求一些企业因公关协调而成功或失败的案例。

王老吉“添门”:得气去火2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称其胃溃疡是喝王老吉引起的。5月11日，国家疾病预防控制中心营养与食品安全所常务副所长严认定，王老吉中的部分成分和原料不在《食品安全法》规定的既是食品又是药品的名单上，王老吉卷入“添加门”危机。危机发生后的第二天，广东省食品协会紧急召开新闻发布会，称王老吉凉茶所含夏枯草配方合法，不存在非法添加的问题。事发仅4天后，卫生部也发布声明，确认王老吉凉茶已于2005年备案，并认可夏枯草的安全性。由于王老吉巨大的知名度和品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点。在客观报道的同时，各种谣言和攻击也铺天盖地，让王老吉一时间承受了巨大的舆论压力。对事件的思考:王老吉事件这么快平息，最重要的原因在于他出色的政府公关。当企业知名度高、影响力大时，任何一个失误都可能成为攻击的源头或被广泛报道，所以企业必须做到以下三点:严格遵守行业规则，减少危机漏洞；其次，营销宣传要适度，避免过分夸大。三是积极建立品牌口碑。多美滋:黄金流行引发的危机破坏力。2009年2月11日，据媒体报道，浙江等地48名婴儿饮用多美滋婴幼儿配方奶粉后出现肾结石症状，怀疑奶粉受到污染，但多美滋发表声明予以否认。在陷入疑似三聚氰胺风波一周后，多美滋手握上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未检出三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告:真金不怕火炼！谣言广告内容大意是三聚氰胺已破。多美滋不含三聚氰胺，请继续购买。事件启示:在铺天盖地的质疑舆论中，多美滋高歌猛进的广告宣言着实令人担忧:全国各地都有人反映，食用多美滋奶粉后出现了结石的婴儿。在结石婴儿与食用多美滋奶粉有直接关系的报道出来之前，多美滋洋洋得意的广告声明，其实是企业逃避责任的另一种方式，激起了很多受害者家长的愤怒。当舆论处于批评多美滋三聚氰胺事件的螺旋峰时，多美滋要做的其实是“迎合”或者说“伪迎合”舆论，让公众的愤怒在谦卑的状态下迅速散去，而不是以一个广告宣言的形式挑战舆论。真金不怕火炼，但要知道舆论是光明的，在舆论的强烈批判中，对事实的辩护是软弱的。