2022年医院门诊年度总结(6个模板)
文档能达到工作项目的预期目的，范文在我们写的时候可谓“及时雨”。我们可以借鉴那些范文的写作方法。什么样的范文比较适合大家？也许你在找“医院门诊年度总结”之类的东西。欢迎大家参考。希望对你有帮助！
医院门诊部年度总结1一年了，感觉现在做的事情和指导医生差不多。每天带着真正的导医在导诊台接待患者。在医院领导和护理部的正确领导下，以病人为中心，坚持以人为本，把我们的工作推向了一个新的台阶。我的工作总结如下:
我们的工作包括咨询、陪诊、送医、沟通协调、检查行动不便患者和住院患者、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介；这些事情很不起眼，但是做好了，就能为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，进而破坏医院医疗、教育的整体服务形象。
工作久了，有些人会鄙视我们的工作，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，我们员工的激情很容易在日复一日的普通琐事中消磨殆尽，激情才是最有价值的服务品质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。
首先，树立新观念，提高员工的职业责任感。
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。我们的工作人员是患者的“绿卡”，患者来看病，我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些有不同需求的人满意地来到这里，是对我们工作人员知识、智慧和沟通能力的考验。不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。满足患者的需求，通过恰当的谈吐和广博的知识赢得患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但绝不是一蹴而就的。要掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等来提高咨询人员的素质，使我们的工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。我们护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解和体谅疾病带来的痛苦和困扰，及时把握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时要保持冷静的头脑，平复患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职负责保持门诊环境清洁。比如，她看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，营造安静、有序、整洁的医疗环境。
医院门诊部年度总结2。1.提高认识，加强管理。
为了确保爱婴医院的各项工作能够正常实施和运行，该部门成立了爱婴医院管理小组，检查相关制度的执行情况，落实母乳喂养规定，确保了爱婴医院成果的顺利巩固。
第二，注重训练，巩固知识
为了保证标准一致，认识一致，目标一致，质量一致，效果一致，根据医院制定的母乳
供餐制度要求部门人员认真执行。同时，对部门在职人员进行强化再培训，组织理论考试，考试合格率达到100%。对新员工进行了指导培训，培训8次，培训合格率达到100%，确保了深化爱婴医院运营的质量保证。
三、加强医院感染管理，杜绝疫情。
为有效控制产房感染源和传播途径，防止交叉感染，真正体现“儿童优先，母亲安全”的宗旨，在医院感染科的领导下，由科室医院感染组负责产科和儿科的感染管理。
1.增加了必要的硬件措施，所有手术器械由供应室统一加工、包装、高压灭菌。
2、从基础护理入手，控制传染源。
3.婴儿洗漱间的设施达到了一个婴儿，一条毛巾，一用一消毒，淋浴后紫外线消毒。
4.产房和隔离产房实行严格的消毒隔离制度，控制进房人数。分娩后严格执行终末消毒。
5.加强母婴室和重症监护婴儿室的感染管理，定期擦洗消毒婴儿培养箱并进行日常维护，确保设备完好。
6.定期监测产房、治疗室、婴儿洗涤室的空气和各种微生物，发现问题及时整改。全年没有爆发感染。
四、加强产科管理，提高医疗水平，确保医疗安全。
1，定期和不定期对科室人员进行业务培训，组织疑难病历讨论，业务知识得到了巩固和提高。
2、抓好病历书写质量，实施三级医师查房。
3、产房急救药品做了固定的编号定位，专人管理。
4、重点监控和管理高危妊娠，无孕产妇死亡。
5、发现胎儿窘迫迹象，立即通知儿科医生和麻醉师协助抢救。
6、严格掌握剖宫产指征及操作程序，做好宣传，积极降低剖宫产率。
7.开通了孕妇绿色通道，实行孕妇免费接送。
医院门诊部年度总结医院门诊部年度工作总结，3 xx年医院门诊部护士长。
忙碌而充实的一年即将结束，在医院领导和护理部主任的支持和指导下，各项任务顺利完成。结合本部门实际情况，有计划地开展工作，合理安排时间，总结如下:
一、部门完成指令性任务如下:
1，科室护理组参加体检中心10次。
2.护士参与献血1次。
3.护理组参与了10大型检查活动。
4.指导护士参与礼仪服务4次。
5.5438年6月+10月，贵阳“创文”工作检查圆满结束。
6.完成“三创一办”评审
7.xx年完成一个大医院的检查。
8.配合并完成对五四中心的检查。
二、加强护理人员的医德建设:
1，继续执行护士行为规范，在日常工作中落实护士的文明用语。并实行淡妆上岗，微笑服务。持续强化主动服务意识，3米微笑服务，使护士转变观念，提高认识，及时满足患者需求，不断改善服务态度，强化优质护理服务，提高护理质量，注重护患沟通，做到主动服务，主动介绍，主动解释，赢得了患者的好评，张彦霞医生收到了患者的感谢信。
2.继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、医院报刊等。为门诊病人提供健康教育。
3.向门诊患者发放满意度调查问卷，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强指导服务、改进咨询流程等。
4.对新分配的护士进行岗前培训，包括专业素质、规章制度、护士行为礼仪、护理基础知识、专业知识、技术操作等。通过培训的人将获得职位。今年，指导医生雇佣了2名新护士。
二、提高护理人员的业务素质:按照“三基三严”的内容对门诊导医进行培训，每月一次业务学习和晨会提问，每月对护士进行培训和考试。对护理制度和应急预案进行再培训，科室晨会对医院护理核心制度进行询问，让每个护士都能熟练掌握和执行。
三、加强医院感染及相关传染病的研究:
1，门诊大厅不仅实施引导服务，还面临传染病初诊分诊、发热病人登记、肠道传染病病人登记等。，带领大家学习分诊制度和急救程序，相关传染病的诊断和预防知识，严格执行消毒隔离制度。
2.加强科室院感监控管理，认真学习医疗废物分类、一次性材料使用规范、无菌物品存放、医院废物登记要求、手卫生等。对发热病人进行严格的分诊和登记，全年发热病例* * *例，肠道感染病例* *例。
第四，实施优质护理，勇于创新，提高护理服务。贯彻“细节服务，急人所急”的服务信条，实施优质护理。护士要从细节做起，一点一滴为病人着想。协助年老体弱患者挂号取药，帮助行动不便患者办理住院手续，加强与患者沟通，为患者提供人性化服务。同时，通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式、丰富工作内涵、强化安全管理落实等措施，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。此外，还加强了便民服务，轮椅、平车、拐杖、热水等。免费提供给门诊病人。一年来，没有1投诉。
五、护理质量不断提高，各项工作均按照“二级”综合医院评审标准和规则进行规范，使日常工作规范化。按照PDCA的管理模式，每月制定门诊质量考核方案，每月对门诊质量进行考核、评估、分析和改进，以不断提高门诊质量。
六是加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效规避风险，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。不断加强安全意识教育，重新学习门诊常见的不安全因素，演练应急预案，最大限度减少不安全因素。
七、开展多种形式的学习，提高护理队伍素质。
部门年度业务学习16次；操作考试12次，理论考试12次；发表论文1篇。平时要加强普通话的练习，要求每个导诊护士都要说一口流利的普通话。
八、加强质量管理监控。
1，严格按照护理部制定的质量控制标准改进护理工作，及时修订完善门诊各类护理文书的质量标准和考核项目，对检查考核中存在的问题及时整改落实。
2.各项护理指标完成情况:1)急救物品完好率达到100% 2)护理人员“三基”考核合格率达到100% 3)常规器械消毒合格率达到100%。
九、注重人才培养，优化护理队伍。
1，为提高护理人员素质，优化护理队伍，科室定期培训导医。
2.积极参加医院组织的手术竞赛。我科有两个护士参照手术比赛获得优秀奖。
3.规范教学，加强护理学校实习生教学工作，规定合格教师授课，指定科室教学组长，规范实习生管理，对实习生进行考核。
十“二甲基”审查材料正在根据医院和护理部的要求积极完善。十
第一，工作中的缺点
虽然xx年护理工作开展顺利，未发生护理差错和投诉，但工作中也存在一些不足，具体表现为:
1.护士主动服务意识不够强。
2.健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
医院门诊部年度总结4 1。加强细节管理，培养良好的工作习惯。
细节决定品质。妇产科随机性强，平时工作习惯差。作为董事，他忙于日常事务，疏于管理。在20____ _，他会把精力放在日常的品控工作上，从小事做起，把品控贯穿在日常工作中，每周一两项品控，形成规范，让部门人员逐渐形成品控的良好习惯，减少偷懒心理和应付心理，真正从方便工作和管理做起。此外，还要充分发挥质控员和责任护士的作用，把一些日常质控工作交给他们，提高大家的参与意识，调动全科医生参与管理，切实提高自我管理意识，提高妇科室管理效率。
第二，加强业务学习，提高整体专业水平。
加强人员的培训、教育和业务学习将是20年内最重要的任务之一。鉴于我科发展时间短，专业技术不全，人才梯队不完善，我科将于20 _ _ _年组织医务人员到上级医院学习专业技术，加强妇科团队业务素质培训，每月组织业务学习考核、急救知识培训、操作技能培训和考核，提高应急能力，随时准备应对专科急救，加强妇科业务力量，要求科室人员积极参加上级医疗机构组织的业务知识培训，开阔视野。
第三，做好产科患者的服务和管理，包括产前、产时、产后，提高我院产科竞争力；
据我们统计，产科住院患者约占我科住院总人数的70%，也是我科业务收入的主要来源。同时，我县产科竞争激烈。如何在激烈的竞争中占有一席之地，得到人民群众的认可和患者的信任，只有提高服务质量和水平。
(1)加强产房建设，提高人员素质和硬件水平。产房工作是整个产科建设的重要环节。产房是高危区，关系到母婴的生命。经过外派人员20年的深造，先进的工作经验和管理模式被带回来了。结合我科工作实际，产房技术水平和服务水平有待提高，相关设备需要更新和引进。如多功能产床、无影灯、心电监护设备、胎头吸引器等。
(2)提高新生儿护理和管理水平。这是产科工作的又一个重要环节，需要全科医生的协调和共同努力，需要科学规范的管理模式。
(3)产后患者的管理不容小觑，需要做到科学、全面、优质、关爱，既体现对患者的关怀，又有助于良好社会效果的产生。
医院门诊部年度总结年度工作总结，医院门诊部护士长5 xx年，她xx年的工作计划。
忙碌而充实的一年即将结束，在医院领导和护理部主任的支持和指导下，各项任务顺利完成。结合本部门实际情况，有计划地开展工作，合理安排时间，总结如下:
一、加强护理人员医德医风建设:
1，继续执行护士行为规范，在日常工作中落实护士的文明用语。并实行淡妆上岗，微笑服务。
2.继续开展健康教育。
3.向体检者发放满意度问卷，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强指导服务等。
4.对新分配的护士进行岗前培训，包括专业素质、规章制度、护士行为礼仪、护理基础知识、专业知识，合格者给予上岗。
二、提高护理人员的专业素质:
门诊导医按照“三基三严”的内容进行培训，每周学习两次，晨会提问，护士每月进行培训考核。对护理制度和应急预案进行再培训，科室晨会对医院护理核心制度进行询问，让每个护士都能熟练掌握和执行。
三、加强医院感染及相关传染病的研究:
门诊大厅不仅开展引导工作，还面对传染病的初期分诊工作，带领大家学习传染病诊断和预防的相关知识，严格执行消毒隔离制度。
第四，实施优质护理，勇于创新，提高护理服务。
贯彻“服务于细节，急人所急”的服务信条，实施优质护理。护士从细节做起，一点一滴为病人着想。协助年老体弱患者挂号取药，帮助行动不便患者办理住院手续，加强与患者沟通，为患者提供人性化服务。同时，通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式、丰富工作内涵、强化安全管理落实等措施，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量的持续改进
针对今年的医院评审工作，按照《二级综合医院评审标准与细则》对各项工作进行了规范，以规范日常工作。专家初评后发现了很多问题，并结合实际情况对存在的问题进行了整改。按照PDCA的管理模式，每月制定门诊质量考核方案，每月对门诊质量进行考核、评估、分析和改进，以不断提高门诊质量。
六是加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效规避风险，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。不断加强安全意识教育，重新学习门诊常见的不安全因素，演练应急预案，最大限度减少不安全因素。
七、协助护理部做好压疮管理和摔床的安全管理。做好不可避免压疮报告的登记和监督工作，对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。
门诊部Xx年工作计划
1，根据二级医院评估要求，改进并持续改进医学指导工作。
2.继续加强导医的专业素质和服务培训。
3、全面学习传染病和医院知识。
4.加强“三基三严”学习，夯实理论基础。
5.优化服务流程，更好地为人民服务。
在新的一年里，我们将克服缺点，改进方法，加强管理，改善服务，大胆探索体检工作的新思路和新方法，推动体检工作再上新台阶。
医院门诊部年度总结6 XX年是医院深化“管理年”活动的关键一年。在医院科室的关心支持和全体医务人员的共同努力下，医务科围绕“以病人为中心，努力提高医疗服务质量”这条主线，以加强医院管理、规范医疗行为为重点，圆满完成了年初制定的各项任务。摘要如下:
第一，医疗质量是医院生存和发展的基础。狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量，是医学教育的首要任务。
(一)医疗质量指标完成情况
1.医疗业务指标内容去年备注今年年门诊量、年患者人次、年万元业务收入、病床使用率%%、平均住院天数、每天手术总例数。
2.医疗质量指标甲级病历率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入院和出院诊断符合率%成分输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入的比重%(二)核心制度实施情况2009年，医教科根据各科室实际情况狠抓一项核心制度，
1，在院长或业务院长的指导下，医学教育坚持每日查房，了解各科室核心制度的执行情况。特别是最近一年未落实的薄弱环节，如:交接班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能部门对临床科室督导情况的反馈，有选择地参与科室提前交接，医教科将及时反馈科室存在的问题和改进意见，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解制度的执行情况，医学教育处对医疗质量控制采取不定期的抽查，每月末进行全面检查，每季进行医院质量控制总结和反崩，重点监督发现的问题和整改情况。
3.重点落实方面:儿科和妇产科交接班制度落实较好，部分科室存在危重病人和新入院病人漏交接班现象；医疗病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记流于形式；骨科和外科的会诊制度得到了很好的实施，但有些科室存在会诊程序不规范或申请表格不规范等问题。检验科做好了输血管理工作；放射科坚持每天看片，讨论疑难病例；急诊科危重患者抢救记录做好；坚持做好麻醉科的业务学习；药学在抗生素的合理使用和处方审核方面做了大量工作。不足之处是查房制度和三级查房制度有待加强。
(3)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点，也是对医疗质量最直接的反应。医学教育部门一直十分重视病案的质量管理。
1.每月通过检查临床病历和归档病历、门诊病历、处方、医术的质量，检查申请单、报表的书写情况，将存在的缺陷按职责落实到个人，定期反馈，整改存在的问题。
全年我科随机抽查临床病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病历率97.7%。随机抽取归档病历720份，其中甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病历率98.4%，无丙级病历。
2.开展了《湖北省医学文书写作规范(XX版)》培训，重点是青年医生的文书写作。
3、医疗文书书写比较规范的医生有:
b超室、病理科、心电图室的报告单比较规范，但放射科个别医生签字不到位。
4.医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不及时；(2)日常病程记录不及时；(3)三级医师查房记录不到位；(4)电子医疗文档的排版和格式不规范。针对这些问题，我们将在今后的工作中继续加强监管，利用业务学习时间组织专项培训，强化医生的责任意识，努力从根源上纠正。
(四)学科建设
1.疼痛诊所的筹备工作已经完成。
2.血液净化中心成立，起步顺利，进展良好。
(5)重大活动取得圆满成功。
“百日医疗安全行”专项活动于2014年3月1日至6月10日在我院开展，6月中旬进行总结。
2.7月30日，我院在“医疗安全百日行”专项活动的基础上，开展了“××医院管理年”活动和“医疗质量万里行”活动方案。
3.6月5438+2月11日开展“专项医疗质量提升活动”。今年，我院医疗质量明显提升，医疗纠纷和投诉明显减少，在社会上赢得了良好的口碑。
第二，医疗安全
在XX紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展医疗安全工作，加强法律法规学习教育，强化依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，加强“三基三严”培训，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错和事故，防范医疗纠纷。
(1)自去年成立“医疗纠纷处理办公室”和颁布《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步完善。鉴于去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节，今年又出台了《医疗纠纷处理补充规定》，进一步落实了我院医疗纠纷责任追究制度。
(2)坚持院长或业务院长与医学教育科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患。医学教育部门提前介入，效果不错，今年至少避免了三起重大医疗纠纷。
(3)在医院领导的高度重视下，在医院动员会、中层干部会、科技事务会上反复强调医疗安全，使医院职工的医疗安全意识较去年明显加强。今年特别难能可贵的是，医生敢于面对患者家属，直接参与谈判。