用户体验中的移情设计
？在很多互联网产品的可用性研究中，我们会不自觉地关注一些客观因素，比如减少错误、运行流畅等。但设计要超越这些客观因素，更注重体验。设计师的任务是给人带来快乐，而不仅仅是好的功能。
？在我的老师辛向阳教授的论文中，我提到了交互行为和用户体验的五个基本要素:众所周知，交互设计是对人类行为的设计。当行为过程为设计对象时，其属性不再是传统工业设计通常关注的功能、结构、材料、色彩等物理属性。互动是因为“动作”和相应的“反应”而产生的一轮互动。这里的动作一般是指有意识的行为，当然还有执行动作的人，动作的目的，实现动作的手段或工具(可以是软件和硬件，可以是身体的某一部分，甚至可以是外界的环境媒介)以及动作发生的场景。因此，我们可以将人、动作、工具或媒介、目的、场景定义为交互设计的基本要素或五要素。其中，共情需要与真实用户接触，真实用户是行动的发起者，媒介的使用者，目的的发起者，场景的作曲者，所以以用户为中心的共情的应用对于用户体验的挖掘更为重要。
？在说共情之前，我们先讨论一下当今产品的基本情况。在社会学的经典著作《货币哲学》中，乔治·齐美尔指出，现有的工业产品“缺乏一种精神确定性”。不仅仅是工业产品，包括互联网产品，产品一般都是为了“大众喜爱”而设计的，往往缺乏自己的独特性，或者对用户的独特性。用户需要更加个性化的产品，这一点已经被消费市场所认可，产品具有反思性而不仅仅是操作性是未来产品发展的必然趋势。比如有道词典，已经从移动平台上唯一的查单词、翻译的功能，扩展到了看新闻、看视频、练口语，然后用户可以生成自己的单词书，建立学习圈。产品逐渐成为用户个人属性的存在，不断完善的功能和用户体验让用户在“各种音乐”中享受“独奏乐”。互联网公司已经变得更愿意从物质和无形的产品中寻找体验和故事，而不是单一的操作和功能。当然，类似的产品还有很多。
？在这样的背景下，我们很容易理解，将体验和情感融入到产品中，已经成为设计的必要因素之一。例如，设计师应该将情感传递到产品中——给模糊的体验一个可操作的交互过程。
？心理学家唐纳德·诺曼说，我们应该创造积极的用户体验。在传统产品领域，积极的用户体验需要满足五个标准——方便、好用、便宜、可靠、环保。笔者认为，在互联网产品领域，积极的用户体验还需要满足五个基本标准——可用、易用、可靠、反馈、有价值。一位设计师说，除了经济和实用价值，愉悦、人际交往、个性化和视觉美感都影响着我们赋予产品的价值。当产品与个人、家庭、亲友联系在一起，其精神价值也会随之提升。有些产品可以勾起我们的回忆，与我们产生联系(比如最近很火的Pokemon Go，相信很多人小时候都看过《神奇宝贝》这部动画片)，而另一些产品则可以通过用户的个性、经验值、内在品质、形态、特点等产生意义。综上所述，这就是为什么现在很多人要做规划的时候会在App上加一个分享，朋友圈之类的，包括已经上市的App。
？谈完价值，我们来了解一下体验。某知名外企的产品经理曾经给设计师提出过产品体验的三层模型:功能第一，可用性第二，愉悦性最后。这与Jesper L.Jensen在《为深刻体验而设计》中提出的工具性(有形维度)、使用性(用法维度)和深刻性(深度维度)理论不谋而合(我之前的文章翻译了这篇文章，有兴趣可以看我之前的文章)。在快感上，他认为产品可以提供四种快感:1。身体愉悦——身体和感官的愉悦；2.社交快感——源于人际关系和交往中产生的潜在快感；3.心理愉悦——与产品相关的认知和情感体验，以及个人情感愉悦最大化的过程；4.愉悦感——与价值相关联，符合个人价值、设计价值、生态价值等等。
？显然，以上面的人是日常生活中产品意义的创造者。通常这个过程是自然而然发生的，人们并没有意识到在使用一个产品的时候，他们会习惯于观察、思考和定义这个产品。
？那么，什么是共情呢？“共情”就是用想象的方式去重构他人的环境。而我们(产品经理或设计师)试图从中获得情感和激励因素。移情设计的关键是了解用户在使用过程中是如何看待、体验和感受产品、环境和服务的。移情是一种设计工具。
？共情基本由三种方式组成:1。角色扮演。这是最具代表性的移情方法。这种方法要求设计者作为实际用户而不是观察者进入使用环境。一旦进入用户的生活环境，就可以站在研究对象的角度观察世界。设计过程中“移情理解”的方式非常关键。需要时刻保持用户的状态，这样得到的数据才能准确。2.共情图。寻求用户的参与，记录他们的行为和产品使用环境，构建用户旅程，记录每个接触点的行为和用户心情。3.想象一下同理心。同样，先做一个用户旅程图，然后设计师需要把自己想象成一个用户，列出每个接触点的行为和用户心情。然后拿着行程单地图给用户验证，做最后的修改。最后一步至关重要。这是移情图的翻转版。
？对于共情设计来说，成功的关键在于对用户的透彻理解，而不是精彩的阐述。同理心更注重更深层次的用户体验:直觉、感受、梦想。最后，我们在产品开发的整个过程中都在为用户着想。从某种意义上说，同理心无处不在。
？共情设计是探索用户体验的方法，是共情设计的目标，作用不言而喻。依稀记得本科时学设计的座右铭:设计就是换位思考的过程。
参考书目: