一篇关于企业沟通的论文
【关键词】:管理沟通，企业管理，人际沟通，有效沟通，内部关系。[正文]
管理和沟通的意义
研究管理与沟通的关系，首先要明白它们的含义。
所谓管理，就是设计和维护一个良好的环境，让人们在群体中高效地完成既定的目标。在这种情况下，为了设计和维护这样一个良好的环境，并使人们能够在群体中高效地工作，我们需要:沟通。所谓沟通，就是双方可以连接。简单易懂的词，用好并达到意义，并不容易。在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要交流。沟通是搭建友谊之桥，通向彼岸的重要途径。它涵盖了社会的方方面面。即使是一个人的时候，也可以和自己和环境交流。沟通是管理活动和行为中最重要的部分，也是企业和所有其他管理者最重要的职责之一。管理活动之所以发生在人类活动中，管理行为之所以发生在各种人类行为中，是因为随着社会的发展，出现了群体活动和行为。在一个群体中，要让每个群体成员在同一个目标下协调一致地努力，绝对离不开有效的沟通。在一个群体中，要让每个群体成员在同一个目标下协调一致地努力，绝对离不开有效的沟通。在每个小组中，其成员应表达自己的愿望，提出意见，交流思想；小组长需要有效的沟通来了解情况，获得理解，发布命令。因此，可以说组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的实际保证，而企业管理者与被管理者之间的有效沟通对于协调所有成员努力实现目标至关重要。
二、管理沟通与企业管理的内在关系
管理沟通与企业管理的联系，我认为主要表现在以下几个方面。(一)、所有的管理行为过程，绝大多数是沟通行为过程。
沟通是管理的本质和核心内容，也是实施企业管理的主要手段和重要方法与工具。例如，管理职能中的计划必须建立在信息收集、整理和分析的基础上，而信息收集和处理的过程就是沟通的过程。在制定计划时，需要吸收团队的意见。制定计划后，需要形成正式文件，分发给与计划实施相关的组织所有成员。组织领导人还需要向组织成员解释计划以及计划的实施方法和困难。组织成员必须对计划有反馈，必要时在实施计划时必须对计划内容进行一些修改。所有这些管理职能和活动都是沟通行为过程。
(2)大多数沟通行为过程都是管理行为过程。
如果把沟通行为过程从人类社会的背景缩小到企业或组织相对较小的范围，从组织行为学的角度来看，大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠，除了少部分是个人的或反管理的沟通行为和过程外，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。
比如在企业中，同事之间在工作时间之外甚至办公时间的交流，往往是讨论公司业务，或者是协调好工作关系。这样的行为当然可以视为管理行为。在一个组织里，领导对员工说一句话，是因为发生在组织里。
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所以，不可能或者不应该只是沟通，而是围绕企业或组织的目标进行的管理行为之一。
(3)沟通行为在管理行为中具有非常重要的地位。
随着人类社会的发展，信息化程度越来越高，沟通行为在管理行为中具有非同寻常的重要性。经济和市场的全球化促使现代企业成为人多、机构多、业务多的跨地区、跨国、跨洲的大型企业。在这样一个前所未有的庞大而复杂的企业中，管理沟通的难度客观上成倍增加，成为许多大型企业管理的关键和瓶颈，从而凸显了沟通在管理中的地位和作用。
在现代信息社会，随着电子和通信技术的惊人发展，信息本身已经发展成为一个独立的产业部门，成为全球经济发展的强大推动力。在咨询公司中，团队沟通、知识共享、协调合作是管理沟通，承担着整合企业资源和智力为客户创造价值的重任。企业资源的整合基本上依赖于成功有效的管理沟通。在这种形势下，管理沟通必然会越来越受到管理者和管理学家的重视。
沟通是管理的生命线
沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线。它就像一座桥梁，连接着不同的人，不同的文化，不同的思想。良好有效的沟通可以让双方充分理解，达成共识。管理沟通是沟通概念的延伸，不仅包括个体之间的沟通，还包括群体之间、上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者，每天做出的决策事务，大部分都是围绕着沟通这个核心问题。它是一个重要的管理工具，该工具的应用可以使单位的管理过程更加顺畅，信息交流更加充分，从而高效地实现管理目标。
(一)对外沟通:创造良好的经营环境
我们生活的时代，是一个人与人、组织与组织、地区与国家越来越紧密的时代。每个组织都与其他组织和个人有着广泛的联系。只有运营好了，才能有好的生存发展空间。一个组织只有在良好的公共事务状态下，才能运转良好。美国的亨利？福特曾经说过:作为福特的董事长，我告诫自己，一定要和各行各业建立和谐的关系，不要在沟通上无能为力。可见，一个成功的管理者必须具备很强的沟通能力。让我们来看看成功经理人艾可的故事。
在25岁之前，因拯救克莱斯勒而闻名全球的艾科卡只是一个整日沉默寡言的普通工程师。艾柯卡改变命运的机会在于，他学会了一项看似最简单的技能——与人沟通。25岁时，他参加了一个由卡尔奇培训机构主办的“沟通技巧培训班”，这成为他改写自我的起点。这种沟通能力后来成为艾科卡的“法宝”，以至于有人说他一张嘴就拯救了克莱斯勒。当艾可成为克莱斯勒的总裁时，克莱斯勒以其低质量的产品、高负债、无贷款和人浮于事而闻名。他临危受命后，听取员工意见，提高员工士气；请客户反馈该产品的问题，收集信息；国会内外的游说，政府部门之间的活动。艾科卡四处出击，分兵合力，他在多方面的沟通收到了奇效:那些曾经强烈反对政府担保的国会议员沉默了，政府改变初衷，采取了积极提供担保的合作态度。6543.8+0亿美元的贷款神秘地从天而降，让克莱斯勒一举研发出几款符合市场需求的新车。1982年公司扭亏为盈，1983年盈利超过9亿美元，创造了公司历史上最赚钱的一年。Echo突然在全世界出名了。
当今社会，对于一个企业来说，客户就是上帝，企业的形象是外部打造，员工的素质是内部把握。一个企业没有客户就会停止经营；对于国家机关和单位来说，人民就是上帝，人民的利益无小事。没有良好的社会形象，人民就会不满。因此，一个组织要树立良好的社会形象，创造良好的经营环境，就必须通过多种方式与外界进行沟通。
(二)内部沟通:增强组织战斗力
一个成功的组织仅有外部沟通是不够的。原因很简单。生产力来自于组织内部，尤其是组织内部的人。内部沟通好不好，关系到组织内员工的士气，影响组织效率，进而影响生产力和生产力。为此，必须在组织内部建立沟通和交流渠道，并使之畅通无阻。
通过沟通建立主人翁意识:当电子通讯系统遍布全球的时候，我们仍然很容易把自己关在屋子里与外界沟通。但是仅仅通过几封电子邮件或几封传真来建立人际交流是不够的。在这个人人都声称“我没时间”的快节奏世界里，我们一定不要忘记，在采用高科技交流手段的同时，也要有情感交流。缺乏沟通的组织忘记了一个真理:只有人民才是创造历史的动力。大多数员工都渴望与组织保持密切联系。他们希望与组织的关系不仅仅是工资单和福利待遇。他们需要成为“圈子里的人”。他们期望从坦诚的交流中获得结合的特殊感觉。所以通过交流，员工可以熟悉自己的工作；通过沟通，员工可以畅所欲言，让他们感到被重视；我是企业的主人，我要为企业做贡献。通过沟通，员工会主动承担义务而不仅仅是服从命令。根据调查，有关专家认为，如果员工在精神上得到满足，他们的工作会更有成效。换句话说，通过沟通，让员工把自己的工作当主人，他们的工作会更有动力。实践证明，优秀的管理者更注重员工的真实感受和主观体验。尊重是人的精神需求中不可或缺的一部分。一个受尊重的人和一个不受尊重的人，在精神状态和工作能量上有很大的不同。受人尊敬的人往往会有一种温暖感和归属感，这会极大地激发他们的热情和积极性。
管理中如何有效沟通
在管理人的过程中，需要运用沟通技巧来化解不同的意见和看法，建立* * *知识。当* * *知识产生后，事业的魅力自然会表现为良好的沟通能力和人际关系的培养，而这些并不都是与生俱来的。做“人”的生意，一定要学会有效的沟通技巧。首先要正确理解沟通的含义。沟通是信息的传递，即如果信息没有传递给接受者，就意味着沟通没有发生。另一方面，要想交流成功，信息不仅需要传递，还需要被理解。完美的传播效果是发送者和接收者之间的信息不衰减，即信息完全一致。在交流中，往往会出现几种错误的观点。最常见的是，“我跟他说了，所以我跟他沟通过”；或者“我跟他们说了，但是他们不理解我！”“其实‘语言’本身并不具有‘意义’，翻译还是有一个过程的。所以在沟通的过程中，一定要确保对方真的明白他的意思。另外，我认为好的沟通是与双方沟通达成一致，而不是准确理解信息的含义。经常可以看到两个人在吵架。好的沟通就是双方互相理解，达成谅解。但往往是因为有人特别强硬，听不进别人的意见。为了避免吵架，对方不得不说“你是对的，我同意你的观点”。这样的交流最终可能会导致很多问题。
以下提供了有效沟通的几个行为规则:自信的态度，体贴他人的行为，适当的提示对方，直接有效的告诉对方，善用询问和倾听。现在，交际能力是毋庸置疑的
被列为MBA应该具备的三种能力之一。“关系就是生产力”，善于建立人际关系被公认为一种不亚于任何其他指标的能力。一个善于沟通的管理者必须创造一个顺畅的工作环境，同时在良好的公共事务状态下工作。在有效沟通下获得的相互信任和理解，必然会产生相互支持和尊重的强有力的管理，所以沟通是管理的生命线！
动词 （verb的缩写）人际关系与沟通
就每个人来说，他从出生开始就处在一个沟通的环境中，但在所有的沟通中，有些沟通结果是好的，这就叫有效沟通。有效的沟通与人生发展的成败息息相关。当今世界，由于社会发展的需要，有效沟通已经关系到人们的社会心理、社会交往、合作经济效益、素质教育和社会文明建设。
人际关系是在人际交往过程中形成和发展的。没有人际交往，人际关系就无法建立和发展。事实上，任何性质和类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互交流的结果；人际关系的发展和恶化也是相互交流的结果。沟通是一切人际关系建立和发展的前提，是人际关系形成和发展的根本途径。
人际关系主要由认知、情感、行为三个因素构成。认知是人际关系的前提，是人际交往过程中通过相互感知、认同、理解而建立起来的关系。人际关系是人认知的开始，完全不熟悉，一无所知，是不可能建立人际关系的。人际关系的调整也离不开认知。
情绪是人际关系的主要调节因素，人际关系总是以相互满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪状态为特征。如果没有感情因素介入调整，关系是不可想象的。情感因素是指与人的需求相关联的体验，对满足需求的事物产生积极的情感体验，对阻碍需求的事物产生消极的情感体验。
行为是人际关系中的一种沟通手段。在人际关系中，认知因素和情感因素都是通过行为表现出来的。行为是指言语、举止、风格、表情、手势等一切外在行为，是建立和发展人际关系的一种交际手段。
良好的人际关系不仅可以做好自己的工作和学习，而且有助于形成和谐的群体氛围，增进群体的团结与合作，有利于群体的整体效率。在这种人际环境中工作，会让人感到快乐，促进身心健康。
参考资料:
改善企业管理沟通的策略分析:论现代企业管理者的有效沟通。