服务业演讲
服务业演讲1尊敬的领导和同事们:
大家好！我是xx部休息室的服务员，xx。非常感谢你们给了我们另一个展示自己的舞台，一个展示才华的机会。
我竞争过的xx男女嘉宾的领班，虽然对男女嘉宾有所了解，但不是透析。我不喜欢无知，所以我也抓住这个机会多学习。
如果我是领班，我会首先提高值班同事的业务水平，让每个人都熟悉每一个操作流程，做到最好，用最大的热情招待每一位顾客。服务行业注重真诚、微笑、礼貌、周到，让同事达到有问必答、三顾茅庐的水平，让每一位顾客感受到我们的真诚和热情；让顾客希望来，满意而归。
其次，带领同事做好各方面的卫生工作，让每一位客人都能看到和感受到我们公司或每个部门美丽、干净、舒适的形象。虚心询问和听取客户的意见和建议，及时向上级领导汇报情况，为维护公司形象做出贡献。
再者，当好上级领导的帮手，积极给领导出谋划策，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。做同事的好朋友，积极为同事排忧解难，关心同事，爱护同事，让大家成为团结奋进的小团体。
谢谢大家。
大家早上好。我是xxx，四楼xxx柜台的经理。首先感谢领导平时对我的培养和信任。让我有机会站在这里和大家分享我的销售和服务经验。也希望大家在这个分享过程中有所收获。作为一线员工，我深深知道“服务”就是“用心”。那么如何才能做到真正的“用心服务”呢？我多年的经验告诉我:“细心”、“热爱”、“上进心”。今天我的重点就是围绕这三个“心”和大家分享。只要你用这种心态去服务每一个客户，你就会成为一个优秀的销售人员，同时，你也会有很多朋友。
首先，第一，“细心”，我说的细心，是指敏锐的观察力。只要正在购物的顾客是我们的潜在顾客，他们都有需求。关键是我们的观察能否准确发现客户的需求，激发购买欲望。顾客刚进我们柜台的时候，其实我们的沟通就已经开始了。我们可以从客户那里观察到一些亮点，并引起轰动。比如发型，穿着，气质，配饰。通过这些细微的观察，打开客户更感兴趣的话题，拉近我们与客户的距离，获得相互信任，随着客户的需求逐渐切换到我们的销售上来。当然要学会认字，观察情绪。从顾客的举止和表情中多了解顾客的需求。而且在销售中，还可以了解客户的脾气和性格。例如，一个干脆的顾客通常在性格上是慷慨的。对于这类客户，要快速推荐产品，快速达成交易，为他节省时间。也有顾客选货慢，很多衣服挑来挑去比较，犹豫不决。一般这类客户都比较顺从，独立性很差。对于这类客户，一定要有耐心，为他们精心挑选产品，并适当解释，促使他做出购买决定。
第二，要有一颗关爱的心，“爱”。关心别人就是关心自己。只要你不求回报的帮助别人，总有一天，在你最需要帮助的时候，他一定会伸出援手，得到意想不到的惊喜。有一天中午，顾客不多，一个女孩走进我们柜台。我热情地和她打招呼。但她总是在逃避什么。仔细一看，发现从她的脸到脖子都有烧伤的痕迹。通过简单的交流，得知她不小心被火烧伤了，想买件衣服穿去看病。我建议她最好选择有拉链和帽子的棉质衣服。因为帽衫可以遮住她的疤痕，看病时穿上脱下都很方便。因为烧伤比较严重，试衣动作不宜太大，而且考虑到试衣间比较小，我怕碰到她的伤口，就尽量往旁边靠，鼓励她不要害怕，肯定会好的。也许她被我的言行感动了。在我的帮助下，她选了几件衣服，最后选了三种款式。付完钱，她连连道谢后就走了。现在想来，大家都很感慨。人们真的需要互相帮助。关心是最美的语言。尽自己最大的努力帮助别人获得快乐，同时也让自己快乐。
第三，要有“上进心”。俗话说“三人行必有我师。”倾听优秀员工的销售经验，参加各种培训，尝试各种销售技巧，采用不同的说话方式，找到最适合自己的营销模式，并运用到工作中。你会发现销售其实很简单。我做销售已经九年了。最后给大家分享一下我认为最实用有效的交易方法。(1)三选一交易法:有时候我们会遇到顾客看几双鞋都不知道选哪双的情况。其实他们会犹豫一会儿选一双，一会儿更喜欢中间那双。如果你想把一个产品卖给客户，在那个产品下面放一个贵的，上面放一个便宜的。买贵的鞋感觉很浪费，买便宜的感觉有点低档。通常顾客会选择中间那个。(2)反问句收尾法:优先回答他的问题一，但同时带一个反问句。你提问，他回答，说明你有机会成交。还有很重要的一点是，当你感觉到一个顾客有喜欢的产品时，你一定要走到他面前，请他试一试。
如果我们真诚地将这三颗心运用到销售工作中，学会如何表达，并始终保持微笑、自信和良好的服务态度，那么销售业绩也会蒸蒸日上。以上是我个人的经验和总结。再次感谢大家给我这个平台，让我们一起成长。在此，祝各位同仁销售水平更上一层楼，铜锣湾的明天会更加辉煌。谢谢大家。
诚实守信是中华民族的传统美德。自古以来，恪守诚信就是衡量一个人行为、品质、人格的标准。做企业也需要诚信。古人云:“经营之道在于诚，盈利之道在于信。”诚实守信是做人的基本道德准则，也是企业对抗市场的前提。在社会主义市场经济的今天，我们讲究“诚信”，是因为在现实生活中，有诚信缺失的影子。假烟、假酒、假证、假钞等等给人们的心灵留下了很多不诚信的阴影，导致人与人之间缺乏信任和理解。
作为一个服务行业的工作人员，尤其是作为一个“金耳朵人”，现在应该如何面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然。服务有更深的内涵，与规章制度的执行密切相关。大家都知道直接和客户打交道又累又繁琐，但是我喜欢这份工作，喜欢看到客户期待满意而归的表情。我喜欢看到顾客疲惫地来到这里，带着满意的微笑离开；满足于坚持原则保证酒店和客户利益后获得的成就感。但由于硬件的不足，我们往往不得不通过人工服务手段来弥补，也不得不接受客户达不到目标时的不满情绪的发泄。总之，各种各样的人来来往往的交替，让我和很多客户结下了不解之缘，用真诚的服务换取客户的真情，让我们的工作变得生动多彩！
我觉得我们前台的工作就是我们酒店的招牌和门面，是展现“金穗”精神的窗口。酒店优质服务的话术是顾客第一印象形成的地方。这里是客户进来第一次接触的地方，也是客户离开时最后解释的地方。这里的服务质量很大程度上会决定这里的顾客的整个心情以及离开后的心理感受，所以我把自己的工作看得庄严而神圣，同时也感受到了自己的责任和压力。每次上班前，不仅要注意自己的外表和语言，还要注意自己的心情和心态。我们应该忘记我们的家庭，我们的生活，我们的不愉快和烦恼，我们的身体疲劳，也就是我们应该洗礼我们的心，全心全意地投入到我们的工作中。只有这样，你才能全心全意为客户服务，全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了客户，一切为了客户，一切为了客户。做好我们的工作不容易。我们每天都会接触到陌生的面孔，各种身份的客户，不同性格的人。其中有懂你的，有不懂你的，有素质好的，有素质差的，他们的要求是我们能做的，也有我们不能做的，这些都需要我们用热情和素质。我们是人，酒店优质服务言论也有自己的性格和情绪变化。无论如何，我们都有很强的调整心态的能力。客户高兴我也高兴，客户满意我也满意，客户的烦恼也就解决了。我觉得客户的事无小事，自己的事也没什么大不了的。所以，这么多年来，客户并没有因为我的工作不到位而不满意。作为“金穗”，我心里踏实，向客户学习。酒店的运作就像电脑的运作一样。不仅需要高质量的硬件，还需要好的软件。我们的设备是硬件，我们的服务是软件。我们的硬件不一定总能满足客户的要求，但我们的软件会在不损害行业利益和我们个性的前提下，尽力满足客户。多年来，我们用真诚换来了真实，我们用诚实换来了真诚，给客户留下了深刻的印象，也吸引了很多回头客，为企业留下了无形的财富。
中国古代有这样一副对联:墙上的芦苇头重脚轻，山里的竹笋脸皮厚，肚子空空，来形容那些没有知识，工作不认真的人。在当今社会，这也是对我们服务人员的一种警示。如果没有优质的服务和诚信，这个企业是经不起风雨和时间考验的，很快就会没有生命力而枯萎。作为一名案头工作者，我要不断学习充电，丰富自己的知识，提高应对市场变化的能力。我不想成为山中的竹笋，也不想成为墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语，只有平淡的言行；没有光辉的事迹，只有平凡的工作；没有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是这种简单、平凡、忙碌，充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。希望用我们的努力，用我们的优质服务，用我们的诚信，让这里成为客户的家，成为客户避风的港湾，成为客户生活的加油站，让我们的生意蒸蒸日上，让我们的明天更加辉煌！
在服务业的演讲4各位领导、嘉宾、同仁:
大家早上好！我是张艳华，龙华队的乘务员。
很荣幸能够作为龙岗公交优质服务seed团队代表发言。
在大多数人眼里，空姐的工作就是单纯的收钱卖票。但是通过五年的空乘工作，我深深的感受到空乘的工作其实就是给乘客带来安全舒适的车厢服务。每天，只有当最后一名乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说:我完成了这一天的使命。我很清楚，我们不是公交车上的单个个体，我们代表着整个龙岗公交，整个公交集团，整个深圳公交行业的服务形象！
经过公司的选拔和培养，我有幸成为一名优质服务的种子选手，这让我非常自豪。感谢公司给我们带来这样的机会和平台，让我们充分展现龙岗公交乘务员的风采。之所以能成为优质服务的种子选手，不仅仅是因为我们掌握了基本的业务技能，更是因为我们能严格遵守公交的职业道德，更多的是因为我们有一颗真诚为乘客服务的心！
这样的荣誉对我们来说不仅是一种激励，更是一种鞭策。它代表了对我们过去工作的认可，也意味着对我们今后的工作提出了更高的要求。所以在以后的工作中，要以种子选手优质服务的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，努力成为一名优秀的空乘。同时，我们也是优质服务的传播者。我们要用实际行动感染和带动身边的空姐姐姐们朝着优质服务的目标前进，让优质服务的种子在龙岗公交这片沃土上生根发芽，茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！
乘务员的工作虽然平凡，但请相信，通过我们的不懈努力，我们会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事业。我们将用真诚微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公交的乘客都能真切感受到“满意同行”的优质服务；为打造龙岗公交优质服务品牌，提升全行业服务质量做出应有的贡献！
大家好，我今天演讲的题目是“服务创造价值，服务从我做起”。企业之间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销、服务。我公司长期以来把服务作为最重要的竞争手段，非常重视。因为检测行业比较特殊，产品都是一样的，你不可能开发出一个区别于其他检测站的差异化产品。实验室资格认可和评价准则。1。明确规定实验室及其人员不得从事与检测相关的产品设计、开发、生产等活动。费用是一样的。这些年来，物价飞涨，收费不涨，价格不变，甚至下降，价格没有竞争的空间。在检测行业越来越规范的今天，只有在服务上下功夫，实现服务的差异化竞争，才能吸引客户，墨守成规或者照搬别人的做法，成为跟随者或者被淘汰，只有领先别人一步，才能成为领导者。这也是常戎公司今年在全市检测行业率先推出周六周日加班措施的原因。
现代营销统计的结果表明，一个公司50%以上的利润是由回头客带来的，而吸引回头客的因素首先是服务质量，其次是产品，最后才是价格，这也是我们常戎公司一直强调服务质量、服务理念、服务品牌建设的原因。
服务创造价值，我们在服务价值，不在服务价格。为什么公司领导要参观检查单位，召开客户座谈会？综合业务部要举行客户满意度调查，了解客户的需求是什么，我们需要改进什么，因为要把客户的满意度上升到忠诚度。为什么窗口工作人员笑容灿烂？因为微笑比鲜花和香水更有感染力。为什么窗口和生产一线人员经常吃午饭很晚？因为他们要在吃饭前把用户送走。用户来吃饭的时候，会立刻放下碗筷，测试后继续吃。到了冬天，你会发现他们的饭菜会先热后热。4月份，大家都在穿夹克，车间开始穿短袖，开电风扇。夏天，什么是汗湿衣服？当你来到车间，你可以看到真相。你的个性是女同事，后背湿湿的就能看出来。不简单！看看谢俊贤师傅，几个小时蹲着做设备维修或保养，满身大汗，半身油污。我看到王先生亲自用纸巾给他擦。他们是谁？它们是给谁的？他们是我可爱的同事。他们是最漂亮的！将“常青检测，爱心万车”的服务理念化为每个人的实际行动。
我很感动。他们都是我学习的榜样。我借此机会向公司和客户做出如下承诺:
1，专业规范承诺。向大师们学习。我们公司有20年以上驾龄的熟练司机，有省专家组成员，有优秀的服务岗，都值得学习和咨询。珍惜每一次培训、学习、写论文、参加公司演讲等机会。，熟练掌握相关技术，提升业务潜力，实现一人多能。规范操作，出具正确的测试数据。只有专业化、标准化，才能让用户安心。
2、便捷高效的承诺。客户至上，急客户之所急，在汽车检测的每一个环节，便捷服务触手可及，从客户预约到客户专场，从温馨的客户提醒到高效的进度管理，缩短客户等待时间，让等待成为舒适的体验。
3.尊重和信任的承诺。善待每一位顾客，微笑着打招呼，主动打招呼，让每一位顾客都感到被尊重。友好沟通，耐心倾听客户需求，不断积累满意度和信任度，最终赢得客户的长期信任。
4.承诺率先垂范。服务从我做起，从细节做起，不积跬步，故曰千里；不积小流，不成江海。
各位同事，“满意在交通”“满意在窗口”是竞争的需要，是发展的需要，是我们公司每个员工的切身利益。每个人都是窗口，服务从我做起，一定要携手建立长期的满意窗口，谋求公司的可持续经营！