企业沟通管理论文
企业沟通管理论文1
企业沟通管理理论初探
沟通是企业内部管理的重要内容是企业取得效益和成功的必要条件。但是沟通不畅几乎是企业普遍存在的问题，尤其是国有企业，组织架构多方面的问题，人力资源观念落后，目标激励机制不完善，长期以来重人轻法治的行为，导致内部沟通越来越困难。管理层不可能达成一致的目标，提高工作绩效，也不可能让所有员工聚集力量参与市场竞争。本文总结了国内外企业沟通管理各个阶段和流派的理论，分析了现代企业管理强调以人为本理念的总趋势。
1留学
1.1经典组织管理沟通理论随着工业革命的兴起，以家庭为单位的沟通逐渐向工厂规模生产的商业沟通转变。工厂雇主对雇佣的控制和监督，员工之间的分工和级别差异，使得组织内部的沟通管理更加复杂。
泰勒的科学管理理论极大地影响了现代企业的管理。这种理论是从上级到下级的单向层级控制和指挥。工人只是接受命令而不考虑命令的对错，不会向老板反馈。这种人际交往是被动的，仅限于传达指令和信息。
麦克斯。韦伯发展了泰勒理论，提出了官僚制。他强调，组织中每个人都有自己的分工，明确责任，按照规则工作，消除个人情绪和个人感情。也就是说，上级对下级的命令是合法化的，命令是职责，接受命令也是职责。成员间的沟通是基于组织制度的下属对上级的绝对服从。
1.2人际关系管理的沟通理论二战爆发后，军队和私营工厂为工人提供了大量就业机会，大量农村劳动力涌入城市工厂，大大增加了劳资双方的管理成本，沟通问题进一步凸显。与此同时，军方、工厂和工会的联系日益频繁，客观上要求并促进了相互沟通和理解。
在此之前，1924年，梅奥主持了著名的？霍桑实验？结论是改善组织内部的人际关系，尊重员工的情感和社会需求，促进劳动生产率。巴纳德在1938中提出，管理的主要任务是沟通、鼓励和协调员工按照同一个目标统一行动。
1.3人力资源管理传播学理论20世纪50年代以后，西方主要国家的产业调整导致大量劳动人口向第三产业转移。20世纪70年代后，经济全球化迅速发展，各国经济参与国际竞争。在此背景下，人的因素尤其是新型管理人才发挥了重要作用，传统的企业管理模式逐渐落后甚至被淘汰，人力资源理论应运而生。
最具代表性的是马嘶·诺的需要层次理论，强调个人在组织中的成长、发展和潜能开发，从低到高逐步实现五个层次的发展需要。沟通实际上是个体在组织中获得更高层次的归属、尊重和自我实现的需要。
阿吉里斯的成熟-不成熟理论认为，个体发展是一个从不成熟走向成熟的过程，他主张改革组织，以满足组织与个体在不同阶段目标行动的统一性。麦格理的X-Y理论认为，管理的根本任务是通过组织目标的整体实现，使员工实现个人目标，也就是我们后来所说的社会价值和个人价值的统一。以上理论都要通过管理沟通来实现。
2国内研究
多年来，管理沟通理论在中国的发展形成了三种理论。第一种理论认为人是经济人，即企业的效率来源于严格的管理，严格是最大的关怀。需要加强对员工绩效的严格考核，所以管理层沟通似乎没有必要。第二种理论承认人是社会人，需要被尊重，激励是对员工最好的回报，所以管理沟通仅限于物质和精神激励。第三种理论超越了前两种理论，认为人是文化人，管理之道在于情感，特别强调企业内部沟通。第三理论指导下的成功企业模式，已经成为当今世界上最流行、最被提倡的企业管理的风向标，也是国有企业在实施改革中保稳定、促发展的一剂良药。
很多公司深刻认识到，只有管理好人才才能做好事，以人为本才能服务社会。通过梳理和解决观念落后、管理体制陈旧、竞争力不强等内部问题，借鉴和发展现代企业管理理论，重视沟通，加强合作，提出？制度和文化驱动？的战略发展理念。
3发展趋势
纵观现代管理人性观的演变，物和人作为两个基本的管理对象，始终贯穿其中。然而，人的因素在进化中逐渐占据了核心地位，人本管理早已渗透到企业中。在现代企业管理中，满足员工的合理需求和追求经济效益同等重要。
现代企业管理在强调社会责任的前提下，仍然以利润最大化为最终追求目标。因此，做好现代企业管理是非常必要的，这就需要一种实现企业互动协调发展的方式。正确良好的沟通是成功企业的经营之道，也是增进企业间相互信任和理解的途径。在现代企业管理中，工作系统的概念是静态的，而有效的管理沟通方式是灵活的。我们应该进一步研究和探索更好的管理沟通模式，以谋求企业生存，促进企业发展。
企业沟通管理论文2
浅谈企业沟通管理
企业的管理离不开沟通企业内外部管理沟通不畅会导致一系列严重的问题。本文重点阐述了沟通的重要性以及内部沟通不畅所带来的后果，并提出了解决问题的途径。
关键词:沟通管理的重要性；沟通渠道
沟通的重要性不言而喻，却常常被人们忽视。没有沟通，就没有企业的成功，严重的会导致创业失败。企业内部良好的沟通文化能让所有员工真正感受到沟通的快乐。加强内部沟通管理，不仅可以使管理工作变得更加轻松，还可以大大提高普通员工的绩效，同时增强企业的凝聚力和竞争力，所以我们每个人都应该从战略的高度重视沟通。
一，沟通管理的意义
所谓沟通，就是人与人之间思想和信息的交流，是信息从一个人传递到另一个人，并逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为？沟通是将组织成员联系起来以实现同一目标的一种手段？。没有沟通，就没有管理。沟通不畅几乎是每个企业的老问题。企业的组织越复杂，沟通就越困难。往往基层的很多建设性意见在反馈给高层决策者之前就已经被层层扼杀，高层决策的沟通往往不能以本来的形式呈现给所有人员。
沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程也是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，我们可以创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是一个有生命的有机体，沟通是体内的血管，通过流动为组织系统提供养分，实现身体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和精髓。
二，沟通管理的作用
沟通有助于改善个人和大众的决策。当遇到急需解决的问题时，管理者需要从企业内部的广泛沟通中获取大量信息，然后做出决策，快速解决问题。下属员工也可以主动与上级经理沟通，提出自己的建议供领导决策时参考，或者通过沟通获得上级领导的认可，自己做决定。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供信息，增强他们的判断能力。
沟通促使员工以协调有效的方式工作。企业中的所有部门和岗位都是相互依存的。相互依赖越大，协调的必要性就越高，而协调只能通过沟通来实现。没有恰当的沟通，管理者就不会充分了解下属，下属也可能对分配给自己的任务产生错误的理解，从而导致企业利益的损失。
提高员工士气。沟通有助于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。沟通可以让领导了解员工的需求，关心员工的疾苦，在决策中考虑员工的要求，提高员工的工作积极性。如果领导的表扬、认可或满意能通过各种渠道及时传递给员工，就会形成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想情感交流可以增进相互了解，消除误解、隔阂和猜疑。即使不能完全理解，至少也能得到理解，让企业有一个和谐的组织氛围。
三，企业沟通存在的问题
在持续的管理实践中，我们感觉到很多企业在内外部沟通上都或多或少存在问题。企业管理层沟通不畅会导致一系列问题，包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争对手等，对企业管理产生严重影响。下面只谈来自内部交流的看法。
从企业价值创造的角度来看，员工是产品或服务增值过程中企业价值的传递者，尤其是在一些服务型行业，员工代表着消费者眼中的企业形象，因此员工应该是将企业和消费者有机结合的基础。只有员工被企业的行为感动了，消费者和市场才能被感动。然而，许多企业在与员工沟通时，会犯许多错误，具体如下:
在一些组织中，领导者习惯于把自己管理的对象当作没有个性、创造力和独立意志的纯粹执行者，或者当作随时可能偷懒、损害组织利益的可疑分子。在这种心态下，导致权力过度集中，领导的绝对权威，一方面限制了员工的主动性和创造性；另一方面，沟通渠道狭窄或不畅，使得很多信息在沟通过程中不完整，甚至夹杂着强烈的主观色彩，从而造成理解和再传达上的问题，导致信息失真。这不利于组织的效率，也扭曲了信息，导致员工的凝聚力下降，或者上下级、同级之间的猜忌，产生过多的内耗。
企业决策机制缺乏民主。在重大措施出台之前，很多企业忽视了基层员工的参与，导致他们的意见和建议没有及时反馈到高层决策层。所以员工的主人翁意识缺乏，消极懈怠的现象比较普遍。此外，员工管理办法制定后，忽视了向员工解释的环节，导致员工对政策的抵触情绪强烈，影响了企业的工作效率。
绩效评估缺乏反馈。很多单位不重视绩效评估的反馈。员工除了被简单告知评价结果，得到相应的奖惩外，对自己的优缺点一无所知，更别说以后有针对性的改进了。
四、沟通管理的方式
如何让沟通更顺畅？
第一，让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，很多企业管理问题大多是沟通不畅造成的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成任务，实现绩效目标。沟通不畅会导致生产力差，质量差，服务差，增加成本。要对员工和客户给予应有的关注，采取换位思考，站在员工和客户的立场上思考，才能有更多的理解和顺畅的沟通。
其次，建立公司内部的良性沟通机制。沟通的实现依赖于良好的机制，包括正式渠道和非正式渠道。员工不会做你期望他们做的事情，只会做他们得到奖励和惩罚的事情，并对他们所做的事情进行评估，所以引入沟通机制非常重要。应该制度化、轨道化，让信息更快、更顺畅，达到高效率、高能量的目的。
第三，从？老板？开始交流。企业的老板是一个非常重要的人物。老板一定要虚心沟通，制定沟通机制。公司文化就是老板文化，直接决定了能否建立良性机制，能否构建开放的沟通机制。老板以身作则，在公司内部建？开放共享？企业文化。
第四，以良好的心态与员工沟通。与员工沟通时，一定要把自己放在员工的位置上。坦诚？、?心连心？、?设身处地想想？否则，当大家处于不同的位置时，就会产生心理障碍，导致沟通不成功。沟通应该有？五颗心？即尊重、合作、服务、欣赏、分享的心。就凭这个？五颗心？这样才能更好的沟通，尊重员工，学会欣赏员工，在工作中与员工分享知识，分享经验，分享目标，分享一切值得分享的东西。
从某种意义上说，现代企业管理就是沟通，而沟通的确是现代企业管理的核心、本质和灵魂，所以沟通是每个人都应该学习的课程，提高沟通能力应该上升到战略层面。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向交流。只有这样，我们才能取得更快的进步，企业才能更顺利、更高效地发展。
企业沟通管理论文3
论企业管理中的有效沟通
在企业组织内部，信息交流对于提高管理水平、建立和谐稳定的劳动关系、完成企业的使命、实现企业的预期目标和员工的发展具有重要意义。所谓信息沟通，就是企业组织内部成员通过正式或非正式手段实现的信息传递和交流。
1.通信功能
有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信、建立良好人际关系、提高团队凝聚力的重要途径。当员工和管理者能够顺畅沟通时，员工的工作就能及时反映给管理者，这必将在企业内部形成一种亲密、和谐、协调的关系，避免紧张、怨恨等情绪，从而使工作效率翻倍。沟通是任何企业不可或缺的职能，也是管理的一个过程。无论在工作管理上，还是在员工的培养管理上，都需要沟通。一个保持经常交换意见、相互沟通的企业，会是一个非常有凝聚力的企业，是一个立于不败之地的企业。
2.沟通可以缓解员工的压力。
科学研究发现，压力过大会直接导致冠心病、高血压等亚健康症状，人体免疫力下降。由于压力，它引起一系列心理和病理后果，如高缺勤率、离职率、事故率、身体疲惫、精神恍惚、效率低下、抑郁和自杀，并最终影响企业的绩效。
2.1人际关系
人际关系是指人与人之间的心理关系和心理距离。。和谐的人际关系能带来愉悦的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，减少孤独感、恐惧感和心理痛苦，发泄不愉快的情绪，从而减轻心理压力。相反，人际关系紧张往往会引起抑郁、烦躁、焦虑、孤独、仇恨、愤怒等不愉快的情绪。强烈而持久的负面情绪反应会导致植物神经功能紊乱、内分泌功能紊乱、免疫功能下降，不利于身心健康。
2.2工作狂
工作狂是指沉迷于工作，长时间工作不休息的人。工作狂的心理和心理学类似吗？成瘾行为？用什么？强迫行为？。他们沉迷于工作，不工作的时候觉得不舒服，很痛苦，很闲。长期过度劳累会给人带来压力。来自工作和事业的压力对人的身心健康非常有害。长期处于激烈竞争的氛围中，会使人的心理始终处于紧张、压抑、恐惧、不安的状态。一旦遇到不如意的事情，又没有足够的能力去解决，就会产生悲观、失望、沮丧、消极的心态。
2.3完美主义
完美主义者就是那些过分追求完美的人，甚至？以防万一，在1万？人们。强迫性完美主义会导致自我挫败感，工作效率，人际关系，自尊心。因为完美主义者完全专注于做事的方式？完全正确事实上，人们往往会忽略他人的感受，对做事不到位的人的容忍度非常低，完全照搬对待事物的态度和方法，把人当成可以随意指责和发泄的机器，这往往会伤害到他人，影响同事和朋友之间的关系，导致自己的孤独。。
2.4工作倦怠
职业倦怠一般表现为:不知道自己在做什么，不知道怎么做；无端担心自己的人际关系，进而影响对工作的满意度；对自己将何去何从感到迷茫，对未来缺乏信心，开始抱怨所在单位的人事和组织架构，埋怨同事和家人不再是缓解压力的来源，反而加重了心理负担。
上述情况造成的压力会导致员工情绪降低，在企业内蔓延，形成压抑、消极、悲观的组织氛围，使员工对组织的忠诚度大大降低，士气低落，缺勤率、离职率、事故率上升，工作中人际冲突增加，招聘、培训等人力资源管理成本增加，士气低落，工作效率降低。
3.沟通障碍
解决员工的各种压力问题，一定要和他们沟通。但企业在与员工沟通时，一定要让员工理解和接受，这样才能真正沟通他们的意见。如果沟通不完善，就会出现沟通障碍。那么为什么交流会有障碍呢？主要原因如下:
3.1交换意见本身的模糊性
不明白主管说了什么，或者主管传达的信息不清楚，不知道怎么办。如果每件事都要问清楚主管，但又怕主管反感，那么员工可能会根据自己的思维做出适当的猜测。当工作完成后，员工向主管汇报时，他们会遇到困难。
3.2不同的解释
传达意见时，可以用文字或口头解释。这种话和口头解释往往会因为员工的学历和社会资历不同而产生不同的观点，会导致观点沟通上的差异。
3.3断章取义
交换意见的时候大家都有想法？对于很多事情，只要把重点处理好，剩下的就可以不管了？。如果机构太大，中间层级太多，在沟通这类信息时，各级主管部门会花时间自己对收到的信息进行筛选，层层过滤，然后断章取义地上报信息。
4.有效沟通的对策和建议
4.1增强沟通意识。企业的领导者必须真正认识到与员工的沟通对实现组织目标非常重要，并应带领企业建立良好的沟通文化，创造健康的沟通环境。我们企业有些管理者因为缺乏沟通意识，习惯坐在办公室里等人来请示汇报，凡事喜欢发号施令；政策出台时没有征求员工意见，导致无法有效执行；如果领导者通过自己的言行认可沟通，这种理念会逐渐渗透到组织的方方面面，这将有效提高企业的效率。
4.2掌握沟通原则。①把握主动性原则。无论领导和员工，管理者和被管理人，这个部门和其他部门，都不能等出现问题，出现矛盾，影响工作和感情，才被动沟通。每个人都应该主动带头交出自己的真心，用真心换取真情。②把握双向原则。沟通不是单向的说教，而是心灵的碰撞，相互的理解，认识，理解。③掌握换位原则。在日常生活和工作中，我们经常会抱怨别人的不理解、不支持、不配合，但是只要我们站在对方的角度去思考他的感受和想法，我们的心态就会平和很多。④把握尊重原则。在沟通的时候，双方都要充分表现出尊重，这是双方的需求，无论双方的立场、学识、经验如何。尤其是领导要尊重下属，长辈要尊重晚辈，知识型年轻人和有经验的老年人要互相尊重。
4.3正确使用语言。语言使用的恰当与否直接影响着交际的效果。语言的运用要简洁明了，叙述推理要有理有据，条理清晰，符合逻辑；措词恰当，通俗易懂，不滥用词语，不说空话和套话。不专业沟通时，少用专业术语。。
4.4学会有效倾听。主管、项目经理和员工在沟通中要学会有效倾听。有效的倾听可以增加信息交流双方的信任，是克服交流障碍的重要条件。可以用手语和面部表情来增强交流的生动性和形象性，让对方容易接受。
企业内部如何有效沟通是一个必须解决的复杂问题。但是，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就要与员工进行有效的沟通。通过有效的沟通，可以控制和激励员工，为员工的发展创造良好的心理环境。
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