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【摘要】本文以20世纪30年代美国管理学家梅奥的霍桑实验和美国管理学家威廉·奥奇在1981中提出的Z理论为基础,着重分析了西方企业在管理沟通中存在的实际问题,并根据企业的实际情况提出了相应的改进措施。[关键词]西部企业;管理沟通;改进措施20世纪30年代,美国管理学家梅奥通过霍桑的实证研究提出了社会人假设,纠正了企业家认为企业中的员工只是经济动物的偏见,认为企业中的员工不仅仅是经济人,也是社会人。在“霍桑实验”的第三阶段——talk研究中,梅奥发现工作条件和生产效率之间没有直接的相关性,人们的工作绩效不仅取决于个人因素,还取决于群体成员。其实这次面试给员工提供了一个交流的机会。1981美国管理学家威廉·奥奇(william ouchi)提出Z理论,认为所有企业的成功都离不开信任、敏感和亲密,因此他提倡坦诚和开放,实行以“沟通”为最基本原则的民主管理。从以上两个理论中,我们不难看出,沟通在复杂的企业管理中扮演着重要的角色,成为管理者和被管理者之间的催化剂和润滑剂。目前,中国西部的大多数企业在组织沟通领域确实存在许多问题。如何采取有效措施改善组织管理?首要任务是了解西方企业的特殊性。一、西部企业地理环境和经济发展现状。中国西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、内蒙古、广西等12个省区市,总面积约685万平方公里,占全国的71.4%。2004年国内生产总值27585.5亿元。西部地区资源丰富,市场潜力巨大,战略地位十分重要。然而,由于自然、历史和社会原因,西部地区经济发展相对落后。1999中央提出西部大开发战略后,西部经济好转,经济增速加快。西部地区国民生产总值分别增长8.5%、8.8%、10.0%、165、438+0.3%、12%,均高于往年增速。产业结构发生了巨大变化。第一、二、三产业比重由2000年的22.3∶41.5∶36.2调整为2004年的19.5∶44.4∶36.1。从这个结构来看,经济发展水平得到了提高。但是,从总体上看,第二产业发展速度仍然缓慢,工业总规模小,发展水平低,竞争力不足,能源资源优势没有发挥出来,加工制造业、能源重化工业化和资源深加工业还有待发展。西部大开发政策实施以来,西部地区的投资环境不断改善,吸引了大量的外资和东部企业到西部投资。西部企业可以充分利用这种“后发优势”,既借鉴他人的优秀企业文化,又引进现代生产技术、生产组织和先进管理经验。二、西部企业管理沟通存在的问题(一)企业内部管理沟通存在的问题1。越级报告现象在企业内部经常发生,导致组织内部关系不和谐。在正常工作中,有些员工不重视或忽视汇报工作的程序和规定,经常越级汇报工作。在这种情况下,员工与其直接主管的关系就会出现裂痕,甚至会严重影响个人工作或企业的正常运转,因为直接主管是员工的直接领导,也是员工工作的直接安排者和工作绩效的直接评价者。与上级建立良好的关系并不是奉承员工,而是注重与直属上级的频繁沟通,让员工尽快了解上级安排工作的意图,老板也能准确掌握其近期的工作动态和情绪变化,更有利于完成自己的工作,可以事半功倍。2.西方很多企业都有同样的缺陷——忽视企业文化的重要性。大多数企业领导认为,在企业的经济基础稳固后再建立企业文化为时不晚,或者很多企业从一开始就建立了企业文化的框架,但没有实质性的内容,企业文化只是一个花架子和摆设。但实际上,一些知名的、成功的企业实例告诉我们,每个企业在酝酿或成立初期,都应该形成自己的企业文化,并积极对内对外宣传这些文化,因为企业文化本身是客观存在的。另外,如果一些新员工刚来公司时不宣传企业文化,会和别人格格不入,影响个人形象和工作进度。3.企业还存在一个严重的问题,就是“职位差异心理”现象,严重影响了企业的健康发展。所谓职位差异心理,是指人们因地位不同而形成的优越心理和低劣心理。心理优越的人因为比别人高一级而有优越感,心理低劣的人因为比别人低一级而自卑。这种现象不仅普遍,而且危害极大。它的存在,会让每一个企业,每一个领导,每一个员工,都受到这种不良心理因素的困扰,造成不同程度的沟通问题。4.用个人认知模型理解对方的行为。沟通需要双向沟通,单向沟通无法实现有效的信息交流和管理沟通。有些管理者虽然有技巧,但在待人接物上却无法做到客观理性。出现问题,他们不想联系员工,员工也远离他们。这些管理者只是试图用自己的认知模型来解释别人的行为,阻碍了上下级之间的意见交流和情感传递,导致沟通失败。5.忽略了倾听的重要性。在企业日常管理沟通中,管理者往往忽视倾听的重要作用。也正是因为这种现象,管理者往往会误解别人的话,不会理解或误解别人的意图。另外,管理者普遍认为倾听是一种被动的选择。事实上,经常听取下属的意见和建议是有效沟通的关键环节,也是管理者了解员工的重要方式。(二)企业与外部的管理沟通1。中国作为区域和经济大国,各地区经济发展极不平衡。尤其是西部企业,受地理环境、气候条件、知识结构的限制。虽然市场潜力巨大,但企业规模结构不合理,部分管理者只是盲目跟风或闭门造车,导致市场过度竞争,市场竞争秩序混乱。这充分说明一些管理者与外界沟通迟缓,未能及时把握当前的发展形势,孤立地看待西方企业的发展形势。2.西方企业在树立企业形象、打造品牌的过程中,不注重突出自己的特色和优势,而是盲目模仿其他企业的创业道路或品牌模式。在西部特殊的经济环境下,这个品牌不仅没有竞争优势,反而会浪费物质资源和人力资源。他们没有将先进的管理理念适当“西化”,而是按照原有的管理理念和商业模式发展西部企业,这也在一定程度上导致了西部企业发展进度缓慢,特色不鲜明。三、改善西部企业管理沟通的途径和措施(1)人际沟通1。调整沟通心态,选择最佳沟通方式。随着现代社会信息网络和通信技术的飞速发展,人与人之间的交流方式变得多样而丰富。从表面上看,人与人之间的交流确实越来越频繁。事实上,大部分的交流都成了社会物质利益驱动下的表面行为,其效果可想而知。“开放”、“自信”、“设身处地”是大多数现代企业沟通者所缺乏的沟通心态。通过视觉系统、听觉系统、触觉系统、味觉系统、嗅觉系统五大心理认知系统掌握不同人的交流特点,可以大大提高交流的效率。因此,现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序性信息沟通,还要重视组织成员之间的精神沟通。2.学会倾听。在人们长期的传统思维中,“交流”是一个充满“行动”的动态过程,也是一种有意的互动行为,但“倾听”这一“静态”过程却往往被许多交流者所忽视。倾听是交流行为的核心过程,也是心与心交流的外部媒介。倾听不仅能激发对方的倾诉欲望,还能促进更深层次的交流。另外,只有善于倾听,深入地去探测对方的心理和他对语言的逻辑思维,才能更好地与他们交流,从而达到交流的目的。所以,一个善于沟通的组织者,一定是一个善于倾听的演员。3.克服“职位差异心理”的方法很简单,比如对员工做出客观的评价,给予一定的物质和精神奖励鼓励员工,多向员工学习,听取一些意见和建议;管理层可以深入生产一线,有更多实质性的交流和沟通。企业应遵循公平、公正的原则;促进信任;不断提高下属的士气;为客户提供优质服务;及时沟通,尽量沟通;只有打破表面的敷衍,沟通才有实际效果。4.用饮食文化加强交流。在人际交往过程中,食物往往扮演着亲善大使的角色,可以促进人与人之间的接触。一起分享食物反映了人们同甘共苦的情感纽带。员工有机会在品尝美食的同时聚在一起交流沟通,是在公司建立良好人际关系的好机会。在沟通过程中,员工在了解同事文化背景的同时,也会对企业有更深的了解,尊重文化多样性。(2)企业应根据自身发展需要,有目的地改善沟通渠道。会议作为一种正式的沟通方式,在管理沟通中不可或缺。对于管理者来说,组织有效的会议将对改善管理沟通产生重大影响。定期会议是必要的。只有这样,我们才能在重要问题上进行讨论并达成一致,促进公司的发展。如何让会议有效果?要想顺利召开会议,首先要按照会议的组织精神和目的,做好会议的前期准备工作,明确与会人员可能要涉及的每一个议题,按时召开会议,按时结束会议。会后整理有效的会议纪要,列出行动表,责任到人。只有这样,这个会议才能被称为有效的沟通。2.随着社会科技的进步,电子网络技术也被引入到组织传播领域,这是组织传播领域的一次革命和飞跃。电子网络因其快速、准确的特点,大大提高了组织沟通的效率。另外,公司里的人可以选择在局域网的BBS上发布信息,讨论专业问题;你也可以给你的老板发一封电子邮件寻求建议;甚至连文件都可以不离开座位传输,音视频的多媒体支持,让异地的同事也能成功打造学习型组织的讨论模式。3.企业还应重视管理沟通反馈机制的建立。反馈机制的建立要从信息的发送者开始。此外,信息传递者还应仔细观察对方的反应或动作,以间接获得反馈信息。因为反馈可以是有意的,也可以是无意的,信息接受者无意识流露的震惊和兴奋的表情都是反馈信息的重要组成部分。作为信息的接受者,他们在沟通和反馈中实际上处于主要地位,但由于信息发送者(通常是上级管理者)的权力威慑,他们往往不能做出客观准确的信息反馈,这就要求接受者端正沟通心态,以实事求是的态度对待信息沟通,尤其是信息反馈。信息的发送者也要主动接受接受者的反馈,这样组织沟通才能成为真正的双向沟通。在形成西部地区特色经济体系的过程中,必须坚持以企业为主体,以市场为导向,打破地方壁垒,实现经济快速发展。作为一个西部企业的管理者,在促进企业团结合作的过程中,一定要注意营造和谐愉快的氛围。无论是在内部还是外部的管理沟通中,我们都应该鼓励开放的沟通,构建和谐的企业文化。这样企业的管理沟通才会得到提升,沟通艺术的真谛才会被理解。参考文献:【1】白刚,史为民。中国的政策分析[M]。北京:中国社会科学出版社,2006。[2]李·。完美实现的最佳沟通[M]。北京:中国时代经济出版社,2005年。