物流企业的质量管理措施
一、物流质量管理概述
(一)质量和质量管理的内涵。
质量的内涵非常丰富，随着社会经济和科学技术的发展，其定义也在不断丰富和完善。在ISO 9000: 2000“质量管理体系的基础和术语”中，质量被定义为？一组固有特性在多大程度上符合要求？。质量特性是指与要求有关的产品、过程或系统的固有特性。？固有特性？指已经存在的东西或事物，尤指那个永久的特征；质量概念的关键是什么？符合要求？这些？要求？它必须转化为以指标为基础的评价、检查和评估的特征。
随着社会生产力的发展、科学技术的进步和社会文明的进步，质量管理也在不断进步和发展。在ISO 9000: 2000“质量管理体系的基础和术语”中，质量管理被定义为？指导和控制组织在质量方面的协调活动？。质量管理的发展大致经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理阶段。
(二)物流质量管理的内涵。
物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法和手段，以质量为中心，对物流的全过程进行系统化管理，包括计划、组织和控制，以保证和提高物流产品和工作的质量。物流质量的概念不仅包括物流对象的质量，还包括物流手段和方法的质量，还包括工作的质量，因此它是一种综合的质量观。
(三)物流质量管理的内容。
1，商品质量。
商品质量是指在交货过程中保证商品的原有质量，并尽量避免损坏。物流的对象是具有一定质量的实体，具有符合要求的等级、尺寸、规格、性质、外观等质量特征。这些品质是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些品质，从而保证用户的品质。而现代物流过程追求的不仅仅是简单地保护物流对象，实现物流对象的空间位移，而是通过配送加工的方式，提高和改善商品的质量，增加商品的附加值。所以，在一定程度上，物流过程就是商品的质量？形成过程？。
2.物流服务质量。
物流服务质量是指物流企业为用户提供服务并使用户满意的程度。物流活动具有很强的服务特性，不仅服务于现代企业的生产经营过程，而且为享受企业产品和服务的客户提供全面的物流服务。由于信息和物流设施的不断完善和客户服务要求的提高，企业对客户的服务质量必然会不断提高。
3.物流工作质量。
物流工作质量是指物流服务各个环节、工作岗位和岗位的具体工作质量。这是相对于企业而言的，是一定标准下的物流质量内部控制。物流工作质量与物流服务质量密切相关，物流服务质量取决于工作质量，工作质量是服务质量的保证和基础。因此，提高物流服务质量，应从工作质量入手，把物流工作质量作为物流质量管理的主要内容和重点。
4.物流工程质量。
物流工程质量是指把物流质量系统作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法对影响物流质量的各种因素进行分析、规划和有效控制。这些因素主要包括:人的因素、制度因素、设备因素、过程因素、计量测试因素和环境因素。
二、我国物流企业质量管理中的常见问题
(一)企业领导的质量意识不高。
由于种种原因，长期以来，我国物流企业一直在为企业的生存而奋斗。大多数企业基础薄弱，服务单一，效益差，企业领导存在。重生产轻管理？我们的思想观念把大部分精力放在采购、运输、仓储、代理、包装、加工、配送等环节的具体业务上，而对企业的管理，包括质量管理往往不够重视，使得企业物流的发展速度和运行质量滞后。
(二)物流质量管理体系的建立和运行脱节。
我国物流企业性质复杂，类型多样，规模各异。由于历史原因，现代质量管理理念在我国物流企业的普及还不够。目前，较为流行的是建立IS09000质量管理体系来规范企业的管理活动。本标准可以帮助各行各业、各种规模、各种管理水平的组织建立、实施和有效运行质量管理体系，是质量管理体系的总要求和指南。需要指出的是，获得IS09000族质量管理体系的认证和注册证书不应该是引入这一质量管理体系的根本目的。正确的态度应该是提高企业的质量管理水平，按照IS09000族标准建立、实施和保持改进的质量管理体系，从基础做起，扎扎实实，真正发挥IS09000应有的作用。此外，通过质量体系认证并按其要求进行日常生产经营的企业，会培养全体员工按规范和标准工作的习惯，但仅仅试图通过认证是不足以实现明显的质量改善和效益提高的，还需要一系列成熟的质量管理方法和成本控制方法与之相匹配。
(三)物流质量管理方法落后。
从物流全过程来看，国内大部分物流企业仍采用原有的管理方法进行相关管理，质量管理的测量和评价体系不完善，大部分管理评审缺乏时效性和有效性，先进质量管理理论和实用技术的应用脱节。
三，提高物流企业质量管理水平的建议
(一)树立企业物流全面质量管理的理念。
物流质量管理也称物流全面质量管理。要保证物流质量，需要各方密切配合，共同努力，树立全面质量管理思想。由于质量管理贯穿于整个物流活动，物流质量管理也具有全面质量管理的特点，即全员质量管理、全过程质量管理、全企业质量管理和多方法质量管理。一般来说，企业物流活动是为生产经营服务的活动。不同企业物流服务功能的好坏会影响整体服务质量和顾客满意度。因此，加强企业物流质量管理，必须从企业物流发展的战略高度出发，真正树立全面质量管理思想。
(二)建立健全有效的物流质量管理体系。
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是一套建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互联系或相互作用的过程。在我国，大量通过质量管理体系认证的企业并没有达到降低成本、提高竞争力、提高管理效率的目的，原因在于质量管理体系运行中存在诸多问题。比如审核不规范，组织不健全，制度不完善，缺乏对环境变化的适应能力。
一个完善的质量管理体系应该是系统的，对组成质量管理体系的相互关联的过程进行全面有效的控制，使整个质量管理体系动态有序地运行，从而实现质量方针和质量目标。此外，质量管理体系还应具有经济性和可操作性，不仅要满足顾客的需求和提高顾客满意度，还要考虑企业和其他相关方的期望，以保持质量管理体系的实用性和有效性。
(三)改进物流质量管理方法，实现现代质量管理思想的理论与应用相结合。
树立全面质量管理理念，把全员参与、全过程、全方位、多手段的质量管理贯穿于整个物流活动。全面质量管理的思想不仅扩展了顾客的含义，而且深化了质量的内涵。它使物流企业认识到，客户不仅是接受物流服务的对象，也是企业的所有相关方，质量不仅是产品本身性能的质量，也包括时间和成本。物流企业关注的重点不再是物流的最后环节，而是从调查、设计到售后服务的全过程。这种想法消除了产品形成之前或形成过程中可能出现的质量问题。
运用PDCA循环持续改进物流质量管理。PDCA循环，也称pdsa，是全面质量管理应遵循的科学程序，是能使任何活动有效进行的合乎逻辑的工作程序。字母P、D、C和A分别代表计划、执行、检查和处理。各级质量管理都有一个PDCA循环，每个PDCA循环都不是在同一个地方运行，而是像爬楼梯一样，每个循环都有新的目标和内容，这意味着经过一个循环的质量管理，解决了一批问题，提高了质量水平。PDCA循环可以使物流工作的思维方法和工作步骤更加组织化、系统化、形象化、科学化。PDCA管理方法简单、成本低、实施灵活，适用于我国不同规模和水平的物流企业，具有很高的实用性。