个案分析

2003年，我们的国家和民族经历了许多考验和危机，如非典和洪水。作为社会经济，企业也不例外。从年初到年底，公关危机不断。面对公关危机，有的企业积极应对，体现人人风范，有的企业则欲盖弥彰。事实上，危机既包含“危险”，也包含“机遇”。企业危机管理和公共关系专家奥古斯丁甚至指出:“每一场危机本身既包含失败的根源，也包含成功的种子。找到并培养这种潜在的成功机会，才是危机公关的本质。”

2003年2月，南京个别消费者发现其购买的CECT928手机屏幕上出现问候语“Hello Chow”，翻译过来的意思是“你好，中国品种狗”，消费者随即向新闻媒体举报。此事经媒体曝光后，立即引起轩然大波。很多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱。这款手机的很多用户都想找厂家谈谈。事发当天，中电营销总监飞到南京，与最先发现问题的用户取得联系。随即中电通信公司发布公开声明:1。中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“客户至上”的原则，从未损害过国内用户的民族尊严。2.CECT 928于2002年8月上市，以其优异的性能和合理的价格赢得了消费者的喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意思是“你好，可爱的宠物狗”，是手机人性化的启动界面。3.本着对国内买家负责的原则，如果买家不喜欢这个界面，CECT可以提供免费的软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。