物业服务与礼仪论文怎么写?急迫的....
礼貌是人与人之间在接触和交往中相互尊重和友好的行为,体现了时代风尚和人们的道德品质,反映了人们的文化水平和文明程度。礼貌的外在表现是通过外貌、仪容、举止、语言和动作来体现的。讲究礼貌礼仪不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业和第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此,在与人交往和为顾客提供良好服务时,注意礼貌和礼仪具有重要意义。
物业管理礼仪接待服务的宗旨是“宾客至上,服务第一”,即在管理和服务中注重礼貌和礼仪,让业主和使用人满意,给他们留下好印象,做到礼貌、微笑、周到。
物业管理礼仪接待服务必须注意以下几点:
1.讲究礼仪和原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,克服服务工作低人一等的观念,认识到尊重客户就是尊重自己,所以在接待中要坚持原则,讲究礼貌。
2.一视同仁,举止得体。物管礼仪接待的对象一定要热情对待,不能以貌取人。你必须以高质量的接待服务赢得业主或用户对你工作的信任,让他们冲动而来,满意而归。
3.严以律己,宽以待人。在物业管理的接待服务中,业主或使用人可能提出一些不合理甚至粗暴的要求,应耐心解释,宽容对待。