技术服务礼仪的基本要求是什么？
作为技术服务人员，我们必须建立？客户满意是检验服务的工作标准吗？我们要尽力为用户服务，绝不允许用户和他们发生矛盾或争吵。以下是我为您提供的技术服务礼仪的基本要求。欢迎阅读浏览。
一、技术服务的标准和基本要求
1，技术服务人员必须建立？客户满意是检验服务的工作标准吗？我们要尽力为用户服务，绝不允许用户和他们发生矛盾或争吵。
2.积极、热情、耐心地回答用户在服务中提出的各种问题。如果用户的问题无法解答，要耐心解释，及时向总行汇报，帮助解决。
3、技术服务人员是公司的质量代言人之一，必须干净整洁，言行大方，文明礼貌。
4.建立服务电话和信件的登记，做好服务派遣的记录，费用等报表。
5.技术服务人员不得超越自己的职权，应严格执行公司规定的客户服务范围。
二、技术服务人员的形象礼仪
1，仪态仪表
头发:干净整洁，没有奇怪的发型和发色，男性不留长发。
指甲:保持指甲清洁无污垢，不留长指甲，不要贴假指甲或使用夸张的指甲油。
着装三要素:西装、衬衫、领带，熨烫平整，注意保养；袖子不卷也不卷；少带点东西(钢笔、钱包和名片夹可以放在外套的内兜里)
2.动作语言
站立姿势:双脚分开与肩同宽，保持上半身挺直。
坐姿:人体重心垂直向上，腰部直立，上身垂直，两腿成直角，双膝并拢或略分开，双脚平放在地面上，两脚间距与肩同宽，双手自然放在膝盖或椅子扶手上(不首选叠腿)。
下蹲姿势:上身直立，单腿下蹲，拿起的物品应位于身体的左/右侧，而不是前侧。
3.内在修养
服务礼仪的培养要内外兼修。古语有云，腹中饱诗书。内在修养的精细化是提升职业礼仪最根本的源泉。在工作中注意自己的举止，不仅是自尊和尊重他人的表现，也体现了长城员工的工作态度和精神面貌。
三、技术服务人员沟通礼仪
1，保持礼貌
技术服务人员在与客户沟通时，要注意自己的举止，注意自己的言行，如果站着与客户沟通，要保持良好的站立姿势，不要弯腰驼背，不要把手插在口袋里，不要前后摇晃，让客户觉得你轻浮。同时，在与客户沟通时，要始终保持自己的职业微笑。
2.递名片
递名片时，要直视对方的眼睛，介绍自己，递上名片；
名片正面朝上，文字对着；
用食指和拇指捏住名片的两个角；
收名片时点头，收名片后仔细看对方姓名和职务；
收到的名片要放入名片夹，不要随意放在口袋、笔记本或其他地方。
3.仔细听别人的对话
优秀的技术服务人员善于倾听。他要倾听客户的诉求、需求、愿望和理想，也要倾听客户不同的意思、抱怨、信心和抱怨。他还应该善于倾听客户未说出的需求。
4.注意提问
根据研究，如果你经常在别人说话的时候提问，你会让他觉得你在注意他的发言，觉得话题很有趣。所以在和人交流的时候，不要只是听，时不时的问一两个问题，这样他们会非常愿意一直说下去，会告诉你你想知道的。
四、技术服务投诉处理礼仪
1，态度谦虚友好
当客户投诉或抱怨时，说明客户对企业的产品和服务不满意。心理上，他们会觉得企业委屈了他。所以如果在处理过程中态度不友好，会让他们的心理感受和情绪很差，恶化与客户的关系。
2.让客户充分投诉。
在实践中，要耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点。而是要鼓励客户倾吐苦水，让客户把怨气发泄得淋漓尽致。耐心倾听客户的抱怨和抱怨后，当他们满足于发泄时，就能更自然地倾听服务人员的解释和道歉。
3.语言要委婉
客户对企业不满，可能在口头陈述中过于咄咄逼人，无法发泄不满。如果服务人员针锋相对，必然会恶化双方的关系。在解释问题的过程中，他们也要非常注意措辞，合理得体，千万不要一开口就说你怎么用！你知道最基本的技能和其他伤害自尊的语言吗？
4、处理要迅速
快速处理投诉和抱怨，能让客户感到被尊重；其次，可以显示企业解决问题的诚意；再次，可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害；第四，可以最大限度地减少损失，如停车费和停机费。一般会接到客户的投诉或投诉，即通过电话或传真了解具体内容，然后在企业内部协商解决方案，最好当天给客户答复。
五、技术服务电话礼仪
1，电话礼仪
选择一个好时机。打电话时，如果不重要，尽量避开接听者的休息和晚餐时间，节假日最好不要打扰对方。
掌握通话时间关于售后服务礼仪关于售后服务礼仪。打电话之前，最好先想好自己想说什么，这样可以节省通话时间。通常，通话时间不应超过3分钟。三分钟规则？。
友好的态度。说话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
标准术语。
在通话开始时，你应该先介绍你自己。当要求接听者找人或转接时，他应该怎么说？打扰一下。还是？我可以麻烦你吗？不要想当然。
语言:？你好，这里是德润环保技术服务部，请转XX部，XX先生？。
如果你要找的人接了电话，先介绍自己，说明来意。
语言:？您好，XX先生，我是德润环保技术服务部，我是技术服务人员XX。我打电话向你汇报XXX的情况。我想知道你是否有5分钟时间让我解释。
如果你要找的人不在，请留下你的姓名、公司和联系电话。
语言:？你能留个口信吗？我叫XX，德润环保技术服务部，联系电话是XXX？
2、接听电话的礼仪
三声内拿起电话。
这是接电话最基本的礼仪。不要让顾客等着。电话响了就接。不要拖延。尽量不要让电话铃响超过三次。拿起电话说第一句话？德润环保你好。？
主动问候
接电话第一件事就是要清楚的报出公司名称和姓名，让对方马上识别。
语言:？你好，这里是技术服务部。我是技术服务人员XX？客户希望与真实的人交谈，而不是匿名的人。最好的方法是给出他们的全名。
电话语言要文明礼貌，态度要热情、谦虚、真诚，语气要平和，音量要适中。
当电话不得不被挂起或者客户不得不等待时；我们应该给出一个解释并道歉。每隔20秒关注对方，问对方愿不愿意等。
快速转接电话:如果自己解决不了，就转到正确的分机上，让对方知道电话转给谁了。
挂电话的时候感谢对方打电话，礼貌的说？再见？并且先等来电者挂断，然后我们再挂断。
3、转接电话礼仪
如果对方让你转接电话，你要搞清楚对方是谁，你要找谁，以便联系接听人。
语言:？我能在哪里找到它？, ?请问你是哪位？
确认转账后请通知对方？请稍等一下。，赶紧找人。如果你没有放下听筒，给远方的人打电话，你可以轻轻盖上听筒或者用手按住按钮，然后给听筒打电话。
语言:？我马上给你转接。你能等一会儿吗？,
转接呼叫时，您必须确认呼叫已正确转接。如果指定的接听者在转接一段时间后仍无法接听电话，应立即再次接听，并询问对方是否继续等待。
语言:？XX先生，很抱歉，XX不在或者正在开会。你需要我帮助你吗？
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