对研究论文的思考

浅谈个性化服务在酒店中的应用:8952字，12页摘要目前，国际金融危机对酒店行业产生了很大的影响，同时，资金、环境、地理位置等因素对酒店行业的影响也越来越大。因此，在酒店业创新个性化服务，吸引新顾客，提升酒店竞争力，具有重要的现实意义。在新世纪新的发展阶段，个性化服务的应用已经成为中国酒店业服务和管理的主要课题。越来越多的酒店开始在原有标准化服务的基础上尝试或探索个性化服务的方式，一些酒店已经感受到个性化服务带来的企业效益。

通过多年的酒店工作经验，笔者切身感受到了个性化服务在酒店应用的重要性。个性化服务不仅体现在对客人无微不至的关怀和爱护上，更应该融入到企业经营管理的宗旨和理念中。

本文首先谈谈笔者对个性化服务的理解，包括国内外酒店行业个性化服务发展趋势的概述和个性化的含义。同时，详细分析了个性化服务的功能和原理以及个性化服务与标准化服务的关系。随后，列举了个性化的基本应用，如个性化服务的表现，对客人的服务态度，对客人的关心程度，与客人的有效沟通等等。

服务作为酒店业形象的基础，也成为酒店竞争的力量和财富的源泉。服务是一种商品，个性化服务应该是商品中最好的。只有加深对个性化服务应用的理解和研究，才能在酒店业发挥重要作用。关键词:酒店服务个性化服务应用

概述

一、对个性化服务的理解

个性化服务的概念

(二)个性化服务的功能

(三)个性化服务原则

(四)个性化服务与标准化服务的关系

二、个性化服务的基本应用

(二)提高服务意识和服务态度......................................................................................................................................................................

(3)关注客户需求......................................................................................................................................................................

(4)加强与客户的有效沟通......................................................................................................................................................................

参考文献-12参考文献:

姜，旅游饭店管理理念，高等教育出版社，1998。

马桂顺，《旅游企业战略管理》，中国旅游出版社，2008年。

俞，朱，现代饭店管理，上海人民出版社，2002。

4.罗文，《酒店个性化服务分析》，中国市场，2007年以上答案来自:/html/62-5/5484.htm