企业客户关系管理在营销中的不足及解决方案

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随着经济的不断发展和市场竞争的日益加剧，企业拥有长期稳定的客户关系至关重要。有效的客户关系管理能够保持强劲的发展势头，是可持续发展的动力源泉。本文简要阐述了这一课题，简要介绍了客户关系管理的概念和重要作用，最后分析了客户关系管理在企业生产和营销中的实际应用。

关键词:营销；客户关系；管理；

随着经济的快速发展，特别是网络技术的不断发展，传统的营销方式受到了极大的冲击，客户的需求也发生了很大的变化。对于一个企业来说，最重要的部分是营销，而客户在企业营销中非常重要。如何在企业营销中更好地管理客户关系，已经成为目前许多企业关注的话题。

首先，简要介绍相关概念

1，企业营销

简称营销，是指一个团体或个人通过交易某种产品来获得自己所需要的东西，从而达到* * *双赢的过程。对于营销，可以有两层意思，一层是指企业的具体活动，此时就变成了营销；另一个是企业研究营销活动的学科，叫做市场营销学。

2、企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一个循序渐进的过程，不断与客户沟通，不断了解他们的需求，并根据他们的要求不断改进产品和相关服务。其内涵是指企业通过自身的信息平台整合客户信息，以客户为核心，实现企业营销的目的。当代社会，最重要的是以客户为中心。为了更好的服务客户，客户关系的管理非常重要。

二、客户关系管理在企业营销中的作用

1，有利于降低企业营销中的风险。

客户关系从起源上可以理解为企业与客户之间相互信任的程度。只有彼此信任，真诚沟通，各取所需，才能实现共赢。在当前经济发展的背景下，企业在营销的同时，不仅要做好对老客户的服务，还要不断开发新的客户群体，重视对企业产品感兴趣的客户群体的发展，这将是企业营销的重要客户群，也是企业未来发展的广阔客户空间。通过建立有效的管理机制，企业可以很好地管理和维护客户关系，便于企业营销活动的开展和客户对产品意见的反馈，有利于降低企业在营销中的风险。

2、有利于提高企业营销的利润。

客户关系的有效管理可以大大提高企业的利润。对于客户关系的管理，首先需要多角度分析客户，认识到客户群体对企业的重要性，然后根据具体情况划分现有客户。对于一个企业来说，拥有长期稳定的客户关系是非常重要的。企业在进行营销活动之前，可以听取客户对营销策略的反馈，并根据客户的需求进行改进，使企业与客户的关系更加牢固。除了维护与老客户的关系，潜在客户的开发和培养对于企业未来的发展也非常重要。在企业营销中，可以在转售产品的同时找到可能成为大客户的目标，并不断培养，从而不断扩大客户数量，提高客户质量。如果企业有效地管理客户关系，就会与客户保持良好的关系，两者会相互信任和合作，从而提高企业营销的净利润。

3.有利于提高企业营销中的竞争优势。

在传统的企业营销中，企业更注重商品价格和优惠活动在市场上的竞争力。大部分营销活动都是盲目的，只能在短时间内达到推广的效果，而无法与客户形成长期的合作关系。然而，随着市场经济的不断发展，当前的市场竞争已经从原来的有形资产转变为无形资产。顾客在购买商品时并不是一味强调价格问题，企业的知名度、美誉度、美誉度更为消费者所看重。因此，在市场经济背景下，企业要想使自己的产品在营销中取得良好的效果，就必须重视客户关系的建立和形成。客户关系的有效管理是提高企业营销竞争力的关键。

企业与客户之间有了长期稳定的客户管理，企业的营销策略和产品营销活动就会受到客户关系的制约，客户也会对企业的营销活动提出自己的反馈意见。这样，企业就会不断提高产品的竞争力，适应消费者，以维护客户关系，满足客户需求，而在维护客户关系的过程中，企业也会推出有自己特色的服务。企业在建立和维护客户关系的过程中，不断得到鼓励和提升，极大地促进了其营销竞争优势的形成。

三、客户关系管理在企业营销中的应用

企业客户关系管理是指企业在营销活动中吸引客户并赢得其兴趣，通过专业的客户信息收集建立客户数据库，挖掘其消费潜力，做好服务和信息反馈等一系列工作。

在企业客户关系管理的实施中，首先要做的是设定客户信息收集目标，并根据目标进行操作，从而吸引更多的客户，收集更多的真实信息；然后需要对收集到的客户信息进行整理归类，充分发挥不同客户群体的价值；最后，要分析不同客户的不同需求，做他们喜欢的事情，把握他们深层次的消费动机，做好服务，实现双赢或多赢。

四。参考

[1]王平。市场经济与企业竞争力的诚信维度[J].宁波市委党校学报，2008，(1)。

[2]杨京兆。论营销过程中的服务营销策略[J]；经理；2011 17.

[3]王·。探索营销下的客户关系管理[J].东方企业文化，2012，24。

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