零售业和旅游电商有什么异同

第一部分:国际旅游电子商务的发展现状。

一是旅游电子商务规模迅速扩大

自从互联网成为革命性的大众媒体以来，它的发展速度是惊人的。

旅游业作为全球最大的朝阳产业，在与电子商务这种新兴模式结合的时候是隐藏的。

的商业价值。根据CNN公布的数据，全球旅游电商已经连续五年超过。

350%的发展速度，全球电子商务销售额在1999年突破1400亿美元，其中包括旅游电子商务。

业务销售额超过270亿美元，占全球电子商务总销售额的1/5，占电子商务应用最多。

很大的份额；全球有超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受旅游网站服务。

超过8500万人次。

作为电子商务大家庭中的重要一员，国际上旅游电子商务的发展有多快

世界上许多研究和预测机构试图对此进行分析和评估。高德纳咨询公司。127;集团市场研究公司

根据我们公司的报告，2001年全球在线旅游服务销售额将比1999年增长5倍；CRG

-研究预测，2000年全球旅游电子产品的消费将超过630亿美元。

在线旅游研究公司PhoCusWright预测，互联网上的旅游市场将继续增长。它

在去年7月出版的《年鉴1999:互联网旅游市场的分析、假设与评价》一书中曾预测。

在线旅游市场的增长趋势如下图所示:

作为互联网上的中间环节，创业公司和旅行社将继续活跃在在线旅游市场。

中等。中间商与酒店、航空公司、租车公司的激烈竞争也将继续存在。传统的

线下公司，如酒店定位系统，逐渐从电话定位向线上定位转型，增加竞争力。

目前，旅行社和中间商的收入超过在线旅游总收入的一半以上:

根据PhoCusWright的预测，上述比例在未来三年内只会略有变化。属于

领先的在线旅行社(例如Travelocity.com和MSN Expedia)在1999。

与去年同期相比，第一季度的收入增长了3倍多。佛库斯莱特期待旅

旅游市场所有部门都可以在1999实现销售额翻倍。而且，一年前几乎没有生活。

假日旅游和海上旅游可能会进一步繁荣。

通过进一步的透视，Jupiter公司预测，到2002年底，在线旅游的收入只会

有126亿。PhoCusWright的乐观观点是基于1999的三倍增长率之和。

其他有利因素。例如，一些在线旅行社的调查结果显示，已经有一些忠诚度。

顾客。他们认为，这些因素将推动市场，从而超过预期的收入。PhoCusWright的这个

该调查报告基于对旅游供应商和中间商的深入采访。在这些访谈的受访者中

包括代表50家国内知名运营商和8家在线旅行社的16家连锁酒店。

根据美国旅游协会(TIA)的报告，出于旅游相关目的和其他目的而使用互联网的旅行。

参与人数从1996的290万增长到1998的700万，两年增长了141%。此外，据

根据美国旅游协会(TIA)的研究报告，67万美国人(占总人口的9%)通过互联网。

网上订票。研究报告还发现，338万旅行者使用互联网进行旅行规划，而

1997中有117万，1996中有310万。在1998中，近一半的旅行者在网上订票，51%。

长期旅行者在网上获得旅游目的地的信息，并通过互联网确认价格和时间。便利就是促进

互联网在旅游业中的应用是增长的动力和源泉。美国旅游协会主席威廉·s·诺曼说:

“如果最近互联网在旅游业中的使用增加是一个先兆，那么互联网和互联网

我们的相关服务将成为未来旅游规划的媒介。“美国旅游协会的研究报告指出，网络

世界上的旅行者非常喜欢互联网作为收集信息和支付的媒介。这份报告还显示

大约92%的美国成年人使用互联网来计划他们的旅行和预订他们的地方，关注他们在这方面的经历。

觉得很满足。

根据市场研究公司Gartner Group的报告，全球在线旅游服务销售额在2001。

它将增加到300亿美元，与去年的50亿美元相比激增5倍，原因是在线预订机票和参与旅行。

旅游团越来越受游客欢迎，因为他们的费用更低。报告称，在线旅游业正在迅速发展。

张，原因是在网上查询旅游信息非常方便，而且通常可以在网上预订机票和参加旅行团

折扣。调查显示，3/4的网民会在出行前上网查看旅游信息和优惠旅游团，其中16%的人在网上。

我会订一张机票。此外，没有网站的旅游公司势必会与在线旅行社合并。

但种种迹象表明，在互联网应用爆发式增长的时代，或许这些预测还是属于保险的。

留着吧。不得不说，网络经济已经深深地影响了整个旅游业的发展，每一个旅

游客和每一个旅游服务企业都会深刻感受到互联网带来的从消费到管理的方式。

巨大的影响。

二，美国旅游电子商务网站

旅游业的电子化和网络化已经成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每一个城市。

一个国家，北美、日本和一些欧洲国家都形成了旅游电子商务网站和网上交易。

相当大的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展状况也代表了。

介绍了其他国家在一定时期内电子商务的发展方向。美国旅游网站和他们提供的服务可以是巨大的。

分为三类:

1，旅游搜索引擎。

与大多数搜索引擎支持门户网站或公司网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括

介绍了服务器、应用软件和旅游相关内容。微软旅游技术是最著名的旅游引擎。

它支持Expedia.com、西北航空公司、大陆航空公司、荷兰皇家航空公司和美国运通之间的互动。

网站。其他著名的旅游搜索引擎有加利福尼亚州的GetThere.com和得克萨斯州的Sabre。

2.在线旅行社

在线旅行社负责信息的供应，然后游客自己安排旅游行程，比传统旅行社多。

很灵活，节省了很多接触时间。在线旅行社提供在线应用程序和工具来直接帮助用户

进入中央预订系统，在第一时间获得所需信息。美国排名前三的旅游网站分别是

Travelocity.com，Expedia.com和预览旅行。

3.在线航空公司

2000年，美国最大的五家航空公司中有四家是世界上最大的航空公司联合航空公司。

牵头联合运营在线旅游业务，提供在线预订等一揽子旅游服务。在线航空公司

有的使用外包的旅游引擎技术，有的自己开发产品或者外包给小型系统开发者。

第三，欧洲旅游电子商务网站

根据欧洲在线旅游市场PhoCusWright的最新报告，从2000年到2002年，欧洲

在线旅游市场即将迎来新一轮的快速发展。PhoCusWright报告预测欧洲在线旅游市场

将增长3倍以上，2000年旅游市场销售额为290万美元，2002年将超过654.38+00.9万美元。

袁。虽然欧洲的在线旅游比美国晚起步几年，但最终，他们会并驾齐驱。

欧洲在线旅游市场和美国在线旅游市场的区别在于欧洲在线旅游市场存在旅游。

旅游运营商。在欧洲，旅游运营商是引擎。他们亲自或控制航线、酒店和游艇

和零售旅行社。结果，主宰航空公司销售的战斗并没有发生在航空公司和在线代理商身上。

商人之间，但紧密围绕航空公司，旅行社和在线代理，他们

分别控制着欧洲旅游市场的28%、27%和26%。

欧洲旅游市场之所以能够快速发展，一个原因就是它拥有高度发达、高效的零售体系。

之所以能和互联网快速结合，不仅仅是因为互联网是一个重要的分销渠道，还在于

它是一种非常有效的管理工具。

这就是为什么在线旅游市场的三大卖家不仅包括航空公司和在线代理商，

也包括全国性的零售公司。三者中最有实力的是易捷航空，这是一家性价比非常高的公司。

廉价的英国航空公司，其航线75%的网上售票都是自己完成的。它计划在2000年在网上订票。

销售额达2.66亿英镑。20年前，这家第二大航空公司开始了它的航空预订代理业务。

Ebooker.com公司，它通过在欧洲各地购买大量其他旅行社而迅速成为传统的代表。

转型为线上代理。第三位是SNCF，法国全国零售系统。

轮渡是另一种大型旅游模式。根据PhoCusWright的报告，有证据表明

也在向线上方式转型。

这一切意味着什么？在美国，机票通常在网上购买。这样的

方式很简单，票价相当低，风险很低。但是，在欧洲，乘客可以在网上购买。

机票，火车票，还是船票？其实网上买票的风险不亚于买几张光盘。

很大。因此，增加潜在在线乘客意义重大。针对欧洲游客的低风险聚会多达三个。

键入检测网上业务是否含有水分。

而且，还有一种产品，在欧洲远比在美国受欢迎。那个产品可以被欧洲人买到。

更复杂、更实惠的票务产品。也许很快，美国也会有类似的产品。这样的

产品是“最后一分钟旅行”，这是几个大的欧洲旅游网站的拳头产品。这些网站

主要包括:lastminute.com和法国的德格里夫图。

在最后一刻，网上订票更容易，因为旅行计划不容易改变。这一特点使得它

很容易介绍旅客在网上购买度假旅游产品，因为网上的度假旅游产品是高利润产品。

在线零售商乐于在这一领域开展业务。

在欧洲发展在线旅游比几年前美国处于同样发展阶段时要困难得多。

困难的一个原因是总的投资环境不令人满意。现在在欧洲，在投资者眼里，互联网是公共的。

公司已经脱离了可以犯错的阶段，除非这些公司有良好的记录或者是真正完整的。

网上的商业计划书可以获得额外的股份。

这些现在对欧洲玩家来说真的是坏消息，因为他们比美国同行强。

他们在同一阶段需要更多的钱。这是因为如果一家公司可以经营所有的欧洲网站，它会

必须在所有国家和所有语言的网站。这是非常昂贵的，这意味着无论是谁，

如果你想赢得欧洲，你必须准备更多的资金。美国互联网公司受益于它们的规模，

Expedia英国公司是其中的佼佼者。

虽然ebookers.com在美国的总销售额大于Expedia在英国的销售额，那是因为。

ebookters . com 60%的预订业务来自国外，而Expedia U.K是国内预订业务。

领导。其在线预订金额为870万美元。另一个大玩家是欧洲旅游运营商。最好的

例子是Preussag，它是欧洲最大的旅游运营商，2000年全年旅游销售额超过。

九百万美元。该公司董事长迈克尔·弗伦泽尔(Michael Frenzel)将网站视为Preussag的利润增长点。

引擎。

欧洲旅游运营商已经有了品牌和客源。但是互联网为他们提供了新的

越来越大的销售规模是利用其定价方法和方式使其与现有乘客更紧密地联系在一起。

互联网的结果。

还有其他方法来建立网上市场份额。E x p e d i a和Travelocity

。com已经在德国和美国建立了网站，这是欧洲最大的两个旅游市场。美国人

Lastminute.com在法国、瑞士、意大利、西班牙、卢森堡、比利时、荷兰和全世界。

其他城市也有网站。法国travelprice.com公司除了当地业务外，在德国。

中国、美国、意大利、西班牙、比利时、丹麦和加拿大都设立了网站，并计划设立一个。

阶梯式扩张。Flights.com公司于1994在德国成立，有22个站点，其中9个在欧洲。

但这些在线旅游卖家有困难要克服。欧洲乘客支付本地电话费用，

这些限制了他们的在线时间，减少了他们在线购买旅游产品的机会。幸运的是，

网络和电话费用的降低使得欧洲人越来越倾向于网上订票。

欧洲人比美国人更少使用信用卡，这迫使欧洲的在线卖家给他们提供便利。

顾客有更多的网上支付选择，比如使用支票。在线预订也有一些技术上的挑战。

假日套餐服务相当难。与此同时，欧洲人可能会在发展电子商务方面领先于美国人

去吃面条。一些国家的乘客已经开始使用手机订票。

第二部分:旅游电子商务——旅游业增长的推进剂

旅游电子商务的兴起不是互联网与传统旅游业的简单嫁接，它使“网络”与

“旅游”的价值得到了充分体现。网络虚拟现实的能力，让辽阔的山河变得辽阔

我们的时空对游客来说不再遥远。通过该网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚至

可以提前对一些旅游景点进行“虚拟之旅”，真正充分地实现轻松愉快的旅行。

回归自然，心满意足的旅游过程。

一、旅游业——最适合电子商务模式的领域之一

在美国的网上零售业中，旅行、个人电脑和书籍构成了三个主要类别，每一个类别都

成交额在10亿美元以上，其中在线旅游产品销售额连续多年排名第一，未来几年，

网络旅游产品将继续保持快速增长的势头，到2002年仍将占据30%左右的市场份额。

与金融服务、软件产品、媒体等行业类似，旅游业在发展电子商务方面要优于实体形式

其产品优势更加明显，其产品特性决定了其在发展电子商务方面的独特优势

提出一个条件

第一，旅游产品是无形的，不可储存的，消费者必须去供应商的市场。

的消费，所以在电子商务的实现上，基本上不需要物流环节。为了我们的国家

对于这样一个全国分销体系不完善的国家来说，发展旅游电商更实际，更舒服

适合

其次，旅游产品信息量大，包括吃、住、行、游、购、娱。

很多因素，它的销售过程其实就是产品信息传递的过程，互联网是高速传递信息的。

方面发挥的作用是无与伦比的。因此，旅游产品对电子商务有天然的适应性。

二、旅游电子商务——传统旅游业的革命性推动力

在过去的几年中，使用互联网安排旅行的人数呈指数增长，而通过互联网。

在网上获取旅游目的地信息的人数更是令人印象深刻。旅游业和互联网也有跨地区、跨时间、

无形性和质性的特点，两种形式的完美结合，必将促进旅游业的加速发展，成为一种相互的交流。

统一旅游的革命驱动力。在线旅游的优势如下:

1，方便。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺点，可以为消费者提供各种服务。

面对目的地信息，提供目的地预览，为决策提供参考信息，具有明显的导购功能。

对于；此外，还能解决服务口碑问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨区域服务。

服务，并使用相关银行卡在线支付旅游费用，方便购买。

2.偏好。除了提供方便快捷的服务，更重要的是提供旅游电子商务

产品具有有竞争力的价格，从而给消费者带来好处。这些在线虚拟旅游服务公司，

消费者不仅可以随时预订和购票，还可以获得优惠折扣，消费者可以说是“一举两得”

3.个性化。国际散客潮已经到来，散客的目的不仅仅是观光，还有

舒适、自由、回归都有极高的要求。旅游市场需要从传统的单纯满足观光的需求。

需要到达的类型，成&；127;“个性化旅游”型，旅游电子商务通过网络双向交流

流量功能，除了方便和实惠，还可以提供“个性化”的旅行定制服务，满足整体大的需求

游客口味的变化。

第三，旅游电子商务对旅游企业转型的促进

1.在线旅游带来了新的经营方式。

旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，它的应用不仅可以提高效率，降低成本

成本，寻求新的利润增长点，并能增强企业竞争力，保持持续高速增长。

冷静应对国际旅行社的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用运营。

平台，在这个平台上，很容易完成旅游产品的设计和供应商的采购，同时对外推广。

广和网上销售注册，还可以进行内部业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅。

操作。

2.网络运营冲击传统商业业态。

一种全新的运营模式的出现，将对整个旅游行业，尤其是传统的旅行社行业进行重新洗牌，据

有业内人士预测，一旦旅游市场全面开放，在线旅游迅速成熟，那么中国现有的

上万家旅行社中的90%将不复存在。那样的话，当传统旅游所依赖的旅行社逐渐流失的时候。

到那时，那些旅行社提供的旅游服务和模式自然会消失。要定制旅程，

以自助价格为主要特征的在线旅游将成为未来3-5年中国人旅游的主导模式。

3.增值服务成为成功的关键。

在线旅游市场谁能成为最后的赢家，取决于谁能提供更多的附加值，这就是

获胜的关键。传统的旅游经营者有旅游规划的专业知识，短时间内还是新的竞争对手。

一时半会儿无法超越的小众，比如能够凭借经验优势迅速转型为专业的在线旅游顾问，专注于

为了给乘客规划行程等服务，提供更专业的出行信息，进行简单规范的交易。

行动和信息公告通过网络完成，降低交易成本，提供更专业的咨询服务。

四，旅游电子商务的发展及存在的问题

电子商务成功的关键之一是培养忠诚的客户群。如果以在线旅游为例

例如，这将是一项非常艰巨的任务，因为根据Frest研究公司公布的最新研究数据，

有过在线旅游消费经历的人，绝大多数都不会对哪个网站情有独钟，70%的在线旅游。

消费者浏览过很多旅游网站。Frest的分析师凯利说:“大多数消费者不会。

固定消费者网站，不仅是旅游网站，其他在线零售商也面临这一挑战。"

弗雷斯特在他的研究报告中指出，美国有近900万个家庭在网上安排了自己。

自己的旅行计划。该报告将网络消费者分为三类:对一个网站不忠诚的人和好奇的人。

互联网用户和那些对网站忠诚的人。目前第一类消费者数量最多，占所有受访者的比例。

人数的69%。报告称:这第一组不仅最大，而且最引人注目，因为

这些消费者的网上消费支出最高。据统计，这些消费者的旅游总支出，(约。

网上消费平均花费65，438+0，040美元。

报告中提到的第二类消费者虽然是逛来逛去，但通常最后还是会回到某个网站进行预订。

旅游服务。这类消费者占总数的24%，相对于第三类，即忠于某一类。

对于网站的消费者来说，体验就少了很多。这些人通常一年旅行三次，其中45%的人计划旅行。

都是网上消费支付的。第三类一般不会在网上乱逛。这些人通常都有自己的最爱。

旅行社每年平均花费65，438美元+0，938美元用于旅游，其中800美元用于在线预订或

预订房间。

第三部分:我国旅游电子商务的发展及应用。

一，中国旅游业与电子商务产业的互动

1，中国旅游业增长潜力

中国是一个旅游资源大国，幅员辽阔，资源丰富，有着悠久的文化传统。

中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲大国，未来20年中国将成为世界旅游强国。

国家。据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，并将成为。

是世界第四大旅游客源国。届时，中国每年将接待入境游客6543.8+0.37亿人次。

还将有65438+亿中国游客出境旅游。

中国国内旅游市场的潜力也是巨大的，654.38+0.2亿普通人的旅游意识只是现在。

刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比很小。随着经济的增长，国民旅游业

旅游意识会有一个加速成长的过程，而目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们的旅游意识。

和国家政策支持。

据国家旅游局预测，2020年中国国际旅游外汇收入将达到520亿至750亿。

10亿美元，增长3.1倍至4.9倍；国内旅游收入1.9万亿元至2.7万亿元，增长6.9。

次到10.3次。届时，旅游总收入将超过3.3万亿元，相当于国内生产总值。

8%，比目前增长近一倍。& amp127;& amp127;& amp127;& amp127;2.中国电子商务的发展潜力

有关数据源，请参见下表:

调查期间互联网上网者与调查单位人口的比例

尼尔森&；127;媒体& amp127;研究1999 65438+2月11240万40%

英国nop &；127;研究1998 65438+2月10，600，000 16%

日本亚洲& amp；127;BizTech 1999 4月1800万14.4%

德国GFK 1998 10

中国新华社1999 6月400万0.26%

根据最近的盖洛普/财富调查，中国只有65，438+04%的人。

大家都知道互联网是怎么回事，近90%的人根本没接触过电脑。然而，情况很快发生了变化。

要改变事情，在未来两年内，中国将成为亚太地区领先的网络强国，扬基集团预测。

预计到2001，中国将有4000万人上网。2005年之前，中国将超过美国，成为

世界上最大的网络国家。

至于中国上网人口的购买力，似乎一开始是以“量”取胜的。中国的人口是美国和加拿大的总和

总量的四倍，所以它取代北美市场只是时间问题。目前，中国市场的投资仍然集中在

硬件网络架构，但是，中国的消费者也将有更高的意愿和购买力从事网上业务。

经济活动。根据Forrester & amp；127;研究预测，到今年年底，中国电子商务市场(

包括B2B和B2C，将达到4200万美元，虽然与美国的6543.8+037亿还有很大差距，但差距是

显著萎缩(2003年分别达到38亿和1.3万亿)。

21世纪中国将迎来旅游业发展的黄金时代，同时网络和电子商务在中国的应用也将

在这种背景下，旅游业和电子商务的快速融合将反映一个更大的现实。

角色，IT行业期待在线旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者。同样，旅游。

游客也期待着在线旅游给行业带来的新气象。

3.旅游电子商务对中国旅游业的促进作用。

中国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础。

它的出现也将促进国内旅游业的健康发展。业内人士认为，发展旅游电子商务交易网络

而推广，不仅可以让国内的旅游产品快速走向世界，还可以通过线上结算解决旅游的问题。

行业货款结算周期长，拖欠严重。

(1)电子商务有利于尽快解决海外欠款问题。

海外欠款问题一直是中国旅游业发展的一大障碍。

发展将产生重大的负面影响，而造成这种局面的主要原因是国内旅游业之间的竞争日益加剧。

旅行社业和酒店业的规模不断扩大，旅游服务企业的数量不断增加。

国际入境旅游市场增速跟不上新旅游企业的速度，导致低价竞争。

主的恶性竞争很常见。与此同时，相当多的海外旅行者使用& amp127;“先接待后。

“催收”就是恶意违约，造成坏账、死账，蔓延到国内旅行社也形成了三角债现象。

发展旅游电子商务，用电子手段实现网上实时收付，可以消除海

国外欠款赖以存在的环境基础，从根本上改变了海外欠款现象。

(2)电子商务有利于提升中国旅游业的国际竞争力。

旅游电子商务的应用可以作为提升中国旅游业的一种新的营销手段。

对外竞争力，为旅游业的长远发展保存后劲。目前，中国的旅游业依赖于市场的自发增长

空间不大，市场开始从自发增长向促进性增长转变。提高推广效果的会是我。

中国旅游业长期快速增长的关键。采用旅游电子商务的形式，可以先把旅游生产做起来

面对很多国外的旅行商，产品已经深入到了客源国的家庭，对于散客也提到了即时购买的实现。

为了极大的方便。在中国入境旅游市场中，散客一直占60%左右，且人均消费和停留。

停留的天数比团队多很多。电商可以适应国际个人潮的需求，放在纯旅游上。

商家的推广方式变成了立体的、全方位的推广形式。

二，我国发展旅游电子商务的基础和制约因素

(一)旅游电子商务发展的基础

1，技术基础:从技术角度来说，电子商务在旅游业的应用已经具备了基本条件。网络

传输技术的飞速发展使网上交易成为现实。网上交易资格认证，网上合同

合同的签订和网上支付的完成在技术上得到了解决。同时，新开发的在线模拟技术

科技和全景技术也为消费者在购买前充分了解产品提供了可能。因为旅游业是一种

异地消费，旅游景点充满感性价值，对旅游商品的个性化需求非常明显。因此，

网络虚拟技术对于旅游者提前掌握所购旅游产品的信息具有重要意义。游客可以

为了在挑选产品时通过网络做一个虚拟的全方位感受，确定产品的价值鉴定，更是

为了在网上提出自己的特殊要求，实现产品的“定制化”服务。

2.政策基础:电子商务在中国旅游业的应用有其有利的政策导向。世界网络经济

快速发展，而旅游业是一个以时间和信息为驱动的行业，是以时间和通信为基础的。

总的来说，我国已经认识到发展电子商务以跟上世界潮流和确保经济持续增长的重要性。

意义，现已提出了发展电子商务的方案框架，为旅游业提供了电子商务的应用。

环境很棒。与此同时，国家旅游局和地方旅游局也意识到了旅游电子商务的重要性。

网站建设迈出了重要一步。中国旅游业发展电子商务的基础已经奠定。

还有原型。

3.企业基础:旅游服务企业是最重要的用户，也是旅游电子商务最重要的用户。

受益旅游电商对实力较弱、急需拓展商业渠道的中小企业有很大帮助。

有效弥补他们市场网络薄弱、知名度低的缺陷，为他们提供更广阔的发展机会和更平等的

竞争条件。在我国从事旅游业务的企业中，旅行社多为中小型企业，而酒店企业则比较扎实。

固定资产大，但营销网络弱。通过互联网上的宣传

被调查人:冉祥文-门卫二级5-19 16:59

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我觉得用信用卡，paypal和moeybooker，QQ460990516直接收取海外客户的货款，非常方便快捷。

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