是完善出口退税制度，使出口退税真正促进民营企业外贸发展。

注意事项:

①刘光明。企业文化[M]。经济管理出版社，2002.3。

(2)任兴洲。建立我国社会信用体系的政策研究[J].经济研究参考，2002年(17)。

参考资料:

[1]银通投资咨询公司。中国企业信用评级指南[M]。北京:中国经济出版社，2002.438+02。

[2]刘光明。企业文化[M]。北京:经济管理出版社，2002.3。

[3]庄恩岳。生活每日提醒[M]。北京:中国出版社，2004.6438+0。

[4][英]迈克尔·阿姆斯特朗。战略人力资源基金会。北京:华夏出版社，2004.438+0。

[5]王新。责任与忠诚[M]。北京:中国纺织出版社，2004。[6]中国信用信息办公室。信用信息手册[z]。北京:中信出版社，2003.1。[7][美]乔丹·李维斯。诚实的伙伴[M]。北京。