秘书接待礼仪毕业论文
秘书接待礼仪摘要:秘书礼仪对于做好秘书工作非常重要。本文从礼仪、仪容、社交三个方面论述了秘书职业形象的礼仪规范，并总结了提高秘书礼仪修养的方法。
关键词:礼仪秘书标准素养
介绍
秘书是领导的参谋助手，职责之一就是为领导服务。要想做好秘书工作，不仅要有较强的业务能力和较高的道德修养，还要处理好各种人际关系。因为秘书这个职业需要和不同的人打交道，所以做秘书一定要懂礼仪知识，这是做秘书的基本素质之一。
1.秘书礼仪概述
礼仪是指以建立和协调人际关系为目的，在社会交往中形成的，为人们所认可和遵守的行为规范，包括仪式和礼仪。礼仪具有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂性和多样性的特点。
秘书礼仪是秘书在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，是秘书应具备的基本素质。秘书礼仪的功能有:规范社会行为，塑造良好形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪应遵循以下四个基本原则:一是平等原则；二是尊重原则；三是真诚原则；第四是灵活性原则。
2.秘书礼仪规范
2.1秘书文书
乐器的礼仪非常重要。这是一种无声的语言。三秒钟？它能给人一种印象，所以秘书的综合素质、性格等特点都是从仪表上体现出来的。秘书的长相主要体现在两个方面:衣着和美貌。着装要求整洁、大方、个性、整体和谐。美容要求要注意发型和面部的整洁，保持衣着整洁。女秘书在外貌方面要化淡妆，不同场合要注意妆容。化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的礼仪
神态是各种身体姿势的总称，是一种非言语形式，具有揭示、替代和辅助的作用。秘书的仪态体现在以下六个方面:站姿，基本要求是平衡、挺拔、灵活，是正式场合应该具备的？像松树一样笔直？宽容，避免不良站姿；坐姿，基本要求稳直，达到？像钟表一样坐着？要求；走路姿势，基本要求是抬头，挺胸，收腹，眼睛看直，脚步保持平衡；手势是一种带有情感交流的肢体语言，可以传达丰富的感情，如挥手告别、递上感谢、挥手致意、拍手称赞、挥手拒绝等。眼神，与人交流时眼神要平和亲切，注意交流中目光的运用；秘书应避免当众搔痒、不雅动作及其他不雅举止。
2.3秘书活动的礼仪
秘书活动的礼仪主要表现在仪式、迎送、宴请和宴会上。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作之一，包括迎宾、接待方式、送客等环节，每个环节都要讲究礼仪。在组织仪式时，秘书应重点做好以下工作:(1)拟定仪式的程序；拟定一份出席仪式的宾客名单；组建接待团队接待客人；确定客人的座位；安排和检查音频设备等。
宴会和赴宴是社交活动中的一项重要活动。秘书要注意宴会的礼仪:明确宴会的目的和规格；确定宴请的时间和范围；制作和发送邀请；用餐排名；欢迎客人。注意及时回复宴会的主人，着装整洁大方，准时到达宴会现场。
3.如何提高秘书的礼仪
培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德支配，道德是礼仪的基础，决定和制约着礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德:不计名利、任劳任怨的奉献精神；忠诚、团结、协作的工作作风；勤奋努力的良好品质；自律的组织纪律。
有谦逊的工作态度。秘书的位置很醒目。以谨慎和适当的服务对待领导；真诚对待同事，互相帮助。
使用标准礼貌的语言。秘书语言包括书面语、口语和体态语。通过肢体语言积累和提高秘书的礼仪素质。好的肢体语言能体现秘书礼仪的素质和修养，比如说话时盯着对方的眼睛，点头等肢体语言表达真诚、赞同和理解。秘书应该学会谦虚地掌握这种肢体语言，并进一步提高自己的礼貌。
加强沟通合作。秘书人员要多向身边有经验的人请教，交流经验。
结束语
对于一个秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是至关重要的。秘书的礼仪体现在政治交往和商务活动中，秘书必须不断提高自己的礼仪修养，才能更好地做好秘书工作。
参考资料:
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[2]李国。谈秘书礼仪的作用[J]。庐江职业学院，2003，11(3):8-11
礼仪与秘书的决策、协调和自我提升密切相关。它在秘书工作中起着极其重要的作用，是秘书不可忽视的一种修养和技能。礼仪在秘书工作中是不可忽视的，礼仪在所有秘书工作中有其特殊的意义。
[关键词]礼仪，秘书工作，公共* * *关系
秘书人员作为领导的助手，必须完成各种有助于领导管理和决策的工作和事务。这种工作特点决定了秘书工作是一个外向型的岗位。秘书人员在各种社会组织的公务行为中，必须广泛接触各类人员，处理各种关系，安排各种活动。这些行为都含有礼仪内容或者直接是一种礼仪活动，比如迎宾、宴请等。秘书作为领导的助手，不同于其他职能人员。他必须代表领导处理各种沟通和接待事宜。礼仪贯穿于秘书工作的全过程，在秘书的所有工作活动中具有重要意义，并与秘书的其他工作形成了特殊的关系。)
秘书礼仪工作的意义；
(1)礼仪是秘书工作与生俱来的功能之一。自秘书诞生之日起，礼仪就一直是秘书工作的一项重要职能。随着社会历史的发展，礼仪的内容和方式发生了很大的变化，秘书人员的礼仪素质和进行礼仪活动的能力也发生了相应的变化。无论这种变化是多么广泛和深刻，礼仪工作始终没有离开秘书工作。秘书工作起源于奴隶社会。当时的史学家可以算是中国最早的秘书人员。历史学家的工作范围极其广泛，他们的重要职责之一就是主持婚礼仪式？这是典型的礼仪内容。战国时期，李周详细记载了周代史家的职责和分工，使我们了解到史家的工作内容与礼仪有着千丝万缕的联系。以今天的观点来看，指定历史学家担任秘书或从事秘书工作的助手更为合适，而礼仪则是秘书工作的天然内容。为了更好地协助领导决策和处理事务，秘书承担着处理自然与社会各种关系的任务，而这一任务中的一切安排都是礼仪工作的主要内容。礼仪的起源也离不开原始社会的原始宗教祭祀活动。秘书以负责牺牲、铺垫、作为行动参考系数的方式，为领导权威和国家重大活动的决策行为做准备。无论是领导权威表达的吉凶还是具体的紧凑日程，在那个时候，这种形式的辅助总是不可或缺的，因为它对决定领导权威行为的合法性和合理性具有重要作用。可见，礼仪是秘书辅助决策的重要手段。
在现代社会，礼仪在生活中起着极其重要的作用。秘书工作对领导负责。技术水平高、工作质量好、效率快是秘书的重要素质，但得体的礼仪和职业形象也是领导成功决策的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受你的要求或想法。通过秘书的态度、姿势和外表，谈话给对方留下了重要的印象，甚至是关键的印象。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止，本身就是秘书高素质、专业技能的体现。一般来说，领导之所以选择秘书，很大程度上是为了礼仪而做礼仪层面的工作，从而辅助领导进行决策活动。领导者的决定通常是僵化和强硬的。在具体实施中不允许有任何弹性，但秘书礼仪是有弹性的，有弹性的，可以缓冲决策的压力，调节决策带来的紧张，弥合决策带来的误解鸿沟。在任何社会条件下，礼仪永远是人们的需求。因此，礼仪对秘书工作有着特殊的意义。
(2)礼仪是秘书公关的辅助手段，是通过宣传和沟通的方式，使一个社会组织与其公众相互理解和适应。这是公共关系的任务。秘书工作起着收集和传播信息的作用，建立相互理解和信任的良好关系，在社会各界公众中树立组织和秘书本人的良好形象和声誉，是秘书公关的主要内容。在公共关系中，这些工作没有礼仪也要做好，我们要努力发挥礼仪的优势为公共关系服务。礼仪可以调节感情，润滑关系，这与对外公关求团结求完美，对外和谐发展的宗旨是一致的。公关的对象有不同的层次，但无论什么团体或组织都是由人组成的，因此，我们不能脱离礼仪去搞公关。计划不周会让公关实践失败。而忽视礼仪也不能完全体现优秀的策划。可以说，公关是礼仪最适用的领域，对礼仪的理解、把握和运用水平直接关系到公关实践的水平。同时，公共关系作为一种以沟通为手段协调组织与公众之间关系的行为，没有礼貌是无法实现双向信息传递的。而且因为在公关活动中，公众总是变化的、不确定的，所以当问题形成的时候，就有了公共对象。一旦问题消失，这个意义上的大众也就消失了。因此，礼仪总是以一种新的、积极的感觉反映在各种公共对象上，这大大有助于公众与公众之间关系的实施。
多种公关对象形成了不同的员工关系、客户关系、媒体关系、股东关系、社区关系、政府关系、名人关系[[1l]等。完全有必要适应这些不同的关系，依靠听话的公众，改造叛逆的公众，争取边缘化的公众，获得公众的信任和理解。
公众与公众关系的另一个实践活动是将社会组织的信息传播给公众，并将公众的信息反馈给社会组织的决策层。为了做好辅助决策工作，秘籍必须充分利用媒体有计划地与公众沟通。沟通的形式有很多种，但人际沟通还是最基本的。没有人际传播，大众传播就不会顺利。人际交往，无论是通过仪器、服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、信件等书面媒介进行，都离不开礼仪表现。可以说，礼仪是沟通的重要媒介。礼仪在公关实践中塑造了组织的形象，创造了组织的公信力。它可以帮助反映一个组织的坦率和热情，务实的态度，并可以携带这种态度。只有这种真诚的礼仪表现，才能达到和谐。
礼仪与秘书工作的关系；
(一)秘书礼仪与秘书辅助领导辅助领导是秘书的天职，辅助领导的方式有很多。礼仪助理领导就是其中之一。领导是决策者，依法享有一定的权限，这就使得领导没有必要也不可能事必躬亲。领导作为一个机构的代表，权力的象征，在做事的时候需要伴随相关的礼仪。秘书这个岗位，靠近领导，直接为领导服务，由秘书担任。
礼仪是秘书的日常工作。在协助领导决策的过程中，对礼仪程序进行适当的安排，让领导在具体活动中能做到得体、主动，这是秘书处理事务能力的体现。比如A企业的经理在N企业会见B企业的经理，秘书提前告知对方相关时间地点，并认真打扫会客室，安排茶水和午餐，准备相关文件资料，精神饱满。平静地问候企业S的经理，并把他介绍给企业N的经理，这样会议就能在主要由秘书营造的良好气氛中进行。这个开端可能会对整个会议的结果产生影响。周到的举止使人放松，感到舒适，双方坦诚开放，容易促进事情的成功或改善。在一些重要场合，领导需要一些象征性的行为，比如剪彩、奠基。秘书必须提前做好准备。布置必要的工具，选择地点并充分考虑领导者在象征性行为完成后的合理退出。这种仪式性的安排虽然是工作中琐碎的一个方面，但却是必须要做的，对领导个人和企业的影响都很大。当然，秘籍只是藏在这些体面的礼仪背后，秘书工作的特点之一就是潜伏。即使秘书代表领导去慰问，去拜访某人，也只是作为一种礼仪的象征，代表领导而不是秘书本人行事。即使秘书良好的态度和优雅的举止吸引了客人，客人仍然记得一个公司有一个好的秘书，而不是一个公司里的秘书。所以礼仪工作大大提高了领导的工作效率，实现了领导的威信。至于平时的文书工作，涉及到的礼仪，包括礼仪内容和礼仪辞令，都是秘书为领导服务，协助领导决策的一项常规工作。秘书必须掌握这些知识，并熟练运用，才能更好地履行秘书的职责。
(2)秘书是一个社会组织中领导者处理各种人际关系的助手，社交活动是其主要工作内容之一。秘书工作的特点是和人打交道。无论是他的客户一个个领导，还是在为领导服务的过程中，最终要形成的各种关系都是人际关系。处理各种不同的关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪理顺关系会提高秘书工作的整体效率。
首先，秘书和领导已经形成了一种紧密固定的关系，因为这种关系很重要。双方在最初的接触和磨合中都会小心翼翼，觉得不满意就会马上放弃。相反，一旦他们找到了默契，就会越来越珍惜和依赖这段感情。理论上讲，导游和秘书的关系越密切，他们的创造力就会越强，但实际操作中，却不一定如此。他们关系密切，有时会结盟。相反，它可能阻碍甚至破坏企业或国家的利益。所以，规范领导与秘书的关系，除了各种原则和制度的保障，礼仪从古至今都发挥着不同的作用，至今仍有现实意义。礼仪可以帮助秘书守住自己的位置，规范自己的行为，尊重领导的权威，尊重领导的意见，按照正常渠道发送沟通信息，同时在礼仪上保全自己的人格尊严。
其次，秘书作为管理中的中介部门，也要与各职能部门和外界沟通。良好的礼貌有助于消除交流中的障碍，增进理解。靠近领导会让别人对秘书有特殊看法。这个时候，局长别无选择，只能带着诚意去见。真心相见，不仅是真挚的感情，更是周到的礼仪。比如尊重对方的立场，理解对方的处境，同情对方的闲暇困难，欣赏对方。
在与外界的交流中，礼仪也是一个窗口，从中可以窥见一个单位的精神面貌和管理素质，这也是很多社会组织重视礼仪工作的原因之一。即使是在不成功的谈判合作中，也要坚持理性、优势、克制的原则，从大局出发，从长远出发，或者可以让生意不友好，或者可以用原则和礼仪击退交往中的异常行为。
(3)秘书礼仪和秘书礼仪的提高本身就是社会规范，秘书礼仪与整个社会的文明程度密切相关。学习和掌握牛L仪，不仅可以提高秘书工作者的个人素养，还可以促进社会的文明与进步。
由于工作的特点，秘书的岗位比较特殊。他不仅在单位内部起着沟通的作用，在社会上也成为了单位的窗口el和代课表，所以礼仪在秘书身上体现到了方方面面。首先，秘书的个人礼仪要有讲究。他处于外向的位置，和很多对象打交道。如果他不邋遢，不注意仪态，会直接影响来访者或被采访者的心情，影响办公室同事的心情。所以很多单位对秘书的衣服、配饰、化妆品都有规定。这个规定当然不是针对一个秘书，而是针对秘书这个岗位。另外，秘书的礼仪知识和组织礼仪活动的能力，要更好的掌握不同场合的礼仪要求。礼仪活动要分清主次，内外有别，把握好各种分寸和轻重，了解各个国家、各个地方、各个民族、各个宗教的文化习俗和礼仪并在实践中融合。特别是在21世纪，人类进入了一个新的时代，对很多客观事物的认识达到了一个新的水平，比如保护环境。与动物友好已经成为世人的知识，礼仪行为也必须与这种认识相结合。在给外宾送礼时，把动物毛皮当作贵重的礼物是非常不恰当的。宴会上有许多美味佳肴是不应该吃的。在礼仪活动中没有这种现代意识，整个礼仪水平就会大打折扣。显然，礼仪是一种综合素质的体现。远不是精通外语、电脑、美女，就能胜任礼仪工作。它的文化内涵非常透彻，总是与时俱进。秘书必须不断学习和提高，才能在礼仪场合游刃有余。
结论:
秘书礼仪说大就是大？它在秘书的全部工作中起着重要的作用；说小就小？总是体现在琐碎的细节上。研究这一问题，将促进秘书工作的提高，对中国进一步与世界沟通，迎接加入世界贸易组织后新一轮的国际挑战，有很大的帮助。
参考资料:
公共关系(* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *)
秘书学(* * * * * * * * * * * *)
秘书礼仪(普通高等教育？十五？国家规划教科书
高等职业教育* * *作者)
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